Лучшие мобильные приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют управлять лидами, отслеживать сделки, обновлять конвейеры продаж, общаться с потенциальными клиентами и заказчиками и выполнять задачи даже без доступа к настольному компьютеру. Поскольку потребность в удаленном доступе к информации о сделках и данным клиентов постоянно растет, мы оценили десятки лучших мобильных CRM-приложений на рынке, чтобы выбрать шесть лучших вариантов. Ознакомьтесь с каждым из CRM, удобных для удаленного использования, и их лучшими вариантами применения:
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
- Freshsales: Лучшая мобильная CRM с отличными инструментами для управления лидами и сделками на ходу
- HubSpot CRM: Идеально подходит для команд с ограниченным бюджетом, которым нужна бесплатная CRM, доступная через мобильное приложение CRM
- Zoho CRM: Отлично подходит для пользователей, которым нужна портативная CRM с искусственным интеллектом (ИИ) и возможностями прогнозирования
- Zendesk Sell: отличный выбор для пользователей, которым необходим постоянный мобильный доступ к панели ключевых показателей эффективности продаж (KPI).
- Pipedrive: Самое простое в использовании мобильное CRM-приложение для тех, кто предпочитает визуальное управление трубопроводами
- Salesforce Essentials: Отличный вариант для пользователей, которые хотят получить легкий доступ к расширенной аналитике
Сравнение лучших приложений CRM
Если этот список CRM с поддержкой мобильных устройств не отвечает потребностям вашего бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса, чтобы найти более подходящий вариант.
Freshsales: лучшая мобильная CRM с отличными инструментами управления лидами и сделками
Общая оценка: 4.40 из 5
Что нам нравится
- Все важные данные о свинце, такие как профиль и связанные с ним сделки, доступны через приложение
- Обеспечивает широкие каналы коммуникации с клиентами, включая мобильные и социальные сообщения
- Обширная интеграция с третьими сторонами
Чего не хватает
- Функция автоматического обогащения профиля клиента ограничена самым дорогим тарифным планом
- В бесплатном тарифном плане не предусмотрено выделение места для хранения
- Бесплатно: Поддерживает неограниченное количество пользователей
- Рост: $15 за пользователя, в месяц
- Pro: $39 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $69 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 21 день
Мобильное CRM-приложение Freshsales предоставляет вам легкий доступ ко всем основным данным CRM, включая контакты, сделки, конвейеры продаж и инструменты совместной работы команды. С помощью приложений для iOS и Android вы можете создавать и управлять списками квалифицированных контактов и получать полный контекст сделок с помощью временной шкалы активности и 360-градусного представления профиля клиента. Оно также позволяет создавать задачи, встречи и заметки для каждого лида или клиента. Кроме того, вы можете управлять информацией о компаниях, с которыми работаете, прямо со своего мобильного телефона, выстраивая иерархию аккаунтов (если вы работаете с несколькими отделами одной компании), и получать 360-градусный обзор связанных контактов и сопутствующих сделок данной конкретной компании. В бесплатном плане Freshsales не предусмотрено распределение хранилища, а автоматическое обогащение профиля клиента доступно только в самом дорогом плане. Пользователи, которым нужен доступ к обоим вариантам, могут рассмотреть Zoho CRM. Zoho CRM предоставляет бесплатным пользователям до 1 ГБ хранилища, и все его тарифные планы, кроме бесплатного, имеют возможность обогащения профиля.
Мобильные функции Freshsales. Freshsales — это простая в использовании CRM, которая предоставляет обширные инструменты для привлечения потенциальных клиентов и заключения большего количества сделок. Ознакомьтесь с некоторыми из ее лучших мобильных функций ниже:
- Мобильные фильтры: Используйте фильтры по умолчанию или создайте свой собственный фильтр для сортировки контактов, счетов или сделок в мобильном приложении CRM.
- Бронирование Uber: Бронируйте поездки Uber прямо из мобильного приложения, отправляясь на встречи с клиентами.
- Мобильная регистрация: Подтвердите свое присутствие на любом мероприятии по продажам, например, на личных встречах или обедах, и держите свою команду в курсе событий с помощью приложения.
- Голосовые заметки: Записывайте разговоры с потенциальными покупателями или контактами и сохраняйте их в виде голосовых заметок в мобильном приложении для дальнейшего использования.
- Интеграция с Google Maps: Навигация к месту встречи с помощью Google Maps при интеграции с календарем CRM.
