Несколько недель назад я помогал клиенту выбрать транзакционную систему электронной почты, чтобы он мог отправлять счета, квитанции, напоминания и уведомления своим пользователям. Поскольку решение было довольно трудоемким и требовало много часов исследований, я подумал, что было бы полезно записать некоторые из моих выводов, чтобы другим не пришлось тратить так много времени на обдумывание различных вариантов.
Что такое транзакционное электронное письмо?
Транзакционная электронная почта-это автоматизированная система, которая отправляет квитанцию, счет-фактуру или подтверждение, когда пользователь выполняет определенное действие. Например, после покупки товара и отправки подтверждения и квитанции на их адрес электронной почты. Или ссылка на сброс пароля, отправляемая по запросу пользователя. Они отличаются от маркетинговых писем, которые направлены на создание потенциальных клиентов и конверсий.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Перво-наперво, нет никакого варианта «один размер подходит всем».
Быстро стало ясно, что очевидного победителя не было – все транзакционные почтовые сервисы будут делать практически все, что вам реально нужно, поэтому сделать осознанный выбор-значит понять, какие сервисы делают то, что вам нужно больше всего, лучше других, и, конечно же, есть стоимость.
Итак, давайте начнем с рассмотрения каждой из их сильных и слабых сторон, затем сравним затраты и рассмотрим некоторые важные соображения при выборе системы электронной почты.
Плюсы и минусы транзакционных поставщиков услуг электронной почты
Из пятнадцати или около того популярных транзакционных почтовых сервисов, которые существуют, есть только несколько, которые действительно приносят что-то уникальное на стол: Sendinblue, SendGrid, Amazon SES, Mandrill, Mailgun, Mailjet и Postmark. Большинство других сервисов либо не имеют убедительного ценностного предложения, либо являются лишь немного худшими / более дорогими копировальными версиями одного из вышеперечисленных.
Sendinblue – 5/5
Sendinblue позволяет вам отправлять до 9000 электронных писем в месяц бесплатно (так долго, как вам нравится), что делает его хорошей платформой для стартапов. Их ценообразование остается одним из наиболее экономически эффективных вариантов при масштабировании (в отличие от таких сервисов, как SendGrid, которые начинаются вполне доступными, но становятся довольно дорогими по мере масштабирования).
Их пользовательский интерфейс очень чистый, и в дополнение к транзакционной электронной почте вы также можете использовать Sendinblue для обычных маркетинговых кампаний по электронной почте, автоматизации маркетинга и транзакционных SMS-сообщений.
Хотя у них нет такого сильного бренда/репутации, как SendGrid или Mandrill, они, похоже, ставят галочки во многих случаях, когда речь заходит о доставке, хорошей отчетности, справедливых ценах и хорошем общем продукте. Их API и документация очень обширны, а также у них есть множество интеграций и веб-крючков для подключения вашего приложения/сервиса.
Amazon SES (Simple Email Service) – 3/5
Конкурируя по цене, трудно превзойти Amazon. При цене $0,10 за тысячу писем Amazon SES чрезвычайно экономична и масштабируема. Тем не менее, интерфейс AmazonSES, мягко говоря, грязный, и игра с их API может стать настоящей головной болью. Есть несколько обходных путей, которые позволят вам получить низкую стоимость Amazon SES без плохого интерфейса. Один из способов — использовать такой инструмент, как Sendy, который представляет собой автономный интерфейс, использующий API Amazon SES для отправки ваших писем.
Независимо от того, является ли это лучшим вариантом, зависит от вашего бюджета, способностей к кодированию и терпения. Хотя это самый дешевый вариант на сегодняшний день, Amazon не дотягивает до своего сервиса, функций и поддержки. Вы не можете использовать выделенные IP-адреса, вы можете отправлять электронные письма только с проверенных адресов, а аналитика крайне ограничена. Рассмотрим вариант Amazon SES the bare bones – если все, что вам нужно, это получать электронные письма в почтовые ящики, и ничего больше, это, вероятно, лучший способ пойти.
SendGrid – 3.5/5
SendGrid, возможно, является лидером отрасли в транзакционном пространстве электронной почты. В то время как SendGrid не является ни самым дешевым, ни самым дорогим вариантом, что привлекательно в их предложении, так это невероятная аналитика электронной почты, 24/7 живая поддержка, простая интеграция с мертвым простым API и их репутация за хорошие показатели доставки.
В то время как другие варианты работали лучше в определенных областях, SendGrid имеет хороший общий баланс важных функций. Единственная причина, по которой я не набрал их выше, основана на цене и довольно большом количестве негативных комментариев от пользователей, оставленных ниже:
Последние несколько лет я использую SendGrid в качестве платного пользователя платиновой учетной записи. Несмотря на то, что изначально они были великолепны, качество их обслуживания снизилось до такого уровня, что они постоянно смущают меня перед нашими клиентами. – Джеймс, data-group.com.au
Используя Sendgrid в течение 3 лет до недавнего времени, мой опыт показывает, что у них так много крупных корпоративных клиентов, что они пренебрегают более мелкими клиентами. Я предполагаю, что мелких клиентов бросают на одну PowerMTA, которая плохо управляется, если вообще управляется, в то время как крупные корпорации получают услугу “белая перчатка”. – Фрэнк, coldcallinginsider.com
Mailjet – 2/5
Мои первые впечатления от Mailjet были невелики – они ответили на электронное письмо, которое я им отправил, со ссылкой связаться с ними на форуме поддержки их сайта. Для компании, специализирующейся на электронной почте, это кажется мне немного некомпетентным. В то время как Mailjet гордится своей сложной системой поддержки, я предпочитаю быстрый и надежный подход SendGrid 24/7 к системе продажи билетов MailJet.
