В наши дни компании могут предлагать обслуживание клиентов по множеству каналов. Но какие каналы, скорее всего, помогут вам повысить удовлетворенность клиентов? Уровень удовлетворенности клиентов чатами с реальными операторами составляет 85%, что делает его довольно привлекательным местом для начала.
Лучшее программное обеспечение для чата в реальном времени
- HubSpot Live Chat
- Intercom
- LiveChat
- Pure Chat
- LiveHelpNow
- Acquire.io
- LiveAgent
- Drift
- SnapEngage
- Olark
- Bold360
- LivePerson
- Zendesk Chat
- ClickDesk
- Userlike
- Smartsupp
- Zoho Desk
- Chaport
- Freshchat
- Nextiva
- Chatra
- Tawk.to
- Help Crunch
- iAdvize
- Tidio
- ProProfs Chat
1.
Ключевые особенности: Совместная работа, настраиваемый, автоматизированный, гибкий и простой в использовании.
Быстро устанавливайте связь с посетителями вашего сайта в режиме реального времени с помощью настраиваемого чата HubSpot и конструктора чат-ботов, который не требует кода. Создавайте приветственные сообщения, которые появляются на ваших веб — страницах, чтобы ориентироваться на уникальных посетителей вашего бизнеса, когда они уже заняты на вашем сайте, — это поможет вам увеличить шансы на конверсию.
ВОДОСНАБЖЕНИЕ, СБОР И УТИЛИЗАЦИИ ОТХОДОВ, ЛИКВИДАЦИЯ ЗАГРЯЗНЕНИЙ
База всех компаний в категории: ОКВЭД 38.11 — СБОР НЕОПАСНЫХ ОТХОДОВ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ, СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ВОЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
База всех компаний в категории: ОКВЭД 84.22 — ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВОЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Беседы в чате в режиме реального времени с посетителями сохраняются во входящем ящике разговоров и на временной шкале контактов посетителя для удобства ведения записей. Оптимизируйте общение в чате, отвечая своим посетителям из папки «Входящие». Вы также можете планировать встречи, совершать звонки, отправлять электронные письма или планировать последующие сообщения через эту папку «Входящие».
Настройте внешний вид виджета живого чата таким образом, чтобы он соответствовал вашему брендингу и веб-сайту. Получайте уведомления о входящих чатах через Slack и отвечайте на эти сообщения через Slack (используя интеграцию HubSpot с Slack).
Наконец, используйте этот инструмент, чтобы добавить чат-бота, который может отбирать потенциальных клиентов, отвечать на часто задаваемые вопросы и назначать встречи для вас, чтобы сэкономить ваше время. Эти чат-боты могут вести персонализированные беседы с посетителями, извлекая контактную информацию из вашей базы данных контактов HubSpot.
2.
Ключевые особенности: Интеллектуальная маршрутизация и квалификация потенциальных клиентов.
Программное обеспечение для чата Intercom разработано специально для отделов продаж. Вы можете направлять потенциальных клиентов определенным представителям, продолжать обмениваться сообщениями по электронной почте и назначать контакты по поведению при просмотре. Кроме того, он интегрируется с другими бизнес-инструментами, такими как Slack, Zoom и HubSpot.
Являясь платформой для общения в режиме реального времени, которая предлагает как чат, так и чат-ботов, Intercom фокусируется на привлечении потенциальных клиентов, привлечении клиентов и поддержке клиентов. Инструмент имеет интеллектуальную маршрутизацию и квалификацию потенциальных клиентов, а также использует чат-ботов для автоматической квалификации потенциальных клиентов 24/7, направления их торговым представителям и бронирования демонстрационных материалов, когда ваша команда не находится в Сети.
Кроме того, персонализируйте контент, знакомьте с продуктами, сегментируйте клиентов и запускайте исходящие электронные письма на основе веб-страницы, на которой находится посетитель, и того, что они делают.
3. LiveChat
Ключевые особенности: Скрытое просмотр сообщений и чат на нескольких сайтах.
Чат превращает посетителей вашего сайта в квалифицированных потенциальных клиентов. Основные функции LiveChat включают расшифровки и архивы чатов, многоязычный чат, интеграцию программного обеспечения (включая HubSpot) и создание отчетов.