На странице управления лидами в мобильном приложении Freshsales отображается вся информация, связанная с лидом, включая заметки, задачи, встречи и журналы звонков. Freshsales — это мощная и масштабируемая CRM для продаж, оснащенная функциями для управления контактами, учетными записями, конвейером продаж и сделками.
HubSpot CRM: лучшая бесплатная мобильная CRM
Общая оценка: 4.38 из 5
Что нам нравится
- Предлагает бесплатные инструменты, такие как конвейеры сделок, планирование электронной почты и отслеживание электронной почты.
- Можно использовать прямо из коробки
- Имеет 1 миллион контактов
Чего не хватает
- Бесплатный тарифный план не предлагает функций автоматизации продаж
- Обновление плана может быстро увеличиться
- Бесплатно: неограниченное количество пользователей
- Стартовый план продаж: $45 в месяц для 2 платных пользователей
- Профессиональный план продаж: $450 в месяц для 5 платных пользователей
- План продаж для предприятий: $1,200 в месяц для 10 платных пользователей
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
HubSpot предлагает бесплатное приложение CRM с неограниченным количеством пользователей, которое предлагает широкий набор функций продаж, маркетинга и обслуживания, которые обычно не встречаются в аналогичных бесплатных CRM-решениях. Такие бесплатные функции, как конвейеры сделок, отслеживание и уведомления по электронной почте, встроенный номеронабиратель и планирование встреч, легко выполняются через мобильное приложение. Оно также позволяет получать доступ к записям контактов клиентов, создавать задачи и напоминания, а также обновлять данные о клиентах, не находясь за стационарным компьютером. Однако в бесплатном плане HubSpot CRM отсутствуют функции автоматизации продаж для лидов, сделок, контактов и аккаунтов — то, что Zoho CRM предлагает бесплатно. Кроме того, обновление тарифного плана в HubSpot CRM может быть дорогостоящим, что делает его недостатком для пользователей, которые планируют масштабировать свой бизнес. Для пользователей, которым нужны более доступные тарифные планы, Freshsales является надежной альтернативой.
Мобильные возможности HubSpot CRM. HubSpot CRM предлагает обширные инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания, что делает ее хорошо оснащенным инструментом для управления отношениями с клиентами и развития вашего бизнеса. Ознакомьтесь с некоторыми из его отличительных особенностей ниже:
- Отслеживание электронной почты: Легко отслеживайте взаимодействие клиентов с вашими электронными письмами — были ли они прочитаны, предприняты действия или просто остались в папке входящих сообщений.
- Заметки для совещаний: Используйте функцию диктовки для мгновенного добавления расшифрованных заметок, чтобы не пользоваться клавиатурой и говорить через микрофон.
- Уведомления в режиме реального времени: Оповещает вас о любых изменениях в ваших сделках и лидах с помощью уведомлений в режиме реального времени, которые отправляются прямо на ваше мобильное приложение, так что вы будете в курсе событий, даже находясь вдали от своего рабочего места.
- Живой чат: Предлагает функцию живого чата, доступную через мобильное приложение, что позволяет общаться с посетителями сайта из любого места.
- Кампании электронной почты: Позволяет запускать кампании по электронной почте даже через мобильное приложение, просто запустив кампанию и разослав ее по списку рассылки.
Мобильная CRM HubSpot имеет «клавиатуру HubSpot», которая предлагает копии сообщений, что позволяет агентам быстро и легко отвечать клиентам, когда они находятся в пути. (Источник: HubSpot CRM) HubSpot CRM имеет простой, интуитивно понятный интерфейс для управления лидами и клиентами, понимания их поведения и улучшения маркетинговых стратегий. Он идеально подходит для тех, кому нужны базовые, надежные функции CRM, а также надежные инструменты маркетинга электронной почты.
