Социальные платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) соединяются с сайтами социальных сетей, что позволяет отслеживать взаимодействие, контролировать поведение аудитории и управлять социальными кампаниями. Такая интеграция также помогает получить более богатые контактные данные и позволяет реагировать на проблемы клиентов в социальных сетях. Мы оценили десятки социальных CRM-платформ, чтобы определить пять лучших вариантов для малого бизнеса, а именно:
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
- HubSpot CRM: Лучший общий вариант для отделов продаж и маркетинга, которые регулярно используют Facebook Messenger
- Zoho CRM: Отличный выбор «все в одном» для малого бизнеса, желающего управлять социальными каналами и оптимизировать другие операции.
- Agile CRM: Лучше всего подходит для отделов продаж, которые ведут поиск в LinkedIn, но не нуждаются в LinkedIn Sales Navigator.
- Salesforce Essentials: Отличный инструмент для социально подкованных групп обслуживания клиентов и поддержки
- Проворный: Надежный вариант для команд, желающих получить доступ к информации CRM из окон браузера социальных сетей
Сравнение лучших социальных CRM-программ
HubSpot CRM: Лучшая социальная CRM в целом и лучший бесплатный вариант
Общая оценка: 3.99 из 5
Что нам нравится
- Бесплатный тарифный план поддерживает неограниченное количество пользователей и интеграцию с Facebook Messenger
- Предлагает функции планирования социальных постов
- Отчеты о возврате инвестиций в социальные кампании (ROI)
Чего не хватает
- Бесплатный план не имеет доступа к поддержке клиентов и ограничен только форумами
- Нет интеграции с Pinterest
- Инструменты управления социальными сетями доступны только на высших уровнях Marketing Hub
Ценообразование HubSpot CRM
- Бесплатно: Поддерживает неограниченное количество пользователей
- HubSpot для стартапов: От $40 до $89 в месяц
- Marketing Hub: От $45 в месяц (до 1 000 контактов)
- Sales Hub: От $45 в месяц (до 2 пользователей)
- Сервисный центр: От $45 в месяц (до 2 пользователей)
- CMS Hub: Варьируется от $270 до $900 в месяц
- Операционный центр: От $45 в месяц
- Бесплатная пробная версия для CMS и Operations Hub: 14 дней
Дополнения для платных тарифных планов:
- CRM Suite: От $45 в месяц
- Увеличение лимита API (интерфейс прикладного программирования): 500 долларов в месяц за 1 миллион вызовов API в день
HubSpot CRM — наша лучшая CRM с поддержкой социальных сетей благодаря надежной интеграции с Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и YouTube. Вы можете публиковать социальный контент в CRM, отслеживать упоминания ключевых слов и сравнивать эффективность различных платформ, кампаний и времени публикации. Инструменты социального управления доступны на уровнях Professional и Enterprise в Marketing Hub. Одним из недостатков использования этой платформы для продвинутых продаж и маркетинга является ее ценовая политика, которая может быть ограничивающей для малого бизнеса. Бесплатная версия предлагает интеграцию с Facebook Messenger, но чтобы получить доступ к возможностям управления социальными сетями, необходимо платить не менее 800 долларов в месяц. Если вам нужен более низкий уровень цен, воспользуйтесь Zoho CRM, которая предлагает обогащение социальных данных, генерацию лидов и вовлечение от $14 за пользователя в месяц.
Особенности CRM HubSpot. Создавайте и публикуйте кампании в социальных сетях из вашей CRM.
- Основной CRM: Управление контактами, активность на сайте контактов, компании, сделки, задачи и действия, информация о компании, перспективы, тикетинг, панель отчетов, отслеживание электронной почты, шаблоны электронной почты, документы и звонки.
- Социальный CRM: Интеграция с Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube (только для Marketing Hub Enterprise); управление социальными сетями, мониторинг ключевых слов и отчеты о рентабельности инвестиций в социальные сети.