Управляйте своей командой с легкостью, отслеживая эффективность ваших продаж или обслуживания клиентов. Расширенные функции отчета включают «теги чата», которые предоставляют вам всесторонние данные, позволяющие вам принимать обоснованные решения.
Еще несколько уникальных характеристик LiveChat включают скрытое просмотр сообщений, формы билетов и возможность общаться на нескольких веб-сайтах.
Скрытое просмотр сообщений позволяет торговым представителям видеть, что набирают клиенты, прежде чем отправить сообщение. Это дает им больше времени для разработки ответа или исследования ответа для потенциальных клиентов.
Формы билетов существуют, когда сотрудники находятся в автономном режиме, поэтому вы не теряете этих потенциальных клиентов на своем сайте. Кроме того, каждый чат в реальном времени начинается с пользовательского опроса перед чатом, в котором клиенты запрашивают свою электронную почту, идентификатор заказа и любую другую важную информацию, чтобы представители могли получить ее с самого начала.
4. Pure Chat
Ключевые особенности: Комплексный бесплатный план и чат с несколькими веб-сайтами.
С PureChat вы можете начать бесплатно с неограниченного количества чатов и исторических записей чатов. Он может быть настроен в соответствии с вашим брендом и позволяет сохранять ответы, чтобы вы могли быстро отвечать посетителям.
PureChat-отличный вариант, потому что план бесплатного чата является всеобъемлющим. Он предлагает неограниченное количество чатов и стенограмм, расширенную настройку, интеграцию с CRM, оповещения в чате, сохраненные ответы, информацию о посетителях и уведомления в чате.
Однако бесплатные планы инструмента не включают отслеживание или аналитику. Для продвинутых команд планы роста или Pro предлагают аналитику в режиме реального времени, отслеживание посетителей, а также полную статистику и отчеты по учетным записям.
Кроме того, с помощью платных планов вы получаете больше операторов, и он может интегрироваться с несколькими веб-сайтами. Кроме того, PureChat интегрируется с такими программами, как HubSpot, Infusionsoft и Axosoft.
5. LiveHelpNow
Ключевые особенности: Социальная интеграция и интеллектуальная автоматизация.
LiveHelpNow предлагает полный набор чатов в реальном времени и систему поддержки, позволяющую агентам по обслуживанию клиентов. Это легко настроить, и есть дополнительные функции настройки, чтобы вы могли адаптировать свое рабочее пространство под свои потребности.
Еще одной замечательной особенностью является то, что это программное обеспечение поддерживает несколько брендов без каких-либо дополнительных затрат или хлопот, что делает его идеальным для колл-центров и партнерских отношений. Кроме того, сохраните неограниченное количество сохраненных сообщений для общих проблем, что позволит вашим представителям быстро и слаженно реагировать на клиентов.
Livehelpn также является отличным выбором для менеджеров благодаря огромному количеству функций мониторинга и коучинга. Функции маршрутизации и циклического назначения экономят время за счет исключения работы администратора или эскалации. Кроме того, вы можете отслеживать и оценивать агентов в режиме реального времени.
Запатентованная технология шепота LiveHelpNow даже позволяет отправлять предложения по обучению во время чата без того, чтобы клиент был более мудрым. Логистика и обучение сервисных представителей не становятся намного проще, чем это.
Эта платформа не только предлагает чат в реальном времени, но и представители службы поддержки клиентов могут использовать SMS-сообщения, билеты в службу поддержки, функции самообслуживания, такие как внутренние и внешние базы знаний, а также программное обеспечение для управления вызовами.
Вы сможете интегрироваться с другим программным обеспечением, таким как HubSpot и Salesforce, а также подключаться к программному обеспечению для видеоконференций для удаленной помощи.
6. Acquire.io
Основные характеристики: Общий доступ к экрану и интеллектуальные предложения.
Acquire-это многоканальная платформа обмена сообщениями с возможностью совместного просмотра и живого чата. Боты помогают подключать новых клиентов и быстро отвечать на распространенные вопросы, чат позволяет быстро предоставлять персонализированную поддержку, а управление профилями позволяет активизировать определенные разговоры с клиентами.
