Боты Facebook Messenger помогут вам повысить уровень коммуникации в вашем бизнесе, что крайне важно для оптимальной работы каждой отрасли. Для компании крайне важно иметь открытую линию связи со своими текущими и потенциальными клиентами. Хотя, возможно, не всегда практично быть доступным, чтобы ответить на вопросы клиентов, вы можете использовать ботов, чтобы восполнить этот пробел. В этой статье мы предоставим вам лучшие инструменты ботов для Facebook Messenger, чтобы вы могли повысить уровень коммуникации в своем бизнесе.
ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
ТРАНСПОРТИРОВКА И ХРАНЕНИЕ
База всех компаний в категории: ОКВЭД 49.50.21 — ТРАНСПОРТИРОВАНИЕ ПО ТРУБОПРОВОДАМ ГАЗА
ОБЩЕСТВЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Что такое боты Facebook Messenger?
Это программное обеспечение для обмена сообщениями, которое использует искусственный интеллект для автоматического общения с людьми в мессенджере Facebook. Эти чат-боты запрограммированы таким образом, что они могут помочь вам выполнять задачи, понимать вопросы и давать на них ответы, используя определенную информацию, встроенную в них при настройке.
Что могут делать боты Facebook Messenger?
Чат-боты позволяют владельцам бизнеса автоматизировать некоторые низкоуровневые операции по обслуживанию клиентов. Клиенты могут поговорить с ботом, чтобы он ответил на некоторые вопросы, которые могут возникнуть у них перед покупкой, вместо того, чтобы ждать в очереди, чтобы поговорить с представителем службы поддержки. С чат-ботом, развернутым в мессенджере Facebook, вашим клиентам достаточно нажать кнопку «Сообщение» на вашей странице Facebook (или на сайте), и откроется сессия мессенджера, позволяющая им ввести запрос и начать разговор с вашим чат-ботом. Примечание: Чтобы чатбот Facebook работал, он должен быть интегрирован в приложение мессенджера Facebook.
Важные соображения перед выбором бота для Facebook Messenger
Прежде чем использовать программное обеспечение чатбота в мессенджере Facebook для оптимизации продаж или услуг в вашем бизнесе, вот важные вещи, которые вам необходимо учесть:
- Цели бизнеса
- Платформа для чатботов
- Использование языка
- Пользовательский опыт
- Многочисленные каналы
- Поддержка речи и обработка языка
- Аналитика ботов
- Утвержденные разрешения API: С помощью разрешений API ваш чатбот Facebook Messenger может получить доступ к данным Facebook. Для этого необходимо выбрать разрешения, которые понадобятся вашему приложению, чтобы функционировать в соответствии с планом.
Вы должны отправить свое приложение на проверку в Facebook, чтобы они подтвердили, что приложение использует полученные от них данные по назначению, а также обеспечивает конфиденциальность пользователей. Когда пользователи войдут в ваше приложение, им также будет предложено предоставить разрешения, которые запрашивает ваше приложение, но им остается только принять или отклонить эти запросы. Чтобы Facebook легко рассмотрел ваше приложение, очень важно запрашивать только те разрешения, которые действительно необходимы вашему приложению. Запрос неактуальных разрешений может привести к тому, что ваше приложение будет отклонено.
Поиск подходящих наборов функций
Вот некоторые функции бота AI Facebook Messenger, которые являются обязательными, чтобы вы могли установить связь со своей аудиторией:
Разговорный
Настройте чатбота таким образом, чтобы он участвовал в разговоре естественно и активно.
Поскольку чат-боты в первую очередь являются мостом, через который ваши клиенты переходят к вашему бизнесу, убедитесь, что вы построили отношения между вашими клиентами и чат-ботами для удобства работы. Это можно сделать с помощью функции анализа настроений.
Масштабируемость
Ваш бот для мессенджера Facebook должен быть способен сделать общение с клиентами легким и непринужденным.
Беспрепятственный переход к живым агентам
Интеграция этой функции беспрепятственной передачи данных в ваш чат-бот должна помочь боту обрабатывать большинство запросов и вопросов ваших клиентов без помощи человека, но при этом он должен легко вступать в дело и брать на себя ответственность за решение сложных вопросов.
Продуманный API
Хороший API чатбота поможет вашему бизнесу, обеспечив вашим клиентам возможность свободно прокручивать страницу и находить то, что они ищут. Эта функция позволит поддерживать беседы, доставляя вашим клиентам огромное удовольствие.
