Интеграция программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с Facebook облегчает захват, общение и взаимодействие с потенциальными клиентами. Лучшие интеграции Facebook-CRM также предоставляют данные о посещаемости сайта и имеют функции для отслеживания поведения потребителей и управления рекламой в социальных сетях. Мы сравнили десятки вариантов, чтобы найти шесть лучших интеграций Facebook-CRM на основе функций, стоимости, преимуществ и простоты использования. Вот наши шесть лучших рекомендаций по интеграции Facebook-CRM и их лучшие примеры использования:
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
- Freshsales: Лучшая общая интеграция Facebook-CRM и лучшие инструменты омниканальной коммуникации
- Zoho CRM: Лучшая CRM, которая интегрируется с Facebook для обогащения социального профиля
- Agile CRM: Надежный выбор для тех, кому нужна интеграция Facebook CRM с обширными маркетинговыми инструментами
- Zendesk Sell: отличный выбор для простой CRM с возможностью захвата лидов в Facebook
- HubSpot CRM: Лучшая CRM для интеграции со всем семейством продуктов Facebook Meta (Facebook, Instagram, Messenger, Facebook Watch и Facebook Portal).
- Salesforce: Лучшая интеграция Facebook-CRM для надежной аналитики и отчетности
Сравнение лучших вариантов интеграции с Facebook CRM
Freshsales: лучшая интеграция Facebook CRM для многоканальных коммуникаций
Общая оценка: 4.86 из 5
Что нам нравится
- Omnichannel — общение с клиентами по предпочитаемому ими каналу
- Широкие возможности настройки
- Имеет интуитивно понятный и простой пользовательский интерфейс
- Бесплатно для неограниченного числа пользователей
Чего не хватает
- В бесплатном плане отсутствуют основные функции, такие как несколько конвейеров продаж и уведомления об обновлениях
- Отсутствие автономного доступа к данным
- Бесплатно: неограниченное количество пользователей
- Рост: $15 за пользователя, в месяц
- Pro: $39 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $69 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия для платных планов: 21 день
Интеграция CRM Freshsales с Facebook позволяет пользователям автоматически получать потенциальных клиентов со своих бизнес-страниц в Facebook. Просто соедините эти две системы, и все потенциальные клиенты, полученные в результате подачи объявлений через Facebook, будут перехвачены и отправлены прямо в ваше программное обеспечение CRM. Кроме того, все разговоры в Facebook Messenger появляются в папке «Входящие» чата Freshsales, помогая вам централизовать разговоры с клиентами. Помимо этого, вы также можете общаться с клиентами по различным каналам, включая телефонные звонки в приложении, чат и электронную почту. Хотя бесплатный план Freshsales отлично подходит для сбора потенциальных клиентов из Facebook, в нем не хватает нескольких основных функций, таких как несколько конвейеров продаж и уведомления об обновлениях. Если вам нужен многофункциональный бесплатный план, включающий такие важные функции, как маркетинг по электронной почте и рабочие процессы, обратите внимание на Zoho CRM.
Другие возможности Freshsales CRM. Помимо функций, связанных с Facebook, Freshsales предлагает важные функции и инструменты CRM, которые помогут вам лучше управлять отношениями с клиентами. Ниже приведены некоторые из них, которые мы считаем наиболее полезными:
- Функции организации: Создавайте последующие задачи, планируйте и отслеживайте встречи, записывайте заметки для каждого лида, контакта, счета и сделки.
- Средства коммуникации: Совершайте звонки из приложения и отправляйте сообщения с помощью электронной почты, службы коротких сообщений (SMS), чата, социальных сетей и служб обмена сообщениями, таких как WhatsApp и Apple Business Chat.
- Анализ статистики сайта: Получите информацию об интересах или уровне вовлеченности ваших посетителей, проанализировав их посещения страниц, загрузки ресурсов и другие действия на вашем сайте.
- Мобильное приложение: Доступ к функциям и данным о клиентах из любого места
Установите триггеры действий на приборной панели Freshsales для автоматического захвата лидов из Facebook. Freshsales — это отличный вариант для компаний с ограниченным бюджетом, которым нужна CRM с мощными инструментами для привлечения потенциальных клиентов и планами с возможностью добавления функций по мере роста компании.