Acquire отличается от других программ для чата с возможностью совместного использования экрана на настольных и мобильных устройствах. С помощью «совместного просмотра» отделы продаж могут улучшить общение с потенциальными клиентами и уменьшить трения в процессе продаж.
Кроме того, вы можете использовать автоматическое или сохраненное сообщение для ответов на распространенные вопросы. С помощью интеллектуальных предложений искусственный интеллект Acquire распознает определенные слова и автоматически предлагает ответы. Это позволит автоматически отправлять ответы на общие вопросы клиентов без участия вашей команды.
Двумя уникальными элементами Acquire являются примечание и многоязычные функции. С помощью заметок в чате ваша команда может в частном порядке оставлять важную информацию о разговорах для товарищей по команде, чтобы ускорить время разрешения. Наконец, Acquire автоматически определит и переведет язык вашего клиента, чтобы вы могли общаться на предпочитаемом им языке.
7. LiveAgent
Ключевые особенности: Персонализированные проактивные приглашения в чат и автоматическая рассылка
LiveAgent-это многоканальное программное обеспечение службы поддержки с встроенным живым чатом. Он использует гибридную систему потоковой передачи билетов, которая позволяет взаимодействовать с клиентами по всем традиционным каналам связи. Каждое взаимодействие хранится в виде билета в универсальном почтовом ящике. Для удобства организации и быстрого поиска каждый билет может быть помечен определенной фразой и цветовой гаммой. Когда агент применяет фильтр, он может найти историю разговоров в чате в течение нескольких секунд.
У LiveAgent есть автоматическое распределение чатов, которое может быть настроено несколькими способами в зависимости от навыков и доступности агента. Чтобы сохранить среднее время ожидания, вы можете заранее определить количество чатов, ожидающих в очереди. Если лимит достигнут, кнопка чата переключится в автономный режим. Кнопка автономного чата функционирует как форма предварительного чата, предоставляя посетителям возможность отправить свои адреса электронной почты и оставить сообщение, что позволит вам связаться с ними позже, как только вы вернетесь.
Производительность дополнительно поддерживается функцией просмотра набора текста в режиме реального времени, которая просматривает сообщение чата посетителя в режиме реального времени. Это позволяет агентам заранее подготовиться и немедленно отвечать клиентам, когда они нажмут «Отправить».
Предположим, вы хотите узнать общее влияние обслуживания клиентов в чате в режиме реального времени. В этом случае вы можете включить плагин, который соединяет вас с Google Analytics, и быстро анализировать данные для составления отчетов.
LiveAgent предлагает более 142 интеграций, включая HubSpot, WordPress, Shopify, при этом постоянно добавляются новые.
8. Drift
Ключевые особенности: таргетинг на VIP-персон и встречи.
Drift-это программное обеспечение для чата, которое позволяет автоматизировать отдельные части процесса чата. Используйте бота-лидера для отбора потенциальных клиентов, помощи в организации встреч и более быстрой конвертации потенциальных клиентов.
Уникально то, что вы можете использовать персонализированные сообщения, адресованные конкретным учетным записям или отдельным лицам, повышая вовлеченность и отклики.
Например, ваши торговые представители должны быть проинформированы, когда VIP-аккаунт посещает ваш веб-сайт. Когда целевые учетные записи VIP прибывают, их встречает автоматическое персонализированное сообщение от владельца учетной записи или торгового представителя. Затем ваш торговый представитель получит уведомление о том, что одна из их учетных записей в настоящее время находится на вашем веб-сайте.
Как Drift узнает, когда ваши целевые учетные записи находятся на вашем веб-сайте? Что ж, благодаря интеграции с HubSpot, Salesforce или Marketo ваш список учетных записей и контактов будет автоматически отслеживаться.
Когда VIP-аккаунт появляется на вашем сайте, либо ваши торговые представители могут бронировать встречи, либо это может сделать автоматический бот-лидер. Он использует дрифт-плейбуки и маршрутизацию, чтобы найти идеального торгового представителя или владельца учетной записи для вашего клиента.
9. SnapEngage
Ключевые особенности: Решение для многоканального чата и соответствие требованиям HIPAA.
