Спросите любого руководителя компании корпоративного уровня, что является самым важным, и вы, вероятно, получите один и тот же ответ: это клиенты, без которых нет ни продаж, ни доходов, ни бизнеса. Однако многим корпоративным компаниям трудно понять своих клиентов и их проблемы. У них возникают проблемы с общением по каналам, которые больше всего интересуют клиентов, и с предоставлением маркетингового контента, который двигает их вперед. Без правильных инструментов для сбора информации о своих клиентах и ее надлежащего использования невозможно правильно расставить приоритеты. Независимо от того, конвертируете ли вы новых клиентов или пытаетесь удержать клиентов, с которыми вы работали в течение многих лет, хорошее решение по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) может улучшить взаимодействие с клиентами на всех уровнях. Любая компания может извлечь выгоду из CRM и получить положительную рентабельность инвестиций, используя его для поддержки своих команд по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов. Тем не менее, невозможно переоценить важность этого решения для компаний B2B. Установление доверительных отношений и постоянного диалога с клиентами, а также глубокое понимание их потребностей и проблем — это и есть определение CRM. Наличие надежного, масштабируемого программного решения, предназначенного для выполнения этих задач, является важнейшим компонентом успешной стратегии продаж B2B. Сегодня CRM является самым быстрорастущим рынком программного обеспечения: более девяти из десяти компаний с одиннадцатью и более сотрудниками используют CRM-решения. Недостаточно просто иметь такое решение — необходимо убедиться, что CRM подходит для размера и масштаба вашей организации. Когда речь идет о крупной организации корпоративного уровня, использование правильной CRM становится критически важным. Читайте далее о ключевых преимуществах и особенностях шести лучших CRM-решений для корпоративных предприятий.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Что такое корпоративная CRM?
Крупные организации с сотнями и даже тысячами сотрудников называются предприятиями. Эти компании обычно имеют огромные бюджеты, что позволяет им более гибко подходить к расходам на технологии. В результате предприятия корпоративного уровня, как правило, ищут первоклассный продукт, предназначенный для комплексного решения любых проблем, с которыми они могут столкнуться. Как правило, это наукоемкие решения. Как уже отмечалось ранее, CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Стандартное программное обеспечение CRM функционирует как база данных информации о клиентах: их профиль, история покупок и взаимодействие с компанией. В CRM часто интегрированы инструменты аналитики и отчетности.
Корпоративное программное обеспечение CRM предназначено для обеспечения совместного доступа к данным о клиентах в нескольких отделах крупных, сложных организаций. Решения корпоративного уровня часто включают в себя различные инструменты и возможности настройки, что позволяет программному обеспечению выполнять более широкий спектр автоматизированных задач. Для малых предприятий, где продавцы являются основными пользователями данных о клиентах, может быть достаточно стандартных CRM-решений. Предприятия, в которых более одной команды или отдела должны работать с данными клиентов, являются целевым рынком для корпоративных CRM-решений. Но если CRM создана для предприятия, это не значит, что она не подойдет для небольших организаций. Когда продажи и маркетинг должны работать в тесном контакте, чтобы конвертировать лиды, как это часто бывает в продажах B2B, расширенная функциональность корпоративной CRM может стоить инвестиций.
Функции CRM для предприятий
Любое CRM-решение состоит, как минимум, из управления контактами: базы данных, в которую можно записывать и организовывать информацию о клиентах. Корпоративные CRM-решения часто включают некоторые или все следующие функции:
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Скоринг и управление лидами
- Аналитика и прогнозирование продаж
- Аналитическая и отчетная панель
- Автоматизация продаж и маркетинга
- Интеграция с другими инструментами и платформами
- Облачный хостинг с мобильным доступом
Неудивительно, что корпоративные CRM стоят дороже, чем стандартные. В зависимости от потребностей вашего бизнеса, менее дорогое решение не обязательно обеспечит лучшую окупаемость инвестиций.
Зачем использовать лучшую корпоративную CRM?
Одна из лучших причин для использования корпоративной CRM — это экономия времени и более эффективное ведение операций. Многие решения автоматизируют ввод данных и рабочие процессы. Улучшенная доступность данных, обеспечиваемая корпоративной CRM, может сократить цикл продаж на 14%. Компании, которые полагаются на данные о клиентах для проведения эффективных маркетинговых кампаний на основе учетных записей или персонализированного маркетинга, могут извлечь большую выгоду из таких функций корпоративной CRM, как аналитика продаж, сегментация клиентов и интеграция социальных сетей. Одновременно с тем, что корпоративная CRM помогает вам превращать потенциальных клиентов в новых, она также может повысить уровень удержания клиентов, предоставляя вашим службам поддержки лучшие инструменты и более богатые данные. База данных корпоративной CRM также может стать сокровищницей возможностей для продаж, если использовать программное обеспечение для персонализации на основе атрибуции, чтобы найти пути покупки, скрытые в данных ваших клиентов.
Как выбрать лучший корпоративный CRM для вашего B2B
После того как вы решили инвестировать в корпоративное CRM-решение, принятие сложного решения еще далеко не закончено. Вам еще предстоит выбрать то, что подходит для вашего бизнеса. Первый шаг — определить, каковы ваши цели и как корпоративная CRM поможет вам их достичь. Ваши цели помогут вам составить списки обязательных функций и тех, без которых вы можете обойтись. Также необходимо заранее убедиться в том, что у вас достаточно сотрудников для изучения и использования высших функций CRM. Еще один момент — наличие или отсутствие интеграции CRM с другими программами, которые вы используете в настоящее время, в частности с маркетинговыми и коммуникационными инструментами. В зависимости от того, какие решения используются и насколько они важны для вашей деятельности, способность CRM интегрироваться с ними может быть как приятным бонусом, так и абсолютной необходимостью.