- Продажи: Чат, базовые боты, командная электронная почта, цитаты, звонки, планирование электронной почты, отслеживание электронной почты, общий ящик, консервированные фрагменты, документы, планирование встреч, панель отчетов, конвейер сделок, интеграция с Messenger, аналитика продаж, CPQ (конфигурация, цена и предложение), прогнозируемая оценка лидов, маршрутизация разговоров и цели.
- Маркетинг: Веб-формы, маркетинг электронной почты, управление объявлениями, общий почтовый ящик, сегментация списка, базовые боты, мобильная оптимизация, панель отчетов, отслеживание ответов на электронные письма, интеграция с Messenger, командная электронная почта, чат, управление кампаниями, совместная работа, оценка контактов и компаний, A/B-тестирование, аналитика трафика сайта и команды
- Услуги: Тикетинг, планирование электронной почты, чат, общий почтовый ящик, звонки, консервированные фрагменты, отчеты о закрытых тикетах, отчеты о производительности сотрудников, панель отчетности, отслеживание электронной почты, конвейеры тикетов, переключение каналов, планирование встреч, базовые боты, автоматизация службы поддержки, пользовательские опросы, анализ разговоров, цели и игровые книги.
- Система управления контентом (CMS): премиум-хостинг, сеть доставки контента (CDN), конструктор сайтов, персонализированный клиентский опыт, оптимизация сайтов, стратегия контента, веб-приложения, управление командой и опыт работы с трафиком на нескольких доменах
- Операции: Синхронизация данных, управление контактами, сделки, продажа билетов, отслеживание ответов на электронные письма, отчеты о состоянии электронной почты, пользовательские разрешения пользователей, пользовательские сопоставления полей, сегментация списков, несколько валют, программируемая автоматизация и пользовательские отчеты.
- Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS; мобильный CRM, определитель номера, чат, совместная работа в команде, голосовые заметки, электронная почта и организация встреч.
- Помощь и поддержка: Сообщество, база знаний, обширная библиотека видеоуроков и статей Академии HubSpot, документация для разработчиков и блог; многоуровневая поддержка клиентов по электронной почте, чату и телефону в будние дни с 7.00 до 20.00 по восточному времени.
Несмотря на широкие возможности HubSpot CRM по автоматизации маркетинга и социальных сетей, это также отличный инструмент для управления отношениями с клиентами, лидами, сделками и конвейерами.
Zoho CRM: лучшая универсальная социальная CRM с операционной поддержкой
Общая оценка: 3,96 из 5
Что нам нравится
- Экономически эффективное CRM-решение с бесплатным планом и низкими ценами на одного пользователя
- Инструменты социального прослушивания
- Функции обмена сообщениями
Чего не хватает
- Социальная интеграция недоступна для пользователей тарифного плана Free
- Мобильное приложение не включает визуальный трубопровод
- Поддержка клиентов в более низких тарифных планах ограничена ресурсами самопомощи и поддержкой по телефону
Ценообразование Zoho CRM
- Бесплатно: до 3 пользователей (минимальные возможности)
- Стандарт: $14 за пользователя, в месяц
- Профессиональный: $23 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $40 за пользователя, в месяц
- Ultimate: $52 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 15 дней
Специальные издания CRM:
- Дополнительное файловое хранилище: $4 в месяц за 5 ГБ
- Дополнительное хранение данных: от $2 до $4 за 100 МБ
- Дополнительное резервное копирование данных: $12 за запрос
Zoho CRM — один из самых доступных и многофункциональных вариантов CRM-программ на рынке. Она обогащает данные CRM информацией, взятой из ваших профилей Twitter и Facebook. Он также предлагает инструменты для социального мониторинга, обмена сообщениями и автоматического преобразования социальной активности в новые лиды. Платная подписка на Zoho CRM дает вам доступ к Zoho Social Lite, который позволяет публиковать неограниченное количество постов на всех социальных сайтах из вашей CRM. Хотя Zoho CRM предлагает бесплатный тарифный план, этот уровень не включает социальные инструменты. Бесплатные инструменты HubSpot CRM, с другой стороны, включают интеграцию с Facebook Messenger. Его премиум-планы Marketing Hub также предлагают солидные возможности отчетности по социальным кампаниям.
