Приветственные письма могут сделать или разрушить то, над чем вы так усердно работали. Вы получили лид, но если вы провалите свое приветственное письмо, удачи вам в возвращении интереса этого человека. С другой стороны, если вы сделаете это абсолютно точно, у вас может появиться не просто постоянный клиент, а постоянный клиент, который будет распространять информацию о вашем бизнесе. Я помогал разным компаниям с их маркетингом — от компаний электронной коммерции до людей, продвигающих свои информационные бюллетени — и я знаю, что для каждого типа бизнеса нужен свой стиль приветственного письма. Вот как следует подходить к составлению приветственного письма в зависимости от вашей отрасли.
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
СФЕРА РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Шаблон приветственного письма для информационных бюллетеней
Люди подписываются на вашу рассылку, потому что хотят получить больше того, что вы создаете. Это один из первых этапов пути клиента, поэтому вы хотите познакомить их с вашим брендом — не время напрямую продавать им ваши продукты или услуги. Лучшие приветственные письма для информационных бюллетеней показывают вашим новым подписчикам, чего ожидать. Вы можете отправить им свежий или популярный выпуск, как только они подпишутся, и вы должны сообщить им график, по которому они должны ожидать от вас новостей. Используйте этот шаблон приветственного письма для рассылки новостей
Добро пожаловать в [название рассылки]!
Каждый [день недели, когда ваша рассылка будет запущена], мы будем отправлять вам [то, что будет внутри вашей рассылки].
Вот наш последний выпуск, чтобы вы могли увидеть, что придет в ваш почтовый ящик в следующий [день недели, когда выходит ваша рассылка].
Пример приветственного письма для рассылки новостей
Приветственное письмо, которое я получил от Intelligent Tuesday, информационного бюллетеня для компании электронной коммерции Intelligent Change, включало популярный выпуск, чтобы я мог посмотреть, что придет в мой почтовый ящик. Но они также добавили небольшую заметку в верхней части письма, чтобы поприветствовать меня и дать мне представление о том, чего ожидать. Другие вещи, которые вы можете включить:
- Профили писателей, которые участвуют в вашем информационном бюллетене
- Напоминание о том, что вы можете отказаться от подписки в любое время
- Ссылки на другие материалы, например, посты в блоге, электронные книги или записи вебинаров
Шаблон приветственного письма для SaaS и приложений
Когда кто-то получает приветственное письмо для вашего SaaS-продукта или приложения, это не обязательно потому, что он хотел получить от вас сообщение: это потому, что он подписался на бесплатную пробную версию вашего продукта или подписался на первый платный месяц (и не снял флажок с поля маркетинговых писем). Но заставить кого-то подписаться на бесплатную пробную версию или даже начать платную подписку — это только первый шаг. Следующим шагом будет то, что они будут достаточно заинтересованы, чтобы войти в систему и использовать ее. Если они не будут им пользоваться, они не начнут (или не продолжат) платить. Вот почему в приветственных письмах для SaaS вы хотите заинтересовать читателя, чтобы он как можно скорее зашел в ваш продукт, узнал, как им пользоваться, и включил его в свой регулярный график. Опирайтесь на этот шаблон приветственного письма для SaaS
Привет [имя подписчика]!
Добро пожаловать в [бренд]. Вы на шаг ближе к [преимуществам вашего программного обеспечения].
[Объясните, почему вы отличаетесь от других, интересны или то, что они искали].
Вы присоединяетесь к сообществу [аватары клиентов], которые рады [решению, которое предоставляет ваше программное обеспечение].
И мы очень рады, что вы у нас есть.
Начните здесь [ссылка на сайт/приложение или обучение продукту].