Zoho CRM: лучшая интеграция Facebook CRM для обогащения социального профиля Особенности
Общая оценка: 4.83 из 5
Что нам нравится
- Улавливайте интересы потенциальных клиентов и контактов с помощью интеграции Facebook CRM
- Интуитивно понятный и простой в использовании
- Предлагает передовые инструменты аналитики и прогнозирования
Чего не хватает
- Бесплатный тарифный план ограничен 3 пользователями
- Поддержка клиентов доступна только в рабочее время
- Бесплатный план: До трех пользователей
- Стандарт: $14 за пользователя, в месяц
- Профессиональный: $23 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $40 за пользователя, в месяц
- Ultimate: $52 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 15 дней
Интеграция Zoho CRM с Facebook позволяет пользователям собирать необходимую информацию о клиентах и лидах, такую как демографические данные и интересы, на основе их профиля и действий на платформе. Эти данные используются для обогащения уже имеющейся у вас информации о клиентах или при генерации новых лидов из Facebook. Вы можете использовать эти данные, чтобы предложить клиентам более персонализированные услуги или предоставить торговым агентам больше информации, прежде чем обратиться к потенциальному клиенту. Однако, хотя Zoho CRM предлагает бесплатный план, он ограничен всего тремя пользователями, а поддержка клиентов доступна только в рабочее время. Тем, кто хочет получить доступ к неограниченному числу пользователей и расширенные часы поддержки клиентов, следует рассмотреть возможность подписки на HubSpot CRM.
Дополнительные возможности Zoho CRM. Обладая обширным набором функций, помогающих в решении любых задач — от привлечения потенциальных клиентов до оптимизации рабочих процессов и заключения сделок, Zoho CRM предлагает отличное комплексное CRM-решение для малого бизнеса. Некоторые из его наиболее полезных функций включают:
- Автоматический захват лидов: Автоматически фиксирует новые контакты и лиды через объявления Facebook и сохраняет их в базе данных вашей CRM.
- Отчеты о продажах: Отчеты CRM в режиме реального времени позволяют получить представление о различных показателях, включая тенденции продаж, маркетинговые кампании и отчеты о деятельности.
- Импорт данных: Легко загрузить данные из электронных таблиц в Zoho CRM
- Мобильное приложение: Мобильное приложение Zoho CRM позволяет легко добавлять заметки о перспективах, общаться с лидами и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), независимо от того, работаете ли вы в офисе или вне его.
Фильтруйте результаты в Zoho CRM, чтобы просмотреть полученные результаты и оценить эффективность рекламы в Facebook. Zoho CRM — отличный выбор для многих видов бизнеса, отчасти потому, что он легко интегрируется с другими собственными приложениями поставщика — их более 50. Некоторые примеры включают инструменты продаж и маркетинга, такие как Zoho Social, Sales IQ и Projects, а также приложения для компаний, продающих подписки, и инструменты для выставления счетов и бухгалтерского учета. Прочитайте наш экспертный обзор Zoho CRM, чтобы узнать больше.
Agile CRM: лучшая интеграция Facebook CRM с надежными маркетинговыми инструментами
Общая оценка: 4.74 из 5
Что нам нравится
- Встроенные маркетинговые инструменты, такие как кампании электронной почты, конструктор целевых страниц и автоматизация
- Интеграция с Facebook CRM легко настраивается
- Мобильное приложение с интуитивно понятной приборной панелью и функциями управления контактами
Чего не хватает
- Бесплатный тарифный план не включает доступ к телефону в приложении
- Обширные интеграции сторонних производителей доступны только в двух самых дорогих тарифных планах
- Бесплатно: Поддерживает до 10 пользователей
- Starter: $9,99 за пользователя, в месяц
- Обычный: $39,99 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $64,99 за пользователя, в месяц
Интеграция Agile CRM с Facebook дает вам возможность отслеживать упоминания бренда и разговоры, связанные с вашим бизнесом, а также отслеживать отраслевые тенденции и соответствующий контент влиятельных лиц с помощью инструментов социального прослушивания. Используя эти данные, вы можете максимально использовать обширные маркетинговые инструменты Agile CRM для создания более привлекательного контента. К ним относятся маркетинговые электронные письма, целевые страницы, социальный контент и мобильный маркетинг. Кроме того, социальный мониторинг позволяет лучше управлять онлайн-репутацией бренда, выявлять и взаимодействовать с последователями, а также получать обратную связь, помогающую в разработке продуктов и услуг. Эти инструменты также позволяют вам наблюдать за тем, какие виды маркетинговой и онлайн-деятельности ведут ваши конкуренты, чтобы вы могли определить потенциальные конкурентные преимущества. Интеграция с Facebook в Agile CRM имеет множество полезных функций, но в бесплатном плане отсутствует доступ к функции телефона в приложении. Обширные интеграции также ограничены самыми дорогими тарифными планами, а в базовом плане есть только три интеграции. Пользователям, которые хотят получить бесплатный доступ к встроенному телефону, следует подписаться на Freshsales, а тем, кому нужны широкие возможности интеграции, больше подойдет Zoho CRM.