Facebook интегрируется с различными базами данных CRM, и чатами можно управлять из многих каналов (например, Facebook Messenger, WeChat и чаты в чате через Hootsuite). Уникальная особенность SnapEngage заключается в том, что инструмент совместим с HIPAA, поэтому он безопасен для медицинских предприятий, которые обрабатывают информацию о пациентах.
В качестве многоканального решения ваши торговые представители могут взаимодействовать с потенциальными клиентами прямо там, где они находятся. Чат интегрируется с вашей CRM и предлагает настраиваемое сопоставление рабочих процессов, создавая эффективный и высококачественный интерфейс для вашего рабочего процесса продаж.
Совершенно очевидно, что в SnapEngage есть специалисты по реализации, которые помогут вам в процессе настройки и обеспечат быструю работу вашего чата. Специалисты помогут с настройкой учетной записи, интеграцией и обучением администраторов, а также оптимизируют ваши инициативы по продажам в чате. Кроме того, чат-бот может отвечать на распространенные вопросы и получать информацию о посетителях, чтобы вы не пропустили распродажу.
10. Olark
Ключевые особенности: Настраиваемые формы и мощные дополнения.
Olark помогает настроить сообщения чата, просматривая страницу, которую просматривал пользователь, и просматривая любые прошлые разговоры (при условии, что они общались раньше).
Добавьте инструмент чата на определенные страницы, и он сможет автоматически отправлять целевое сообщение чата на основе страницы, которую просматривает посетитель. Кроме того, он интегрируется с популярным бизнес-программным обеспечением и платформами, включая HubSpot, Google Analytics и Salesforce.
Кроме того, Olark собирает информацию от посетителей до начала чата, предоставляя вашим торговым представителям контекст, необходимый для продуктивной беседы. Настройте информацию, собранную во время предварительного чата, а также с помощью уникальных сведений, таких как имя, адрес электронной почты, размер команды, предпочтения продукта или проблема.
Если вы управляете более крупной командой, Olark может распространять чаты, отслеживать производительность команды и создавать ярлыки для общей базы данных сохраненных ответов.
Хотя Olark доступен по цене, они также предлагают блюда по меню, которые вы можете добавить в свой план с помощью гибких подписок. Они могут быстро накапливаться и завышать общую стоимость. Названные «Бонусы», эти дополнения включают в себя общий доступ к экрану посетителей, перевод чата в реальном времени и информацию о посетителях.
С помощью анализа посетителей вы можете оценивать потенциальных клиентов, определять приоритеты чатов и персонализировать свой подход к продажам с помощью информации, собранной со страниц общедоступных социальных сетей и веб-сайтов компаний.
11. Bold360
Основные характеристики: Питание от искусственного интеллекта и возможности самообслуживания.
Bold360 — еще один провайдер, который интегрирует искусственный интеллект в процесс чата. Кроме того, вы можете увеличить привлечение клиентов с помощью персонализированного взаимодействия.
Это программное обеспечение фокусируется на тесной интеграции искусственного интеллекта и программного обеспечения с живым агентом для простого решения для привлечения клиентов. Цель состоит в том, чтобы предоставить сотрудникам всю необходимую им информацию, чтобы помочь клиентам получить немедленные и персонализированные результаты.
Bold360 предлагает несколько решений для чата в режиме реального времени, включая разговорный ИИ, чат в режиме реального времени, проактивный ИИ и взаимодействие по всем каналам. Кроме того, Bold360 определяет возможности для улучшения результатов работы с клиентами.
12. LivePerson
Ключевые особенности: Многоканальные сообщения и беседы с использованием искусственного интеллекта.
Это программное обеспечение для чата поможет вам связаться с потенциальными клиентами по таким каналам, как SMS, WhatsApp и Facebook Messenger. Он также предлагает инструмент под названием BotStudio, который упрощает создание ботов с помощью готовых шаблонов. С помощью разговоров с использованием искусственного интеллекта потребители могут легко покупать продукты и получать ответы на вопросы в своем предпочтительном канале обмена сообщениями.