Пример приветственного письма для SaaS
Недавно я подписался на трехдневную пробную версию Brain.fm, запатентованной музыкальной платформы, которая должна помочь вам лучше сосредоточиться (вы также можете использовать ее для отдыха и сна). Я сразу заметил, что они хорошо поработали над приветственным письмом — и оно сработало. Прочитав его, я искренне загорелся желанием воспользоваться их продуктом. Они сообщили мне, что 100 000 других людей, добившихся высоких результатов, уже настроились на этот продукт (ага, мне понравилось, что меня назвали добившимся высоких результатов!), а также напомнили, что это не просто приятная фоновая музыка. Это наука. Другие вещи, которые вы можете включить:
- Ссылка на краткое руководство, чтобы показать им, как начать работу
- Ссылки на образовательные или вдохновляющие материалы о вашем продукте
- напоминание о том, что люди могут обратиться к вам за поддержкой в любое время (и инструкции о том, как это сделать)
- Социальные доказательства, отзывы и ссылки на тематические исследования
- Ссылки на популярные функции или контент, в зависимости от вашей услуги
Шаблон приветственного письма для электронной коммерции
Приветственное письмо для бизнеса электронной коммерции обычно отправляется после того, как человек либо (а) согласился на скидку в обмен на предоставление своего адреса электронной почты, либо (б) совершил свою первую покупку в вашем магазине. Приведенный ниже шаблон может подойти для обоих вариантов, но вы должны убедиться, что адаптируете его в соответствии с тем, на каком этапе пути покупателя находится человек. В любом случае, человек, получающий это письмо, еще не держит в руках ваш продукт (как в случае с приложением или рассылкой). Это означает, что вы хотите заинтересовать их, пока они ждут. Есть много способов сделать это, но важно убедиться, что они почувствуют связь с вашим брендом и укрепить интерес к тому, что вы можете предложить. Используйте этот шаблон приветственного письма для электронной коммерции
Привет [имя подписчика]!
Добро пожаловать в [название бренда] — мы так [благодарны за вашу покупку / рады показать вам наши предложения]. Мы верим, что [ценности компании]. Именно поэтому мы стремимся к [миссия компании].
Вот несколько наших самых популярных продуктов, которые [покажите, почему они соответствуют ценностям вашей компании]:
Мы очень рады, что вы стали частью нашего сообщества.
[Tagline]
Пример приветственного письма для электронной коммерции
Seek Discomfort проделал отличную работу, напомнив мне, почему я покупаю именно у их компании, отправив мне это приветственное письмо после покупки. Они рассказывают о ценностях своей компании и признают, что понимают, какие люди покупают у них товары («Искатели» — люблю это прозвище). Это приветственное письмо помогло мне почувствовать связь с брендом еще до того, как я получил заказанный товар. Оно заставило меня с нетерпением ждать прибытия товара и помогло избежать угрызений совести покупателя. Другие вещи, которые вы можете включить:
- Подборка ваших самых популярных продуктов или комплектов
- Ссылки на материалы, отражающие миссию и ценности вашего бизнеса
- Информация о предстоящих распродажах, коллекциях или мероприятиях
- Обучение по продукции, которую они приобрели
- Код скидки на их первую (или следующую) покупку
- Ссылки на социальные сети (чтобы они могли рекламировать ваш товар, когда он появится)
Шаблон приветственного письма для кирпичных и обычных магазинов
Да, кирпичным и обычным магазинам тоже нужны списки адресов электронной почты. Люди подписываются на рассылку электронных писем в кирпично-розничных магазинах во время покупки (обычно для получения скидки) или после совершения покупки (для получения доступа к членству, дополнительным скидкам или просто для получения информации о таких вещах, как акции и мероприятия). Для того, чтобы вернуть покупателя в магазин, существует более высокий барьер входа. Это не так просто, как «нажать на электронную почту и купить». Это означает, что очень важно, чтобы ваше приветственное письмо связывало подписчиков с вашим брендом и давало им вескую причину прийти в магазин (обычно с помощью привилегий за то, что они являются подписчиками). Опирайтесь на этот шаблон приветственного письма для магазина кирпичной и розничной торговли
Привет [имя подписчика]!
