Если вы являетесь основателем стартапа или занимаете в нем руководящую должность и ищете способы улучшить качество обслуживания клиентов и процессы управления, то использование CRM для стартапов может вам помочь. Программное обеспечение CRM предлагает несколько решений для оптимизации задач в различных секторах компании, предотвращения ошибок и экономии времени.
CRM (customer relationship management) станет полезным инструментом для централизации данных о клиентах и отслеживания взаимодействия с ними. Вы можете разрабатывать рабочие процессы, позволяющие вашей команде лучше знать, как организовать свою повседневную деятельность, а также выстраивать персонализированное путешествие клиента внутри вашего стартапа, анализируя отчеты CRM.
6 Лучших CRM для стартапов
Brevo
Brevo позволяет организовать все ваши взаимоотношения с клиентами в одном месте. Для этого не нужно ничего устанавливать на компьютер, можно бесплатно зарегистрироваться на сайте, затем загрузить контактную информацию и начать управлять взаимодействием. Можно хранить заметки о предыдущих звонках и встречах, документы и другие важные файлы, сохраняя все в профиле контакта CRM.
Тогда, если кто-то из вашей команды собирается отправить сообщение одному из клиентов вашего стартапа, он получит доступ ко всей истории разговора, что упростит процесс. Загрузив контакты, можно разделить их на различные категории по схожим признакам, например, по источнику приобретения или этапу пути покупателя. Для управления деятельностью команды можно создавать задачи в CRM и указывать сроки их выполнения.
Основные возможности:
- Простой в использовании .
- Централизация всей контактной информации
- Упорядочивание контактов по схожим характеристикам
- Создание задач для своей команды
- Включение сроков выполнения
- Автоматизировать последующие электронные письма
Pipedrive
Pipedrive является одной из лучших CRM для стартапов по нескольким причинам: она представляет собой простую в использовании платформу, позволяющую создавать этапы конвейера в соответствии с тем, как происходит процесс продаж в вашей компании. Она полностью настраивается, и вы можете адаптировать ее к своей бизнес-модели и рабочему процессу. С помощью Pipedrive можно отслеживать сделки, добавлять информацию о каждой из них и сигнализировать, когда сделка требует повышенного внимания.
Платформа позволяет автоматизировать множество задач, устанавливать триггеры и желаемые действия, автовоспитание лидов и автоматическую рассылку персонализированных писем. Для отслеживания важных KPI (ключевых показателей эффективности) CRM предоставляет несколько отчетов и аналитических материалов. Вы можете добавлять в отчеты пользовательские поля и видеть все основные KPI в одном месте. Кроме того, можно устанавливать индивидуальные, командные и корпоративные цели.
Основные возможности:
- Создание этапов конвейера
- Настраиваемый
- Интуитивно понятный дизайн
- Управление контактами
- Автоматизация задач
- Информация и отчеты
- Управление задачами
Freshsales
С помощью Freshsales гораздо проще выявлять возможности и заключать сделки, поскольку вся информация о клиентах и лидах сосредоточена в одном месте. На временной шкале активности сотрудники отдела продаж и маркетинга могут проверить контекст взаимодействий, чтобы лучше понять, как обращаться к каждому человеку, а также ознакомиться с поведением клиентов.
Прогнозируемый скоринг контактов также указывает на возможности. Клиенты могут связываться с вами по различным каналам, включая телефон, электронную почту, чат и SMS, а вы будете управлять всеми разговорами с помощью панели управления Freshsales. Платформа также опирается на искусственный интеллект, который используется для отправки персонализированных данных. Для совместной работы с командой предлагается интеграция со Slack.
Основные возможности:
- Временная шкала активности
- Предиктивная оценка контактов
- Анализ сделок на основе искусственного интеллекта
- Интеграция со Slack
- Обзор клиентов на 360º
- Автоматизированная кампания продаж
RD Station
RD Station — это CRM для стартапов, предлагающая эффективные инструменты маркетинга и продаж. Вы можете подключить к платформе страницы, формы, WhatsApp, электронную почту и многое другое для сбора контактной информации и разработки индивидуального маршрута для каждого человека. Для выявления наилучших возможностей продаж отслеживайте действия клиентов и лидов, в том числе отправленные ими сообщения, посещенные страницы и прочитанные электронные письма. Определите критерии приоритетности контактов, которые побуждают совершить покупку. Чтобы помочь вам разобраться в CRM и приступить к работе, вы можете рассчитывать на команду специалистов RD, техническую поддержку, пошаговые руководства, видеоинструкции и другой образовательный контент.