По данным LivePerson, почти 70% запросов потребителей могут быть автоматизированы. С помощью этого инструмента живого чата вы можете создавать, управлять и оптимизировать чат-ботов, которые масштабируются для вашего бизнеса. LivePerson также предлагает отраслевые шаблоны чат-ботов, которые легко внедрять и настраивать. Затем, когда потенциальный клиент использует ваш чат, он запустит ответы бота для беспрепятственного общения.
Кроме того, ваши торговые представители могут ответить на вопросы, дать советы и помочь потенциальным клиентам понять свои возможности перед совершением покупки. Живой чат может ускорить процесс и быстрее провести потенциальных клиентов через цикл продаж.
13. Zendesk Chat
Ключевые особенности: Надежная аналитика чата и быстрые ссылки.
Чат Zendesk-это настраиваемый инструмент чата, который напрямую интегрируется с Zendesk и другим популярным программным обеспечением. Он предлагает надежную аналитику чата, которая помогает отделам продаж выявлять проблемы и оценивать производительность агентов.
Zendesk имеет функции, включая автоматические триггеры, формы для предварительного и автономного чата, чат-ботов, маршрутизацию чата, теги, ярлыки и аналитику.
С помощью автоматических триггеров вы можете отправлять потенциальным клиентам целевые и основанные на поведении сообщения. Например, если кто-то находится на вашей странице цен, он продвинулся дальше в путешествии покупателя.
Затем может появиться автоматический чат, который поможет им в процессе принятия решений. В автономные часы вы можете использовать пред-чат и автономные формы, чтобы убедиться, что эти клиенты все еще могут связаться с вами, пока вас нет.
Представители могут использовать Zendesk в качестве единого окна для разговоров, так как вы можете связать несколько профилей из Facebook, Twitter и LINE (коммуникационное приложение), направляя все разговоры в одно место.
Кроме того, с помощью аналитики вы можете отслеживать объем чата, отслеживать производительность представителей и анализировать показатели, чтобы предвидеть потребности клиентов. Кроме того, вы можете измерить, как часто ваши клиенты конвертируют, используя такие показатели, как «совершение покупки» или «оставление отзывов».
Наконец, Zendesk может интегрироваться со многими инструментами CMS, включая CMS-концентратор HubSpot, WordPress, Drupal, Wix и Squarespace.
14. ClickDesk
Основные характеристики: Программное обеспечение для видео-и голосового чата.
Уникальной особенностью ClickDesk является то, что она включает в себя голосовой и видеочат. Посетители могут даже инициировать чат с помощью интерактивных карт. Кроме того, предварительные опросы в чате помогут вам собрать ценную контактную информацию.
С помощью видео и голосового чата торговые представители могут быстрее заключать сделки, быстро совершая ознакомительные звонки и проводя демонстрации продуктов. Представители могут одновременно общаться в чатах и даже сотрудничать на трехсторонней конференции с представителями и посетителями.
ClickDesk-отличный вариант для отделов продаж, потому что вы можете передавать чаты другим агентам. Например, если посетитель разговаривает с торговым представителем, который специализируется на партнерских отношениях, а не с отдельными клиентами, он может при необходимости перевести разговор.
Кроме того, ClickDesk предлагает ежедневную и еженедельную статистику чатов, поэтому вы можете отслеживать, сколько чатов было пропущено в автономном режиме, какой охват предлагает ваш чат в режиме реального времени, а также среднюю продолжительность и продолжительность чатов за данный период времени. Анализ статистики вашего чата даст вам представление о повышении производительности.
ClickDesk также предлагает персонализированные поздравления, неограниченное количество веб-сайтов и функцию перевода на более чем 90 языков.
15. Userlike
Основные характеристики: Маршрутизация и масштабируемость операторов.
Пользовательский интерфейс помогает продавцам создавать персонализированные разговоры и позволяет контактам предоставлять отзывы об услугах и функциях. Когда человек указывает свой адрес электронной почты, инструмент чата превращает эти анонимные данные в контакт с интеллектуальным профилем.
Кроме того, посетители веб-сайта могут выбрать, с каким отделом они хотят поговорить (отдел продаж или обслуживания) и какими навыками им нужен представитель. Например, если у вас есть музыкальный магазин, кто-то может выбрать торгового представителя, у которого есть опыт преподавания игры на гитаре.