Добро пожаловать в [название бренда]. Мы являемся частью сообщества [название города] на протяжении [количество лет], и именно такие люди, как вы, помогают нам процветать. В благодарность за вашу поддержку мы предоставляем вам такие преимущества, как:
- Выгода №1
- Пособие №2
- Выгода №3
Приходите к нам в ближайшее время!
Пример приветственного письма для бизнеса в кирпичном и морском исполнении
Когда я посетила кофейню Bluestone Lane, меня спросили, хочу ли я стать членом клуба, чтобы получить доступ к привилегиям. Будучи частым посетителем, я решила принять участие. В их первом электронном письме мне объяснили преимущества, которые подписчики (такие как я!) получают в их кафе. Я узнал, что могу пропустить очередь и добавить баллы в свой профиль лояльности для более удобного посещения кафе. Подписчики в кирпичном и морском магазине ищут преимущества, которые они получат, поделившись своей информацией, поэтому обязательно покажите их. Другие вещи, которые вы можете включить:
- Фотографии внутренней части вашего магазина, включая некоторые из ваших самых популярных товаров
- Информация о предстоящих событиях или рекламных акциях
- Коды скидок
- Ваш адрес, номер телефона и часы работы
Шаблон приветственного письма для предприятий сферы услуг
Если вы предлагаете услуги, то, скорее всего, они достаточно персонализированы. Возможно, вы бизнес-тренер, консультант по управлению или даже адвокат. Во всех этих случаях ваша работа ориентирована на ваших клиентов, а значит, ваше приветственное письмо должно быть гиперперсонализированным, как часть плавного процесса привлечения клиентов. Ваше приветственное письмо должно включать все необходимые документы и ссылку на форму приема клиента, чтобы вы могли лучше узнать клиента (в любом виде, который необходим для вашего бизнеса). Используйте этот шаблон приветственного письма для бизнеса в сфере услуг
Привет [имя подписчика]!
Спасибо, что подписались на [Название бренда]. Мы очень рады работать с вами и хотим быть уверены, что начнем с правильного пути. Чтобы помочь нам лучше узнать вас, пожалуйста, заполните эту короткую форму, которая поможет нам [чему вы научитесь].
[Кнопка CTA для заполнения формы].
После того как вы заполните форму, мы [расскажем им, чего ожидать дальше]. Не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут вопросы!
[Название конкретного поставщика услуг, с которым они будут работать]
Пример приветственного письма для бизнеса в сфере услуг
Когда вы регистрируетесь в службе дизайна интерьера Havenly, они отлично справляются со своей работой, рассказывая вам о дальнейших шагах, и направляют вас (с помощью очень заметной кнопки CTA) прямо туда, куда вам нужно. Они также придают этому персональный характер, указывая имя вашего дизайнера. В качестве бонуса они включают очевидные ссылки, позволяющие узнать больше об услуге или связаться с ними, если у вас возникнут вопросы. Как поставщик услуг, вы должны четко дать понять, что обслуживание клиентов является вашим приоритетом, и это письмо от Havenly как раз это и делает. Другие вещи, которые вы можете включить:
- Встроенная форма приема клиента (если она короткая)
- Краткая биография человека или людей, которые будут оказывать услугу
- Часто задаваемые вопросы
Автоматизируйте приветственные письма
Было бы здорово, если бы у вас хватало ресурсов для написания всех этих писем с нуля, персонализируя каждое из них для нового клиента. Но это противоположно хорошей бизнес-модели, поэтому вам придется прибегнуть к автоматизации маркетинга. Ваш инструмент маркетинга электронной почты должен позаботиться об автоматизации приветственных писем после того, как люди будут подписаны на ваш список, но Zapier может помочь вам превратить ваших потенциальных клиентов в подписчиков и продолжить работу с ними после первого приветственного письма. Узнайте, как автоматизировать маркетинг электронной почты.