Обзоры, сравнение и отборный список лучших CRM-систем, позволяющих повысить продажи
В этом руководстве рассматриваются лучшие CRM-системы, предназначенные для малого бизнеса и стартапов. Представлены подробные обзоры, сравнения, достоинства, недостатки и критерии того, CRM-система какого типа лучше всего будет соответствовать вашим потребностям.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
1. Close
Начнем с Close. Это, по нашему мнению, лучшая CRM-система для небольших компаний, потому что она фокусируется на сокращении времени, затрачиваемом на работу, которая в действительности не способствует повышению продаж. Кроме того, Close — единственная CRM-система на рынке со встроенными телефонными функциями, что делает ее выгодным приобретением, если звонки входят в состав ваших бизнес-процессов, связанных с продажами.
Close действительно ориентирован на уменьшение рутинных задач наподобие ввода данных и обновления полей контактов, поэтому вы можете уделять максимум времени на контактирование с лидами, работу с ними, а также на закрытие сделок. То, что требует восьми щелчков мыши в более громоздкой CRM-системе наподобие Salesforce, требует всего двух в Close. А небольшие компании, которые сосредотачивают свое внимание на наиболее важных вещах, помогающих закрывать больше сделок, смогут с помощью CRM-системы, неперегруженной редко используемыми функциями, в долгосрочной перспективе экономить время, а значит и деньги.
Сегодня для небольших компаний и стартапов этот акцент на повышении доходов — жизненная необходимость при развитии бизнеса. И когда вы изо всех сил пытаетесь не потерять наиболее приоритетных лидов и тратите время на собственноручное проведение как минимум некоторых сделок, Close действительно станет спасением.
Больше всего нам понравился в Close их функционал последовательностей электронных писем (Email Sequences), который позволяет отправлять автоматизированную серию настраиваемых писем капельного маркетинга новым лидам, которые приходят автоматически либо из блога, либо из импортированного списка, вручную составленного после чего-нибудь наподобие презентации продукта или проведения важного вебинара.
В Close всё создано для того, чтобы помочь вам получать больше откликов, назначать больше встреч с покупателями, планировать больше демонстраций и закрывать больше сделок. В итоге у разработчиков получилась занятная CRM-система, в которой поистине нет ничего лишнего. Разработчики Close гордятся, прежде всего, эффективностью продаж.
Если у вас небольшая компания с растущей, но лояльной базой клиентов, реальными результатами и торговым персоналом, включающим в себя от трех до 20 сотрудников, присмотритесь ко Close, чтобы перейти на следующий этап развития компании и посмотреть, насколько повысится продуктивность вашей компании благодаря CRM-системе, которая избавляет сотрудников от отвлекающих факторов и фокусирует работу вашей компании в первую очередь на повышение эффективности продаж.
Кроме того, команда разработчиков Close действительно думает о том, чтобы ваша компания была успешной с точки зрения продаж, — у них есть отличное руководство по выбору CRM-системы, которая будет лучше всего соответствовать вашим потребностям, даже несмотря на то, что согласно этому руководству оптимальной системой может оказаться не Close.
Бесплатный пробный период: 14 дней (не требуется указывать кредитную карту).
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Basic — $65, Professional — $95, Business — $145.
2. HubSpot
Эта CRM-система может стать замечательным выбором для небольших компаний, которым не нужны никакие лишние функции, но которым действительно могла бы пригодиться помощь с систематизацией бизнес-процессов, связанных со вводом данных. HubSpot сосредотачивает в одном месте ваш список контактов, автоматически журналирует взаимодействия с покупателями и собирает во Всемирной паутине данные, используемые для пополнения информации о ваших потенциальных клиентах.
Для компании, которая уделяет первостепенное внимание контактам и не сильно нуждается в сложной CRM-системе с большим количеством возможностей, требующих активного участия пользователя, HubSpot подойдет идеально, поэтому данная система и заняла второе место в этом списке лучших CRM-систем для небольших компаний и стартапов.
Кроме того, если вы хотите попробовать в деле действительно простую версию этой системы, чтобы посмотреть, хорошо ли она вам подходит, то такая версия предоставляется совершенно бесплатно. Если вы хотите в конечном итоге перейти на платную версию и получить доступ к дополнительным возможностям (будьте осторожны, платная версия может быстро стать довольно дорогой), то в HubSpot они разделены на группы: маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Но при этом у HubSpot фиксированная плата в месяц вместо платы за каждого пользователя, поэтому общая стоимость не растет настолько быстро, как в случае других CRM-систем.
Бесплатный пробный период: нет сведений. Попробуйте воспользоваться стандартным бесплатным тарифным планом HubSpot, чтобы понять, нравится ли вам эта система.
Стоимость: варьируется в зависимости от того, какими дополнительными возможностями вы хотите пользоваться. Меняется в диапазоне от $50 до $800+ в месяц.
3. Pipedrive
Pipedrive попал в этот список в качестве одной из лучших CRM-систем для небольших компаний, потому что он, примерно как и Close, полностью сосредоточен на повышении продаж и активном управлении вашей воронкой продаж. Разработчики гордятся тем, что Pipedrive — простая, но мощная система, в которой отдается предпочтение эффективным, а не показным функциям. Графически отображаемый процесс продаж Pipedrive легко настроить, и он помогает прогнозировать любые проблемы еще до их возникновения — мечта любого менеджера по продажам.
Что касается небольших компаний, то вы можете быстрее конкурентов развивать свой бизнес благодаря использованию мощного инструмента отслеживания и оптимизированному рабочему процессу, которые сразу доступны в данной системе. Pipedrive — очень доступная по стоимости CRM-система, которая отлично подойдет для интеграции с другими инструментами, если вам понадобятся несколько дополнительных возможностей.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Silver — $12,50, Gold — $24,20, Platinum — $62,50.