Дополнительные возможности Agile CRM. Agile CRM позволяет пользователям создавать более эффективные маркетинговые кампании на основе информации из социальных сетей, что повышает шансы на конверсию. Ниже перечислены наиболее понравившиеся нам функции:
- Скоринг лидов: Определите лидов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются на основе действий, таких как открытие и нажатие на электронную почту или заполнение формы лида для загрузки ценного контента.
- Конструкторы форм: Создавайте пользовательские веб-формы для сбора важной информации о посетителях, которая сохраняется непосредственно в вашей CRM, например, имя, компания и контактные данные.
- Интеграция с социальными сетями: Выполняйте ключевые действия в социальных сетях прямо с приборной панели CRM, включая публикацию на каналах социальных сетей, мониторинг упоминаний бренда, обмен сообщениями с подписчиками и привлечение потенциальных клиентов.
- Отслеживание поведения лидов: помогает вам максимизировать возврат инвестиций (ROI) в ваши кампании по автоматизации маркетинга путем отслеживания социального поведения лидов и клиентов.
Agile CRM позволяет пользователям общаться и взаимодействовать с лидами прямо из платформы. (Источник: Agile CRM) Agile CRM идеально подходит для пользователей, которым нужна хорошо оснащенная CRM-система, предлагающая 360-градусное представление о клиентах и обеспечивающая фундаментальные функции управления лидами и сделками. Его интегрированные инструменты продаж, маркетинга и обслуживания клиентов помогают компаниям принимать обоснованные решения, централизуя все данные и взаимодействия на протяжении всего пути клиента.
Zendesk Sell: лучшая Facebook CRM для простого и легкого захвата лидов
Общая оценка: 4.54 из 5
Что нам нравится
- Лиды, полученные из Facebook, автоматически сохраняются в системе
- Подробные профили клиентов, включая историю покупок, веб-активность и статус лояльности
- Надежные инструменты аналитики и отчетности по обслуживанию клиентов
Чего не хватает
- Отсутствие инструментов прослушивания социальных сетей
- Отсутствие бесплатного плана и дороговизна при масштабировании
- Основополагающая поддержка: $19 за агента, в месяц
- Suite Team: $49 за пользователя, в месяц
- Suite Growth: $79 за пользователя, в месяц
- Suite Professional: $99 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 30 дней
Интеграция Facebook-CRM в Zendesk Sell ограничивается инструментами захвата лидов. Помимо этого, Zendesk Sell также предоставляет фундаментальные функции CRM, такие как маркетинг и автоматизация электронной почты, телефон в приложении, а также возможность отслеживать сделки и возможности. После настройки интеграции Zendesk Sell с Facebook CRM форма для сбора потенциальных клиентов Sell добавляется в качестве вкладки на вашу страницу Facebook. Это позволяет поклонникам общаться с вами из Facebook с помощью формы Sell, и вы можете конвертировать своих поклонников и лайки в потенциальных клиентов. Однако у Zendesk Sell нет бесплатного плана, а обновление плана стоит дорого. Он также не предлагает инструменты прослушивания социальных сетей, которые полезны для улучшения контента при работе с клиентами. Пользователи, которым нужен бесплатный план или более доступные тарифные планы, могут рассмотреть Freshsales или HubSpot CRM, а тем, кому нужны функции социального прослушивания, стоит попробовать Agile CRM.
Дополнительные возможности Zendesk Sell. Помимо функций, связанных с Facebook, Zendesk Sell предлагает полезные инструменты, которые помогают пользователям оптимизировать ежедневную деятельность по продажам и улучшить видимость конвейера. Вот некоторые из наиболее понравившихся нам функций:
- Единое представление клиента: Дает агентам единое представление обо всем, что касается клиента, включая историю заказов, статус лояльности и действия в Интернете.
- Интеллектуальная маршрутизация дел: Встроенные функции маршрутизации и анализа собирают важную информацию о клиенте, уменьшают необходимость ручного ввода данных, а также эскалируют и направляют проблемы к агенту, который лучше всего подходит для оказания помощи.
- Отчетность и аналитика: Позволяет пользователям получать доступ к данным в реальном времени и историческим данным для анализа тенденций в их деятельности по обслуживанию клиентов
- Мобильное приложение: Позволяет пользователям Android и iOS получать доступ к различным типам данных CRM и основным функциям, таким как управление лидами и задачами, находясь в пути.
