Программное обеспечение базы данных клиентов для малого бизнеса помогает командам организовывать данные о клиентах и управлять взаимодействием. Существуют отдельные решения для баз данных, но они также могут быть включены в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Второй вариант позволяет получить доступ к данным о продажах и маркетинге клиентов из одного места. Мы сравнили несколько вариантов, чтобы сузить список до шести лучших программ для работы с базами данных клиентов, включая лучшую в целом. Лучшие решения и их лучшие варианты использования включают:
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
- Freshsales: Лучшее общее программное обеспечение базы данных клиентов для отделов продаж
- HubSpot: Отличный вариант для растущих команд, которые ищут бесплатное решение для работы с базой данных клиентов
- monday.com: Идеально подходит для команд, которые хотят иметь несколько способов визуализации данных, включая представления Kanban, диаграммы и календарные представления
- Airtable: Отличный выбор для креативных агентств или фирм, работающих над проектами, которым необходимо организовать данные в настраиваемые электронные таблицы.
- Zendesk Sell: надежный выбор для компаний, которые ищут программное обеспечение для работы с базой данных клиентов с возможностями пакета поддержки
Freshsales: лучшее общее программное обеспечение для работы с базами данных клиентов
Общая оценка: 4.49 из 5
Что нам нравится
- Простота импорта и экспорта данных в систему и из системы
- Многоканальная связь по электронной почте, телефону и чату
- Доступна бесплатная опция
Чего не хватает
- Невозможно поддерживать неограниченное количество контактов
- Интеграция сторонних производителей ограничена
- Дополнения требуют дополнительной оплаты
Ценообразование Freshsales
- Бесплатно: неограниченное количество пользователей (ограниченные возможности)
- Рост: $15 за пользователя, в месяц
- Pro: $39 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $69 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 21 день
Дополнения для платных тарифных планов:
- Рабочие процессы: $5
- Телефонные кредиты: Начинается от $25
- CPQ (Configure, Price, Quote): $19 за пользователя, в месяц
Freshsales упрощает управление данными о клиентах, организуя информацию о клиентах и их взаимодействии в единой точке доступа. Благодаря функции отслеживания событий вы всегда будете в курсе действий ваших клиентов, что поможет вам принять решение о следующем шаге и не допустить провала сделки. Эта CRM-система также позволяет вам сотрудничать с вашими командами при выполнении задач с помощью функций планирования встреч, синхронизации календаря и заметок. К слабым сторонам Freshsales можно отнести ограниченные возможности интеграции с электронной почтой и лимит хранения файлов на одного пользователя. Хотя он предлагает бесплатный уровень, он имеет ограниченные возможности, такие как визуальный конвейер продаж. Если вы ищете бесплатную CRM с широкими возможностями, обратите внимание на HubSpot.
Основные характеристики Freshsales
- Имеет удобный интерфейс
- Функции управления контактами и учетными записями включают настраиваемые этапы жизненного цикла, маркетинговые списки, базовую сегментацию и автоматическое обогащение профиля.
- Настраиваемые рабочие процессы, поля и каталог продукции
- Маркетинговые кампании по электронной почте и инструменты отслеживания
- Создавайте целевые страницы, адаптированные для настольных и мобильных устройств, с помощью конструктора, который можно перетаскивать по экрану
- Возможности управления конвейером продаж и прогнозирования продаж
- Встроенный телефон имеет функции определения номера входящего абонента, маскировки вызовов, записи вызовов, конференц-связи, маршрутизации праздничных дней и голосовой почты.
- Freddy, помощник на базе искусственного интеллекта (ИИ), обеспечивает понимание, предиктивную оценку контактов и прогнозы продаж.