4. Agile
В отличие от представленных выше претендентов на звание лучшей CRM-системы для малого бизнеса Agile попала в данный список, потому что она позиционируется в качестве комплексного решения для небольших компаний. И в отличие от вашего универсального средства, которое можно использовать как шампунь, кондиционер, лосьон для тела и средство для мытья посуды, Agile действительно работает довольно неплохо в различных сферах бизнеса.
Agile фокусируется на трех основных направлениях:
В основном есть два варианта работы CRM-системы: путем предложения многочисленных услуг, которыми можно пользоваться через платформу системы, или путем предложения нескольких ключевых услуг и действительно качественной интеграции с другими инструментами и сервисами, которыми вы уже пользуетесь. Agile — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса, потому что она вполне может стать вашим надежным программным обеспечением (ПО) для управления бизнесом и CRM-системой, которая лучше других подходит на роль единого центра управления взаимоотношениями с клиентами. Сильнейшая сторона Agile — это, определенно, возможности создания отчетов, с помощью которых вы можете получить полное и комплексное представление о чем угодно, группируя статистику по сделкам, звонкам, активности и росту показателей.
Бесплатный пробный период: неограниченные базовые возможности для десяти пользователей.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $8,99, Regular — $29,99, Enterprise — $47,99.
5. Base
Base присутствует в данном списке лучших CRM-систем для малого бизнеса, потому что предельно сосредоточена на данных в рамках своего подхода к повышению ваших продаж. Платформа Base разработана таким образом, чтобы решать все необходимые задачи, начиная от выявления лидов, требующих вашего безотлагательного внимания, и заканчивая предоставлением вам важных сведений (инсайтов) о том, что можно улучшить в вашей организации торговой деятельности, а также предоставлением полных и разнообразных входных данных, которые, возможно, понадобятся вам для наращивания доходов вашей компании.
Когда вы постоянно погружены в работу, связанную со своей небольшой компанией, вам может быть сложно отвлечься и мысленно представить тот огромный список дел, которые нужно выполнить, чтобы действительно перевести свою компанию на следующий этап ее развития.
Удобное автоматическое представление воронки продаж в Base — отличный способ отобразить в одном месте все важные показатели продаж. И еще одна действительно потрясающая возможность, которую предлагает Base, — пошаговое сопровождение в течение бесплатного пробного периода, поэтому вам не придется заниматься всем самостоятельно, чтобы подготовить и запустить эту систему (если только это не ваш конек 😉).
Бесплатный пробный период: 30 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $45, Professional — $95, Enterprise — $145.
6. Copper
Ранее известная как ProsperWorks, Copper попала в наш список лучших CRM-систем для малого бизнеса, потому что она превосходно и очень удобным образом интегрируется с какими угодно сервисами Google. В целом пользоваться Copper так же просто, как Gmail, что можно считать главным аргументом в пользу выбора Copper в качестве CRM-системы для ваших торговых бизнес-процессов, если вы еще никогда не пользовались такими системами.
Самая активно рекламируемая особенность Copper состоит в том, что Copper интегрирован прямо в G Suite (Gmail и приложения Google), поэтому вы можете продолжить пользоваться этими инструментами как обычно, но теперь вам будут доступны новые возможности, такие как автоматизация задач, создание отчетов, отслеживание сделок и прогнозирование.
Хотя если сравнить Copper с другими более функциональными CRM-системами из списка, то вам, возможно, захочется, чтобы в Copper было больше возможностей. Однако компенсирующее достоинство Copper в том, что эту систему можно также подключать к другим программам, которые вы уже используете, посредством ряда интеграций Zapier. В конечном итоге, если вы хотите быстро начать управление взаимоотношениями с клиентами, которое не ограничивается простой электронной таблицей Excel и вашей учетной записью Gmail, то Copper будет отличным вариантом.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Basic — $19, Professional — $49, Business — $119.
7. Freshworks CRM
Смогли собрать лидов? У Freshworks CRM есть возможности для управления вашими лидами, начиная от их сортировки по важности и заканчивая их распределением между вашими специалистами по продажам и планированием отправки электронных писем-напоминаний. Данная CRM-система облегчает отслеживание всех ваших лидов: от момента их появления до успешного закрытия сделки.
Одна из причин, по которым Freshworks CRM попала в список лучших CRM-систем для малого бизнеса — превосходное планирование электронных писем. Хотите запланировать отправку письма человеку из вашего списка контактов? Просто назначьте дату, и вы получите уведомление, когда письмо будет отправлено. Устали копировать и вставлять? Создайте для себя несколько шаблонов электронных писем. Наконец, воспользуйтесь возможностью совместных записок, чтобы каждый сотрудник в вашей команде мог видеть какие-либо конкретные подробности при просмотре определенного контакта. Эта возможность помогает высвободить больше времени для других важных задач в вашей компании, как, например, для увеличение трафика, поступающего на ваш сайт.
Бесплатный пробный период: 30 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Blossom — $12, Garden — $25, Estate — $49, Forest — $79.
8. GleanView
GleanView входит в список лучших CRM-систем для небольших компаний, потому что предлагает гораздо больше, чем просто управление взаимоотношениями с клиентами — это набор программных инструментов, который охватывает продажи, маркетинг, поиск потенциальных клиентов и веб-аналитику. Всё эти инструменты работают в тандеме или при необходимости их можно использовать по-отдельности.
Связанный с маркетингом функционал GleanView автоматизирует вашу электронную почту, в то время как компонент для поиска потенциальных клиентов помогает вам находить новых лидов, а инструменты повышения продаж помогают управлять лидами. С помощью профессиональных возможностей по работе с продажами вы можете управлять своими лидами и клиентами от начала и до конца, а их функционал WebID превращает посетителей вашего сайта в покупателей.
Бесплатная пробная версия: можно запросить ее по телефону.