Основные возможности:
- Инструмент «все в одном
- Создание персонализированных маршрутов
- Мониторинг каждого контакта
- Выявление возможностей
- Поддержка клиентов
Zoho CRM
Zoho CRM имеет простой интерфейс, что облегчает освоение всех предоставляемых ею функций. Вы можете импортировать все данные из электронных таблиц или перенести их из другой CRM-системы без особых проблем. Кроме того, в системе предусмотрены обучающие программы, которые помогут вам начать работу. CRM позволяет объединить в одной платформе все каналы работы с клиентами, такие как телефон, электронная почта, социальные сети и чат. Когда лид или клиент вступает в контакт, CRM-программа отправляет уведомление в режиме реального времени, предотвращая упущенные возможности.
Вы также можете автоматизировать различные задачи и добавлять условия для запуска действий. Воспользуйтесь функцией аналитики, чтобы принимать решения на основе данных. Вы будете получать отчеты с KPI, которые помогут вам оценить эффективность работы, управлять командой и определить, что нужно сделать для повышения производительности и увеличения прибыли. Используйте Zia, помощника по продажам на базе искусственного интеллекта, чтобы получить расширенные прогнозы по лидам и сделкам.
Основные возможности:
- Работа с клиентами по всем каналам
- Получайте уведомления в реальном времени о взаимодействии с клиентами
- Автоматизация задач
- Отчеты и аналитические данные в реальном времени
- Отслеживание KPI
- ИИ-ассистент по продажам
Bigin
Bigin — это CRM, разработанная с учетом потребностей малого бизнеса. Вы можете легко управлять всей информацией о потенциальных клиентах и покупателях и вести хронологию каждого взаимодействия с ними. Чтобы систематизировать и определить, на каком этапе пути покупателя находится каждый контакт, у вас также есть возможность создать несколько конвейеров. На приборной панели вы и ваша команда будете иметь представление о конвейере продаж, что позволит вам определить возможности и приоритетные задачи.
Bigin предлагает несколько шаблонов CRM для различных типов бизнеса, и вы можете выбрать тот, который больше подходит вашей компании, и использовать его для организации данных. Вы получите полное представление о своих клиентах — от электронных писем до действий и сделок. Таким образом, вы не будете терять время на поиск информации о них, а общение станет гораздо более эффективным. Планируйте рабочие процессы и автоматизируйте действия на основе заданных триггеров и условий.
Основные возможности:
- Привлечение потенциальных клиентов
- Управление конвейерами
- Закрытие сделок
- Готовые шаблоны
- Получение полной информации о клиенте
- Встроенная телефония
- Автоматизация задач
Как использование CRM для стартапов может принести пользу вашей компании
Организация процессов
Если вы решите использовать одну из лучших CRM для стартапов, то, несомненно, сможете лучше организовать работу отдела продаж и маркетинга. Благодаря централизованному взаимодействию с клиентами на одной платформе легче организовать задачи и распределить их. Благодаря отчетам по KPI вы сможете лучше понять процессы внутри компании, чтобы знать, как внедрить новые действия для их улучшения.
Улучшение командной работы
Все члены вашей команды будут в курсе всех взаимодействий с потенциальными клиентами и лидами, что позволит им помогать друг другу и работать сообща. Если кому-то нужно помочь клиенту, который разговаривал с другим сотрудником, достаточно посмотреть историю, чтобы понять, как продолжить разговор. Если кому-то из сотрудников требуется помощь, он может отправить информацию о работе с клиентом своему коллеге, который быстро разберется в ситуации.
Повышение производительности
Производительность очень важна во всех сферах деятельности стартапа, и, используя соответствующую CRM, вы можете сэкономить время за счет автоматизации задач. Таким образом, вы и ваша команда сможете сосредоточиться на том, что действительно важно, например, на разработке новых стратегий продаж и маркетинга.
Увеличение доходов
Благодаря инструментам, которые предлагает лучшая CRM для стартапов, вы избежите упущенных возможностей, поскольку вам будет проще отслеживать клиентов и определять, когда они готовы заключить сделку. Инструменты аналитики позволяют лучше понять процесс продаж и увидеть, что необходимо изменить. Лучше зная поведение клиентов, вы можете разработать более эффективные действия и продавать больше.
Выбор лучшей CRM для стартапов
При поиске лучшей CRM для стартапов определите свои приоритеты. Какие функции вам необходимы, и каков ваш бюджет? Ответы на эти вопросы помогут вам выбрать подходящую платформу для вашей компании. Кроме того, обратите внимание, проста ли CRM в использовании и предлагает ли она интуитивно понятную панель управления, что облегчит вашей команде привыкание к новой системе.