Когда посетитель просматривает ваш сайт, он обращает внимание на дизайн, удобство навигации, содержание, визуальную привлекательность и все остальные детали, которые он может увидеть и ощутить. От полученных впечатлений зависит ее поведение на вашем сайте. Если ваш сайт достаточно интуитивен, он продолжит переходить со страницы на страницу в поисках дополнительной информации. С другой стороны, если на сайте нет того, что нужно, посетитель уйдет, так и не поняв, о чем идет речь на вашем сайте. Анализируя поведение пользователей вашего сайта, вы получаете подсказки о том, какие аспекты нуждаются в улучшении. В этой статье мы проанализируем четыре показателя, которые помогут вам понять поведение пользователей. Затем мы посоветуем вам, как использовать эти данные для увеличения конверсии и повышения общей эффективности вашего сайта.
Популярные пути пользователей
Что именно делают ваши посетители на сайте? Какие действия они совершают после перехода на целевую страницу? Как и большинство других владельцев сайтов, вы уже используете Google Analytics, чтобы понять, как работает ваш онлайн-проект, верно? Однако есть один аспект Google Analytics, которым большинство людей пренебрегают: отчет Behavior Flow. Это сложная диаграмма, которая показывает, как пользователи переходят с одной страницы вашего сайта на другую, и какие действия они совершают во время пребывания на сайте. Это много информации для обработки, но она действительно важна для понимания поведения пользователей. Так вы найдете свой отчет Behavior Flow:
- Войдите в свой аккаунт Google Analytics
- Выберите вкладку «Отчеты», которая находится в верхней части страницы Analytics.
- Найдите «Поток поведения» на боковой панели.
Перейдя на эту страницу, вы должны выбрать тип представления, который хотите видеть: страницы, группировку содержимого, события или страницы и события.
Этот отчет даст вам наглядное представление о том, сколько времени посетители проводят на вашем сайте, и о том, куда они переходят, прежде чем отскочить. По сути, вы понимаете, как посетители переходят с одной страницы на другую. Если вы нажмете на путь, то сможете увидеть отдельный участок трафика.
Важно проанализировать отчет Behavior Flow, чтобы выявить потенциальные проблемы с пользовательским опытом на вашем сайте. Если вы заметили, что определенная страница часто указывается как последнее место, которое посетили пользователи перед уходом, то, возможно, вам нужно улучшить ее. Не думайте, что что-то всегда не так, потому что это было последнее место, которое они посетили. Давайте рассмотрим некоторые распространенные сценарии и то, что вы можете сделать для их улучшения (если это необходимо):
- Посетитель получил то, что искал, и ушел. Опять же, иногда нет ничего плохого в том, что люди покидают страницу. Возможно, вы хотите продвинуть эти страницы на шаг дальше и заставить посетителя подписаться на рассылку или посетить другую страницу. В таком случае подумайте о добавлении призывов к действию, чтобы направить трафик к определенной цели.
- Они ушли, потому что посетитель не нашел того, что искал. Это часто случается с посетителями, пришедшими из поисковых систем. Один из способов решить эту проблему — использовать инструмент опроса, например Qualaroo, и задавать посетителям такие вопросы, как: «Не можете найти то, что ищете? Пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли помочь!». Если вы будете проводить опрос достаточно долго, то, как правило, получите отличные отзывы, которые можно использовать для улучшения этих страниц.
- Посетитель, покинувший середину важной воронки. Будь то воронка регистрации или воронка продаж, посетители, покидающие середину воронки, — это проблема. В этом случае вам стоит провести A/B-тестирование различных вариантов воронки и провести качественный анализ, чтобы понять, почему люди уходят. Для проведения правильного A/B-тестирования вам, вероятно, следует подписаться на такие сервисы, как Unbounce, A/B Tasty, VWO или Optimizely.
Популярные источники трафика
Поток поведения позволяет определить наиболее популярные целевые страницы, но вам следует выяснить, откуда пришел этот трафик. Пользователи открывают ваш сайт через социальные сети, поисковые системы, платную рекламу, записи в блогах и многие другие источники трафика. Вам необходимо понять эти источники, чтобы улучшить свой сайт. Google Analytics предоставляет вам информацию об источниках трафика в разделе » Приобретение » (ранее он назывался » Источники трафика«).
В разделе » Обзор» вы узнаете, сколько трафика поступает из органического и платного поиска, от рефералов, социальных сетей, прямых посещений и других источников. Если вы заметили, что не получаете много трафика из органического поиска, значит, вам нужно поработать над своей SEO-стратегией. Вот план действий, не требующий особых усилий, для повышения SEO вашего сайта:
- Пресса — король. Это должно стать краеугольным камнем всей вашей маркетинговой стратегии. Как вы собираетесь добиться того, чтобы о вас заговорили? Как вы попадете в поле зрения нужной аудитории? Если вы создаете SaaS-продукт или серьезный онлайн-бизнес, то используйте HARO (help a reporter out), чтобы запустить свою пресс-машину. Кроме того, старайтесь участвовать во влиятельных блогах. Чем больше прессы вы получите, тем больше авторитетных обратных ссылок вы заработаете, что создаст мощный SEO-ускоритель.
- Найдите релевантные ключевые слова и внедрите их в высококачественный контент на странице. Это типичная и очень очевидная SEO-стратегия. Убедитесь, что вы создали необходимый контент на своем сайте, чтобы привлечь поисковый трафик по ключевым словам, которые лучше всего описывают ваш бизнес. Для каждого продукта, услуги или случая использования, который вы предоставляете, должен быть выделен свой URL. Убедитесь, что основное ключевое слово для каждой страницы содержится в теге заголовка.