Стоимость: поскольку каждый компонент системы можно приобрести отдельно или в составе комплекта, стоимость существенно разнится. Загляните на сайт разработчиков, чтобы узнать подробности.
Далее мы всё еще будем говорить о лучших CRM-системах для небольших компаний, но разница в том, что многие из приведенных ниже CRM-систем также идеально подойдут для управления бережливыми продажами в быстрорастущем стартапе.
Итак, переходим к лучшим CRM-системам для стартапов. 🚀
9. Close
Не кажется ли вам, что вы уже где-то слышали или видели это название? Close нам очень понравилась как одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов потому, что она позволяет весьма эффективно и пристально наблюдать за тем, насколько хорошо каждый продавец работает с ключевыми клиентами.
Эффективные возможности создания отчетов и удобный дизайн Close идеально подходят для небольших компаний и стартапов, планирующих расширяться. К тому же Close — отличная инвестиция, если деньги идут к вам в руки и вам нужно тратить свое время на то, чтобы связываться с лидами, а не на ввод данных.
Особенно рекомендуется обратить внимание на Close, если ваш стартап — это компания, предлагающая ПО как услугу (SaaS). Основатели Close прошли знаменитую программу акселерации бизнес-инкубатора «Y-Combinator», когда запускали свою CRM-систему, так что они в курсе того, что происходит в мире стартапов.
Вдобавок все связанные с отчетами возможности Close частично очень хорошо подходят для организаций, предлагающих ПО как услугу. Различные возможности, начиная от отслеживания количества совершенных звонков с помощью встроенного в Close инструмента набора номера и заканчивая управлением потенциальными продажами, создаваемыми вашей командой, и возможностью фильтровать их по продавцу, будут становиться всё более важными по мере увеличения вашего торгового персонала. Close отлично подходит для множества стартапов и небольших компаний, поэтому рекомендуется попробовать эту CRM-систему.
Бесплатный пробный период: 14 дней (не требуется указывать кредитную карту).
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Basic — $65, Professional — $110, Business — $165.
10. Salesmate CRM
Salesmate — CRM-система, предназначенная специально для того, чтобы сделать работу торгового персонала проще, эффективнее и продуктивнее. Salesmate помогает вам оптимизировать торговую деятельность и развивать взаимоотношения с реальными и потенциальными клиентами. Благодаря правильному сочетанию возможностей Salesmate CRM делает всё необходимое, чтобы ваш торговый персонал был постоянно сосредоточен на деятельности, которая приводит к повышению продаж.
Разработчики Salesmate обещают, что с помощью их системы вы сможете конвертировать больше потенциальных покупателей в покупателей реальных благодаря таргетированным электронным письмам, SMS-сообщениям, звонкам и письмам-напоминаниям. И конечно, всё это в максимально возможной степени автоматизировано и персонифицировано. К возможностям системы относятся: управление сделками (Deal Management), управление несколькими конвейерами продаж (Multiple Pipeline Management), управление активностью (Activity Management), временная шкала сделок (Deal Timeline) и управление контактами (Contact Management). А более продвинутые возможности, такие как встроенная телефонная система (Built-in Phone System), умная очередь задач (Smart Queue), последовательности (Sequences), автоматизация рабочих процессов (Workflow Automation), инструмент для автоматического набора номера (Power Dialer), общий командный ящик для входящих сообщений (Shared Team Inbox) и управление командами (Teams) действительно полезны и помогут вам быть на шаг впереди конкурентов.
Дополнительный бонус — Salesmate также может похвастаться возможностями интеграции с такими инструментами, как QuickBooks Online, Data Studio, InvoiceBerry, Google и Microsoft Calendar, MailChimp, Harvest, RingCentral, ActiveCampaign, Clearbit и многие другие. Кроме того, Salesmate доступен в виде веб-приложения, приложений для устройств на Android и iOS и в виде расширения для Chrome, что делает эту CRM-систему одной из наиболее широко используемых на рынке.
Бесплатный пробный период: полнофункциональный 15-дневный пробный период, позволяющий протестировать Salesmate.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $12, Growth — $24, Boost — $40.
11. Streak
Еще не заметили определенную тенденцию? Это еще одна CRM-система из данного списка, которая «обитает» в Gmail!
Причиной появления CRM-систем, интегрированных в Gmail, можно считать тот факт, что много новых компаний начинают пользоваться G Suite для управления электронной почтой, документами, общением и прочим. И они таким образом делают отличный и практичный выбор. Хотя, что естественно, когда им нужно масштабировать свою деятельность путем добавления CRM-системы в свои торговые бизнес-процессы, перенос всех данных может оказаться довольно болезненным, если компания не подготовлена соответствующим образом. При добавлении CRM-системы в ваш Gmail по большей части не возникнет каких-либо серьезных трудностей, что очень ценится пользователями.
Если вы добавите Streak в существующие учетные записи Gmail вашей команды, эта CRM-система позволит сотрудникам систематизировать свою работу, управлять перепиской с потенциальными клиентами по электронной почте, получить доступ к понятному графическому представлению воронки продаж, на котором можно следить за положением лидов в торговом процессе. Кроме того, Streak позволит сотрудникам в целом общаться эффективнее. Вдобавок возможности Streak разнообразны — эта система позволяет отслеживать продажи, обслуживание клиентов, подбор кадров, проекты клиентов и многое другое.
12. Nutshell
Небольшому торговому персоналу очень понравится то, насколько удобно пользоваться этой CRM-системой. Кратко говоря, Nutshell создана специально для коллективов продавцов, поэтому им не будет казаться, что приказы руководства — единственная причина использования этой новой CRM-системы, а им самим понравится, насколько хорошо Nutshell помогает оптимизировать и отслеживать их прогресс. Именно поэтому Nutshell фигурирует в этом списке лучших CRM-систем для небольших компаний и стартапов.