Zoho CRM: лучший мобильный CRM с возможностями искусственного интеллекта и прогнозирования
Общая оценка: 4.34 из 5
Что нам нравится
- Пользователи могут легко запросить у ИИ-ассистента любую необходимую им информацию о продажах или клиентах через мобильный микрофон
- Имеет надежные функции аналитики и отчетности
- Интуитивно понятный и простой в использовании; идеально подходит для начинающих пользователей
Чего не хватает
- Бесплатный тарифный план ограничен 3 пользователями
- Инструменты расширенной аналитики доступны только в тарифных планах высшего уровня
- Бесплатно: до 3 пользователей
- Стандарт: $14 за пользователя, в месяц
- Профессиональный: $23 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $40 за пользователя, в месяц
- Ultimate: $52 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 15 дней
Zoho CRM — это универсальное CRM-решение со сложными инструментами искусственного интеллекта и предиктивных продаж. ИИ-ассистент Zia, сравнимый с Siri от Apple, легко доступен через мобильные устройства, отправляя сообщения или звоня боту, чтобы задать вопросы или запросить информацию о лидах или продажах, находясь в пути. Zia может помочь пользователям практически во всем — от ведения заметок и предоставления цифр продаж до оценки лидов и предложения задач в зависимости от статуса сделки. Однако бесплатный план Zoho CRM ограничен только тремя пользователями, а расширенные аналитические функции доступны только подписчикам более дорогих планов. Для пользователей, предпочитающих неограниченное количество пользователей в бесплатном плане, лучшими альтернативами являются HubSpot CRM и Freshsales. Тем временем, тем, кто хочет получить доступ к более доступным расширенным инструментам отчетности и аналитики, следует подписаться на Salesforce Essentials.
Мобильные возможности Zoho CRM. Помимо легкодоступных возможностей искусственного интеллекта через мобильные устройства, пользователи имеют широкие функциональные возможности Zoho CRM вдали от своего рабочего стола, например, сотрудничество с командой и обновление информации о сделках. Ниже перечислены функции, к которым пользователи имеют доступ, находясь в пути:
- Географическое сканирование потенциальных клиентов: Встроенная карта позволяет пользователям находить потенциальных клиентов поблизости, просматривать местоположение их организации на карте, получать доступ к ссылкам на веб-сайт и получать всю необходимую информацию, прежде чем связаться с ними. Она также позволяет им проверить наиболее эффективный маршрут, чтобы добраться до места нахождения клиента.
- Прогнозирование продаж: Анализирует как текущие, так и исторические данные прогнозирования и эффективности, чтобы рекомендовать наиболее точные цели для вашего бизнеса.
- Отчетность и аналитика: Отчеты, основанные на данных, дают представление о различных показателях, таких как эффективность продаж, тенденции, маркетинговые кампании и отчеты о деятельности.
- Управление задачами и напоминания: Показывает все предстоящие задачи, такие как отслеживание лида, отправка электронного письма, встреча с командой или перемещение сделки по конвейеру.
Zoho CRM — это надежное программное обеспечение, которое управляет деятельностью и процессами продаж, рабочими процессами, отчетами CRM и работой с клиентами. Она также удобна в использовании и имеет интуитивно понятный интерфейс, подходящий для новичков.
Zendesk Sell: лучшая мобильная CRM с доступом к панелям KPI продаж
Общая оценка: 4.30 из 5
Что нам нравится
- Мобильное приложение показывает все KPI продаж на централизованной приборной панели
- Отличные функции обмена текстовыми сообщениями и звонков из мобильного приложения
- Надежные инструменты аналитики и отчетности по обслуживанию клиентов
Чего не хватает
- Нет бесплатного плана
- Отсутствие маркетинговых инструментов
- Команда продавцов: $19 за пользователя, в месяц
- Sell Professional: $49 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $99 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 30 дней
Мобильное приложение Zendesk Sell помогает агентам получить доступ к самым важным данным о продажах и CRM в пределах их досягаемости — особенно если они находятся на месте и встречаются с клиентами лицом к лицу. Мобильное приложение Zendesk Sell предоставляет им удобный для мобильных устройств вид приборной панели KPI продаж, где они могут просматривать диаграммы, отслеживающие активность, показатели, отчеты и цели. Некоторые приборные панели в мобильном приложении полностью интерактивны. С помощью нескольких щелчков мыши пользователи могут мгновенно получить всю необходимую информацию и данные для дальнейшего изучения данных и цифр, которые они видят, чтобы предоставить полезные сведения и информацию своим клиентам и более эффективно сотрудничать с членами команды. Zendesk Sell не предлагает бесплатный план — в отличие от некоторых платформ, включенных в этот список, таких как Zoho CRM. В ней также отсутствуют маркетинговые инструменты, которые пользователи могут получить, подписавшись на HubSpot CRM.
Мобильные возможности Zendesk Sell. Zendesk Sell предоставляет предприятиям доступ к интегрированным инструментам продаж, которые обеспечивают полный контекст их проектов и счетов в одном месте. Некоторые из его функций, доступ к которым можно получить через мобильное приложение, включают:
- Заметки: Помогает вам оставаться на вершине ваших контактов и потенциальных клиентов, позволяя пользователям добавлять заметки к связанным контактам и синхронизировать информацию с вашим настольным приложением CRM.