- Автоматизация продаж: Лиды, контакты, счета, сделки, задачи, события, журналы звонков, заметки, прогнозирование продаж, анализ электронной почты, несколько валют, правила оценки, правила назначения, анализатор электронной почты и несколько конвейеров.
- Настройка CRM: Настройка страниц, переименование вкладок, настраиваемые поля, настраиваемые модули, макеты страниц и настраиваемые представления списков-Zoho CRM возглавляет наш список лучших настраиваемых CRM.
- Социальный CRM: Обогащение данных с помощью профилей Twitter и Facebook, социальных вкладок, автоматической генерации лидов из социальных сетей и социального взаимодействия с лидами/контактами; Zoho Social Lite (только для пользователей платного плана) позволяет управлять присутствием бренда в социальных сетях Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Google My Business (GMB).
- Zia AI (искусственный интеллект): Обогащение данных, разговорный ассистент CRM AI, напоминания, лучшее время для контакта, интеллектуальная автоматизация, предложения заданий, AI для электронных писем и лучшие рекомендации.
- Отчеты и аналитика: Стандартные и пользовательские отчеты CRM, отчеты по расписанию, графики, ключевые показатели эффективности (KPI), воронки, счетчик целей, компаратор, когорты, детектор аномалий, приборная панель, аналитика веб-формы, A/B-тестирование веб-формы и отчеты о рабочих процессах.
- Автоматизация маркетинга: Шаблоны электронной почты, отказ от рассылки, массовая рассылка, маркетинговые кампании, сегментация клиентов и автоответчики.
- Веб-формы: Веб-формы для лидов, веб-формы для контактов и веб-формы для случаев
- Совместная работа команды: Мотиватор (геймификация), календарь, обновления статуса, прямые сообщения, прикрепление файлов к лидам, пометки и группы для совместной работы команды.
- Управление запасами: Продукты, книги цен, котировки продаж, заказы на продажу, счета-фактуры, поставщики и заказы на покупку (только для тарифных планов Professional и выше).
- Интеграции: Приложения для онлайн-совещаний, телефонии и УАТС (частной телефонной станции), совместной работы в команде, офисной производительности, хранения данных, аналитики, маркетинга по электронной почте, обслуживания клиентов, финансов, бизнес-операций, отслеживания посетителей веб-сайта, а также карт и планирования маршрутов.
- Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS управляют сделками, контактами, задачами, аналитическими панелями, RouteIQ (планирование маршрутов) и мобильным сканером карт (преобразование визитных карточек в контакты CRM).
- Поддержка клиентов: База знаний, часто задаваемые вопросы, форум сообщества, обучение, видео, вебинары, электронные книги и подсказки Zia на экране; многоуровневая поддержка клиентов по электронной почте (24/7), телефону (24/7 только для критических случаев и 24/5 для остальных) и чату (24/5).
Zoho CRM — это универсальная CRM, которая дает стартапам возможность начать с бесплатной CRM-программы и переходить на более высокие тарифные планы по мере расширения.