Если посетитель уже бывал на вашем сайте раньше и общался с кем-то, кому он нравится, пользователь, похожий на пользователя, одобрит этого торгового представителя и назначит чат им. Эти персонализированные опции позволяют посетителям быстро связаться с лучшим представителем для своих нужд.
Независимо от того, насколько умной является маршрутизация чата, разговор все равно может потребоваться перенаправить вручную. Userlike также предлагает этот вариант — с включенными расшифровками, — поэтому потенциальным клиентам не придется повторять свои проблемы.
Userlike также предлагает общий доступ к экрану и возможность общаться сразу с несколькими потенциальными клиентами. Кроме того, он интегрируется с CRM и другими инструментами, включая HubSpot, Slack, Salesforce, Squarespace и Mailchimp.
16. Smartsupp
Ключевая особенность: Запись видео.
Уникальной особенностью Smartsupp является его чат с видеозаписью в режиме реального времени. Он интегрируется с такими платформами, как WordPress и Shopify, и вы можете отслеживать влияние ваших разговоров в чате с помощью Google Analytics.
Благодаря записи видео в реальном времени торговые представители могут видеть движение каждого посетителя на вашем веб-сайте, что дает им лучшее понимание поведения клиентов и точек трения в процессе продаж.
Несмотря на наличие бесплатного плана, платные планы предоставляют более надежные функции, включая неограниченное количество ярлыков, более широкие возможности настройки, автоматические сообщения, передачу чатов и подробную аналитику.
С помощью автоматических сообщений вы можете взаимодействовать с посетителями в нужный момент и создавать персонализированные сообщения, специфичные для вашего бизнеса.
17. Zoho Desk
Ключевые особенности: Настраиваемые и автоматизированные ответы.
Zoho Desk-это программное обеспечение для живого чата, которое помогает автоматизировать самые простые части общения с клиентами. Хотя Zoho Desk обычно используется для обслуживания клиентов, программное обеспечение для чата в режиме реального времени может облегчить жизнь вашим торговым представителям.
Например, вы можете установить правила назначения для каждого канала, чтобы представители работали более эффективно, а взаимодействие с клиентами было плавным. Кроме того, он автоматизирует более медленные этапы процесса, включая сбор контактной информации и ответы на общие вопросы с помощью готовых ответов.
Кроме того, Zoho Desk предлагает формы обратной связи в виджете чата, позволяющие потенциальным клиентам сообщать вам, нашли ли они ответы полезными или нет. Понимание этого может помочь вам улучшить процесс продаж и устранить трения во всех точках соприкосновения.
18. Chaport
Основные возможности: Многоканальные и групповые чаты.
Chaport может помочь вашей команде продаж генерировать потенциальных клиентов, уменьшить отказ от корзины и повысить лояльность к бренду. Собирайте электронные письма посетителей и устанавливайте связь с клиентами в любое время. И если вы не тот человек, с которым стоит разговаривать, перешлите сообщение коллеге или начните групповой чат. Вы не упустите возможность продажи.
Кроме того, вы можете отправлять персонализированные приветствия и автоматические приглашения в соответствии с определенными правилами. Например, если клиент находится на странице оформления заказа, вы можете отправить автоматическое сообщение, чтобы помочь ему совершить покупку.
Кроме того, ваши торговые представители могут отвечать на вопросы со всех каналов связи в одном месте. Вы можете общаться с клиентами на Facebook, в чате или в Telegram на панели управления Chaport.
Chaport может интегрироваться с вашей CRM или любым приложением, включая Facebook, HubSpot, Slack, Salesforce, Mailchimp и Google Suite.
19. Freshchat
Основные характеристики: Многоканальный и приоритетный почтовый ящик.
Freshchat-это программное обеспечение для чата в реальном времени от Freshworks, которое обеспечивает разговорный, активный и автоматизированный обмен сообщениями один на один для повышения эффективности продаж.
Freshchat в основном ориентирован на конвертацию и достижение нужных перспектив в нужное время. Он предлагает запускаемые сообщения, которые поощряют завершение покупки, кампании по электронной почте, которые стимулируют действия после того, как они вступили в контакт с вашим брендом, и чат-ботов, отвечающих требованиям.
