Open Source или не Open Source, вот в чем вопрос. Ну, по крайней мере, такой вопрос может возникнуть, если вы выбираете CRM для своего бизнеса. CRM с открытым исходным кодом и их проприетарные конкуренты имеют свои плюсы и минусы с точки зрения затрат, сложности, обслуживания и общего удобства для пользователя. Как вам нужно поступить, чтобы облегчить себе жизнь? Ответ, как обычно, может быть довольно сложным, но мы разберемся с этим вопросом для вас.
Что такое CRM с открытым исходным кодом?
Когда приложение имеет «открытый исходный код» (open source), это означает, что его «исходный код» (то есть код программы) является общедоступным. Этот исходный код может распространяться и изменяться пользователями в соответствии с их потребностями. Идея заключается в том, что если кто-либо из разработчиков сможет заглянуть “под капот” и улучшить работу программы, приложение со временем станет более полезным и менее глючным.
Скачайте нашу бесплатную CRM…
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Разработчики собираются на Github или других платформах, чтобы исправить ошибки, добавить новые функции или изменить существующие. Компании могут нанимать разработчиков, чтобы они модифицировали CRM-инструменты с открытым исходным кодом, и получать платформы, отвечающие их гиперспецифическим потребностям.
Open source CRM обычно работают в Linux (в отличие от обычной поддержки Mac/Windows) и часто работают на основе другого свободного программного обеспечения, такого как веб-сервер Apache и PHP. Любое программное обеспечение, работающее в рамках Open Source Initiative и имеющее лицензию, совместимую с OSI, может быть интегрировано в CRM и использоваться в коммерческих целях.
Программы управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом предлагают все полезные функции проприетарных CRM, такие как поддержка клиентов, управление конвейером, автоматизация и управление контактами, однако между этими двумя типами есть существенные различия, которые следует учитывать.
Разница между открытым исходным кодом и проприетарным программным обеспечением
Подумайте об этом так: проприетарное программное обеспечение — это закрытая система, упакованный окончательный продукт. Вы загружаете его бесплатно или покупаете подписку, а затем настраиваете для своих нужд. Сборка не требуется (также можно не нанимать собственных разработчиков).
Эта категория full stack CRM обычно предназначена для всего сразу, что означает, что такие программы могут удовлетворить любые базовые потребности прямо из коробки.
Между тем, исходный код open source платформ является общедоступным для использования, дальнейшей разработки и модификации. Ожидается, что вы захотите взять существующий продукт и настроить в нем кое-что, чтобы он соответствовал потребностями вашего конкретного рабочего процесса. В большинстве случаев открытый исходный код уже хорошо проработан, а решения для настройки оптимизированы для ускорения процесса и и простоты.
Как мы сами планируем зарабатывать на бесплатной CRM?
Многие малые и средние предприятия переходят на открытый исходный код. Другие выбирают проприетарное программное обеспечение с закрытым кодом.
Оба типа ПО делают одинаковые вещи — продажи, обслуживание, маркетинг, управление проектами и все другие CRM-функции, которые вы можете себе представить, и обычно поставляются с мобильными приложениями, которые позволяют вам работать в дороге. С качественной точки зрения между ними нет большой разницы.
На самом деле, выбор зависит от того, какие приложения вам нужны, и сколько времени вы готовы потратить на настройку и запуск своей системы.
Преимущества CRM с открытым исходным кодом
Некоторые могут найти привлекательным движение за открытый исходный код, на котором и строятся открытые CRM. Благодаря чувству сообщества и свободы инноваций, участие в разработке открытого исходного кода может дать вам чувство, что вы взламываете систему или просто создаете что-то новое и оригинальное (вместо того, чтобы просто покупать Salesforce или Microsoft Dynamics и на этом останавливаться). Другим может показаться, что разработка программного обеспечения с открытым исходным кодом — это отнимающий много времени “спуск в кроличью нору”, который отвлекает от основного бизнеса.