Ваш торговый персонал по достоинству оценит такие возможности, как простое назначение и отслеживание деловых встреч, настройка быстрых писем-напоминаний и отчеты. Кроме того, в Nutshell присутствуют чрезвычайно широкие возможности настройки, и в эту систему легко добавлять дополнительные функции по мере того, как вы будете становиться продвинутым пользователем.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $19, Pro — $35, Pro Plus — $69.
14. Podio
Отслеживайте, отслеживайте, отслеживайте. В этом заключается сильная сторона Podio, и разработчики действительно реализуют эту обещанную ими возможность по максимуму. Podio позволяет отслеживать буквально любой проект (включая вашу воронку продаж) от его начала и до завершения, при этом собирая идеи, вехи, статусы, затраченное время, расходы и практически всё, о чем только можно подумать, если у вас есть возможности и ресурсы, необходимые для правильной реализации проекта. Хотя Podio будет немного сложной для людей без технической подготовки, благодаря невероятному количеству разнообразных функций она присутствует в этом списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов.
Если вам нужно отслеживающее ПО с широкими возможности настройки под свои нужды, позволяющее быть в курсе того, как поживает ваш бизнес, вам определенно стоит попробовать Podio. Эта система поможет вашей команде держать руку на пульсе и быть на одной волне, что приведет к более быстрому закрытию сделок и более счастливым клиентам.
Бесплатный пробный период: нет сведений. Бесплатно при условии работы в системе до пяти сотрудников.
Стоимость: до пяти пользователей — бесплатно, Basic — $9 за одного пользователя в месяц, Plus — $14 за одного пользователя в месяц, Premium — $24 за одного пользователя в месяц.
14. Salesforce IQ
Если вас когда-нибудь посещали мимолетные мысли о внедрении CRM-системы в свою компанию, то, скорее всего, вы рассматривали Salesforce в качестве одного из вариантов. Это, собственно, авторитетный представитель мира CRM-систем, который обслуживает огромное количество небольших компаний и стартапов по всему миру, что делает его обязательным участником любого рейтинга лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов. Но… Эта CRM-система также может показаться довольно сложной в использовании.
Salesforce IQ предлагает два базовых тарифных плана для начинающих пользователей, которые адаптированы под именно те задачи, которыми занимается ваша компания:
- Sales Cloud для компаний, ориентированных на продажи.
- Service Cloud для компаний, больше ориентированных на обслуживание клиентов.
У них действительно вполне приемлемая стартовая стоимость, и поэтому они могут быть отличным выбором для небольшой компании, у которой есть опыт использования CRM-систем. Самый существенный недостаток — ваши затраты на эту систему могут довольно быстро возрасти, если вам нужно что-нибудь большее, чем их чрезвычайно ограниченный ежемесячный план для команды размером не более пяти человек, стоимость которого составляет $25 за одного пользователя в месяц. Следующий уровень ценообразования — $75 за одного пользователя в месяц, поэтому не забудьте тщательно рассчитать общую стоимость и приглядывать за тем, какую отдачу вы получаете от такого вложения средств. Тем не менее вам определенно стоит рассмотреть Salesforce в качестве потенциально оптимальной для вас CRM-системы.
Бесплатный пробный период: 30 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): до пяти пользователей — $25, более пяти пользователей — $75.
15. Insightly
Вы знаете людей, которые настолько зациклены на айфонах, что смотрят свысока на любого, кто смеет пользоваться телефонами других брендов? Если у вас есть хотя бы половина такой преданности, но уже к Google, то Insightly вам отлично подойдет при выборе лучшей CRM-системы для небольшой компании. Она интегрируется с любым приложением от Google и со многими другими приложениями, которые вы, скорее всего, уже используете. Эта CRM-система идеальна для интеграции контактов из различных учетных записей социальных медиа с вашими существующими профилями контактов. Или вы можете воспользоваться сторонним инструментом вроде Piesync, чтобы синхронизировать контакты между всеми своими облачными приложениями.
Вдобавок к этому Insightly — это полнофункциональная CRM-система для малого бизнеса. Разработчики фокусируются на трех основных направлениях, что делает эту систему хорошим вариантом для владельцев небольших компаний:
- Стимулирование продаж.
- Выстраивание взаимоотношений.
- Реализация проектов.
Insightly предлагает отличные возможности разделения на категории и фильтрации ваших данных, а также чрезвычайно гибкое создание отчетов, позволяющее получить уникальный снимок того, в каком состоянии сегодня находится ваш бизнес с точки зрения именно тех вопросов, которые должны беспокоить вас больше всего. В случае компании малого и среднего масштаба ценовой уровень и функциональность Insightly по-настоящему стоят того, чтобы попробовать эту CRM-систему.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Plus — $29, Professional — $49, Enterprise — $99.
16. SugarCRM
SugarCRM попала в наш обзор лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов из-за рекламируемой разработчиками возможности существенно персонифицировать ваши взаимодействия с каждым покупателем, чтобы помочь вам повышать лояльность покупателей и качество их обслуживания. У этой CRM-системы очень глубокие и настраиваемые возможности создания отчетов. Также на выбор предлагается масса инструментов для управления продажами.
В целом если отслеживание лидов — ваша тема, и вы хотите обеспечить действительно качественные и персонифицированные взаимодействия со своими клиентами, то SugarCRM — один из отличных вариантов, на который стоит взглянуть. Кроме того, это система с открытым исходным кодом, частыми обновлениями и очень активной службой поддержки пользователей.
Бесплатный пробный период: 7 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Professional — $40, Enterprise — $65, Ultimate — $150.
17. Teamgate
Teamgate присутствует в этом списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что в ней достигнут баланс между простотой, удобством использования, хорошей интеграцией с другим ПО, а также отличными возможностями самой системы, как, например, новейшая возможность совершать звонки без перехода в другое приложение.
