Менеджмент знаний-это процесс обеспечения того, чтобы нужные люди (сотрудники или клиенты) имели доступ к нужным знаниям в нужное время.
В ходе проведенного опроса 91% клиентов заявили, что они использовали бы онлайн-базу знаний, если бы она была доступна, что дало бы им ответы, которые они искали.
Можно с уверенностью сказать, что использование правильного онлайн-программного обеспечения для развития вашего бизнеса имеет решающее значение для успеха. Если правильные заинтересованные стороны имеют доступ к правильным данным, в компании, как правило, все работает хорошо. Если они этого не сделают, все может очень быстро пойти под откос.
Проблема в том, что трудно отслеживать знания ваших сотрудников, не говоря уже о том, чтобы использовать их таким образом, чтобы это имело смысл. Существует множество решений для менеджмента знаний, но большинство из них не являются отличными.
Мы нашли первоклассное интуитивно понятное программное обеспечение для менеджмента знаний, которое может помочь вам более эффективно управлять идеями, процессами и всем, что между ними, на работе.
Самое лучшее в этом программном обеспечении то, что им легко пользоваться – даже если у вас раньше не было большого опыта работы с подобным программным обеспечением.
Компании упрощают организацию информации по любой теме или проекту, чтобы все участники имели легкий доступ к тому, что им нужно, когда им это нужно.
Какое программное обеспечение для менеджмента знаний является лучшим?
Вот лучшие варианты лучшего программного обеспечения для менеджмента знаний .
1. Freshdesk .
Лучше всего подходит для обеспечения того, чтобы клиенты получали то внимание, которого они заслуживают, – без особых усилий.
Freshdesk-это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям расширять возможности своих агентов для обеспечения обслуживания клиентов мирового класса.
Облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов Freshdesk, разработанное для обеспечения скорости и простоты, позволяет предприятиям всех размеров предоставлять наилучшие услуги по всем каналам.
Этот продукт оснащен множеством функций, которые могут помочь вам сократить время поддержки и в то же время предложить вашим клиентам более быстрое разрешение.
Основные характеристики
- За счет ускорения предоставления исключительного обслуживания клиентов клиенты могут увидеть рост производительности обслуживания в течение 3 месяцев.
- Freshdesk также позволяет агентам лучше понимать потребности своих клиентов и автоматически предлагать лучший вариант, чтобы клиенты всегда получали то, что им нужно.
- Компании также смогут связаться с Freshdesk в любое время через чат в режиме реального времени-24/7 по мере необходимости. Поддержка клиентов доступна 365 дней в году через чат Freshdesk.
Цены
Доступна 21-дневная бесплатная пробная версия, чтобы вы могли протестировать продукт перед его покупкой. У них также есть бесплатный план, который помогает малым предприятиям начать работу с системами менеджмента знаний . Как только пробная версия закончится, вы можете выбрать один из их доступных тарифных планов:
- Growth: 15 долларов США на агента в месяц (оплачивается ежегодно)
- Pro: 49 долларов США за агента в месяц (оплачивается ежегодно)
- Enterprise: 79 долларов США за агента в месяц (оплачивается ежегодно)
2. Zoho Desk.
Лучше всего подходит для предоставления клиенту знаний по нескольким каналам.
Zoho Desk-это решение для менеджмента знаний, предназначенное для предоставления клиентам и агентам нужной информации в нужное время.
Он используется более чем 50 000 организациями по всему миру для повышения производительности агентов, повышения счастья клиентов и укрепления лояльности. Это оптимизирует ваш рабочий процесс и предоставляет возможности искусственного интеллекта, чтобы помочь вам быстрее отвечать на запросы клиентов.
Кроме того, Zoho Desk доступен на мобильных и настольных устройствах для максимальной производительности. Это отличный вариант, если вы ищете программное обеспечение, которое может обеспечить поддержку ваших клиентов по нескольким каналам.
С помощью первой в мире контекстно-зависимой службы поддержки вы можете позволить своим клиентам самостоятельно помочь себе, а затем обратиться к вам, если это необходимо,-и все это в рамках одной контактной точки.
Основные характеристики
- Оказывайте надежную и высококачественную помощь своим потребителям, независимо от того, какие товары или услуги вы предоставляете.
- Ускорьте скорость реагирования вашей службы поддержки клиентов, чтобы оказать помощь в любое время.
