Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предоставляет систему для организации контактов и общения с потенциальными покупателями и клиентами. Лучшая CRM для малого бизнеса также предлагает централизованную платформу для управления и совместной работы над продажами, маркетингом и административной деятельностью, предоставляя командам возможность автоматизировать определенные задачи, что в конечном итоге повышает производительность. Мы оценили множество CRM-систем для малого бизнеса, получивших высокие оценки, и сузили список до шести лучших CRM для малого бизнеса:
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
- Freshsales: Лучший в целом и отличный выбор для малого бизнеса, ищущего надежное сочетание функций управления лидами и возможностей интеграции.
- Zoho CRM: Лучший вариант для организаций, активно использующих маркетинг в социальных сетях
- Pipedrive: Идеально подходит для компаний, работающих в сфере бизнеса (B2B), с простыми моделями продаж, ориентированными на прямые продажи.
- Битрикс24: надежный вариант для малых предприятий электронной коммерции
- HubSpot CRM: Идеально подходит для начинающих компаний, желающих развиваться с помощью масштабируемой CRM
- Salesforce Essentials: Отличное решение для небольших отделов продаж, которым нужно надежное мобильное приложение
Freshsales: лучшая CRM для малого бизнеса
Общая оценка: 4.68 из 5
Что нам нравится
- Легко интегрируется с другими платформами, такими как Freshdesk и Freshservice, обеспечивая функциональность для нескольких бизнесов
- Встроенные средства телефонной связи и электронной почты включены в самые дешевые тарифные планы
- Доступна бесплатная опция
Чего не хватает
- Отсутствие возможности отслеживания веб-сайта в тарифных планах более низкой стоимости
- Отсутствие круглосуточной поддержки клиентов
- Не предлагает недорогих функций автоматизации рабочего процесса
Ценообразование Freshsales
- Бесплатно: неограниченное количество пользователей (ограниченные возможности)
- Рост: $15 за пользователя, в месяц
- Pro: $39 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $69 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 21 день
Дополнения для платных тарифных планов:
- Рабочие процессы: $5
- Телефонные кредиты: Начинается от $25
- CPQ (Configure, Price, Quote): $19 за пользователя, в месяц
Freshsales — отличное программное обеспечение CRM для малого бизнеса, особенно благодаря тому, насколько хорошо оно функционирует для управления лидами. Его тарифные планы Pro и Enterprise включают Chat Bot. Это бот с искусственным интеллектом (ИИ), который вовлекает посетителей сайта в беседу в режиме реального времени, чтобы преобразовать их в потенциальных клиентов. Пользователи могут управлять своими лидами с помощью автоматизированных функций по взращиванию лидов и отслеживать свои конвейеры продаж с помощью визуализации, показывающей прогресс, потенциальную стоимость и ожидаемую дату завершения сделки. В дополнение к возможностям управления лидами, малые предприятия находят массу преимуществ в простоте использования, а также в наличии бесплатного варианта и недорогих планов подписки. Платформа также предоставляет предприятиям возможность интеграции с другими продуктами Freshworks, такими как Freshdesk и Freshservice. Это позволяет им иметь полноценную систему управления малым бизнесом с модулями для управления персоналом, обслуживания клиентов, центров обработки вызовов и обслуживания ИТ-билетов. Хотя Freshworks имеет возможность автоматизировать задачи в рамках определенных рабочих процессов, доступ к этой функциональности требует подписки на более дорогие тарифные планы. Для малых предприятий, которым нужны лучшие возможности автоматизации по более низкой цене, мы рекомендуем Zoho CRM как лучшую CRM для малого бизнеса, предлагающую недорогую автоматизацию задач.
Особенности Freshsales
- Визуальные конвейеры продаж: Визуальные конвейеры продаж можно просматривать в виде воронки, Канбан или временной шкалы.
- Веб-интеграция: Интеграция с веб-сайтами для создания веб-форм для генерации лидов и отслеживания посещаемости веб-сайта.