- Общайтесь с посетителями сайта в режиме реального времени с помощью встроенного виджета чата
- Мобильные приложения для Android и iOS
- Поддержка клиентов 24/5 по телефону, в чате и по электронной почте, а также выделенный менеджер по работе с клиентами для корпоративных пользователей
HubSpot: лучшее бесплатное программное обеспечение для работы с базами данных продаж
Общая оценка: 4.19 из 5
Что нам нравится
- Бесплатный тарифный план для неограниченного числа пользователей для одного миллиона контактов
- Интуитивно понятный, простой в освоении интерфейс
- Включает в себя инструменты генерации свинца, такие как интеллектуальные формы и чат
Чего не хватает
- Ограниченные возможности поддержки на бесплатном уровне
- Отсутствие расширенных функций управления проектами и операционной CRM
- Обновление плана может быстро увеличиться
Ценообразование HubSpot Sales Hub
- Бесплатно: Поддерживает неограниченное количество пользователей
- Starter: $45 в месяц для двух пользователей
- Профессиональный: $450 в месяц для пяти пользователей
- Предприятие: $1,200 в месяц за 10 пользователей
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
HubSpot — это CRM «все в одном», предлагающая модули для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления контентом и операций для неограниченного числа пользователей. Это отличный выбор для команд, которые ищут бесплатное решение для работы с базой данных клиентов, поскольку в нем есть бесплатная CRM с надежными возможностями управления контактами, отслеживания активности на сайте, управления сделками и задачами. Хотя HubSpot предлагает бесплатный план, его главный недостаток заключается в дорогостоящей модели ценообразования. Модернизация плана, например, добавление автоматизации продаж и нескольких конвейеров сделок, стоит дорого. Freshsales предлагает больше функций в одном плане по более низкой цене.
Особенности HubSpot
- Простота настройки и эксплуатации
- Управление контактами, отслеживание активности на сайте, управление сделками, задачи и функции планирования встреч
- Конвейеры сделок, простая автоматизация, пользовательские свойства и котировки
- Посадочные страницы, живой чат, разговорные боты, формы, активность контактного сайта, сегментация списков и маркетинг электронной почты
- Маркетинговые функции включают оптимизированный контент, инструменты для социальных сетей, A/B-тестирование, аналитику посещаемости сайта и отчетность по кампаниям.
- Массовая рассылка электронной почты, отслеживание электронной почты и шаблоны
- Отслеживайте и улучшайте качество обслуживания клиентов с помощью тикетов, консервированных ответов, опросов и аналитических материалов.
- Справочный центр включает поддержку сообщества, базу знаний и видео-обучение; платные уровни предлагают поддержку по электронной почте, чату и телефону.
- Интегрированные функции оплаты, встроенные в платформу CRM
monday.com: лучшая база данных клиентов с несколькими представлениями данных
Общая оценка: 4.14 из 5
Что нам нравится
- Бесплатный тарифный план для двух мест
- Индивидуальная автоматизация рабочего процесса
- Высококачественная поддержка клиентов
Чего не хватает
- Ограниченные возможности интеграции с третьими сторонами
- Отсутствие постинга или планирования в социальных сетях
- Представления контактов ограничены представлением доски
- Бесплатно: неограниченное количество пользователей для двух пользователей
- Базовый: $8 за пользователя, в месяц
- Стандарт: $10 за пользователя, в месяц
- Pro: $16 за пользователя, в месяц
- Предприятие: Для получения информации о ценах необходимо связаться с отделом продаж
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
monday.com — это настраиваемый инструмент для совместной работы и управления внутренними проектами, который позволяет членам команды совместно работать над задачами и проектами даже при удаленной работе. Он организует данные и отображает их с помощью диаграмм Ганта, календарей, представлений Kanban, карт и календарей. Это программное обеспечение рекомендуется для команд, например, в сфере услуг, розничной торговли, ИТ и небольшого производства, которые хотят визуализировать данные. В отличие от Airtable, monday.com не имеет опции 3D-модели и предлагает только представление организованных данных на доске. Он также имеет более простые инструменты управления проектами и меньшее количество интеграций со сторонними приложениями. Однако он выигрывает благодаря настраиваемым средствам автоматизации задач, круглосуточной поддержке клиентов на платных тарифных планах, а также просмотрам в приложении.
