Один из лучших способов повысить рентабельность инвестиций, удержать клиентов и повысить конверсию в целом — это использование решения по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM может решать за вас целый ряд задач. От общения с потенциальными клиентами, привлечения их к сотрудничеству, отправки предложений до сбора исторических данных и анализа жизненного цикла клиента. Все это может помочь построить лучшие отношения с клиентами и способствовать росту вашего бизнеса. Тем не менее, существует множество дорогих CRM-решений. Это затрудняет интеграцию одного из них для начинающих компаний, которые сильно ограничены в бюджете. Учитывая это, мы составили список лучших бесплатных CRM-программ с открытым исходным кодом, представленных на рынке. В этом руководстве мы собираемся сравнить лучшие бесплатные CRM с открытым исходным кодом, их особенности и помочь вам сделать лучший выбор для вашего бизнеса:
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
На что следует обратить внимание при выборе лучшей бесплатной CRM с открытым исходным кодом
Выбор лучшего бесплатного и открытого CRM-решения для вашего бизнеса зависит от функциональности и гибкости, на которые вы рассчитываете. Каждый бесплатный вариант в той или иной степени ограничен, поэтому вам предстоит рассмотреть функции, которые могут быть актуальны для вашего бизнеса, исключить те, которые таковыми не являются, и выбрать инструмент соответствующим образом. При этом не обязательно использовать все свои умные способности, чтобы разобраться в этом. Вот список основных факторов, которые помогут вам выбрать подходящий инструмент:
Простота использования. Управление взаимоотношениями с клиентами так же важно, как и управление временем. Хорошая бесплатная CRM должна быть способна предложить минимальную кривую обучения, особенно если ваша команда использует CRM-программу впервые. Это означает, что пользователи должны быть в состоянии быстро разобраться в интерфейсе и быстро приступить к работе.
Особенности и гибкость. Следующий важный момент, который необходимо учитывать, — это функции, которые вы ищете. Например, некоторые новые компании имеют 1-2 пользователей для работы с клиентами, но другие могут иметь больше людей, работающих над различными аспектами построения отношений с клиентами. Таким образом, для последних случаев вам лучше найти бесплатную CRM, которая предлагает неограниченное количество пользователей. Аналогичным образом проверьте наличие других функций, таких как интеграция с третьими сторонами, отслеживание продаж, веб-крючки, допустимое количество ссылок или контактов и т.д.
Отчеты и аналитика. Как правило, ищите CRM-инструменты, которые предлагают наиболее глубокий анализ и понимание продаж для вашего бизнеса. Обратная связь и отчеты важны для построения прочных, долгосрочных отношений с клиентами и заключения большего количества сделок.
Настраиваемость. Поскольку мы говорим о CRM-программах с открытым исходным кодом, мы не можем обойти вниманием аспект настраиваемости. Некоторые бесплатные CRM предлагают полностью настроенный опыт для вашего бизнеса. В большинстве случаев вам придется заплатить за дополнительную настраиваемость, но некоторые варианты предлагают ее бесплатно.
Легко понять ценообразование. Последний фактор, который необходимо учитывать при выборе бесплатной CRM с открытым исходным кодом, — это плата за обновление. Если в какой-то момент вам понадобится перейти с бесплатной версии на платную, будь то снятие ограничений или добавление новых функций, с вас возьмут фиксированную сумму. Вы должны принять это во внимание, поскольку это то, что может произойти в будущем.
Восемь лучших бесплатных инструментов CRM с открытым исходным кодом в 2022 году
Не все инструменты в этом списке являются одновременно бесплатными и с открытым исходным кодом. Мы сделали все возможное, чтобы подчеркнуть различия и убедиться, что все понимают ограничения каждой CRM. Так в чем же разница между бесплатным и открытым исходным кодом, разве это не одно и то же? Не юридическая консультация, не воспринимайте это как таковую; но:
- Бесплатность CRM обычно означает только то, что вы можете использовать ее бесплатно — без оплаты.
- Открытый исходный код CRM означает, что вы можете не только скачать и использовать ее бесплатно, но и получить доступ к исходному коду и самостоятельно изменять/компилировать его.
Теперь, когда мы знаем тонкие различия между бесплатным программным обеспечением CRM с открытым исходным кодом, давайте погрузимся в список. Вот лучшие бесплатные инструменты CRM с открытым исходным кодом, которые мы будем рассматривать:
Битрикс24
Битрикс24 — отличный выбор, если вы ищете бесплатную CRM с открытым исходным кодом. Хотя часть предложения с открытым исходным кодом должна быть реализована партнером Битрикс24. Основная причина, по которой я рекомендую Битрикс24, — это количество функций, которые он предлагает, не требуя за них высокой цены. Например, вы получите неограниченное количество записей функций, отслеживание продаж, маркетинг по электронной почте и многое другое — все бесплатно. Тот факт, что более 7 000 000 компаний используют Битрикс24, говорит о популярности этого инструмента. Единственным недостатком этой облачной CRM-программы является кривая обучения (даже в платной версии), особенно если сравнивать ее с такими платформами, как Freshsales. Если оставить это в стороне, то это одна из лучших бесплатных CRM-программ для улучшения сотрудничества и коммуникации, а также для облегчения работы с клиентами. Я думаю, что это хороший выбор для малого бизнеса, который ищет программное обеспечение для совместной работы, которое не оставит вмятин в их маркетинговых бюджетах и предлагает почти все передовые функции.