Однако одним из преимуществ открытого исходного кода является то, что эти CRM-системы, как правило, предлагают более надежные интеграции. Вы также можете сделать именно то, что хотите, без каких-либо ограничений поставщика. Если вас беспокоит гибкость и масштабируемость с течением времени, у открытого исходного кода определенно есть преимущество.
Еще одна очень прагматичная причина использования инструментов с открытым исходным кодом — это их стоимость: они бесплатны или более доступны по цене (в общем случае) и с меньшей вероятностью будут иметь истекающие со временем обязательства по лицензиям на программное обеспечение. Если вы подписались на год с проприетарной CRM, но через семь месяцев решили, что это было неправильно, вы понесете довольно большие расходы. Этого не произойдет с большинством инструментов с открытым исходным кодом.
Из коробки или готово к работе
Однако, когда дело доходит до простоты внедрения, у проприетарных CRM есть большое преимущество. К задаче адаптации open source решений к вашим задачам нельзя относиться легкомысленно.
В то время как программное обеспечение обоих типов работает «из коробки», проприетарное программное обеспечение сразу готово к работе после первоначальной настройки. Для бизнес-инструментов с открытым исходным кодом обычно требуется долгая работа разработчика, а также очень продуманный план внедрения, чтобы окупить потраченное время.
Если вы выбираете платформу с открытым исходным кодом, важно убедиться, что у нее есть сильное, активное сообщество разработчиков. Об обновлениях, исправлениях ошибок и тому подобном должно позаботиться сообщество, окружающее платформу.
Что касается имен, SugarCRM исторически была самой известной CRM с открытым исходным кодом. Их проект Community Edition длился 14 лет и привел к появлению множества побочных проектов. Да, действительно, эти два предложения звучат в прошедшем времени — платформа незаметно перестала быть открытой в начале 2018 года.
Но ее наследие живет! Vtiger и SuiteCRM, например, являются гордыми потомками оригинального кода SugarCRM, рожденными в 2004 и 2013 годах соответственно. Мы рассмотрим каждый из них, а также еще 14 отличных вариантов open source или бесплатных CRM.
8 лучших CRM с открытым исходным кодом в 2020 году
SuiteCRM
SuiteCRM может управлять продажами, сервисом и маркетингом с помощью настраиваемых модулей, макетов и инструментов развития отношений, которые понравятся и вашему ИТ-отделу (если он у вас есть). Эта CRM также имеет дашборд, работающий в реальном времени, что означает, что сразу по мере поступления данных вы сразу сможете видеть такие вещи, как этапы конвейеров, статусы открытых проектов и поступление денег.
Бесконечная модульная настраиваемость означает, что вы сможете использовать CRM для любых целей, простых или сложных. Этот софт также работает с любой операционной системой: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS.
Благодаря низкой кривой обучения и простой настройке, это, определенно, одна из самых доступных систем с открытым исходным кодом на рынке. SuiteCRM также одно из самых популярных решений.
Недостатки:
Служба поддержки может быть медленной, поскольку этим занимается сообщество. Интеграции и функции бесплатной версии с открытым исходным кодом не так развиты, как в платных версиях. SuiteCRM не работает с ERP, поэтому, если вы ищете целостную интеграцию бизнес-процессов, это может быть неправильный выбор.
Цены на SuiteCRM: OnDemand:
- Сама SuiteCRM бесплатна.
- Стартовый план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит 123 доллара при оплате за год.
- Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит 430 долларов.
- Премиум-план (рекомендуется для 10–150 пользователей) оценивают в 614 долларов.
- Есть 30-дневная бесплатная пробная версия, доступная для всех планов SuiteCRM: OnDemand.
Сайт: suitecrm.com
Odoo
Главное преимущество Odoo — это «расширяемая архитектура» и модульная структура, которая позволяет смешивать и сочетать различные функции. Версия Odoo CRM с открытым исходным кодом Community Edition может работать с более чем 10,000 приложений, которые настроены для беспрепятственной интеграции друг с другом.
Если вы работаете в розничной торговле, ресторане или другом “стандартном” предприятии, вам может быть интересно узнать, что у Odoo есть очень полезное приложение для торговых точек. При работе с приложениями Odoo данные о продажах в различных точках могут легко интегрироваться с управлением запасами, email маркетингом и, собственно, управлением продажами.