Это еще одна CRM-система в стиле «ничего лишнего» для менеджеров и практикующих специалистов по продажам, которые хотят получить простой инструмент для отслеживания состояния торговой деятельности и управления ею и которых не особо волнует, можно ли считать 08:13 утра оптимальным временем, чтобы позвонить лидам, чьи имена заканчиваются на букву «А».
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Starter — $9, Professional — $22, Enterprise — $65.
18. Infusionsoft
Эта CRM-система несомненно относится к области продаж и маркетинга. Она помогает вам обслуживать своих клиентов на основе индивидуального подхода, что может способствовать увеличению количества закрытых сделок. Звучит отлично, не правда ли? Infusionsoft попала в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что включает в себя новые функции, которые отсутствуют в большинстве других CRM-систем: выставление счетов, электронная коммерция и управления проектами, что делает эту систему в значительной степени уникальной в этой сфере.
Одна из возможностей, на которых фокусируются разработчики, — это сегментирование, играющее ключевую роль в развитии любого малого бизнеса. Что делает ваших покупателей похожими или разными? Какое сообщение подействует на один сегмент аудитории и оттолкнет другой? Очень важно это выяснить и в дальнейшем использовать. Infusionsoft призван помочь вам раскрыть эти ключевые сведения и отслеживать их.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость: в целом всё сложно. Стоимость увеличивается в зависимости от количества контактов и того, хотите ли вы добавить и использовать функционал электронной коммерции и конвейера продаж. Цены меняются в диапазоне от $99 до $497 в месяц и гораздо больших сумм, но могут резко снизиться во время распродажи. И да, если вы решите попробовать Infusionsoft, вам нужно обсудить стоимость с компанией-разработчиком.
19. Zaius
Хотя Zaius — это не какой-то известный бренд, который вы бы увидели на рекламных щитах, он попал в список, потому что объединяет в одном месте маркетинг, анализ данных и управление взаимоотношениями. Забудьте об отправке электронного письма какому-либо посетителю сайта, который оставил товары в корзине и не завершил покупку — попробуйте отправить письма покупателям, которые не получили письмо о вашей новой маркетинговой кампании и приобрели какой-нибудь продукт вашего бренда за последние два месяца. К слову, это можно назвать хорошими возможностями настройки системы под ваши нужды.
Zaius предоставляет различные способы просмотра состояния вашего бизнеса в реальном времени — от взаимодействий с отдельным покупателем до многоканального маркетинга. Эта система — отличный вариант для организации проведения маркетинговых кампаний, планирования отправки электронных писем и сообщений, а также для улучшения взаимоотношений с клиентами.
Бесплатный пробный период: свяжитесь с компанией, чтобы запросить презентацию системы и бесплатную пробную версию.
Стоимость: свяжитесь с компаний, чтобы узнать подробные сведения о стоимости системы. Похоже, что стоимость меняется в зависимости от общего ежемесячно количества посещений сайта и объема электронных писем. Предположительная стоимость — что-то между $20 и $100+ за одного пользователя в месяц.
20. OnePage
Если вычеркивание пунктов из своего списка доставляет вам непередаваемые приятные ощущения, то приготовьтесь к тому, что OnePage подарит вам много таких ощущений. Этот инструмент попал в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что его основная идея заключается в том, чтобы взять сложную информацию, которую вы вводите в CRM-систему, и превратить ее в простой список дел.
Разве это не замечательно? Никаких чрезмерно трудных для понимания функций. Этой системой удобно пользоваться, и с ее помощью можно легко управлять лидами и повышать продажи.
Бесплатный пробный период: 21 день.
Стоимость: ценообразование простое — всего лишь $12 за одного пользователя в месяц.
21. ActiveCampaign
ActiveCampaign снова появляется в списке лучших CRM-систем для небольших компаний и стартапов, потому что ориентирован как на маркетинг, так и на продажи, а именно на то, чтобы помочь вам использовать автоматизированные процессы для оптимизации вашего общения, направленной на установление контакта с вашими клиентами. Также эта система задействует потенциал сегментирования ваших клиентов, используя данные о их поведении, чтобы помочь вам отправлять подходящие сообщения.
В качестве бонуса ActiveCampaign также интегрируется с почти любым другим популярным инструментом онлайн-бизнеса, который, скорее всего, уже есть у вас в распоряжении.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость: зависит от количества имеющихся у вас контактов. До тысячи контактов (за одного пользователя в месяц): Lite — $17, Plus — $49, Professional — $129, Enterprise — $229.
22. Salesflare
Salesflare присутствует в списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что она разработана на основе идеи помощи любым небольшим компаниям (преимущественно в сфере B2B), которые хотят делать больше продаж, прикладывая при этом меньше усилий.
Лично нам понравилось, что эта CRM-система автоматически заполняет данные, осуществляя синхронизацию с вашей электронной почтой, календарем, телефоном и социальными медиа, а затем систематизируя все эти данные в виде контактных записей о лидах. Кроме того, в Salesflare отличная интеграция электронной почты — у них есть мгновенный импорт, настраиваемые подписи электронных писем, а также отслеживание количества открытых писем, щелчков по ссылкам и посещений сайта. В данном списке эта система особенно уникальна, потому что весь этот функционал включен в мобильное приложение, поэтому вы даже можете на ходу отправлять маркетинговые email-кампании.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Простое ценообразование (за одного пользователя в месяц): при погодовой оплате — $30, при помесячной оплате — $35.
23. Onsite CRM
Onsite CRM полностью ориентирован на то, чтобы пролить свет на ваши торговые бизнес-процессы, предоставляя вам полезную аналитику данных и предельно интеллектуальные коммуникационные инструменты, позволяющие ускорить циклы продаж и лучше следить за тем, как ваши лиды реагируют на информационные взаимодействия с ними.