Однако, если отбросить это в сторону, их интерфейс действительно хорош, а их мобильные приложения довольно сложны. Однако, как правило, примерно по той же цене, что и SendGrid, трудно понять, почему вы выбрали Mailjet вместо них. Если у кого-то был опыт работы с Mailjet, было бы здорово услышать об этом в комментариях ниже.
Mailgun – 2/5
Мои исследования Mailgun, как правило, не приводили в восторг. Их аналитика чрезвычайно проста, процесс настройки довольно сложен, и хотя их цены приятны и просты, они не являются ни конкурентоспособными, ни чрезмерно дорогими. Кроме того, им потребовалась целая вечность, чтобы ответить на запросы службы поддержки.
Похоже, что главное преимущество Mailgun-это их ориентация на разработчиков. Все, что касается их сервиса, разработано с учетом интересов разработчиков, и похоже, что их сила заключается в технических тонкостях и привлечении разработчиков на борт.
Мандрилл – 0/5
До марта 2016 года Mandrill были очень жизнеспособным вариантом для транзакционной электронной почты (ранее мы оценивали их как 3/5). Команда, принадлежащая Mailchimp, создала великолепно выглядящий продукт. В то время как аналитика была довольно простой, их панель мониторинга и интерфейс были фантастическими и делали весь процесс настройки действительно простым.
Mandrill потерял свое преимущество, когда они решили сделать его дополнением для пользователей Mailchimp. Теперь, если вы хотите использовать Mandrill для транзакционной электронной почты, вы должны зарегистрироваться в Mailchimp, что значительно удорожает стоимость отправки транзакционной электронной почты через Mandrill.
Хотя я мог бы подробнее остановиться на различных аспектах сервиса Mandrill, общее мнение сообщества разработчиков и стартапов заключается в том, что Mandrill больше не является жизнеспособным вариантом для транзакционной электронной почты. Таким образом, мы быстро двинемся дальше…
Почтовый штемпель – 4/5
Postmark обладает одним из лучших разработчиков перечисленных инструментов. Недавно переведя TrueNorth (наше последнее предприятие) на Postmark, наши инженеры отметили, что создавать пользовательские шаблоны и работать с их API значительно проще, чем с любыми другими сервисами, которые они использовали. Неожиданно наш коэффициент конверсии также увеличивается при переходе на Postmark в результате сверхбыстрой доставки, повышающей процент людей, подписывающихся по нашим волшебным ссылкам входа.
Следует отметить, что Почтовая марка-не самый дешевый инструмент. Вы также не найдете много наворотов на их платформе для маркетинговых команд или функций, не связанных с электронной почтой. Однако если вам просто нужен надежный почтовый сервер, который хорошо справляется с транзакционной электронной почтой, Postmark-отличный вариант.
Наконец, Postmark предоставил нам “скидку для друзей и семьи”. Если вы решите использовать их, это даст вам (и нам) бесплатный месяц использования, когда вы будете пинговать их службу поддержки.
Сравнение цен на различные транзакционные почтовые сервисы
Из-за скользящей шкалы ценообразования большинства транзакционных почтовых сервисов я сравнил цены на отправку разного количества писем. Это важно, потому что некоторые поставщики более экономичны при низких объемах, в то время как другие более экономичны при больших объемах.
Стоимость 40 000 писем в месяц:
AmazonSES – $4 / месяц
Sendinblue – $7.37 / месяц
SendGrid – $9.95 / месяц
Mailgun – $15 / месяц
MailJet – $17.49 / месяц
Postmark – $30 / месяц
Стоимость отправки 250 000 писем в месяц:
AmazonSES – $25 / месяц
Mailgun – $120 / месяц
Sendinblue – $137 / месяц
MailJet – $178,95 / месяц
SendGrid – $199,95 / месяц
Postmark – $250 / месяц
Стоимость отправки 1 000 000 писем в месяц:
AmazonSES – $100 / месяц
Mailgun – $421.50 / месяц
Sendinblue – $445 / месяц (+ бесплатный выделенный IP)
MailJet – $499.95 / месяц
SendGrid – $534.95 / месяц
PostMark – $750 / месяц
Заключение
Как уже упоминалось, когда дело доходит до выбора транзакционной службы электронной почты, не существует варианта «один размер подходит всем» – это просто зависит от того, что для вас наиболее важно и сколько вы готовы потратить.
Как правило, я бы сказал, что Amazon SES-лучший вариант для тех, кто ищет экономически эффективное и «без излишеств» решение. Для чего-то более сложного это, скорее всего, будет жеребьевка между Sendinblue и SendGrid. Я хотел бы услышать о чьем-либо опыте работы с различными транзакционными почтовыми сервисами в комментариях ниже – как хороших, так и плохих. Если вы работаете в одной из служб, пожалуйста, добавьте отказ от ответственности в свой комментарий, чтобы другие знали об этом.