- Функции сегментации маркетинга: Автоматизируйте группировку и фильтрацию потенциальных клиентов на основе географии, демографических характеристик и поведения.
- Функции прогнозирования продаж: Создание оценок доходов и отчетов по ключевым показателям эффективности продаж (KPI).
- Freddy AI insights: Дедупликация контактных данных, автоматическое бронирование встреч с лидами и предиктивный скоринг лидов
Zoho CRM: лучший для маркетинга в социальных сетях
Общая оценка: 4.39 из 5
Что нам нравится
- Широкие возможности настройки системы
- Экономически эффективное CRM-решение с бесплатным планом и низкой ценой на одного пользователя
- Возможности автоматизации для создания задач рабочего процесса, навигации по пути клиента и общения с лидами
Чего не хватает
- Реакция службы поддержки может быть медленной, а в нерабочее время поддержка не доступна
- Бесплатный тарифный план предназначен только для трех пользователей и имеет очень ограниченные возможности
- Пользовательский опыт имеет больше сбоев по сравнению с другими CRM в этом списке
- Бесплатно: до трех пользователей (минимальные возможности)
- Стандарт: $14 за пользователя, в месяц
- Профессиональный: $23 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $40 за пользователя, в месяц
- Ultimate: $52 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 15 дней
Специальные издания CRM:
Маркетинг в социальных сетях — это чрезвычайно экономически эффективный метод развития малого бизнеса. Zoho CRM предлагает малому бизнесу централизованную CRM-платформу для управления контентом социальных сетей, мониторинга активности страниц и привлечения потенциальных клиентов через несколько социальных сетей, таких как LinkedIn, Facebook и Twitter. Zoho CRM имеет бесплатный вариант, что делает его доступным для соло-предпринимателей и малых предприятий. Однако он ограничен в количестве допустимых пользователей и в функциях, таких как возможность проведения массовых кампаний по электронной почте. Для малых предприятий, которым нужна бесплатная CRM с такими возможностями, мы предлагаем вам рассмотреть Freshsales как жизнеспособную альтернативу.
- Инструменты для социальных сетей: Интеграция с Facebook, Twitter и LinkedIn для публикации, планирования и управления контентом социальных сетей. Также предлагаются функции мониторинга социальных сетей, автоматической генерации лидов из социальных сетей и централизованной истории взаимодействия с клиентами.
- Интеграция с Zoho Finance Suite: Обеспечивает обработку котировок и заказов на поставку
- Функции сканирования визитных карточек: Встроенный сканер визитных карточек в мобильном приложении синхронизирует контактную информацию с базой данных CRM
- Возможности удаленного управления: Интеграция Cliq и Meeting для проведения онлайн-совещаний
- Интеграции: Позволяют пользователям синхронизировать входящие сообщения, контакты и календари с CRM.
Pipedrive: лучшая CRM для малого бизнеса для прямых продаж
Общая оценка: 4.34 из 5
Что нам нравится
- Настраиваемые поля и конвейеры
- Обширное количество сторонних интеграций для бухгалтерского учета, маркетинга и управления задачами
- Возможность массового импорта свинцов из электронных таблиц или других CRM, таких как Salesforce, HubSpot и Zoho.