- Сохраняйте возможность повышать удовлетворенность клиентов и время разрешения билетов.
- Предложите широкий спектр вариантов настройки, чтобы вы могли порадовать своих потребителей конкретной помощью, в которой они нуждаются.
- Предоставьте агентам доступ к расширенным функциям отчетности, отображающим исторические данные о билетах, для более тщательного сбора информации, анализа и решения проблем.
Цены
С бесплатной пробной версией любого из их планов в течение 15 дней вы можете узнать, как Zoho Desk может помочь вашей команде.
Существует также бесплатный план для до 3 агентов, с которыми вы можете работать. После этого есть 3 плана, которые вы можете выбрать, в зависимости от ваших потребностей:
- Standard: 14 долларов США в месяц на агента (оплачивается ежегодно)
- Professional: 24 доллара в месяц на агента (оплачивается ежегодно)
- Enterprise: 40 долларов США в месяц на агента (оплачивается ежегодно)
3. ZenDesk.
Лучше всего подходит для превращения хороших бесед в отличные впечатления.
Миссия ZenDesk состоит в том, чтобы привести клиентов в восторг, предоставляя им персонализированные разговорные взаимодействия в любом выбранном ими канале.
Zendesk предлагает сложную, бесперебойную поддержку, которая распространяется по всем каналам, позволяя компаниям обслуживать своих клиентов, где бы они ни находились в сети.
Более того, это дает агентам возможность ставить клиентов в центр своей поддержки, что приводит к более быстрым решениям и более счастливым клиентам. Это делает Zendesk отличным вариантом, если вы ищете программное обеспечение, которое поможет вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами.
Основные характеристики
- Относитесь ко всем как к личности, предоставляя контекстные сообщения, оптимизированные для каждого взаимодействия.
- Используйте расширенные отчеты, чтобы лучше понимать, что происходит в вашей службе поддержки и в вашей клиентской базе.
- Создайте пользовательские рабочие процессы, чтобы автоматизировать общие сценарии на основе времени отклика, производительности агента или других триггеров.
- Платформа разработчиков Zendesk предоставляет разработчикам все необходимое для создания специальных возможностей для мобильных, веб-и социальных приложений.
Цены
Zendesk предлагает широкий выбор цен и планов для удовлетворения различных потребностей.
Когда дело доходит до их планов, у них есть то, что может принести пользу многим различным типам бизнеса. Вот три предлагаемых пакета:
- Suite Team: 49 долларов США за агента в месяц (оплачивается ежегодно)
- Suite Growth: 79 долларов США на агента в месяц (оплачивается ежегодно)
- Suite Professional: 99 долларов США за агента в месяц (оплачивается ежегодно)
Однако существуют также планы для предприятий, которые начинаются со 150 долларов на агента в месяц, что также оплачивается каждый год.
Если вы хотите использовать Zendesk для продаж, у них также есть планы, которые могут удовлетворить это. Они начинаются от 19 долларов США в месяц (оплачиваются ежегодно) за каждого агента по продажам.
4. HelpCrunch.
Лучше всего подходит для универсальной платформы решений для менеджмента знаний.
HelpCrunch помогает вам масштабировать поддержку с помощью соответствующих агентов для каждого клиента, а также отслеживать аналитику их взаимодействий в режиме реального времени. Это помогает адаптировать будущие ответы, используя чат HelpCrunch в режиме реального времени.
Вы можете повысить коэффициент конверсии веб-сайта, собирая важную информацию от посетителей с помощью опросов или опросов. Поступая таким образом, вы сможете приобретать и удерживать клиентов легче, чем раньше.
Вы также можете использовать HelpCrunch для продаж, чтобы избавиться от утомительных процессов формирования лидов и управления ими, используя их возможности автоматизации, которые позволяют консолидировать различные источники данных, включая данные о клиентах, контактную информацию и выполняемые действия.
Несмотря на то, что на рынке существует отличное программное обеспечение для генерации лидов, HelpCrunch может помочь в этом аспекте, используя само программное обеспечение.
Используйте соответствующую информацию, чтобы одним щелчком мыши сгруппировать потребителей по категориям на основе их ответов.
Основные характеристики
- Автоматизируйте свой процесс продаж с помощью своих инструментов управления знаниями smart automation и увеличьте количество потенциальных клиентов, которые вы конвертируете, добавив кнопки призыва к действию в электронные письма.