Особенности
- Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, простая настройка и удобная навигация
- Неограниченное количество мест и рядов данных для платных тарифных планов
- Основные функции включают хранение файлов, журнал активности, неограниченное количество досок данных и более 200 шаблонов.
- Инструменты для совместной работы включают встроенные документы, доску для совместной работы, раздел обновлений, интеграцию Zoom и гостевой доступ.
- Инструменты повышения производительности включают в себя совместно используемые формы, автоматизацию, учет рабочего времени и столбец формул.
- Канбан, временная шкала, календарь, карта и диаграммы для задач и проектов
- План для предприятий включает в себя анализ эффективности работы, уведомления по электронной почте на приборной панели, а также анализ и отчеты с разворотом.
- Мобильные приложения для Android и iOS
- Самостоятельная база знаний, ежедневные живые вебинары и специальный менеджер по работе с клиентами (план Enterprise)
- 24/7 поддержка клиентов по электронной почте и телефону на платных планах, 245 на бесплатном плане
Airtable: лучшая база данных клиентов для организации данных по таблицам
Общая оценка: 3,98 из 5
Что нам нравится
- Обширная система отслеживания данных
- Отличный визуальный интерфейс
- Настраиваемые представления данных и 3D-моделирование
Чего не хватает
- Ограниченные возможности совместной работы и интеграции с третьими сторонами
- Может быть дорогостоящим для больших команд
- Отсутствие расширенной отчетности и настраиваемых автоматизаций
- Бесплатно: Включает неограниченное количество баз
- Плюс: $10 за место, в месяц
- Pro: $20 за место, в месяц
- Предприятие: Для получения информации о ценах необходимо связаться с отделом продаж
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
Airtable — это программное обеспечение для совместной работы и управления проектами с пользовательским интерфейсом на основе электронных таблиц, помогающим пользователям определять взаимосвязи между наборами данных. Централизованная база данных служит единым местом хранения записей, проектов и идей вашей команды. Данные из электронных таблиц можно преобразовать в доску Kanban или календарь. Кроме того, в нем есть обширная система отслеживания, позволяющая следить за всеми правками, вносимыми в записи. Однако Airtable не хватает настраиваемых функций автоматизации, которые есть у monday.com. Кроме того, программное обеспечение может быть более дорогостоящим в расчете на одного пользователя. Наиболее яркой особенностью платформы является функция Blocks, предлагающая мощные инструменты для совместной работы, которые можно использовать для создания веб-страниц, счетов, организационных диаграмм, документов и даже 3D-представлений.
Особенности
- Визуально привлекательный интерфейс делает его простым в использовании и применении
- Богатые типы полей включают вложения, флажки и выпадающие списки
- Представления в виде сетки, календаря, формы, Канбан и галереи
- Встроенные приложения включают инструменты для визуализации диаграмм, таблицы pivot, импорта файлов CSV (значения, разделенные запятыми), конструктор страниц, тайм-трекер, отправку SMS и электронной почты, а также организационную диаграмму.
- Индивидуальное форматирование, календарь и формы
- Мобильные приложения для Android и iOS
- Поддержка по электронной почте, самообслуживаемая база знаний, приоритетный ответ службы поддержки, специальный менеджер по успешной работе, а также индивидуальная подготовка и обучение.
Zendesk Sell: лучшее программное обеспечение для работы с клиентскими базами данных для опций обслуживания клиентов
Общая оценка: 3,94 из 5
Что нам нравится
- Включает встроенный номеронабиратель
- Надежные функции отчетности и аналитики
- Варианты комплекта поддержки по всем каналам
Чего не хватает
- Нет бесплатного плана
- Инструменты для привлечения потенциальных клиентов оплачиваются дополнительно
- Крутая кривая обучения
Ценообразование Zendesk Sell
- Команда: $19 за пользователя, в месяц
- Рост: $49 за пользователя, в месяц
- Профессиональный: $99 за пользователя, в месяц
- Предприятие: От $150 за пользователя в месяц
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
Zendesk Sell предлагает инструменты для управления лидами, повышения производительности, автоматизации продаж и управления сделками. Он предоставляет систему тикетов, которая интегрируется со всеми вашими каналами связи, что делает его отличным выбором для компаний, которые ищут программное обеспечение для работы с базой данных клиентов с возможностями пакета поддержки. Одним из недостатков Zendesk Sell является его крутая кривая обучения, из-за чего он уступает Freshsales в простоте использования. Его схема ценообразования также сложна и может оказаться дорогой для тех, кто хочет добавить дополнительные возможности, такие как генерация лидов или поддержка клиентов.