Включите форму Facebook для автоматического захвата потенциальных клиентов и импорта их в Zendesk Sell из Facebook.
HubSpot CRM: CRM, которая интегрируется с различными продуктами Facebook
Общая оценка: 3.86 из 5
Что нам нравится
- Интуитивно понятный, простой в использовании интерфейс
- Интеграция Facebook CRM включена в бесплатную версию
- Надежные инструменты маркетинга электронной почты
Чего не хватает
- Бесплатный план не имеет доступа к поддержке клиентов и ограничен форумами
- Дорогое масштабирование
- Бесплатно: Навсегда бесплатно для неограниченного числа пользователей
- Стартовый план продаж: $45 в месяц, включает 2 пользовательских места
- Профессиональный план продаж: $450 в месяц, включает 5 пользовательских мест
- План продаж для предприятий: $1 200 в месяц, включает 10 пользовательских мест
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
Интеграция Facebook-HubSpot CRM соединяется с различными продуктами Facebook Meta, включая вашу бизнес-страницу Facebook, Instagram, Facebook Messenger и Workplace by Facebook. Вы можете легко публиковать и планировать посты на своей бизнес-странице Facebook из HubSpot CRM. Она также поддерживает создание рекламных объявлений Facebook, которые автоматически привлекают потенциальных клиентов и синхронизируют данные в HubSpot CRM. Однако в бесплатном плане HubSpot CRM отсутствует поддержка клиентов и нет инструментов автоматизации, таких как автоматизация рабочих процессов и задач. Кроме того, переход на более высокие уровни стоит дорого, особенно если вам не нужны дополнительные пользовательские места. Пользователям, которым нужен более надежный бесплатный план, следует рассмотреть Zoho CRM, а тем, кому нужны более доступные варианты цен и уровней плана, следует использовать Freshsales.
Дополнительные возможности HubSpot CRM. HubSpot CRM предоставляет централизованный и простой интерфейс для управления клиентами, понимания их поведения, повышения уровня удовлетворенности и удержания. Ниже мы перечислили некоторые из функций, которые наиболее полезны для пользователей:
- HubSpot Ads в Facebook: Мощная отчетность о возврате инвестиций (ROI) в рекламу на основе фактических сделок и возможность персонализировать таргетинг рекламы путем синхронизации списков HubSpot с аудиториями Facebook для анализа профилей и интересов.
- Интеграция с Facebook Messenger: Общайтесь с клиентами и отвечайте на их вопросы в Messenger прямо из интерфейса HubSpot CRM
- Управление задачами: Настройте серию последующих задач, чтобы легче управлять несколькими клиентами и проектами одновременно
- Email-маркетинг: Отличные инструменты маркетинга электронной почты для отправки профессионально выглядящих маркетинговых писем для роста и развития вашей клиентской базы
- Живой чат: Инструмент живого чата для общения с посетителями вашего сайта в режиме реального времени
Бесплатный план HubSpot CRM включает передовые инструменты продаж, маркетинга и обслуживания, которые обычно предлагаются другими поставщиками только в платных планах. Некоторые из них включают выделение неограниченного числа пользователей, 1 миллиона контактов, инструменты маркетинга электронной почты, телефон в приложении и настраиваемые приборные панели.
Salesforce: лучшая интеграция Facebook-CRM для надежной аналитики и отчетности
Общая оценка: 3,75 из 5
Что нам нравится
- Надежная аналитика и информационные панели для отслеживания статуса лидов и более быстрого продвижения сделок по конвейеру
- Всеканальные средства коммуникации, включая электронную почту, социальные сети и чат
- Надежные возможности ретаргетинга рекламы Facebook
Чего не хватает
- Нет бесплатного плана, а расширение масштаба стоит дорого
- Интерфейс не так удобен по сравнению с конкурентами
- Essentials: $25 за пользователя, в месяц
- Профессиональный: $75 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $150 за пользователя, в месяц
- Безлимитный: $300 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия платных планов: 30 дней
Salesforce является одной из самых популярных и передовых CRM на рынке благодаря своим превосходным инструментам автоматизации продаж и маркетинга. Она также позволяет создавать расширенные отчеты и аналитику, которые дают возможность получить практические выводы, включая анализ поведения клиентов, тенденций продаж, коэффициента конверсии лидов, а также наиболее и наименее активных клиентов. Эта интеграция Facebook-CRM помогает компаниям улучшить свои инициативы по привлечению клиентов путем привлечения потенциальных клиентов с помощью Facebook Lead Ads. Получив потенциальных клиентов, пользователи могут обрабатывать их, предоставлять им целевой контент на основе их профиля и отправлять автоматические предложения по электронной почте или через мобильный телефон. Однако Salesforce не предлагает бесплатный тарифный план, тарифные планы более высокого уровня быстро дорожают, и начинающим пользователям может быть сложно ориентироваться в системе. Предприятиям, которым нужен бесплатный вариант, стоит обратить внимание на Freshsales. С другой стороны, для тех, кому нужен более интуитивно понятный интерфейс, мы рекомендуем Zoho CRM или Agile CRM.