- Заведите блог. Ведение блога поможет вам заработать длиннохвостый трафик. Обычно чем больше отличного контента вы создаете, тем больше растет посещаемость вашего сайта. Как правило, подробные статьи «как сделать» и образовательные статьи — это верный выбор, когда речь идет о создании контента, который наращивает трафик. Короткие, «новостные», обновляющие посты — не имеют большого веса.
Давайте поговорим о другом важном показателе поведения пользователей — сколько посещений вы получаете из социальных сетей? Если ответ «недостаточно», то вам нужно уделить больше внимания маркетинговой кампании в социальных сетях. Вот как это сделать:
- Добейтесь конверсии. Простого распространения контента в социальных сетях недостаточно. Выполните поиск, чтобы найти разговоры, в которых ваш бренд необходим. Как только вы найдете эти разговоры, станьте ресурсом. Не продавайте. Предоставляйте полезные ответы и решения. Эта полезная энергия привлечет больше последователей и посетителей сайта.
- Поразите их изображениями. Ничто так не привлекает внимание, как великолепные изображения. Станьте брендом, известным благодаря красивым изображениям. Это позволит заработать лайки и внимание, необходимое для начала разговора.
- Будьте полезны. Если вы возьмете на себя обязательство отвечать на вопросы и проблемы в социальных сетях, вы покажете реальную человеческую сторону вашего онлайн-бренда. Такое внимание к реальным людям приносит много пользы. Помните, что маркетинг — это прикосновения. Эти первые прикосновения — ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами.
Параметры платного поиска также важны. Если вы ведете кампанию AdWords, то, несомненно, хотите знать, насколько она эффективна. Если результаты вас не устраивают, вам нужно поработать над объявлениями платного поиска и сделать их более привлекательными для вашей целевой аудитории.
Лайки, акции и комментарии к популярному контенту
Анализируя аналитику, вы заметите, что некоторые ваши страницы пользуются большей популярностью, чем другие. Обычно это касается трендовых новостей или вечнозеленого контента. Это показатель, который говорит вам о том, что хочет видеть ваша целевая аудитория. Если, например, вы заметили, что инфографика набирает больше «лайков» и «долей», чем листинги, то вам следует склоняться к этому типу контента для будущих публикаций. Вы можете продолжать обновлять и продвигать наиболее популярный контент до тех пор, пока он актуален. Используйте социальные сети, чтобы напоминать пользователям о том, как им понравился предыдущий пост.
Еще один умный прием — создание на сайте специального раздела для контента, который в настоящее время популярен среди вашей аудитории. Посетителям нравится, когда им не нужно пользоваться строкой поиска, чтобы найти актуальную информацию.
Отскок после просмотра всплывающих окон
Да, всплывающие окна делают ваши рекламные предложения сразу же видимыми для посетителей, и они позволяют представить четкий призыв к действию. Например, вы можете попросить подписку или предложить посетителям ознакомиться с вашей последней публикацией. Всплывающие окна также отлично подходят для размещения платной рекламы на вашем сайте. За рекламу, которую все посетители увидят сразу же, как только попадут на ваш сайт, вы, конечно же, сможете заплатить больше. Несмотря на все преимущества всплывающих окон, вы должны понять кое-что раз и навсегда: они чрезвычайно раздражают. Вы наверняка слышали о всплывающем окне bet365, которое появляется на случайных страницах. Это признак того, что компьютер пользователя заражен потенциально нежелательной программой, поэтому оно, как и все остальные всплывающие окна, вызывает у всех паранойю. Даже чистые, привлекательные всплывающие окна не дадут хороших результатов. Допустим, вашим подписчикам в Facebook понравился пост, которым вы поделились, и они перешли по ссылке, чтобы посетить ваш сайт. Затем они видят всплывающее окно, которое просит их подписаться на рассылку, или им приходится смотреть рекламу, прежде чем перейти к самому посту.
Это отличный способ подтолкнуть пользователей к нелюбимому вами поведению: покинуть сайт. Статистика показывает, что первая причина, по которой пользователь блокирует сайт при поиске, — это «слишком много рекламы». Всплывающие окна могут быть эффективны, если вы представите хорошее предложение, например, «Подпишитесь, чтобы получить бесплатную электронную книгу». Однако не стоит использовать их для демонстрации посетителям назойливой рекламы и бесполезных призывов к действию. Обратите внимание на показатели отказов. Если они стали выше после того, как вы начали использовать всплывающие окна, то такое поведение следует расценивать как явный признак того, что вашим пользователям не нравится интенсивный маркетинг. Если это так, то вы должны дать им возможность найти то, что они ищут, не беспокоя их яркой рекламой и призывами к действию. Совет профессионала: используйте аннотации в Google Analytics. Если вы не помните, когда впервые начали использовать всплывающие окна, отключите их на неделю. Сделайте аннотацию в Google Analytics, чтобы указать день, когда всплывающие окна были отключены. Когда вы решите включить их снова, сделайте еще одну аннотацию, чтобы указать, когда они заработали. Подождите пару недель и проанализируйте показатели отказов до и после всплывающей кампании. Увеличился или уменьшился показатель отказов? Увеличился или уменьшился коэффициент конверсии при использовании всплывающих окон? Взвесьте ценность всплывающих окон на основе этого анализа, чтобы понять, эффективны ли они для вашей общей маркетинговой стратегии.
Заключение
Помните: чтобы сделать сайт успешным, нужно много работать. Когда вы научитесь анализировать и понимать поведение его посетителей, вы определите сильные и слабые стороны сайта и общей стратегии продвижения. В результате вы сделаете его намного лучше и будете постоянно привлекать новых пользователей.