Чего не хватает
- Не предлагает бесплатный план
- Отсутствие поддержки клиентов по телефону
- Отсутствие функций прогнозирования доходов в тарифных планах более низкой ценовой категории
Ценообразование в Pipedrive
- Essential: $14,90 за пользователя, в месяц
- Расширенный: $24,90 за пользователя, в месяц
- Профессиональный: $49,90 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $99 за пользователя, в месяц (минимум 10 пользователей)
- Бесплатная пробная версия: 14 дней полного доступа
- LeadBooster (набор инструментов для генерации свинца): $32.50 за компанию, в месяц
- Веб-посетители (отслеживание веб-активности): $41 за компанию, в месяц
Функции Pipedrive, связанные с прямыми продажами, особенно полезны для отделов продаж малых предприятий. Интеллектуальные данные о контактах позволяют получить представление о потенциальных покупателях на основе данных, найденных в Интернете и в профилях социальных сетей. Инструменты Smart Docs позволяют отправлять цитаты, предложения и контракты, а также создавать электронные подписи изнутри CRM. Отделы продаж также могут отправлять счета и собирать платежи с помощью внешних интеграций. Хотя Pipedrive является сильной платформой для ведения продаж, его возможности прогнозирования доходов доступны только в более дорогих тарифных планах Professional и Enterprise. Малым предприятиям, которые ищут инструменты прогнозирования продаж по более низкой цене, стоит обратить внимание на Zoho CRM, которая предлагает прогнозирование в плане Enterprise за 99 долларов США на пользователя в месяц с ежегодным расчетом.
Особенности Pipedrive
- Smart Docs: Встроенные инструменты управления документами для контроля котировок, предложений и сбора электронных подписей
- Встроенный инструмент бронирования встреч: Отправляет ссылки на календарь лидам через чат, затем синхронизирует встречи с календарем торгового представителя через Pipedrive Scheduler.
- Функция интеллектуальных контактных данных: Предоставляет ценную информацию о контактах
- ИИ-ассистент по продажам: дает торговым представителям советы по повышению эффективности работы на основе поведения клиентов в прошлом и данных в CRM
- Интеграции: Xero, QuickBooks, Paycove, PayKickstart и RoyPay для выставления счетов и обработки платежей
Битрикс24: лучший для малых предприятий электронной коммерции
Общая оценка: 4.15 из 5
Что нам нравится
- Бесплатная версия доступна для неограниченного числа пользователей; включает один интернет-магазин с количеством товаров до 100 штук
- Платформа для управления бизнесом «все в одном
- Надежные функции автоматизации бизнеса с шаблонами задач, автоматическим созданием правил и триггеров задач, а также возможностью автоматического управления повторяющимися задачами
Чего не хватает
- Интерфейсу не хватает интуитивной навигации
- Отсутствие поддержки клиентов в нерабочее время
- Не предлагает простых в использовании инструментов отчетности и аналитики
Ценообразование в Битрикс24
- Бесплатно: Неограниченное количество пользователей
- Базовый: $39 в месяц (до 5 пользователей)
- Стандарт: $79 в месяц (до 50 пользователей)
- Профессиональный: $199 в месяц (неограниченное количество пользователей)
Битрикс24 — это уникальная платформа с возможностями электронной коммерции, позволяющая малому бизнесу создать веб-сайт, обрабатывать заказы и управлять инвентарем, интегрируясь при этом с CRM. Предприятия розничной торговли онлайн имеют бесплатный доступ к этим инструментам, а также возможность обработки платежей через интеграцию с популярными приложениями, включая PayPal, Stripe и Authorize.net. Одной из наиболее распространенных проблем, возникающих в Битрикс24, является удобство использования, в частности, навигация по интерфейсу, который может быть пугающим из-за всех функциональных кнопок, которые могут отображаться на той или иной странице. Компании, которые ищут простую в навигации CRM-систему для малого бизнеса, могут найти более интуитивно понятные HubSpot CRM или Freshsales, которые представлены в нашей статье о лучших простых CRM-системах.
Особенности Битрикс24
- Конструктор сайтов интернет-магазинов: Создайте магазин электронной коммерции, который интегрируется с CRM, принимает онлайн-заказы, обрабатывает платежи и управляет запасами.
- Решения для контакт-центров: Встроенный телефон, виджеты обратного вызова и средства отслеживания вызовов
- Расценки и выставление счетов: Встроенные инструменты для прикрепления цитат или счетов к профилям лидов
- Функции управления проектами: Встроенные инструменты управления проектами для создания и отслеживания задач проекта
- Функции управления человеческими ресурсами: Базовые инструменты для управления отсутствием, отслеживания рабочего времени, составления сводок совещаний и составления каталога сотрудников.