Agile CRM: лучшая социальная CRM для LinkedIn Prospecting
Общая оценка: 3.83 из 5
Что нам нравится
- Инструменты социального прослушивания
- Имеет возможности размещения и публикации в социальных сетях
- Входящие и прямые сообщения
Чего не хватает
- Социальные инструменты не включены в тарифный план Free
- Нет интеграции с Instagram
- Для интеграции более чем одной социальной сети требуются тарифные планы более высокого уровня
Ценообразование Agile CRM
- Бесплатно: до 10 пользователей (ограниченные возможности)
- Starter: $9,99 за пользователя, в месяц
- Обычный: $39,99 за пользователя, в месяц
- Предприятие: $64,99 за пользователя, в месяц
Agile CRM позволяет взаимодействовать с клиентами и отслеживать упоминания бренда в Facebook и Twitter. Его инструменты публикации позволяют вам делать перекрестные посты, планировать социальные посты и отправлять прямые сообщения своим клиентам с помощью вашей CRM. Вы также можете добавить виджет LinkedIn, чтобы использовать CRM для проверки профилей, подключения, получения обновлений и отправки сообщений LinkedIn своим контактам. Как и Zoho CRM, его инструменты социального прослушивания доступны только в платных планах. С другой стороны, Agile CRM позволяет использовать до 10 пользователей в бесплатном плане, что лучше, чем бесплатный план Zoho CRM на три пользователя. Еще одним недостатком Agile CRM является отсутствие встроенных отчетов о социальных кампаниях. Если для вас это важная функция, рассмотрите возможность использования HubSpot CRM.
- Основы CRM для продаж: Управление контактами, централизованная база данных, календарь, документы и сделки
- Социальный CRM: Социальный мониторинг, захват лидов, управление социальными кампаниями, отслеживание социальной активности, взаимодействие с лидами, конверсия лидов, планирование постов и социальные виджеты; интеграция с Facebook, Twitter, Google+ и LinkedIn.
- Обеспечение продаж: Скоринг лидов, планирование встреч, геймификация, управление проектами, поиск лидов, отчетность CRM, электронные документы и предложения, подписание документов и поиск электронной почты.
- Телефония: Входящая CTI (интеграция компьютерной телефонии), автодозвон, голосовая почта, запись звонков, сценарии звонков, автоматизация после звонка, конференц-связь и виртуальная PBX (частная телефонная станция).
- Маркетинг: Автоматизация маркетинга (маркетинг электронной почты, отслеживание электронной почты и информационные бюллетени), вовлечение в работу веб-сайтов (целевые страницы, веб-формы и аналитика CRM) и мобильный маркетинг.
- Услуги: Справочная служба, автоматизация обслуживания (консервированные ответы и обратная связь), чат и база знаний.
- Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS предлагают мобильную панель управления, управление контактами, отслеживание сделок, события и задачи, а также синхронизацию с Google Calendar.
- Помощь и поддержка: Руководства по настройке, обучающие семинары и поддержка клиентов 24/5 по электронной почте и телефону
Salesforce Essentials: лучшая социальная CRM для групп поддержки клиентов
Общая оценка: 2,94 из 5
Что нам нравится
- Многоканальная поддержка клиентов
- Автоматическое создание дел и билетов
- Интеграция с мессенджером
Чего не хватает
- Ценообразование ограничено одним платным планом
- Отсутствие возможностей социального прослушивания и социального постинга
- Не предлагает встроенных интеграций
Ценообразование Salesforce Essentials
- Годовая цена: $25 за пользователя, в месяц
- Ежемесячная цена: $35 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
- Lightning Dialer for Essentials (входящие и исходящие звонки из телефонного канала Salesforce): $2,80 за 100 минут, в месяц
- Lightning Dialer (набор номера по клику и автоматическое ведение журнала): От $7 за пользователя, в месяц
- Входящие: $25 за пользователя, в месяц
- Социальная разведка: $35 за пользователя, в месяц
Salesforce Essentials — это надежная CRM для малого бизнеса, ориентированная на оказание поддержки и взаимодействие с клиентами. Функция социального обслуживания клиентов позволяет превращать социальные взаимодействия в дела (аналогично системе билетов или задач). К таким взаимодействиям относятся посты на вашей странице в Facebook, упоминания и прямые сообщения в Twitter, комментарии на YouTube, а также комментарии и ответы на Instagram. В Salesforce Essentials отсутствуют возможности социального прослушивания и социального постинга. Кроме того, он предлагает только один тарифный план, что ограничивает выбор малых предприятий, которые ищут либо бесплатный вариант, либо масштабируемое решение, соответствующее их бюджету. Между тем, Zoho CRM предлагает как бесплатные, так и доступные платные тарифные планы. В платных вариантах вы также можете отслеживать упоминания в социальных сетях и публиковать сообщения в социальных сетях.