Эта система попала в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, еще и потому, что у нее есть возможности, которые связаны с отслеживанием и отчетностью и которые помогут вам повысить эффективность вашего торгового персонала, вдвойне усиливая уже работающие механизмы и показывая, где сделки обычно срываются в рамках ваших торговых бизнес процессов. В Onsite используются новейшие технологии осуществления продаж, а ее служба поддержки поможет вам использовать доступные инструменты наиболее оптимальными возможными способами.
Бесплатный пробный период: нет сведений. Необходимо связаться с разработчиками, чтобы записаться на демонстрацию системы.
Стоимость: свяжитесь с компанией, чтобы получить демонстрацию и информацию о стоимости.
24. Capsule
Capsule попала в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов именно благодаря своей простоте и тому, что она легко интегрируется со всеми инструментами, которыми уже пользуются небольшие компании, как, например, Gmail и Google Docs. Также Capsule помогает поддерживать ваш конвейер продаж в предельно организованном состоянии. Начиная от управления контактами и заканчивая отправкой электронных писем и отслеживанием продаж, Capsule оптимизирует ваш процесс осуществления продаж, представляя его в виде одного эффективного и полезного конвейера, который вы можете использовать, чтобы оказаться впереди конкурентов.
Кроме того, когда разработчики Capsule говорят, что эта система будет управлять всеми вашими контактами, они не шутят. Помимо простого отслеживания переписок с вашими клиентами, эта CRM-система хранит и управляет вашими лидами, поставщиками и всеми, кто приложил руку к тому, чтобы ваш бизнес работал без перебоев, что вносит вклад в уникальность Capsule как одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса.
Бесплатный пробный период: 30 дней.
Стоимость: до двух пользователей — бесплатно, Professional — $18 за одного пользователя в месяц.
25. Solve360
Как заявляют на сайте Solve360, их цель заключается в том, чтобы помочь вам управлять «почти чем угодно», когда речь идет о слежении за состоянием бизнеса (и за осуществлением продаж). И Solve360 довольно успешно справляется с этой задачей, поэтому присутствует в списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов.
Вы можете пользоваться Solve360 вне своего стационарного рабочего места, используя их мобильное приложение, чтобы управлять активностью клиентов и лидов, систематизировать активность клиентов и лидов, а также чтобы следить за текущими проектами, рабочими заданиями и другими важными для вашего бизнеса вещами. Встроенные функции и возможности настройки — основная причина добавления Solve360 в наш список, потому что эту CRM-систему можно использовать практически в любом бизнесе.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость: тарифные планы стартуют со стоимости $25 за одного пользователя в месяц, но вам придется воспользоваться бесплатным пробным периодом, чтобы увидеть все варианты тарифных планов.
26. Maximizer
Maximizer включен в наш список лучших CRM-систем для малого бизнеса, потому что это еще один полнофункциональный набор инструментов, который предоставляет максимально широкие возможности и предельно полезен с точки зрения сквозного влияния, оказываемого этой системой на различные бизнес-процессы. Эта система особенно эффективна, если вы финансовый консультант. В ней предусмотрены функции, предназначенные специально для этой сферы.
Нам понравилось, что Maximizer позволяет: систематизировать контакты, управлять всеми коммуникационными процессами, автоматизировать ключевые составляющие торговой деятельности, которые требуют наибольших затрат времени, наблюдать за продвижением активных сделок по конвейеру продаж, управлять всеми маркетинговыми кампаниями, автоматизировать создание отчетов, а также делать многое другое (будто бы перечисленного недостаточно). Универсальные CRM-системы, такие как эта, могут быть чрезвычайно полезны для небольших компаний, так как иногда проще, чтобы все критически важные для ваших задач инструменты размещались в одном месте и были доступны через Интернет.
Бесплатный пробный период: 30 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): необлачная CRM-система, развертываемая локально — $40, CRM-система, размещаемая в облаке разработчиков — $60, CRM-система для финансовых консультантов — $65.
27. Creatio
Хотя Creatio — едва ли самое удачное название для программного продукта, эта система заслужила место в этом списке лучших CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, потому что создана для стремительно развивающихся небольших компаний, которые переросли бесплатные и простые инструменты, давшие компаниям первоначальный импульс для дальнейшего развития.
Их инструменты продаж — отличный выбор для небольшой компании, у которой есть отработанная модель и процесс торговли, поэтому теперь они полностью сосредоточены на создании большой базы клиентов и на поиске новых и более квалифицированных лидов. Sales Creatio предоставляет полный контроль над маршрутом покупателя, включая управление лидами, управление потенциальными продажами, формирование счетов на оплату, прогнозирование, управление проектами и массу других возможностей.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Team — $25, Commerce — $30, Enterprise — $50.
28. SuiteCRM
SuiteCRM прошла отбор в список лучших CRM-систем для малого бизнеса благодаря тому, что ее можно использовать как в компании, ориентированной на продажу товаров, так и в компании, предоставляющей услуги. И хотите верьте, хотите нет, она полностью бесплатная, так как является частью проекта с открытым исходным кодом. Фактически, это самая популярная в мире CRM-система с открытым исходным кодом, у которой более четырех миллионов пользователей. В SuiteCRM легко делать заметки, отслеживать лидов или обращения клиентов, планировать работу над задачами для себя или своих сотрудников, а также собирать всю контактную информацию о ваших потенциальных клиентах в одном месте. Вдобавок к этому всем можно без труда управлять с мобильных устройств и планшетов.
Единственный недостаток SuiteCRM в том, что раз уж это проект с открытым исходным кодом, вам будет нужен человек, обладающий хотя бы небольшими техническими познаниями, чтобы подготовить эту систему к работе, настроить ее под ваши уникальные бизнес-цели и продолжить управлять ею по мере роста и развития ваших потребностей. У SuiteCRM есть команда сотрудников, готовая помочь вам, но если в вашей команде есть квалифицированный разработчик, он выручит вас во многих случаях.
Стоимость: бесплатно и без ограничений по времени использования!