Особенности Zendesk Sell
- Пользовательский интерфейс подходит для пользователей со средним уровнем подготовки
- Функции управления учетными записями включают хранение документов, импорт данных, обнаружение дубликатов записей и автоматическое распределение свинца.
- Функциональные возможности отслеживания продаж включают настраиваемые конвейеры продаж, пользовательские поля данных и фильтры, скоринг лидов и сделок, а также книги продуктов и цен.
- Автоматизация задач, назначение встреч и интеграция с календарем
- Отслеживание электронной почты, массовая рассылка и неограниченное количество шаблонов электронной почты
- Встроенный номеронабиратель, отслеживание и запись звонков, а также обмен текстовыми сообщениями
- Настраиваемые приборные панели продаж, прогнозирование продаж, отчеты о деятельности, отслеживание целей, приборная панель эффективности и расширенная информация о продажах.
- Мобильные приложения для Android и iOS
Как мы оценивали лучшие системы баз данных клиентов
Отличное программное обеспечение для работы с базами данных клиентов должно быть способно оптимизировать запись данных, отслеживать взаимодействие с клиентами, а также импортировать и экспортировать данные. Лучшие решения включают дополнительные функции, такие как анализ поведения, управление свинцом и конвейером, маркетинг по электронной почте и отчетность. Мы пришли к выводу, что Freshsales является лучшим выбором для компаний, которые ищут программное обеспечение для работы с базами данных клиентов, поскольку оно предлагает наилучшее соотношение цены, возможностей хранения и управления данными, а также надежного обслуживания клиентов. Кроме того, она обладает отличными возможностями хранения данных, хранения файлов, импорта и экспорта данных, а также миграции данных. Мы выбрали лучшее программное обеспечение, учитывая следующие факторы:
40% от общего балла. Учитывались затраты на одного пользователя и любые предварительные расходы, такие как настройка программного обеспечения, включение в систему и плата за обслуживание. Мы также учитывали наличие бесплатного плана и возможность ежемесячного выставления счетов, чтобы определить наилучшее соотношение цены и качества.
20% от общего балла. Мы оценивали общий набор функций, включая доступ к данным в режиме реального времени, автоматизацию рабочих процессов, возможности настройки, отчетность, аналитику, мобильные приложения и интеграцию со сторонними компаниями. Качество возможностей управления контактами и счетами было одним из наших главных решающих факторов.
15% от общего балла. Лучшее программное обеспечение для работы с базой данных клиентов не должно требовать технических навыков для понимания и использования, а также должно иметь интуитивно понятный интерфейс. Каждое решение в этом списке оценивалось по тому, насколько оно просто в настройке и эксплуатации.
15% от общего балла. Владельцы бизнеса, ищущие решения для работы с базами данных клиентов, предпочитают те, которые предоставляют круглосуточную поддержку клиентов по телефону, в чате и по электронной почте. Мы оценили каждого поставщика в этой статье, чтобы увидеть качество помощи и поддержки, которые они предлагают своим пользователям.
10% от общего балла. Мы проверили отзывы клиентов на авторитетных сайтах, чтобы оценить, насколько довольны их клиенты. Мы также отметили общие проблемы, о которых сообщали пользователи. Помимо отзывов в Интернете, мы взвесили основные функции CRM, которые выделялись, соотношение цены и качества, а также популярность, чтобы сузить круг лучших программ для управления контактами.