- Интеграции: Соединяет мобильную CRM-программу с другими приложениями, такими как календари, электронная почта и социальные сети.
- Настройка мобильного приложения: Позволяет вам организовать просмотр функций вашего приложения таким образом, чтобы вы видели только те данные, которые вам необходимы на ежедневной основе.
- Обмен сообщениями: Оставайтесь на связи с клиентами, менеджерами и членами команды с помощью обмена сообщениями в приложении, где вы можете делиться и хранить важную информацию о встречах, сделках и задачах.
Zendesk Sell позволяет компаниям управлять и оптимизировать процессы продаж благодаря отличным возможностям управления лидами, мобильному приложению и инструментам коммуникации.
Pipedrive: самая простая в использовании мобильная CRM с визуальными конвейерами продаж
Общая оценка: 3.88 из 5
Что нам нравится
- Изящный, простой и интуитивно понятный интерфейс
- Мобильное приложение легко отражает настройки веб-приложения
- Предлагает визуальные конвейеры для улучшения управления сделками и лидами
Чего не хватает
- Не предлагает бесплатный план
- Основные функции, такие как планировщик встреч и телефон в приложении, доступны только в более дорогих тарифных планах.
- Essential: $12,50 за пользователя, в месяц
- Расширенный: $24,90 за пользователя, в месяц
- Профессиональный: $49,90 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $99 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 14 дней полного доступа
Мобильное приложение Pipedrive разработано в соответствии с приложением для настольных компьютеров, что делает его одним из самых простых в использовании мобильных приложений для агентов, которые постоянно находятся в пути. Даже находясь в автономном режиме, вы можете получить доступ и обновить все данные CRM на своем смартфоне. К ним относятся обновление лидов и задач, перемещение сделок по различным стадиям конвейера, регистрация звонков, отслеживание электронной почты и доступ к отчетам о продажах. Хотя Pipedrive является одной из самых простых в использовании CRM-систем, она имеет свою долю ограничений. Например, фундаментальные функции, такие как история активности контактов и планирование электронной почты, могут использовать только подписчики тарифных планов высшего уровня — функции, которые Zoho CRM или HubSpot CRM предлагают в своих бесплатных или более дешевых тарифных планах. У Pipedrive также нет бесплатного плана, и хорошей альтернативой для него является Freshsales.
Мобильные возможности Pipedrive. Pipedrive предлагает широкий спектр функций автоматизации, которые помогают пользователям сократить количество повторяющихся и административных задач, чтобы они могли больше сосредоточиться на закрытии продаж и координации работы с потенциальными клиентами. Ниже приведены некоторые из наиболее понравившихся нам функций платформы:
- Настройка трубопроводов: Настройте конвейеры так, чтобы они соответствовали вашим внутренним бизнес-процессам и рабочим процессам.
- Аналитика и отчетность: Используйте готовые или настраиваемые шаблоны отчетов по продажам, отражающие тенденции продаж, целевые показатели по отношению к выручке, текущие лиды и активные возможности.
- Интеграция бухгалтерского учета и выставления счетов: Интегрируйте существующее бухгалтерское программное обеспечение, такое как QuickBooks и Xero, с вашей учетной записью Pipedrive.
- Автоматизация рабочего процесса: Настройте триггеры и действия при выполнении определенных условий, например, отправка последующего электронного письма лиду по истечении определенного времени или архивирование сделки, которая не продвигается.
Конвейеры продаж в мобильном приложении Pipedrive можно легко просматривать, как и в настольном приложении. Пользователи также могут получить доступ к активным сделкам, действиям и контактам несколькими щелчками мыши на своем смартфоне. (Источник: Pipedrive) Pipedrive — это простая, интуитивно понятная CRM, которая предлагает визуальные конвейеры продаж и инструменты для управления лидами, контактами, сделками и действиями. Помимо управления лидами и сделками, среди других особенностей стоит отметить автоматизированного помощника по продажам, автоматизацию рабочих процессов и отчеты по сделкам.