Теперь пора поговорить о лучших CRM-системах для малого бизнеса, которыми также пользуются, в частности, работающие удаленно фрилансеры, чтобы управлять большим количеством переписок с клиентами.
Давайте перейдем к лучшим CRM-системам, на которые фрилансерам стоит обратить свое внимание.
29. Close
Опять? Да, это начинает напоминать заезженную пластинку.
Но Close действительно на голову выше своих соперников в борьбе за звание лучшей CRM-системы для малого бизнеса, стартапов и фрилансеров в основном потому, что в ней первоочередное внимание уделяется предоставлению продавцам, основателям бизнеса или фрилансерам возможность вырваться из занимающих много времени задач и просто продавать, продавать, продавать.
После тщательного изучения всех CRM-систем, включенных в эту подборку, оказалось, что Close удовлетворяет все требования и ее кандидатуру на роль вашей CRM-системы стоит рассмотреть, воспользовавшись 14-дневным бесплатным периодом, независимо от того, на каком этапе развития сегодня находится ваша небольшая компания или агентство фрилансеров.
Бесплатный пробный период: 14 дней (не требуется указывать кредитную карту).
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Basic — $65, Professional — $110, Business — $165.
30. Monday.com
Хотя эта CRM-система на самом деле изначально была создана как инструмент управления проектами, ее довольно успешно можно использовать в качестве средства для управления вашей воронкой продаж, и поэтому она входит в наш список лучших CRM-систем для небольших компаний и фрилансеров. Monday.com позиционирует себя как инструмент с упором на наглядность, благодаря чему им проще и удобнее пользоваться. Эта система предоставляет отличные возможности, позволяющие управлять вашей воронкой продаж, отслеживать лидов и клиентов, а также наглядно видеть весь ваш процесс осуществления продаж. При этом всеми этими возможностями чрезвычайно удобно пользоваться.
Стоимость Monday.com увеличивается не только по мере того, как вы получаете в распоряжение больше функций, но и по мере расширения вашей команды. Однако в случае фрилансеров, если CRM-системой пользуетесь только вы или небольшая группа людей, цены будут оставаться на приемлемом уровне.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц при условии, что всего пользователей не более пяти): Basic — $25, Standard — $39, Pro — $59, Enterprise — $118.
31. Zoho
Zoho попадает в наш список лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров, потому что в ней достигнут замечательный баланс между предоставлением возможностей в самом ПО и выделением отличных вариантов интеграции с другими инструментами, которыми вы, скорее всего, уже пользуетесь. Вдобавок Zoho включает в себя виртуального собеседника на основе искусственного интеллекта, который может ответить почти на любой вопрос, который вы ему зададите.
Также у этой CRM очень большой набор инструментов email-маркетинга, поэтому если вы фрилансер, который связывается со множеством потенциальных клиентов преимущественно по электронной почте, эта система может стать отличным выбором. И конечно, в ней присутствует качественная интеграция с набором сервисов G Suite от Google, что очень ценится.
Бесплатный пробный период: 15 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Standard — $12, Professional — $20, Enterprise — $35, Ultimate — $100.
32. Less Annoying CRM («CRM-система, которая будет меньше вас раздражать» или «Менее раздражающая CRM-система»)
Разработчики и в самом деле успешно справились с подбором имени для своей системы, не правда ли? Less Annoying попала в наш список лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров благодаря логичности, простоте и удобству этого программного продукта, что и можно было бы ожидать от CRM-системы, которая позиционируется как вызывающая меньше раздражения у своих пользователей.
Для фрилансеров эта система будет хорошим выбором, потому что она очень простая в том смысле, что вы можете с помощью эффективных, но при этом несложных отчетов избавиться от всего лишнего, чтобы сосредоточиться только на управлении лидами и наблюдении за своим конвейером продаж. Опасаясь показаться немного занудными, закончим рассказ об этой CRM-системе. Узнайте о ней побольше самостоятельно.
Бесплатный пробный период: 30 дней.
Стоимость: есть только один вариант формирования стоимости — $10 за одного пользователя в месяц. Может быть, вы рассчитывали на еще более простую и менее раздражающую модель ценообразования?
33. Bitrix24
Bitrix24 попал в список лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров из-за того, насколько хорошо этот инструмент подходит для удаленной работы и особенно для фрилансеров. В Bitrix24 вы можете отправлять ценовые предложения и счета на оплату прямо через их платформу, а ведь эти операции составляют существенную часть типичного рабочего дня фрилансера.
Эта платформа также предлагает невероятное количество возможностей в рамках бесплатной версии (допускается до 12 пользователей), что весьма необычно для CRM-системы. Начав пользоваться Bitrix24, вы сможете переписываться в чате с коллегами, управлять своими лидами, создавать расписания и отслеживать прогресс каждой сделки в своей воронке продаж. Bitrix24 даже бесплатно предлагает несколько возможностей настройки системы под ваши нужды.
Бесплатный пробный период: тарифный план, предназначенный специально для фрилансеров, предлагается бесплатно и без ограничений по времени использования!
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Plus — $39, Standard — $99, Professional — $199.
34. Accelo
Accelo полностью посвящен оптимизации общения с вашими клиентами и много внимания уделяет, как говорят разработчики, «букве R в аббревиатуре CRM», благодаря чему Accelo будет хорошим выбором среди лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров. Accelo помогает вам улучшать взаимоотношения с клиентами, чтобы вы могли превращать их в закрытые сделки. Кроме того, Accelo позволяет отслеживать проекты и предоставлять клиентам отличное долгосрочное обслуживание после закрытия сделки.
Ориентация на управление взаимоотношениями с отдельными клиентами — причина попадания этой CRM-системы в список систем для фрилансеров, потому что зачастую именно от развития взаимоотношений и управления сетью контактов зависит, сможете ли вы в долгосрочной перспективе привлекать новых клиентов.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Plus — $34, Premium — $69.