Дополнительные возможности Salesforce. Salesforce имеет функции настройки, которые помогают предприятиям определять метрики своих отчетов и аналитических данных. Наши любимые функции Salesforce включают:
- Расширенная аналитика: Создавайте интеллектуальные отчеты для улучшения вашей деятельности по продажам, включая источники лидов, эффективность маркетинга и прогнозы доходов.
- Таргетинг и ретаргетинг рекламы Facebook: Получите информацию о том, какие типы контента могут способствовать продажам и конверсиям, основываясь на активности и интересах потенциальных клиентов в Facebook.
- Управление лидами: Отслеживание, фильтрация и квалификация потенциальных клиентов, а также направление горячих лидов наиболее подходящим представителям для повышения вероятности конверсии.
- Интеллектуальная маршрутизация: Распределяйте работу между сотрудниками в зависимости от квалификации агентов, их доступности и способности обрабатывать поступающую работу на основе их очереди дел.
- Мобильное приложение: Обеспечивает возможность выполнения почти всех функций, которые можно выполнить в веб-приложении, что позволяет вашим агентам легко обращаться к важным данным о клиентах и CRM в любом месте и в любое время.
Широкие возможности отчетности Salesforce демонстрируют эффективность в различных областях, таких как общее количество возможностей, выигранные и потерянные лиды, а также основные источники лидов.
Как мы оценивали лучшие системы для интеграции Facebook-CRM
Когда дело дошло до определения лучшей CRM для интеграции с Facebook, мы искали инструменты, предлагающие прямую интеграцию CRM с платформой социальных сетей. Затем мы оценили цены на каждый продукт, способность работать с другими инструментами Facebook, такими как Ads, Messenger, Instagram, и другие функции, которые помогают бизнесу оптимизировать процессы продаж и маркетинга. По результатам нашей оценки, Freshsales является лучшим выбором для интеграции Facebook-CRM благодаря своей цене, возможностям и простоте настройки. Он интуитивно понятен и прост в использовании и обладает эффективными возможностями по привлечению клиентов, в том числе с помощью рекламы Facebook. Всеканальные инструменты коммуникации позволяют строить отношения с клиентами по тем каналам, которые они предпочитают, чтобы сократить цикл покупки и увеличить продажи. Перейдите по вкладкам ниже, чтобы узнать больше о наших критериях оценки при выборе лучшей системы для интеграции Facebook-CRM:
40% от общего балла. Стоимость всегда является важным фактором для малого бизнеса, поэтому цены на CRM были наиболее весомыми при рассмотрении наших лучших предложений. Мы также учитывали наличие бесплатного плана, цены начальных уровней, экономию при ежегодной предоплате и наличие или отсутствие вариантов ежемесячного выставления счетов.
20% от общего балла. Мы рассмотрели функции, которые считаем необходимыми для тех, кто использует Facebook для общения с клиентами и привлечения потенциальных клиентов. Мы также проверили, предлагают ли они основные функции CRM, включая функции отчетности и аналитики, настраиваемые конвейеры, интеграции и мобильные приложения.
15% от общего балла. Удобство использования и интуитивность были двумя ключевыми факторами, на которые мы обращали внимание при рассмотрении простоты использования программного обеспечения. Это анализировалось с точки зрения опыта, необходимого для интеграции с Facebook, навыков, требуемых для работы с системой, и общего удобства использования.
15% от общего балла. Поддержка является важной частью работы любой CRM-системы, особенно для малых предприятий, не имеющих собственной технической поддержки. Мы проанализировали типы и доступность поддержки, предлагаемой этими поставщиками через чат, электронную почту и телефон.
10% от общего балла. Мы изучили существующие отзывы покупателей на заслуживающих доверия сайтах, чтобы оценить уровень удовлетворенности пользователей и проблемы, с которыми они обычно сталкиваются. Мы также добавили свои соображения и экспертное мнение о ключевых характеристиках, соотношении цены и качества и популярности.