Понимание реальных возможностей искусственного интеллекта
Благодаря API мессенджера Facebook вы можете быть уверены, что ответы на запросы ваших клиентов будут получены в нужное время с помощью текстов, изображений, видео и т. д. Благодаря функциям искусственного интеллекта чат-ботов ваши разговоры с клиентами будут простыми и удовлетворительными, поскольку бот будет предсказывать, что может понадобиться клиенту в следующий раз, основываясь на предыдущих разговорах, и предлагать решения в случае необходимости.
Кроме того, встроенный в него искусственный интеллект позволит ему отвечать на нескольких языках, если возникнет такая необходимость.
Лучшие боты для Facebook Messenger
Теперь, когда мы знаем, что должно быть в чатботе для мессенджера, давайте перейдем к сути этой статьи — списку лучших инструментов для чатботов Facebook Messenger.
1. MobileMonkey
Она помогает интегрировать ваши SMS-текстовые сообщения, Facebook Messaging, Webchat и Instagram для увеличения числа продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. MobileMonkey известна своей «платформой OmniChat», которая позволяет различным предприятиям общаться с клиентами в режиме реального времени через Messenger, SMS, Instagram, WhatsApp и Webchat.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость (Pro Plan) — $19 за функцию, в месяц.
2. Liveperson
Liveperson AI-powered Conversational Cloud помогает многим компаниям общаться со своими клиентами и заказчиками. Это платформа, которая позволяет потребителям задавать вопросы и совершать покупки в любое время, используя различные каналы обмена сообщениями. Liveperson известна своей разговорной платформой SaaS на базе искусственного интеллекта, которая позволяет клиентам и заказчикам создавать автоматизированные и блестящие потоки ответов через разговоры на различных голосовых платформах и каналах обмена сообщениями.
Доступен бесплатный план — нет (доступна демонстрация)
Начальная стоимость — $40 (Стандарт) $90 (Премьер)
3. Botsify
Botsify — это управляемая платформа чат-ботов на основе машинного обучения AI, которая обеспечивает автоматизацию чата для различных предприятий, чтобы они могли легко общаться с клиентами. Botsify известна созданием различных типов чат-ботов, которые могут выполнять различные задачи, что помогает владельцам бизнеса, использующим Facebook для общения с клиентами, быстро выполнять задачи.
Доступен бесплатный план — Да (демонстрационный и включает до 100 пользователей)
Начальная стоимость — $50 в месяц (план с самообслуживанием) и $300 в месяц (полностью управляемый план).
4. Odus.ai
Odus.ai позволяет владельцам бизнеса создавать чат-боты, которые могут выступать в качестве автоматизированной службы поддержки клиентов. Odus.ai известна своей технологией искусственного интеллекта, которая позволяет людям настраивать гибкие потоки разговоров с помощью визуального конструктора диалогов.
Доступен бесплатный план — нет
Начальная стоимость — 1 доллар в месяц.
5. WP-Chatbot от QuantrumCloud
WP-Chatbot позволяет владельцам бизнеса общаться со своими клиентами, используя мессенджер Facebook в качестве платформы для обмена сообщениями. WP-Chatbot известен тем, что использует автоматизированную технологию искусственного интеллекта для упрощения и облегчения общения между предприятиями и клиентами.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $39 в месяц.
6. Kustomer
Kustomer позволяет компаниям разрабатывать универсальную платформу искусственного интеллекта, которая помогает им автоматизировать поддержку, продажи и маркетинговые разговоры с клиентами с помощью мессенджера Facebook. Kustomer известен своей передовой аналитикой, которая помогает компаниям быстро обслуживать клиентов.
Доступен бесплатный план — нет (14-дневная пробная версия)
Начальная стоимость — $55 в месяц.
7. Automat
Automat.ai помогает предприятиям персонализировать сайт электронной коммерции под конкретные нужды клиентов, после того как они учитывают их пожелания в ходе бесед, и, в свою очередь, увеличивает продажи. Automat известен своим масштабируемым веб-сайтом, который упрощает настройку веб-сайта электронной коммерции для людей.
Доступен бесплатный план — нет (демо)
Стартовая стоимость — неизвестно
8. Kayako
Kayako использует свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь предприятиям обеспечить живую поддержку клиентов. Предприятия могут добавить чат Kayako в свой справочный центр на веб-сайте или в мобильном приложении, чтобы помочь им удовлетворить потребности клиентов. Kayako известна своей облачной системой поддержки клиентов, которая включает в себя различные каналы поддержки, такие как телефонные звонки, чат и электронная почта, а также отслеживает их.