Salesforce Essentials: лучшая мобильная CRM с расширенной аналитикой
Общая оценка: 3,71 из 5
Что нам нравится
- Аналитические отчеты можно легко просматривать в мобильном приложении
- Доступ к технологическому стеку Salesforce
- Высокая настраиваемость
Чего не хватает
- Отсутствие бесплатного плана; может оказаться непосильным для стартапов и малых предприятий
- Не идеально подходит для пользователей без предыдущего опыта работы с CRM
- Essentials: $25 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
Мобильное приложение Salesforce Essentials позволяет пользователям получить доступ ко всем данным CRM со смартфона, чтобы при необходимости перейти с настольного компьютера на мобильный. Инструменты аналитики позволяют переводить различные бизнес-показатели в действенные планы продаж, стратегии и бизнес-отчеты. Инструменты аналитики позволяют узнать, какой доход приносят ваши сделки, какие сделки требуют внимания и тщательного контроля, а также каковы ваши повторяющиеся проблемы с поддержкой клиентов. Хотя Salesforce Essentials предлагает расширенную аналитику, его интерфейс может оказаться сложным для начинающих пользователей — в отличие от более удобных поставщиков, таких как HubSpot CRM или Pipedrive, с которыми легко работать прямо из коробки.
Мобильные возможности Salesforce. Salesforce Essentials оснащен обширными инструментами, помогающими пользователям эффективно продавать и продвигать продукцию, а также обеспечивать надежную поддержку своих клиентов. Ниже приведены некоторые инструменты, которые помогают пользователям развивать свой бизнес и улучшать отношения с клиентами.
- Ассистент продаж Einstein: Разговорное сохранение заметок, поиск необходимых данных CRM, а также создание и выполнение задач с помощью мобильного ассистента.
- Скоринг лидов: Определите показатели и условия скоринга, такие как местоположение или история покупок, чтобы легко выявлять «горячие» лиды.
- Прогнозирование продаж: Анализирует как текущие, так и исторические данные прогнозирования и эффективности, чтобы рекомендовать наиболее точные цели для вашего бизнеса.
- Управление задачами: Создавайте несколько задач в рамках возможности или проекта, чтобы ни один шаг не был пропущен и последующие действия были выполнены вовремя.
Salesforce Essentials — это продвинутый инструмент CRM, который интегрируется в общую экосистему приложений Salesforce. Его многочисленные функции, такие как конвейеры продаж, автоматизация маркетинга и инструменты обслуживания клиентов, являются очень настраиваемыми и могут быть адаптированы к потребностям вашего бизнеса. Однако из-за сложного интерфейса необходимо иметь опыт работы с CRM-инструментами.
Как мы оценивали лучшие мобильные CRM-приложения
Поскольку наш мир становится все более цифровым, важно, чтобы CRM-решение было мобильным, простым в использовании, доступным по цене и предлагало множество интеграций с CRM. Мы искали CRM с мобильными приложениями, которые будут полезны для отделов продаж и маркетинга, когда они находятся в полевых условиях, а также для отделов обслуживания клиентов, которые также находятся в пути. Мы выбрали Freshsales как лучший пример мобильного CRM. Freshsales рассчитан на неограниченное число пользователей, а его мобильное приложение обладает мощным потенциалом, поскольку пользователи могут делать практически все в мобильном приложении, как если бы они находились за своим ноутбуком. К ним относятся управление контактами, счетами и сделками, а также журналы звонков, фильтры, голосовые заметки и массовая электронная почта. Кроме того, Freshsales предлагает ряд доступных вариантов ценообразования, которые подходят для различных размеров команды. Вкладки ниже предлагают более глубокое понимание нашего процесса оценки для выбора лучшей мобильной CRM:
40% от общего балла. Стоимость всегда является важным фактором, поэтому цены на CRM были наиболее весомыми при рассмотрении наших лучших предложений. Мы также учитывали наличие бесплатного плана, цены начальных уровней, экономию при ежегодной предоплате и наличие или отсутствие вариантов ежемесячного выставления счетов.
20% от общего балла. Мы оценивали общий набор функций CRM и их доступность через мобильные устройства, включая настраиваемые конвейеры, отчетность и аналитику. Кроме того, мы смотрели на наличие сторонних интеграций в само мобильное приложение.
15% от общего балла. Важно, чтобы мобильные CRM были просты в использовании, особенно в полевых условиях, и могли понравиться пользователям с любым техническим образованием.
15% от общего балла. Поддержка является важной частью работы любой CRM-системы, особенно для малых предприятий, не имеющих собственной технической поддержки. Мы проанализировали типы и доступность поддержки, предлагаемой этими поставщиками через чат, электронную почту и телефон.
10% от общего балла. Мы изучили существующие отзывы покупателей на заслуживающих доверия сайтах, чтобы оценить уровень удовлетворенности пользователей и проблемы, с которыми они обычно сталкиваются. Мы также добавили свои соображения и экспертное мнение о ключевых характеристиках, соотношении цены и качества и популярности.