Zoho CRM
Компания Zoho начинала свою деятельность как облачная CRM. Однако со временем они добавили к этому диверсификацию. Сегодня они предлагают пакет «все в одном», который поможет вам управлять всем — от выставления счетов до управления клиентами. Хотя эта CRM не является CRM с открытым исходным кодом, ее можно легко интегрировать с другими платформами с помощью сторонних приложений. Например, вы можете использовать Zapier для подключения к платформам электронной коммерции, таким как Shopify, что иначе невозможно. Если вы хотите использовать его для малого бизнеса, я бы посоветовал вам выбрать тарифный план Standard, включающий пользовательские отчеты и аналитику в дополнение к скорингу свинца, веб-крючкам и т. д. Это хороший выбор для стартапов или новых предприятий.
Insightly
Insightly — это умное, упрощенное дополнение к нашему списку лучших бесплатных CRM с открытым исходным кодом. Этот инструмент фокусируется на улучшении рабочего процесса и организации, а также на привлечении новых клиентов. Он рекламируется как бюджетный вариант для заключения большего количества сделок, и это именно то, что нужно этой CRM. Бесплатная версия предлагает быструю настройку и бесплатный пожизненный план. Кроме того, встроенная система отслеживания отличная, что идеально подходит для новичков. Она помогает отслеживать все — от перспективных продаж до реализованных проектов — через одну и ту же приборную панель. Однако, по сравнению с некоторыми конкурентами, Insightly предоставляет немного меньше функций в платных версиях. В остальном, это хорошая CRM для тщательного отслеживания отношений с клиентами, контроля конвейера продаж и получения более подробной информации о процессе продаж в целом. Даже на главной приборной панели вы сможете получить подробную статистику продаж и продаж. В бесплатной версии Insightly вы получите доступ примерно к 25 000 записей, включая контакты, лиды, организации, отчеты, проекты и многое другое. В целом, я бы сказал, что это отличный выбор для компаний, которые не ищут большого количества функций и возможностей, а просто хотят быстро начать работу с CRM.
Freshsales
Многие из лучших бесплатных CRM-программ с открытым исходным кодом стремятся быть универсальными пакетами — они могут работать со всем, начиная с получения нового лида и заканчивая его развитием на протяжении всего жизненного цикла. Однако Freshsales сфокусирован на продажах. Вы можете использовать его для взаимодействия с клиентами, заключения большего количества сделок и привлечения новых продаж. Freshsales предлагает бесплатный вечный план для стартапов с ограниченным бюджетом. С этим планом вы получите неограниченное количество пользователей, контактов и премиум-поддержку, включая поддержку по электронной почте, чату и телефону. В этом плане есть много возможностей для стартапов и новых предприятий, тем более что они вообще ничего не взимают. С другой стороны, в бесплатном Freshsales отсутствуют некоторые расширенные функции, такие как отслеживание электронной почты, аналитика поведения и отчеты. Все, что доступно, — это базовый обзор через приборную панель продаж. Кривая обучения минимальна, поэтому компании, которые являются новичками в CRM-программах, могут быстро приступить к работе. Подводя итог, я бы сказал, что Freshsales — это хорошая CRM для начала. Она ориентирована исключительно на масштабируемость и продажи, чтобы помочь вам быстрее развивать свой бизнес. Бесплатный тарифный план лучше всего подходит для стартапов, но вы можете пропустить его, если у вас малый или средний бизнес.
SuiteCRM
SuiteCRM — это еще одно решение, которое попало в список наших лучших бесплатных CRM-инструментов с открытым исходным кодом. Это программное обеспечение предоставляет вам действенные данные для принятия более обоснованных бизнес-решений и создания маркетинговых стратегий. SuiteCRM — это многофункциональный инструмент, который можно настроить под свои нужды — он с открытым исходным кодом. Интерфейс очень удобен для новичков и прост в использовании. Тот факт, что он имеет открытый исходный код и включает REST API, позволяет SuiteCRM легко интегрироваться с другими бизнес-системами. В отличие от других инструментов, вам нужно будет скачать SuiteCRM, а затем подключить его, зарегистрировавшись на их сайте. Используйте это программное обеспечение CRM для сбора важных данных о ваших клиентах и построения прочных отношений для развития и развития вашего бизнеса. Эта CRM — ваш выбор, если требованием №1 в вашей книге является использование программного обеспечения с открытым исходным кодом.