- Используйте автоматические сообщения и формы, чтобы автоматически преобразовывать посетителей в потенциальных клиентов, немедленно устанавливайте контакт с заранее подготовленными потенциальными клиентами и автоматизируйте последующие действия по электронной почте, чтобы быстрее закрывать больше сделок.
- На каждом этапе вашей воронки используйте красивые информационные бюллетени, целевые рекламные акции по сделкам и автоматизированные поведенческие кампании для повышения конверсий.
- С помощью чата, электронной почты и базы знаний самообслуживания, доступной 24 часа в сутки, семь дней в неделю, вы можете помочь как своим клиентам, так и потенциальным, предлагая возможность самообслуживания клиентов.
Цены
С различными вариантами платежей (включая возможность выбора между чатом, поддержкой электронной почты или и тем, и другим), HelpCrunch предлагает 3 различных варианта ценообразования:
- Стандарт: 12 долларов США в месяц на члена (оплачивается ежегодно)
- Премия: 20 долларов США в месяц за одного участника (оплачивается ежегодно)
- Предприятие: Для тех, кому нужен индивидуальный план
4. Intercom.
Благодаря набору инструментов для обмена сообщениями, живого чата и службы поддержки Intercom предоставляет комплексный сервис, который объединяет программное обеспечение CRM, автоматизацию маркетинга и обеспечение продаж в один полный пакет.
Основные характеристики
- Уникальные впечатления-отличный способ рассказать о вашем бренде из уст в уста, а с помощью Tour Builder вы можете создавать персонализированные маршруты для каждого из ваших клиентов.
- С их помощью вы можете разработать индивидуальные туры, которые учитывают процесс подключения новых пользователей и помогают им узнать, чего они хотят.
- Домофон позволяет определить пользовательские триггеры, которые будут выполнять определенные действия в зависимости от типа отправленного сообщения, его отправителя и времени отправки.
- Вы можете добиться большего, используя свои знания для ответов на повторяющиеся вопросы. Большинство этих повторяющихся запросов обрабатываются автоматически их ботами, так что вы можете лучше использовать свой опыт в своем бизнесе.
Цены
Хотя Intercom заявляет, что предлагает 3 различных тарифных плана (а также упоминает различные функции, которые поставляются с такими планами), они не показывают свои цены непосредственно на своем сайте.
Вам придется запланировать демонстрацию, чтобы узнать их цены.
6. Helpjuice.
Лучше всего подходит для расширения поддержки клиентов и помощи вашей команде в достижении успеха.
Helpjuice-это база знаний, которая делает поддержку клиентов быстрой, простой и масштабируемой. С помощью Helpjuice ваша команда может лучше сотрудничать с помощью своей мощной поисковой системы.
Кроме того, вы можете легко повысить взаимодействие с клиентами с помощью программного обеспечения службы поддержки для создания базы знаний, управления разговорами и предоставления клиентам ответов на часто задаваемые вопросы, которые вы определяете.
Helpjuice поставляется с общедоступной базой знаний, где клиенты могут найти информацию об используемом ими продукте. Это отличное программное обеспечение для справочной службы SaaS, используемое для решения наиболее распространенных бизнес-запросов.
Кроме того, сотрудники и агенты имеют доступ к порталу самообслуживания клиентов, где они могут отслеживать все свои взаимодействия и лучше общаться с клиентами.
Основные характеристики
- Используйте аналитику Helpjuice, чтобы выяснить, какие статьи базы знаний требуют улучшения, чтобы вы могли создать базу знаний, привлекающую ваших клиентов.
- Когда у вас есть возможность обратиться к каждому клиенту в режиме реального времени, вы можете создать более прочные отношения и опыт вашего клиента с вашим брендом.
- Благодаря многоязычной поддержке вашей базы знаний вы можете помочь вашей растущей всемирной сети клиентов в их знаниях.
- Helpjuice поставляется с набором шаблонов дизайна, чтобы вы могли создавать красивые внутренние и внешние базы знаний. Хотя они предлагают множество опций, эти шаблоны просты в использовании и совместимы с различными типами файлов, которые вы, возможно, захотите загрузить.
Цены
С планами, которые помогают при масштабировании вашей организации, HelpJuice отлично подходит, если вы хотите увеличить число пользователей с течением времени. Кроме того, Helpjuice гарантирует, что ваша система управления знаниями не подведет вас при масштабировании.