Недостатки:
Версия Odoo CRM с открытым исходным кодом требует значительного обучения, и вам придется уделить особое внимание ее настройке и внедрению, чтобы предотвратить появление проблем в дальнейшем. Инструмент выставления счетов немного сложнее, чем необходимо (вам нужно сделать предложение, а затем заказ, чтобы создать счет), а возможности отчетности ограничены. Поддержка зависит от членов сообщества.
Цена:
- Сама CRM с открытым исходным кодом бесплатна. Доступны платные приложения (дополнения).
Сайт: odoo.com/page/crm
OroCRM
OroCRM имеет репутацию самой гибкой CRM с открытым исходным кодом. Она основана на PHP-фреймворке Symfony2 для веб-разработки, который популярен и широко используется. Это означает, что многим разработчикам легко понять код Oro и внести нужные изменения, что позволяет относительно легко и экономично модифицировать платформу в соответствии с вашими потребностями.
Простая интеграция с Zendesk, MailChimp и многими другими приложениями.
Недостатки:
Если вы занимаетесь eCommerce, вам может потребоваться разработчик, который кастомизирует приложение для выполнения функций helpdesk/поддержки клиентов. Локализации тоже нет (Oro доступен только на английском).
Цена:
- Версия с открытым исходным кодом бесплатна.
- Для получения доступа к Enterprise Edition надо связаться с разработчиком.
Сайт: oroinc.com/orocrm
X2CRM
X2CRM имеет версию с открытым исходным кодом, который открыт на GitHub, SourceForge и Bitnami, что поощряет всех и каждого кастомизировать его для своих целей. Программное обеспечение можно установить прямо на веб-сервер, но также можно ускорить процесс, загрузив его как часть полной версии.
Версия с открытым исходным кодом использует многие из основных модулей общей (проприетарной) платформы X2CRM, которая больше ориентирована на крупные предприятия, чем на бережливые стартапы.
Маленькие компании могут воспользоваться бесплатными инструментами X2CRM для маркетинговых кампаний, управления конвейерами и воронками продаж. Существуют модули для работы с электронной почтой, которые включают функции отслеживания открытия писем и создания визуализаций рабочих процессов. X2CRM также имеет приложения для Android и iOS.
Недостатки:
X2CRM — это многообещающая платформа, однако пока она не очень популярна, поэтому вам может быть сложно получить необходимую поддержку через ее небольшое сообщество.
Цена:
- Версия с открытым исходным кодом бесплатна.
- Доступны платные решения для индивидуальной конфигурации и разработки.
Сайт: x2crm.com/open-source-crm
Vtiger
Vtiger CRM предлагает широкий спектр функций управления взаимоотношениями с клиентами. Вы можете использовать программу для проведения маркетинговых кампаний и отслеживания лидов, клиентов и возможностей, управления циклом продаж и ежедневными рабочими процессами. Есть функции отчетности и аналитики, а также расширение для Gmail, которое очень удобно использовать для вставки ссылки на данные и информацию из CRM при отправке письма.
По мере того, как вы будете расширять использование CRM, вы, возможно, обратитесь к рынку надстроек для получения новых возможностей. Это самая загружаемая CRM с открытым исходным кодом на SourceForge (более 4,5 миллионов загрузок), поэтому за ней стоит большое сообщество пользователей и разработчиков.
Недостатки:
Функции отчетности Vtiger несколько хуже по сравнению с платной версией. Навигация между функциями иногда кажется немного неудобной, а интеграция с Google Таблицами не самая лучшая. Vtiger также имеет умеренную кривую обучения, поэтому потребуется время, чтобы обучить вашу команду эффективному использованию платформы.
Цена:
- Бесплатно, есть платные надстройки.
Сайт: vtiger.com/open-source-crm
Zurmo
Zurmo — это геймифицированная, интуитивно понятная CRM-система с высокими социальными идеалами, такими как сообщество, разнообразие и инклюзивность. CRM легко использовать и изменять, она управляет контактами и берет на себя воронки продаж и функции отчетности в реальном времени. Автоматизация маркетинга и продаж поможет сократить объем вашей ручной работы.