Кроме того, представители могут получить представление о потенциальных клиентах, включая их путь навигации, поведение на вашем сайте и язык, на котором они говорят. Это создаст более естественные разговоры, которые будут резонировать с вашей целевой аудиторией.
Две замечательные функции-это возможности многоканального и приоритетного входящих сообщений. С помощью многоканального чата вы можете общаться со своими потенциальными клиентами с любого канала в одном месте. Кроме того, вы можете фильтровать сообщения в зависимости от времени отклика, а приоритетная отправка по почте поможет вашим представителям управлять своим рабочим процессом.
20. Nextiva
Ключевая особенность: Совместный и внутренний чат.
Nextiva-это облачная коммуникационная компания, которая предлагает телефонные и технологические услуги, включая живой чат.
Его ключевые функции включают ярлыки, доступность (настройка рабочего времени и автономная форма для нерабочего времени) и неограниченную историю чатов, чтобы ссылаться на разговоры и улучшать пользовательский опыт.
Кроме того, Nextiva предлагает внутренний чат. Торговые представители могут сотрудничать в определенных случаях, повышая эффективность и скорость закрытия. Ваша команда может отправлять широковещательные сообщения своим группам или командам, касающиеся потенциального клиента. Наконец, Nextiva предлагает подробные отчеты, чтобы менеджеры могли просматривать стенограммы чатов, отслеживать работу представителей и отслеживать посетителей веб-сайта.
21. Chatra
Основные функции: Групповой чат и автоматические сообщения.
Chatra предлагает программное обеспечение для чата в режиме реального времени, чтобы ваши представители могли отвечать на вопросы, устранять проблемы и выстраивать отношения с потенциальными клиентами. Во время чата торговые представители могут осуществлять перекрестные продажи, повышать продажи и увеличивать количество заключенных сделок.
Функции включают групповые чаты, чтение квитанций, автоматические сообщения и возможности многоязычного чата. С помощью функции группового чата торговые представители могут общаться с несколькими лицами, принимающими решения, и при необходимости включать в беседы других представителей или менеджеров. Это позволяет избежать задержек с отправкой электронных писем людям по отдельности и организацией отдельных встреч.
Кроме того, с помощью автоматических сообщений вы можете ориентироваться на клиентов на странице оформления заказа, чтобы избежать оставленных тележек. Это помогает торговым представителям снижать трения в каждой точке соприкосновения.
22. Tawk.to
Основные функции: Видео-и голосовой чат, а также общий доступ к экрану.
Tawk.to это полностью бесплатное программное обеспечение для чата в реальном времени. Он предлагает общие функции, включая автоматическую передачу сообщений, настройку виджетов, отчетность, многоязычный чат, ярлыки и интеграцию (с такими сайтами, как WordPress, Joomla и Magento).
С помощью функции группового чата торговые представители могут при необходимости общаться со всеми лицами, принимающими решения, и другими представителями, не выходя из инструмента. Кроме того, они могут быстро подключиться к видео-чату и поделиться своим экраном, что позволит более эффективно продвигать процесс продаж.
Кроме того, Tawk.to поставляется с подробной отчетностью, включая отслеживание вовлеченности и анализ настроений, который подразделяет взаимодействия в чате на положительные или отрицательные категории. Кроме того, благодаря неограниченной истории чатов и тегов чата вы можете фильтровать чаты, чтобы видеть объем чата и время отклика.
23.Help Crunch
Ключевые особенности: Стенограммы чата и рейтинг.
Help Crunch-это программное обеспечение для чата в реальном времени, которое поможет торговым представителям предварительно отбирать потенциальных клиентов, автоматически собирая контактную информацию и сообщения. Программное обеспечение собирает потенциальных клиентов для ваших представителей 24/7, чтобы они могли тратить больше времени на продуктивные беседы.
Help Crunch может отслеживать поведение пользователей, сохранять ответы, собирать профили живых посетителей (включая поведенческие данные) и сохранять стенограммы чатов. Эти стенограммы чата предоставляют данные о лучших способах общения с потенциальными клиентами через чат — другими словами, ваши продавцы могут учиться на стенограммах так же, как они учились бы на записях звонков.