Они предлагают 4 различных ценовых плана:
- Starter: взнос 120 долларов в месяц – до 4 пользователей
- Run-Up: 120 долларов в месяц-до 16 пользователей
- Premium Limited: 120 долларов в месяц – до 60 пользователей
- Premium Unlimited: $369 в месяц – неограниченное количество пользователей
Существует также 14-дневная пробная версия для каждого из планов.
7. Confluence.
Лучше всего подходит для обеспечения того, чтобы ваша команда обслуживания клиентов работала более слаженно.
Confluence -это инструмент для совместной работы в команде, который помогает вам обмениваться идеями и устанавливать связи с клиентами, сотрудниками и партнерами. С помощью Confluence вы можете создать и централизовать место, где ваша команда сможет работать над проектами и выполнять их более эффективно.
Этот продукт, представленный вам всемирно известной компанией Atlassian (также известной своим управлением услугами Jira), содержит закладки, комментарии, доски задач и многое другое.
Программное обеспечение базы знаний Confluence имеет отличную особенность в своей способности использовать места – общественные или частные зоны для каждого из ваших брендов или отделов.
С помощью пространств слияния вы можете легко создать рабочую область, в которой ваша команда может обмениваться информацией об обновлениях продуктов, объявлениях компаний и многом другом.
Он также поставляется со встроенной вики-страницей для внутренних экспертов, которые могут ответить на вопросы, которые могут возникнуть у вашей команды.
Основные характеристики
- Поощряйте все команды, от маркетинга до инжиниринга, сообщать новости и продвигать корпоративную культуру на всех уровнях, чтобы ваша компания была более продуктивной.
- Поток активности слияния предупреждает вас о том, что происходит в режиме реального времени-всякий раз, когда кто – то редактирует страницу, добавляет в обсуждение или публикует новый контент. Это означает, что ваша команда более эффективна и поддерживает разговор.
- Confluence позволяет использовать фрагменты для экономии времени при публикации часто используемых материалов, таких как юридические заявления об отказе от ответственности или маркетинговые ссылки. Просто добавьте их в библиотеку фрагментов и получите молниеносный доступ к полезной информации, когда она вам понадобится.
- Confluence помогает в управлении документами, автоматически индексируя ваши важные документы, и использует интуитивно понятную панель управления бизнес-знаниями для их поиска.
Цены
С учетом цен, которые меняются в зависимости от количества пользователей, места хранения и способа хранения данных, Confluence является одним из самых доступных вариантов.
Их всегда бесплатная опция позволяет до 10 пользователям сотрудничать и обмениваться файлами в облаке.
Если вам нужно больше места для хранения, пользователей или функций, их тарифные планы следующие:
- Standard: 500 долларов в год (для уровня пользователей 1-10).
- Premium: 1000 долларов США в год(для уровня пользователей 1-10).
- Enterprise: Свяжитесь с ними, чтобы получить индивидуальное предложение.
Как мы уже упоминали, цены зависят от количества пользователей, а также типа хранилища. Они действительно предлагают вариант центра обработки данных, если организации требуется самоуправляемое решение.
Что такое Программное обеспечение для менеджмента знаний?
Программное обеспечение для управления знаниями (KMS)-это система, которая позволяет сотрудникам (как новичкам, так и ветеранам) находить, обмениваться и хранить информацию удобным для пользователя способом с целью повышения эффективности.
В то время как некоторые системы KMS ориентированы только на разработку программного обеспечения, другие распространяются на область общего управления знаниями или управления корпоративным контентом (ECM).
Основные преимущества управления знаниями заключаются в том, что такие системы позволяют сотрудникам делиться передовым опытом, учебными материалами и общими вопросами с другими командами, чтобы им не приходилось разбираться в этом самостоятельно.
Вот почему KMS стала неотъемлемой частью стратегий многих организаций, направленных на достижение успеха.
Программное обеспечение для обмена знаниями позволяет генерировать больше идей, позволяя сотрудникам легко загружать, хранить и обмениваться информацией со своими коллегами. На самом деле, одним из главных преимуществ является производительность, получаемая за счет улучшения коммуникации.
Все это происходит потому, что сотрудники могут быстрее получать доступ к файлам.
Первый шаг для внедрения KMS в вашей компании-это точно понять, какие проблемы вы пытаетесь решить.