HubSpot CRM: лучший по масштабируемости CRM
Общая оценка: 3.97 из 5
Что нам нравится
- Бесплатный тарифный план доступен для неограниченного числа пользователей
- Простой интерфейс для навигации, особенно для новых пользователей
- Бесплатные дополнительные маркетинговые инструменты, включая генерацию подписей электронной почты, оценку веб-сайта, генератор идей для блога и конструктор маркетинговых планов
Чего не хватает
- Отсутствие инструментов управления проектами
- Не предлагает более одного трубопровода на бесплатном тарифном плане
- Нет поддержки клиентов по телефону на бесплатном тарифном плане
- Бесплатно: Поддерживает неограниченное количество пользователей
- HubSpot для стартапов: От $40 до $89 в месяц
- Marketing Hub: От $45 в месяц (до 1 000 контактов)
- Sales Hub: От $45 в месяц (до 2 пользователей)
- Сервисный центр: От $45 в месяц (до 2 пользователей)
- CMS Hub: Варьируется от $270 до $900 в месяц
- Операционный центр: От $45 в месяц
- Бесплатная пробная версия для CMS и Operations Hub: 14 дней
Дополнение для платных тарифных планов:
HubSpot — это отличный вариант CRM для малых предприятий, которые растут или заинтересованы в масштабировании своей деятельности. Он предлагает бесплатный план с базовыми инструментами для организации контактов, общения с потенциальными клиентами, планирования встреч и управления заявками на обслуживание. Планы HubSpot также структурированы для масштабируемости, независимо от выбранного плана. Например, тарифный план Starter стоит от $45 (с двумя пользователями), с возможностью добавления дополнительных пользователей по цене $23 за пользователя. Компания также предлагает уникальный дополнительный инструмент, который генерирует маркетинговый план, предназначенный для помощи новым предприятиям в развитии или для помощи растущим предприятиям в расширении. К сожалению, HubSpot не предоставляет пользователям функции управления проектами. Малым предприятиям, ищущим способы управления и контроля проектов, стоит обратить внимание на Битрикс24, поскольку он включает надежные инструменты управления проектами в свой бесплатный тарифный план.
- Автоматизация пользовательских рабочих процессов: Создавайте задачи на основе действий, вызывающих срабатывание свинца
- Котировки: Легко генерируйте профессиональные цитаты с помощью инструментов «клик-к-цитате».
- Коммуникационные функции: Встроенные средства связи по телефону и электронной почте
- Функция управления событиями: Данные маркетинговых мероприятий можно хранить и управлять ими с помощью интеграции с приложениями для планирования и составления расписания мероприятий, такими как Eventbrite, atEvent и Attendease.
- Инструменты для назначения встреч: Встроенные инструменты для планирования встреч, позволяющие ведущим назначать встречи
Salesforce Essentials: лучшее мобильное приложение
Общая оценка: 3.10 из 5
Что нам нравится
- Настройка приборной панели и отчетов позволяет предприятиям просматривать только те показатели, которые они хотят видеть
- Относительно недорогая по сравнению с другими CRM с отчетностью, информационными панелями и инструментами поддержки
- Мобильное приложение позволяет пользователям выполнять почти все те же функции, что и веб-приложение
Чего не хватает
- Настройка не является интуитивно понятной из-за большого количества доступных функций и кнопок
- Отсутствие возможности бесплатного тарифного плана
- Не позволяет использовать более 10 пользователей
Ценообразование Salesforce Essentials
- Essentials: $25 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
- Sales Dialer for Essentials (входящие и исходящие звонки из телефонного канала Salesforce): $2 за 100 минут, в месяц
- Sales Dialer (click-to-dial и автоматическое ведение журнала): От $5 за пользователя, в месяц
- Социальная разведка: $25 за пользователя, в месяц
- Входящие: $25 за пользователя, в месяц
Хотя Salesforce Essentials предлагает возможности искусственного интеллекта, надежные инструменты маркетинга электронной почты и отличные решения для настройки отчетов, одной из наиболее ярких особенностей этой CRM-системы является ее мобильное приложение. Мобильное приложение способно выполнять почти все функции, которые можно выполнять в веб-приложении, что позволяет легко отслеживать конвейеры продаж, управлять лидами и общаться с другими членами команды — и все это в пути. Salesforce Essentials не имеет бесплатного плана, что очень желательно, особенно для малого бизнеса. Для компаний, которые ищут бесплатную CRM для малого бизнеса, HubSpot CRM является хорошим выбором. Мы также рекомендуем ознакомиться с нашим подробным обзором лучших бесплатных программ CRM.