Как только представители и менеджеры проанализируют, что работает, а что нет, вы сможете создавать сохраненные ответы — или сохраненные ответы, — которые предназначены для экономии времени ваших представителей при ответе на часто задаваемые вопросы. Кроме того, автоматически отправляйте рейтинг чата посетителям после закрытия разговора, чтобы получить представление о вашем опыте общения в чате.
24.iAdvize
Ключевые особенности: Эксперты по запросу, индивидуальная поддержка.
iAdvize помогает компаниям разработать прибыльную и масштабируемую стратегию ведения переговоров. Он предлагает 25 000 экспертов по запросу и 24/7, платные и достоверные консультации. Интеллектуальные функции (механизм таргетинга, конструктор чат-ботов) автоматизируют кампании по вовлечению и квалифицируют разговоры.
Единый интерфейс обмена сообщениями позволяет агентам и экспертам обрабатывать запросы клиентов через чат, звонки, видео в одной теме разговора, независимо от того, начался ли разговор на вашем веб-сайте, в вашем приложении или в социальных сетях.
Функция зеркального отображения инструмента, а также доступная интеграция с ведущими на рынке CRM и API предоставляют вашим агентам богатый контекст для индивидуального взаимодействия с клиентами.
Кроме того, iAdvize обладает расширенными возможностями отчетности, которые помогут вам отслеживать более 150 ключевых показателей эффективности и внимательно следить за показателями конверсии и удовлетворенности, продажами и многим другим. Специальный менеджер по работе с клиентами поможет вам выстроить вашу разговорную стратегию, обеспечить ее успех и также предоставит вам ценную информацию.
25. Tidio
Ключевые особенности: Чат-боты и автоматизация.
Tidio Live Chat-это универсальный инструмент для живого чата, предназначенный для компаний электронной коммерции, которые хотят взаимодействовать с посетителями своих веб-сайтов, генерировать потенциальных клиентов и увеличивать продажи.
Одной из наиболее заметных особенностей компании являются чат-боты, которые помогают компаниям выявлять потребности и пожелания своих клиентов и предоставлять им решения в режиме реального времени. И все ответы клиентов поступают в единый организованный почтовый ящик, чтобы помочь агентам службы поддержки совместно решать эти проблемы.
Tidio также предлагает несколько функций автоматизации. Например, вы можете настроить автоматические ответы, которые запускаются определенными условиями или событиями, например, когда клиент дважды посещает страницу вашего веб-сайта. Это персонализирует работу веб-сайта и устраняет трения в отношениях с клиентами.
Tidio также может быть интегрирован с широким спектром инструментов и платформ. Вы можете использовать его с такими инструментами, как Shopify и WordPress, для обеспечения бесперебойной работы вашей команды.
26. ProProfs Chat
Ключевые особенности: Маршрутизация клиентов и подробная отчетность.
Чат ProProfs позволяет вашему бизнесу мгновенно выходить на вашу целевую аудиторию и инициировать активные беседы с ними. Это помогает вам взаимодействовать с посетителями, захватывать их в качестве потенциальных клиентов, больше узнавать об их болевых точках и направлять их на лучшее решение.
Поддерживайте контакт посетителей с вашим брендом и поощряйте их к участию в воронке продаж с помощью функций приветствий и объявлений ProProfs. Приветствия-это приветственные сообщения, которые могут отличаться в зависимости от того, на какую страницу вы их добавляете, а объявления сообщают посетителям веб-сайта о ваших предстоящих обновлениях продукта или специальных распродажах и предложениях.
Чат ProProfs также помогает вам направлять посетителей в нужный отдел или к оператору как вручную, так и автоматически. Затем он предоставляет отдельные разделы отчетов для входящих чатов и операторов, чтобы отслеживать их индивидуальное продуктивное время, затраченное на процесс поддержки.
Становитесь Лучше С Помощью Живого Чата
Программное обеспечение для чата в реальном времени позволяет продавцам взаимодействовать с посетителями веб-сайта в режиме реального времени, отвечать на их вопросы и переходить к следующему этапу процесса продаж.