Платформа предлагает инструменты для мотивации и воспитания духа здоровой конкуренции в вашей команде с помощью очков опыта и бейджей.
Она подходит для мобильных устройств с iOS и Android и представляет собой полностью облачную систему. Это означает, что вы можете запускать ее в существующих сервисах или в собственном проприетарном облаке.
Недостатки:
Разработка платформы с открытым исходным кодом Zurmo замедлилась, поскольку основные разработчики проекта перешли к работе над платным коммерческим продуктом. Это также повлияло на уровень поддержки сообщества. Новичкам в CRM может быть немного сложно установить и обновить платформу.
Цена:
- Версия с открытым исходным кодом бесплатна.
Сайт: zurmo.org
EspoCRM
EspoCRM предлагает полнофункциональную автоматизацию продаж для потенциальных клиентов и отслеживание возможностей, счетов и контактов. Она также следит за контактами, определяя взаимоотношения и связывая их с несколькими учетными записями. Социальный поток EspoCRM позволяет вам отслеживать действия и конкретные записи, имеющие отношение к вашей работе.
Недостатки:
Время, потраченное на внедрение решения с открытым исходным кодом, и оплата разработчиков, хостинга и т.д., может свести на нет некоторые финансовые преимущества бесплатного программного обеспечения. Кроме того, не так много интеграций с другими приложениями.
Цена:
- Решение для самостоятельного развертывания бесплатно.
- Цены на облачные решения согласуются с поставщиком.
Для облачного решения доступна бесплатная пробная версия на один месяц. Кредитная карта не требуется.
Сайт: espocrm.com
CiviCRM
CiviCRM — это полностью бесплатная CRM с открытым исходным кодом, предназначенная для некоммерческих организаций, ассоциаций и организаций гражданского сектора. Удобная для пользователя и адаптированная к широкому кругу задач, CiviCRM предоставляет полноценные функции CRM, такие как управление контактами, интеграция бухгалтерского учета, управление делами и email-маркетинг.
Недостатки:
Скорее всего, вам понадобится помощь в установке и настройке решения для нужд вашей организации. Это ПО не предназначено для продаж, поэтому вы можете обнаружить, что оно не соответствует требованиям вашего бизнеса или требует слишком много времени и денег для настройки. Следует отметить, что пользовательский интерфейс также несколько устарел.
Цена:
- Бесплатно
Сайт: civicrm.org
Бесплатные CRM
Если вы рассматриваете открытый исходный код исключительно ради минимизации расходов, можно попробовать бесплатные версии следующих закрытых CRM.
HubSpot CRM
HubSpot — крупная компания, которая сыграла большую роль в подъёме входящего маркетинга. Их бесплатная CRM автоматизирует черновые задачи, управляет лидами и позволяет создать базу данных из миллиона контактов. В ней есть неограниченное количество пользователей и неограниченное хранилище.
Другим преимуществом HubSpot является большое количество обучающих видео, которые помогают ускорить внедрение. Кроме того, из-за своего огромного размера, компания имеет отличную репутацию в области персонализированного обслуживания клиентов, что является значительным преимуществом по сравнению со многими решениями с открытым исходным кодом.
Недостатки:
Среди недостатков HubSpot — ограниченная синхронизация данных между контактами и сделками, слабая функция поиска и невозможность прикреплять вложения из электронной почты к контакту. Кроме того, как вы наверняка догадались, вам, возможно, придется потратить деньги на дополнительные модули, чтобы получить максимальную отдачу от бесплатной версии.
Цена:
- HubSpot CRM предоставляется бесплатно.
- Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов за каждого пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно.
- HubSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц при ежемесячной оплате.
- Комплексный пакет Starter Growth Suite начинается от 113 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.