Особенности Salesforce Essentials
- Управление лидами: квалификация лидов, назначение и маршрутизация лидов, захват лидов через Интернет, массовая электронная рассылка, управление кампаниями, шаблоны электронных писем и оценка на основе правил.
- Основной CRM: Управление счетами и контактами, управление возможностями, настраиваемые процессы продаж, управление задачами, лента активности, соавторы сделок и календарь.
- Прогнозирование продаж: Совместное прогнозирование, пользовательские поля возможностей и управление территорией предприятия
- Котировки и заказы: Контракты, заказы на продажу, книги продуктов и цен, а также котировки
- Отчеты и информационные панели: Настраиваемые отчеты и информационные панели в режиме реального времени; расширенные функции отчетности включают перекрестные фильтры, объединенные отчеты и отслеживание истории.
- Совместная работа: Файлы, темы и рекомендации, а также приложения Chatter (приложение Salesforce для совместной работы в режиме реального времени).
- Автоматизация: Бизнес-процессы, настраиваемые профили и макеты страниц, роли и разрешения, а также автоматизация утверждения.
- Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS; совместная работа, сделки, инструменты обслуживания клиентов, персонализированный маркетинг, автономный доступ и прогнозирование продаж.
- Помощь и поддержка: Поддержка сообщества, интерактивные вебинары, мероприятия, путешествия с гидом, онлайн-обучение, демонстрации и техническая поддержка с двухдневным временем отклика; платные планы поддержки включают круглосуточную поддержку по телефону и сеансы экспертного коучинга.
Nimble: лучшая социальная CRM для упрощенного охвата и захвата лидеров
Общая оценка: 2,59 из 5
Что нам нравится
- Имеет надежную интеграцию с социальными сетями для обогащения профиля клиента и размещения информации в социальных сетях
- Функция социального прослушивания для Twitter
- Насыщенный функциями, но простой в использовании
Чего не хватает
- Имеет только один вариант ценообразования, что не идеально для растущих компаний, желающих масштабироваться
- Нет телефонной поддержки
- Не предлагает интеграцию с Instagram
Ценообразование Nimble CRM
- Годовая цена: $19 за пользователя, в месяц
- Ежемесячная цена: $25 за пользователя, в месяц
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
Дополнение:
- Кредиты на обогащение проспектов: $10 за 100 дополнительных кредитов
Nimble может быть простой CRM, но она предлагает отличные функции социальной интеграции, в том числе Nimble Prospector. Это расширение для браузера, которое позволяет легко просматривать беседы в Twitter до начала взаимодействия, отслеживать упоминания в Twitter, планировать посты в Twitter и Facebook, а также создавать и пополнять записи контактов на любом социальном сайте. Оно также может искать и подбирать дополнительные профили для ваших контактов из Facebook, Twitter и LinkedIn. Расширение для браузера — одно из самых сильных сторон Nimble, поскольку его можно установить на различные платформы, такие как Gmail, Outlook и LinkedIn. Это упрощает использование CRM во время выполнения других задач и избавляет от необходимости переходить с одной платформы на другую. Однако, как и в случае с Salesforce Essentials, его простая структура цен может оказаться невыгодной для растущих компаний. Используйте Zoho CRM или Agile CRM для социальной CRM с большим количеством вариантов тарифных планов.
Особенности Nimble CRM. Nimble показывает всю необходимую информацию о клиенте, включая данные, собранные из его профилей в социальных сетях.
- Основные функции CRM: Единая папка входящих сообщений, управление контактами, синхронизация календаря, записи контактов, неограниченная синхронизация сообщений электронной почты, пользовательские поля, неограниченные сегменты сохраненного поиска и 2 ГБ памяти для хранения вложений файлов, контактов и разговоров по электронной почте.