6 лучших CRM для предприятий на 2022 год
Независимо от того, являетесь ли вы B2B-маркетологом в организации корпоративного уровня или малым бизнесом с большими потребностями, именно на эти CRM стоит обратить внимание в 2022 году.
Oracle E-Business Suite CRM
Oracle уже давно работает в сфере CRM. Их решение предлагает простой в использовании (хотя и несколько устаревший) интерфейс и высоконадежное облачное хранилище. В нем также реализованы специализированные функции управления данными для конкретных отраслей, таких как производство, технологии и управление капиталом. Солидный набор инструментов для продаж и маркетинга, а также глубокие возможности интеграции позволяют этому почтенному решению оставаться на рабочих столах многих корпоративных маркетологов.
Цена: По запросу
Интерфейс очень старый, но возможности очень хорошие. Дешево по сравнению с конкурентами.
Salesforce Sales Cloud
Для многих пользователей Salesforce является практически синонимом CRM. Они предлагают решения для всех видов бизнеса, включая мощную, многофункциональную версию для предприятий. Неудивительно, что многие функции Sales Cloud направлены на продажи и маркетинг. CRM даже использует искусственный интеллект для выявления возможностей продаж, которые вы можете упустить. Только имейте в виду, что первоначальная установка и настройка могут быть сложными.
Цена: Стоимость Enterprise Edition начинается от $150 за пользователя в месяц.
С момента перехода на Salesforce Sales Cloud мы смогли построить и автоматизировать сложные процессы, чтобы сократить количество лишних задач, уменьшить количество ошибок и обеспечить исключительный клиентский опыт для наших избирателей.
HubSpot Sales Hub Enterprise
HubSpot предлагает простой, удобный интерфейс без ущерба для глубины и мощности своих функций. Тем не менее, когда вы начинаете рассматривать очень желательные дополнительные функции для маркетинга, обслуживания клиентов и управления контентом, это может оказаться одним из самых дорогих вариантов. Но если это не является сдерживающим фактором, Sales Hub может стать частью отличного комплексного решения, которое интегрируется с сотнями различных сторонних инструментов, включая Trendemon.
Цена: Корпоративная версия начинается от $1,200 в месяц за десять пользователей.
Лучшей особенностью HubSpot является создание шаблонов электронной почты для последовательностей и рассылка нескольких последовательностей одновременно. Автоматизация генерации лидов происходит очень легко и быстро. Поддержка, предоставляемая HubSpot, просто замечательная.
Salesflare
Предназначенное для компаний B2B, Salesflare — это CRM-решение, которое в значительной степени опирается на автоматизацию для устранения ручного ввода данных и оптимизации рабочих процессов. Salesflare будет отслеживать ваших потенциальных клиентов и подсказывать вам, когда следует воспользоваться возможностью продажи и повторить действия, что можно сделать с помощью шаблонов электронных писем и инструментов персонализации.
Цена: Корпоративная версия стоит $99 за пользователя в месяц.
Чтобы CRM прижилась в коллективе, необходимо устранить обычные препятствия. Salesflare делает это так, что вы даже не подозреваете об этом.
Pipedrive
Созданный в первую очередь для отделов продаж, Pipedrive предоставляет уникальный визуальный интерфейс, созданный с учетом концепции воронки продаж. Он помогает сотрудникам отдела продаж воспитывать своих клиентов и отслеживать возможности с помощью CRM, которую легко использовать, настраивать и интегрировать с другими продуктами.
Цена: Версия Enterprise стоит $99 за пользователя в месяц.
Она действительно сосредоточена на том, чтобы сделать работу представителей более продуктивной. Если ваши продажи требуют участия большого количества других людей, которые также должны использовать информацию и делиться ею, программа не предназначена для этого.
Salesmate
Salesmate — это облачное решение, удобное для мобильных устройств, которое отлично подходит для компаний, занимающихся удаленными продажами. Такие функции, как автоматизация продаж, персонализированные сообщения и встроенные звонки, позволяют вашему отделу продаж оставаться на связи и сотрудничать, где бы они ни находились.
Цена: По запросу для версии Enterprise.
Salesmate отлично подходит для холодного охвата. Мы можем создавать автоматизированные кампании электронной почты для рассылки по списку, так что весь процесс автоматизирован. Мы даже можем посмотреть статистику, кто открыл каждое письмо.
Заключение
Умные B2B-маркетологи знают, что хорошая CRM помогает лучше понять своих клиентов. Корпоративная CRM может распространить это понимание среди всех сотрудников вашей организации, которым оно необходимо. Он предоставляет им данные и инструменты для конвертации большего количества потенциальных клиентов, закрытия большего количества продаж и обеспечения превосходного обслуживания клиентов. С помощью правильных интеграций вы можете использовать богатые данные, хранящиеся в CRM, для создания подробных карт путешествий покупателей, увеличения продаж и роста вашего бизнеса. Если вы хотите, чтобы ваше предприятие B2B преуспевало в 2022 году, одно из лучших решений, которое вы можете сделать, — это инвестировать в правильную CRM. Увеличение продаж и доходов оправдывает вложения.