Really Simple Systems
Really Simple Systems (RSS) — это простая в использовании, но эффективная платформа для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания, разработанная специально для B2B. RSS предлагает бесплатную версию своего программного обеспечения для двух пользователей, в ней есть многие основные функции платного продукта, включая автоматизацию продаж и обслуживания клиентов. Она дает вам неограниченное количество контактов и 100 МБ для хранения документов.
RSS обновляет информацию в контактах и связанные задачи для клиентов, продавцов и поставщиков в режиме реального времени. Это очень полезно для координации удаленных команд.
Недостатки:
RSS предлагает мало сторонних интеграций. Возможности настройки несколько ограничены и могут не подходить нишевым компаниям, некоммерческим организациям или традиционным задачам применениям CRM (опять же, они предназначены для B2B). Несмотря на то, что мобильное приложение есть, оно не самое удобное.
Цена:
- Бесплатная версия для двух пользователей.
- Стартовый план стоит 14 долларов за пользователя в месяц при оплате за год.
- Профессиональный план стоит 30 долларов за пользователя.
- План Enterprise стоит 46 долларов
Сайт: reallysimplesystems.com
Trello
Нетрадиционный вариант CRM — простое и эффективное приложение для управления проектами в виде канбан-доски, которое может работать и как облегченная CRM. Очень низкая кривая обучения и простота использования мобильных и веб-приложений. Бесплатная версия хотя и ограничена, но может подходить для совместной работы малых предприятий и простых бизнес-процессов.
Недостатки:
Канбан-представление может сбивать с толку по мере роста сложности вашего проекта. Ограниченный размер прикрепленных файлов в бесплатной версии может вызвать проблемы с видеофайлами, презентациями, объемными PDF-файлами и т.д.
Цена:
- Доступна бесплатная версия с ограниченными возможностями.
- План Business Class стоит 9,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 12,50 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.
- План Enterprise стоит 20,83 доллара США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно (цена меняется в зависимости от количества пользователей, данная приведена для 100 пользователей).
Airtable
Airtable — это нетрадиционная легкая CRM с приятным дизайном.
База данных для управления рабочими процессами призвана заново изобрести электронные таблицы, она позволяет пользователям быстро связывать и интерпретировать данные из разных наборов. Пользователи могут поиграть с дизайном и адаптировать сортировку данных к своим потребностям с помощью настроек. Также в Airtable легко и просто импортировать и экспортировать данные в формате CSV.
Недостатки:
Airtable действительно является «легкой» CRM, поэтому для более сложного управления задачами (то есть, например, с подзадачами) платформа подходит не очень хорошо.
Цена:
- Бесплатная версия предоставляет основные функции.
- Версия Plus стоит 10 долларов за пользователя в месяц при оплате за год.
- Версия Pro стоит 20 долларов за пользователя.
- Цены на корпоративную версию согласовываются с поставщиком.
Streak
Streak — это полностью интегрированная с Gmail CRM, которая работает в вашем почтовом ящике. Основанное на знакомой среде, приложение упрощает внедрение CRM для новых пользователей.
Бесплатная версия приложения предназначена в основном для личного использования и включает в себя основные инструменты CRM и все функции электронной почты. Функция шаблонов писем — отличный способ отправки большого количества персонализированных писем. Вы также можете управлять потенциальными клиентами и продажами в неограниченных конвейерах. Делайте заметки в приложении для централизованного ведения записей, отслеживайте данные о вашей переписке с контактами и проверяйте, открывали ли потенциальные клиенты ваши электронные письма или нет.
Недостатки:
Поскольку Streak работает как расширение для браузера, каждый раз при смене устройства вам придется загружать его снова. Это относительно легкое CRM-решение, которое может не справиться с задачами, если вы имеете дело с относительно сложными бизнес-процессами.
Цена:
- Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.
- Пан Professional стоит 49 долларов США за пользователя в месяц при оплате за год.
- План Enterprise стоит 129 долларов.
Freshsales
Freshsales — это CRM-компонент пакета Freshworks 360, обеспечивающий полную прозрачность бизнеса. Их CRM рекламируется как полная переделка Excel-таблиц. Можно проставить данные скоринга каждому лиду и установить индивидуальные организационные параметры, то есть создать свои собственные категории сортировки.