Доступен бесплатный план — Да (14-дневная пробная версия)
Начальная стоимость — $30 на агента, в месяц
9. Pandorabots
С помощью Pandorabots компании могут разрабатывать и внедрять чат-боты, которые помогут упростить общение с клиентами. Pandorabots известен своим интегрированным интерфейсом разработки, который позволяет владельцам бизнеса разрабатывать чат-боты, содержащие инструменты и функции, которые могут помочь повысить эффективность их бизнеса.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $19 в месяц$199 в месяц
10. Dialogflow
Dialogflow — это платформа, интегрированная в Google, которая позволяет легко разрабатывать и встраивать пользовательский интерфейс, помогающий вести беседу, в бота, систему IVR (интерактивный голосовой ответ), веб-приложение, мобильные приложения и т. д. Они известны благодаря двум различным услугам виртуальных агентов, которые они предоставляют: «Dialogflow CX» и «Dialogflow ES». Каждая из этих служб имеет свой пользовательский интерфейс, API, документацию и тип агента.
Dialogflow CX предоставляет крупным и сложным предприятиям расширенный тип агента, подходящий для их типа бизнеса. Dialogflow ES предоставляет малым и простым предприятиям стандартный тип агента, подходящий для их типа бизнеса.
Доступен бесплатный план — Да (пробная версия)
Начальная стоимость (CX Edition) — $0,007 за запрос (текст) и $0,06 за мин (аудио)
Начальная стоимость (ES Edition) — $0,002 за запрос (текст) и $0,0065 за 15 секунд (аудио).
11. Octane AI
Octane AI предоставляет платформу, с помощью которой компании могут автоматизировать ответы на SMS и сообщения в мессенджерах Facebook, чтобы легко обслуживать своих клиентов. Компании также могут рекомендовать продукты и вовлекать своих клиентов в викторины для удовлетворения их потребностей через Klaviyo с помощью Octane AI. Octane AI известен прежде всего тем, что поддерживает Shopify и Shopify Plus.
Доступен бесплатный план — Да (30-дневная бесплатная пробная версия)
Начальная стоимость — $29 в месяц (STARTER), $199 в месяц (PRO) и $499 в месяц (PIONEER).
12. TARS
TARS использует чат-боты, чтобы помочь командам по работе с клиентами и маркетингу автоматизировать взаимодействие со службой поддержки, увеличить воронки продаж и пересмотреть пользовательский опыт. Компания широко известна тем, что обладает крупнейшей в мире библиотекой шаблонов чатботов, насчитывающей более 950+ шаблонов чатботов для различных сценариев использования.
Доступен бесплатный план — Да (пробная версия)
Начальная стоимость — $99 за функцию, в месяц
13. Conversed.AI (SmartSheet)
Conversed.AI — это механизм автоматизации рабочего процесса, который позволяет владельцам бизнеса разрабатывать и управлять ботами с помощью интерфейса drag-and-drop без необходимости написания кодов. Они известны тем, что их платформа способна выйти за рамки обычных чат-ботов, которые просто копируют человеческое взаимодействие.
Наличие свободного плана — не указано
Начальная стоимость — не указана
14. ItsAlive
ItsAlive — один из маркетинговых чатботов, помогающих компаниям создавать чатботы, которые увлекут их клиентов и, возможно, превратят их в платящих клиентов. Они известны тем, что создают превосходные чат-боты и сервисы для различных бизнес-брендов.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $19 в месяц (Solo Plan)$49 в месяц (Plus Plan)
15. Flow XO
Flow XO — это мощный инструмент для создания и развертывания чат-ботов в различных каналах сообщений на веб-сайтах. С помощью Flow XO вы можете использовать виджет чата, который можно интегрировать в SMS, Facebook Messenger, Telegram, Slack и веб-сайт. Платформа Flow XO известна тем, что позволяет людям создавать ботов для Facebook Messenger, Telegram и Slack без необходимости знать какой-либо код. Эти боты позволяют компаниям проводить опросы, делиться контентом и обслуживать клиентов через чат-интерфейсы.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $19 в месяц
16. Engati
Engati помогает людям создавать ботов в течение нескольких минут, не прибегая к кодированию. Просто создайте один раз и разверните на своем сайте, в Facebook Messenger, Kik, Skype, Telegram, Viber или Slack. Engati поддерживает частный маркетинг, интеллектуальные маршруты, аналитику, обучение и копирование. Он также позволяет пользователям разрабатывать чат-боты с использованием машинного обучения, понимания естественного языка и обработки естественного языка.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $79 в месяц$249 в месяц
17. ActiveChat
ActiveChat позволяет компаниям общаться с тысячами клиентов по различным каналам, таким как Facebook Messenger, чат на сайте, SMS или Telegram. С помощью ActiveChat владельцы бизнеса могут автоматизировать взаимодействие, чтобы позволить своим агентам заниматься более сложными вопросами. Activechat известен своим единственным в своем роде живым чатом, сложным программным обеспечением чатбота AI и интерактивным аналитическим инструментом.