Особенности Salesforce Essentials
- Функции обслуживания клиентов: Инструменты для обслуживания клиентов по электронной почте, телефону, в чате, социальных сетях и в центре самообслуживания.
- Конструктор приложений Lightning: Создание пользовательских приложений на платформе Salesforce с помощью готовых шаблонов и интерфейса drag-and-drop.
- Автоматическая синхронизация электронной почты: Данные электронной почты автоматически синхронизируются с CRM для создания профилей контактов
- Интеграции: DocuSign, Dropbox, Zapier и Active Campaign
- Сделки и возможности: Пользовательские опции визуализации для управления сделками и возможностями
Как мы оценивали лучшие CRM для малого бизнеса
Чтобы определить лучшие CRM для малого бизнеса, мы оценили цены на продукты, а также общие функции CRM, которые особенно подходят для малого бизнеса. Соло-предприниматели, владельцы и сотрудники малых предприятий часто выполняют множество функций в рамках своей деятельности. По этой причине мы также учитывали удобство использования инструмента в целом и поддержку клиентов (наличие выделенных отделов продаж, маркетинга и бухгалтерии). По результатам нашей оценки, Freshsales является лучшей CRM для малого бизнеса благодаря сочетанию простоты использования, широких возможностей управления лидами и доступности. Он оснащен функциями генерации и привлечения потенциальных клиентов и может быть интегрирован с другими продуктами для управления персоналом, обслуживания клиентов и работы колл-центра. Подробнее о том, как эти функции могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, вы можете узнать из нашей статьи о том, что такое CRM. Приведенные ниже вкладки дают представление о нашем процессе оценки при выборе лучших CRM для малого бизнеса:
40% от общего балла. Поскольку стоимость обычно является одним из самых важных критериев для любого малого бизнеса, цена имела наибольший вес при рассмотрении лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса. Мы учитывали наличие бесплатных планов, возможность различных вариантов подписки, а также наличие или отсутствие ежемесячной тарификации.
20% от общего балла. Мы рассмотрели общие функции CRM, такие как инструменты управления конвейером продаж, возможности мобильных приложений и интеграция со сторонними приложениями. Мы также рассмотрели возможности автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) каждой CRM-платформы.
15% от общего балла. Функции любого приложения полезны лишь настолько, насколько они удобны в использовании; поэтому простота использования была следующим по значимости критерием выбора лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса. Это анализировалось с точки зрения опыта, необходимого для настройки и интеграции с другими приложениями, навыков, необходимых для работы с CRM-инструментами, и интуитивности навигации по интерфейсу.
15% от общего балла. Обширная поддержка и обслуживание могут предотвратить проблемы, с которыми пользователь может столкнуться при использовании платформы. Помощь и поддержка оценивались с точки зрения часов работы службы поддержки клиентов и доступности поддержки по телефону, в чате и по электронной почте.
10% от общего балла. Помимо личного опыта работы с поставщиками, мы оценили, что говорят о каждой CRM другие представители малого бизнеса. Эти критерии учитывают мнение пользователей на основе их отзывов, чтобы получить представление о популярности продукта, простоте использования и общем соотношении цены и качества.