Freshsales также имеет встроенный телефонный модуль с функциями автоматического набора, записи и маршрутизации вызовов. Бесплатная версия ограничена 10 пользователями и 10 000 записей (т.е. лидов, контактов, аккаунтов и сделок).
Чтобы получить их «бесплатный вечный план для стартапа», нужно будет преодолеть несколько препятствий. Вам нужно будет подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, в которой вы получите полный набор их программного обеспечения. Затем вам предложат оплатить один из четырех тарифных планов или продолжить использование базовой версии.
Недостатки:
Ограниченное количество записей для бесплатной версии означает, что вам либо придется удалять записи (что не самая лучшая идея), либо покупать платную версию. Если в вашей организации больше 10 человек, вы столкнетесь с такой же ситуацией.
Цена:
- Базовый тарифный план Sprout бесплатен для 10 пользователей.
- План Blossom для небольших команд стоит 12 долларов США за пользователя в месяц при оплата за год.
- Тарифный план Garden стоит 25 долларов.
- План Estate для больших команд стоит 49 долларов.
- Тариф Forest для предприятий стоит 79 долларов.
21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.
Сайт: freshworks.com/freshsales-crm/solutions/free-crm-software
Bitrix24
Облачная версия Битрикс24 бесплатна для 12 пользователей и предлагает 5 ГБ места для хранения данных. Она имеет в основном те же функции, что и платная версия, хотя они и представлены в уменьшенном виде. В общем, это довольно функциональный бесплатный продукт.
CRM Битрикс24 предоставляет все необходимые функции через хороший пользовательский интерфейс (с особенно красивым Канбан-представлением) — управление конвейерами, отчетность и отслеживание продаж. Коммуникационный набор приложения включает голосовую связь, чат, электронную почту и видео, поэтому вы всегда можете связаться с контактом по нужному каналу.
Недостатки:
Пользовательский интерфейс Битрикс24 не всегда предлагает интуитивно понятную навигацию, и приложение может время от времени тормозить. Кривая обучения средняя, возможностей настройки может быть недостаточно для нишевых бизнес-задач.
Цена:
- Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.
- План CRM+ для 6 пользователей стоит 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.
- План Project+ для 24 пользователей стоит 55 долларов и 69 долларов соответственно.
- Стандартный план до 50 пользователей стоит 79/99 долларов.
- Профессиональный план стоит 159/199 долларов.
Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.
Insightly
Бесплатная версия Insightly не очень хорошо рекламируется (скрыта внизу страницы с ценами), так что считайте это полу-инсайдерской информацией. Бесплатная версия имеет чистый UI, функции управления проектами, контактами и клиентами, а также функции управления конвейерами, чтобы ваш процесс продаж продолжал работать.
Программное обеспечение предлагает встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp и многими другими сервисами. Доступны обучающие видеоролики, в которых легко объясняются функции и упрощается процесс обучения.
Недостатки:
Бесплатная CRM от Insightly ограничена двумя пользователями. В бесплатной версии также отсутствует система резервного копирования данных, установлены дневные ограничения для массовой рассылки по электронной почте и ограничено количество настраиваемых полей, которые можно добавить для каждой записи. Более полезные модули работы с лидами доступны только в платных планах.
Цена:
- План для 2 пользователей предоставляется бесплатно.
- Plus стоит 29 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
- Professional стоит 49 долларов.
- Стоимость Enterprise составляет 99 долларов.
14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.
Сайт: insightly.com
Apptivo
Apptivo предоставляет гибкий настраиваемый набор приложений. Cтартовая версия бесплатна и предлагает многие основные инструменты из полного набора, плюс 500 МБ хранилища. Количество пользователей ограничено тремя.
Приложение для контактов позволяет импортировать данные из электронных писем и с веб-сайтов, поэтому вы можете заполнить данные о контактах и лидах с минимальной ручной работой. Приложения для управления проектами во вселенной Apptivo предлагают индивидуальную и командную работу, а приложение Cases автоматизирует запросы клиентов, превращая электронные письма в тикеты.