35. PipelineDeals
PipelineDeals — это то, что получается, когда специалист по продажам берет и создает CRM-систему для таких же специалистов. Эта CRM-система позволяет вам совершенствовать свою торговую деятельность и находить варианты ее оптимизации, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса.
Мы отнесли ее в категорию CRM-систем для фрилансеров, потому что у нее отличный и удобный дизайн, похожий на дизайн инструментов, которыми вы, скорее всего, уже пользуетесь, как, например, Excel — ПО для работы с электронными таблицами. Кроме того, у нее отличные возможности настройки. Эту систему стоит попробовать!
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Start — $25, Develop — $33, Grow — $49.
36. Nimble
В случае Nimble простота играет ключевое значение, именно поэтому мы выбрали ее в качестве одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса и фрилансеров. Главное в этой системе — данные о клиентах, которые она с умом собирает в одном месте и делает их чрезвычайно полезными и ценными для пользователей.
Помимо данных, которые вы сами вводите или импортируете, Nimble также старается найти как можно больше дополнительных данных о клиентах в Интернете, включая сканирование профилей в соцсетях и просмотр сайтов, благодаря чему эта система идеально подходит для фрилансеров, которые активно пользуются соцсетями.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Contact — $9, Small Business — $19.
37. Contactually
Тем небольшим компаниям или фрилансерам, которые сильно зависят от взаимоотношений с клиентами, определенно рекомендуется рассмотреть Contactually в качестве оптимальной CRM-системы. Благодаря тому, что недавно этот инструмент еще сильнее стал ориентироваться на специалистов в сфере продажи недвижимости, он позволяет вам управлять интересующими вас связями и с легкостью отслеживать эти взаимоотношения.
В Contactually вы можете систематизировать свои контакты и задавать им приоритеты на основе того, насколько они важны в краткосрочной перспективе. Эта система даже помогает вам определять оптимальное время и способ взаимодействия со своими лидами.
Бесплатный пробный период: 14 дней.
Стоимость (за одного пользователя в месяц): Professional — $59, Accelerator — $99, Concierge — $399.
38. EngageBay
Даже несмотря на то, что компания-разработчик — новичок в области CRM-систем, возможности, которые EngageBay предлагает за довольно низкую стоимость, делают эту систему очень конкурентоспособной, особенно для небольших компаний. Эта система — недорогое и мощное интегрированное решение, которое сочетает в себе маркетинг, продажи, автоматизацию учета обращений клиентов в техническую поддержку и бесплатную CRM-систему для небольших компаний.
Благодаря неперегруженному простому управлению контактами EngageBay позволяет вам получить полное представление о каждом контакте, видеть полное состояние вашей воронки продаж и пошагово отслеживать в одном месте состояние всех сделок, которые систематизируются по этапам. Продвижение сделки от одного этапа в другому посредством простых перетаскиваний мышью — также превосходная возможность. Кроме того, среди других базовых возможностей этой бесплатной CRM-системы для небольших компаний присутствуют: управление задачами, планирование деловых встреч и неограниченная двусторонняя синхронизация почтовых ящиков. Вдобавок простота возможностей создания отчетов по продажам и автоматическое отслеживание активности позволят вам выбраться из трясины рутинных задач и лучше оптимизировать свое время.
Бесплатный пробный период: нет сведений — данная CRM-система предлагается бесплатно и без ограничений по времени использования.
Стоимость: разнообразные варианты (в зависимости от выбранных функций и количества контактов) в диапазоне от $8,99 до $47,99 за одного пользователя в месяц.
39. Really Simple Systems
Really Simple Systems — очень мощное универсальное ПО для управления взаимоотношениями с клиентами, основанное на облачных технологиях. Оно разработано специально с учетом потребностей малых и средних по масштабу компаний, поскольку им удобно пользоваться и его стоимость подойдет для любого бюджета. На ваш выбор представлено четыре тарифных плана: Free, Starter, Professional и Enterprise.
Бесплатный тарифный план, ориентированный на начинающих пользователей, — это хорошая отправная точка для любого стартапа или небольшой компании, у которых нет какого-либо опыта использования CRM-систем. Как только ваша компания начнет развивать, расширять и совершенствовать свою торговую деятельность, чтобы сделать ее более слаженной, вы обнаружите потребность в большем количестве функций, и Really Simple Systems разработали свою CRM-систему таким образом, чтобы она росла вместе с вашим бизнесом.
Каждый тарифный план предоставляет разный уровень возможностей, связанных с продажами, отчетами, поддержкой клиентов, безопасностью, маркетингом и настройкой системы под ваши нужды. Поскольку разработчики знают, что такое возможности интеграции, они поддерживают Zapier, OneLogin, KashFlow, Xero, Sage и интернет-телефонию, благодаря чему эту CRM-систему для малого бизнеса можно считать очень надежной.
Бесплатный пробный период: 14-дней на тарифном плане Professional.
Погодовая оплата: Free (до двух пользователей и без ограничения периода использования), Starter — $14 за одного пользователя в месяц, Professional — $30 за одного пользователя в месяц, Enterprise — $46 за одного пользователя в месяц.
Помесячная оплата: Free (до двух пользователей и без ограничения периода использования), Starter — $18 за одного пользователя в месяц, Professional — $38 за одного пользователя в месяц, Enterprise — $55 за одного пользователя в месяц.
Заключительные соображения по поводу выбора в 2021 году лучшей CRM-системы для малого бизнеса
Ну вот и всё!
Это все претенденты на звание лучшей CRM-системы для небольшой компании.
И хотя очевидно, что наша оценка немного предвзятая и зависит от опыта, данный разбор всех достойных CRM-систем, которые доступны сегодня на рынке, должен помочь вам принять правильное решение о том, в каком состоянии находится ваш бизнес прямо сейчас.