Доступен бесплатный план — Да (бесплатная пробная версия)
Начальная стоимость — $0,001 за разговор (в зависимости от использования)
18. Surveybot
Surveybot — это инструмент для проведения опросов и чат-бот, который взаимодействует с пользователями, помогая им отвечать на вопросы и собирать данные/отзывы для предприятий. Он широко известен благодаря своему приложению для сбора отзывов клиентов, которое помогает компаниям собирать отзывы клиентов. SurveyBot может помочь вам в разработке опросов, которые помогут вам лучше понять своих клиентов и расширить свой бизнес.
Доступен бесплатный план — Да (первые 50 ответов)
Начальная стоимость — в соответствии с ответами на опрос Требуется
19. Chatfuel
Chatfuel — это платформа чат-ботов для мессенджера Facebook. Она поможет вам создать чат-боты для вашего бизнеса без необходимости кодирования. Chatfuel — это система создания ботов, которая предлагает частным лицам и агентствам единую платформу, где они могут создавать разговорные чат-боты с искусственным интеллектом.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $15 в месяц (500 подписчиков)
20. ZoConvert
ZoConvert позволяет создать бота для мессенджера Facebook для вашего бизнеса в течение нескольких минут. ZoConvert может похвастаться платформой искусственного интеллекта, позволяющей пользователям создавать мощных ботов для мессенджеров Facebook без каких-либо знаний программирования.
Доступен бесплатный план — Да (бесплатная пробная версия)
Начальная стоимость — $39 в месяц
21. ManyChat
Сервис ManyChat позволяет создавать чат-боты для мессенджера Facebook, которые можно использовать как для поддержки клиентов, так и для маркетинговых услуг. Сервис ManyChat известен своим drag-and-drop конструктором ботов, который позволяет создать чатбота максимально быстро и без необходимости вводить коды.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $15 (Pro)
22. BotKit
BotKit разрабатывает ботов для обмена сообщениями для бизнеса, оптимизируя продажи и улучшая отношения между клиентами (B2C). Botkit известен своим инструментарием, используемым для создания чат-ботов для обмена сообщениями.
Доступен бесплатный план — Да (ТОЛЬКО 1 ЧатБот)
Начальная стоимость — $10 в месяц
23. Botsociety.io
Botsociety — это инструмент для создания чатботов, который позволяет создать чатбота даже без предварительного технического опыта. Он известен прежде всего своей способностью создавать интерактивные интерфейсы для различных платформ.
Доступен бесплатный план — Да (стартовый)
Начальная стоимость — $71 в месяц (профессионал)
24. Botmywork
Botmywork Chatbot Builder — это веб-программа, позволяющая малым и крупным компаниям разрабатывать и настраивать чат-боты Facebook Messenger. Оно известно своей способностью создавать, настраивать и развертывать чат-ботов, а также интегрировать их в платформы социальных сетей, такие как Facebook Messenger, и существующие веб-сайты для повышения вовлеченности клиентов.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $9 за функцию, в месяц
25. Botmock
Botmock позволяет использовать редактор drag-and-drop для разработки разговорных потоков, обмена или тестирования и получения обратной связи в одном месте. Botmock известен своей способностью разрабатывать выдающиеся разговорные взаимодействия для чат-ботов, IVR, голосовых решений и т.д.
Доступен бесплатный план — Да
Начальная стоимость — $35 в месяц (Pro)
Причины для использования ботов Facebook Messenger
Чат-боты Facebook Messenger полезны, поскольку они могут помочь вам интерпретировать запросы клиентов или заказчиков, отвечать на них и выполнять другие действия. Их использование экономит время обеих сторон и придает встрече более личный характер.
Резюме
С чат-ботами вы гарантированно получаете быстрое и качественное удовлетворение потребностей клиентов, что делает практически ненужным поиск дополнительных ресурсов для ваших ботов Facebook messenger. Но вот несколько вещей, которые вы можете добавить при использовании чат-ботов. Всегда используйте отзывы клиентов из опросов для улучшения чат-бота. Поймите потребности ваших клиентов и персонализируйте пользовательский опыт, чтобы они оставались привязанными к вашему бизнесу, и убедитесь, что в боте нет сбоев, чтобы разговоры проходили гладко. Надеюсь, эта статья вам поможет! До следующего раза.