- Обогащение данных: Социальное прослушивание, сопоставление социальных профилей, сбор подписей электронной почты и сбор бизнес-информации.
- Маркетинг и информационно-разъяснительная работа: Групповые сообщения, неограниченное количество шаблонов электронной почты, отслеживание электронной почты, отслеживание активности, напоминания о последующих действиях, напоминания о задачах и регистрация звонков.
- Поиск: Проверенные рабочие электронные адреса, номера телефонов и адреса компаний и людей, с которыми вы общаетесь через Nimble; 25 кредитов обогащения на пользователя, в месяц
- Управление конвейером: Управление конвейером сделок, прогнозы и отчеты по продажам, а также командные разрешения на массовые действия, доступ к API (интерфейс прикладного программирования), конфигурацию конвейера сделок и конфиденциальность сделок.
- Мобильное приложение: Приложения для Android и iOS; доступ к богатым профилям, поиск новых контактов, история разговоров, сканирование визитных карточек, шаблоны электронной почты, отслеживание вовлеченности, визуальный конвейер сделок и аналитика продаж.
- Помощь и поддержка: Онлайн-поддержка и поддержка по электронной почте, комплексный центр поддержки, бесплатная помощь при вводе в эксплуатацию, еженедельные сессии вопросов и ответов и индивидуальные консультации.
Как мы оценивали лучшие социальные CRM-платформы
Чтобы выявить лучшие CRM-платформы, дружественные к социальным сетям, мы сравнили такие факторы, как цена, общие характеристики, простота использования, качество поддержки клиентов и оценки экспертов. Мы также внимательно изучили инструменты социальной интеграции, доступные каждому поставщику, включая социальный мониторинг, социальный постинг и отчетность по кампаниям. В целом, HubSpot CRM признан лучшим социальным CRM благодаря широким возможностям социальной интеграции, наличию бесплатного варианта с интеграцией Facebook Messenger и простоте использования. Он также предлагает премиум-планы, которые работают с различными сайтами социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и YouTube. Все эти факторы делают его идеальным выбором для малых и крупных предприятий.
40% от общего балла. Очень важно, чтобы поставщики CRM были разных форм и размеров с точки зрения цены и подписки, чтобы удовлетворить потребности предприятий. Поскольку платформы социальных сетей бесплатны, мы искали социальные CRM, которые предлагают как бесплатные, так и доступные планы, которые могут масштабироваться по мере роста бизнеса. Мы также рассмотрели возможность ежемесячного выставления счетов для компаний с бюджетом, подходящим для модели ценообразования «оплата по факту».
20% от общего балла. Мы оценили интеграцию с CRM, возможности отчетности и инструменты для совместной работы каждого поставщика. Мы также определили наличие мобильного приложения и то, какие функции доступны с помощью мобильных устройств. Кроме того, мы обратили внимание на отличительные особенности, которые делают провайдера более подходящим для одних компаний, чем для других.
15% от общего балла. Как владелец малого бизнеса, ведение бизнеса — это уже большая работа. Поэтому ваша CRM должна быть простой в использовании, чтобы вы могли уделять больше времени ведению бизнеса, а не изучению новой платформы.
15% от общего балла. Если вы столкнулись с технической проблемой при попытке связать платформы социальных сетей с вашим программным обеспечением CRM или получить доступ к преимуществам интеграции, мы оценили имеющиеся у вас варианты поддержки. К ним относятся ресурсы самопомощи, а также поддержка в чате, по телефону и электронной почте.
10% от общего балла. Некоторые варианты программного обеспечения CRM более популярны, чем другие. Чтобы помочь выбрать подходящую CRM для вашего бизнеса, мы изучили отличительные особенности и онлайн-отзывы реальных пользователей и сравнили их с нашим собственным экспертным мнением.