HubSpot CRM
Компания HubSpot запустила свой бесплатный CRM-сервис в 2014 году, расширив свою компанию в совершенно новом направлении. Это расширение означает, что вы можете объединить маркетинг и продажи под одной крышей. Помимо входящих маркетинговых кампаний, вы можете использовать программное обеспечение HubSpot для увеличения продаж за счет лучшего взаимодействия с клиентами. Краеугольным камнем HubSpot является функция неограниченных команд, которая позволяет добавлять несколько пользователей и создавать лучшую команду. Когда вы подписываетесь на бесплатный план HubSpot CRM forever, вы можете выбрать, насколько хорошо вы знакомы с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами. После этого вам будет предоставлена краткая информация о программе, чтобы вы могли легко ею пользоваться. После этого вы сможете импортировать существующие данные, отфильтровать контакты и пригласить членов своей команды. HubSpot имеет интегрированную коллекцию приборных панелей для продаж, маркетинга, обслуживания и CMS, что позволяет легко управлять всем этим. Чтобы помочь вам увеличить продажи, имеется шесть уникальных отчетов о продажах по различным факторам, ориентированных на ваши ежемесячные показатели. Все контакты хранятся в одной централизованной настраиваемой базе данных, что делает программное обеспечение организованным. Что хорошо в HubSpot CRM, так это то, что она предоставляет вам некоторые расширенные возможности, такие как отслеживание электронной почты, конвейеры сделок, интеграция с мессенджерами и шаблоны электронной почты. Эти функции не входят в стандартную комплектацию некоторых других бесплатных CRM.
Vtiger
Если вам нужен простой CRM, который одновременно является бесплатным и с открытым исходным кодом, обратите внимание. Vtiger не только претендует на звание CRM-программы №1 с открытым исходным кодом, но и имеет наибольшее количество активных пользователей согласно статистике использования. Это полноценная локальная CRM для тех, кто недавно начал свой бизнес и хочет построить прочные отношения с клиентами, не тратясь на коммерческие лицензии. Благодаря активному сообществу и простой в навигации документации вы сможете быстро начать работать с этим CRM-программным обеспечением. С точки зрения функциональности, этот инструмент имеет довольно базовые функции для управления контактами и возможность отправлять электронные письма с поддержкой AMP. Для добавления более продвинутых функций вы можете перейти на их облачную версию. Если вам нужна только определенная функциональность, например, настраиваемые всплывающие окна звонков, просмотр трубопровода, конвертер валют VTE и многое другое, вы можете использовать рынок расширений Vtiger. Бесплатные интеграции ограничены, но в версии с открытым исходным кодом вы получите совместимость с Outlook.
CiviCRM
Последним в нашем списке лучших бесплатных CRM-программ с открытым исходным кодом является CiviCRM. Она предназначена для некоммерческого, гражданского сектора и связанных с ним организаций. CiviCRM — это полностью настраиваемое, бесплатное и удобное для разработчиков программное обеспечение со встроенными функциями, такими как онлайн-сбор средств, отслеживание грантов, управление делами и другими полезными функциями, ориентированными на организации, основанные на ассоциациях. Вы даже можете собирать пожертвования, интегрируя PayPal, Stripe и CiviSMTP. Еще одна замечательная особенность, которая делает эту бесплатную CRM с открытым исходным кодом отличной, — это совместимость с ведущими CMS, такими как WordPress или Drupal. Если вы уже знакомы с WordPress, использовать CiviCRM будет проще. Для пользователей, которые являются абсолютными новичками, кривая обучения может быть более крутой.
Заключительные слова о лучших бесплатных CRM с открытым исходным кодом в 2022 году
На рынке существует множество бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом, но они имеют ограничения или даже урезают некоторые функции в своих бесплатных версиях. Вот платформы, которые я рекомендую, и почему:
- Наименьшие ограничения — Если вам нужен вариант, который предлагает наибольшее количество функций в бесплатной версии, вы не ошибетесь с Bitrix24 или Insightly.
- Наиболее масштабируемый — Для новых компаний с большими командами HubSpot является лучшим выбором, поскольку он предоставляет возможность неограниченного количества пользователей. Если вы хотите что-то более ориентированное на масштабируемость, то выбирайте Freshsales.
- Полностью открытый и бесплатный — CiviCRM идеально подходит для пользователей WordPress и некоммерческих организаций. Vtiger отлично подойдет в качестве автономной CRM с открытым исходным кодом.
- Альтернативы — Универсальный пакет с низкой ценой обновления — это Zoho CRM. Наконец, если вы хотите получить решение корпоративного уровня с высокой степенью настройки, перейдите на SuiteCRM.