Недостатки:
Бесплатная версия Apptivo не поддерживает сторонние интеграции. Иногда ПО работает медленно, и пользовательский интерфейс, хотя и подходит для своих целей, не всегда интуитивно понятный.
Цена:
- Стартовый план предоставляется бесплатно для трех пользователей.
- Premium стоит 8 долларов США за пользователя в месяц, оплата взимается ежегодно.
- Тариф Ultimate стоит 20 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
Сайт: apptivo.com
Flowlu
Управляйте проектами и создавайте базу знаний в одном месте. Создавайте персонализированные счета с данными CRM, автоматически вставляемыми в каждый документ. Создавайте веб-формы для привлечения потенциальных клиентов и приглашения клиентов на предстоящие опросы и мероприятия прямо в приложении. Бесплатная версия для 2 пользователей предлагает 1 ТБ данных для хранения.
Недостатки:
Функции финансовой отчетности могут быть недостаточно глубокими, в зависимости от вашего бизнеса. Функция фильтрации задач немного неудобна. Инструменты для совместной работы не продвинуты.
Цена:
- Бесплатно для двух пользователей.
- Командный план стоит 29 долларов в месяц для пользователей с ежегодной оплатой и 39 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой.
- Бизнес-план стоит 59/74 долларов.
- Профессиональный план стоит 119/149 долларов.
- План для предприятий стоит 239/299 долларов.
Сайт: flowlu.com
Социальная открытость
В то время как все CRM — как с открытым исходным кодом, так и проприетарные — начинались как инструменты для отделов продаж, а затем расширились, чтобы дать маркетингу и поддержке некоторую помощь, в настоящее время команды по работе с социальными сетями являются последними, кто получает дополнительные преимущества таких платформ.
Так и должно быть, поскольку в социальном пространстве показывается так много рекламы и привлекается много клиентов.
Некоторые CRM для SMM-менеджеров и групп в социальных сетях включают инструменты для объединения всех социальных каналов в едином месте, возможность составлять и планировать публикации, предоставлять аналитику по охвату и вовлечению, объединять все входящие сообщения во всех социальных каналах в одной панели управления, и даже предлагают постоянно обновляемые предложения о том, что публиковать, когда и как часто.
Примером CRM с открытым исходным кодом, тесно работающей с социальными сетями, является Vtiger, который интегрируется с Twitter, где вы можете твитнуть или загрузить картинку размером в 3 МБ прямо из CRM. А SuiteCRM интегрируется с другими приложениями, чтобы определять, в каких социальных сетях ваши клиенты наиболее активны.
Название игры — совместимость
К счастью, программное обеспечение не работает в этом мире изолированно.
Большим преимуществом многих платформ является гибкость интеграций, особенно в форме API. Это похоже на инструкции для подключения одного набора кода к другому, что позволяет двум программам работать вместе или поверх друг друга.
Существуют разные стандарты API, причем RESTful API (или иногда просто REST) является своего рода золотым стандартом, особенно для CRM с открытым исходным кодом. Поскольку идея открытого исходного кода заключается в том, чтобы никогда не закрывать ворота для новых разработок, независимо от того, откуда они исходят, многие разработчики API рассчитывают на свободу и гибкость RESTful API.
Все вышеупомянутые CRM с открытым исходным кодом используют RESTful API.
Подходит ли вам CRM с открытым исходным кодом?
В зависимости от ваших навыков и того, чего вы хотите достичь с помощью CRM, открытый исходный код может понравиться вам больше, чем закрытый бесплатный или платный формат.
Если вы работаете в малом бизнесе и ищете очень специфические функции, выбор открытого программного обеспечения действительно может стать вашим шагом вперед. Но если ваш бизнес делает что-то более “нормальное” на четко определенном рынке, нуждается в более сложных инструментах и/ или требует сильной поддержки продукта, возможно, было бы лучше использовать многофункциональный проприетарный инструмент, который был создан для решения конкретных нужд.
К счастью, если вы стоите перед выбором, можно просто загрузить бесплатную программу с открытым исходным кодом и изучить ее.
Хорошей охоты.