SaaS-приложения стали новой нормой в современной бизнес-среде. Организации, будь то малые или крупные, либо успешно внедрили эти приложения, либо находятся в процессе внедрения. Но почему? Что делает SaaS-приложения такими особенными? Есть несколько веских причин, по которым SaaS-приложения занимают лидирующие позиции. Первое, что мы знаем наверняка, это то, что эти бизнес-приложения устраняют из картины болезненные, отнимающие много времени установки. Более того, они также исключают ручную работу, что сводит к минимуму возможность ошибки. Помимо этих двух факторов, SaaS-приложения предлагают более низкие первоначальные затраты, чем традиционная загрузка и установка программного обеспечения, что делает их более доступными (и гибкими) для более широкого круга предприятий. Это лишь верхушка айсберга, если вы спросите меня о преимуществах SaaS-приложений. Если вы до сих пор не используете эти приложения для своего бизнеса, эта статья — обязательное чтение для вас. К концу статьи вы поймете, почему отказ от использования SaaS-приложений может быть одним из самых неразумных решений, которые вы когда-либо принимали. Давайте узнаем об этом подробнее.
WILDBERRIES
САЛОНЫ КРАСОТЫ
ТРАНСПОРТИРОВКА И ХРАНЕНИЕ
БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ ФОНДЫ
Каковы характеристики SaaS-приложений?
Приложение SaaS можно сравнить с банком. Как ваш банк хранит вашу личную информацию в тайне и безопасности, предоставляя вам надежный сервис, так и модель SaaS предлагает своим пользователям те же функции. Клиент программного обеспечения SaaS может использовать его, не беспокоясь о том, что кто-то получит доступ к его данным. Это программное обеспечение устанавливается на центральном сервере, а не на машинах клиентов. Поставщик отвечает за предоставление клиентам ключевых услуг, таких как техническая поддержка, обслуживание и обновление программного обеспечения. Среди основных характеристик приложений SaaS можно назвать следующие:
1. Многопользовательская модель
Многоарендная модель — это вид архитектуры, в которой несколько клиентов совместно используют общую кодовую базу и инфраструктуру программного приложения, которое поддерживается централизованно. Каждый клиент приложения SaaS называется арендатором, который может настраивать некоторые части приложения.
2.Автоматизированное обеспечение
Клиенты (пользователи) должны иметь возможность получать доступ к приложениям SaaS на ходу. Следовательно, процесс предоставления им услуг должен быть автоматизирован. Большинство приложений SaaS предлагают своим клиентам такую возможность. Cloud Services Broker может автоматизировать этот процесс для предоставления доступа к SaaS-приложениям по требованию.
3.Простая настройка
Легкая настройка позволяет пользователям изменять приложения в соответствии со своими бизнес-процессами без необходимости затрагивать общую инфраструктуру. Такие настройки являются эксклюзивными для каждой компании или пользователя и сохраняются при обновлениях.
4.Биллинг на основе подписки
Как правило, ценообразование приложений SaaS основано на подписке. Это позволяет пользователям покупать SaaS-приложение, когда они захотят, и отменять подписку, если они не хотят продолжать его использовать. Цены на приложения SaaS могут варьироваться от поставщика к поставщику, в зависимости от количества функций, которые они предлагают пользователям, а также от того, взимают ли они плату с каждого пользователя или устанавливают фиксированные тарифные планы для своих клиентов.
5. Безопасность данных
Приложения SaaS совместно используются несколькими арендаторами, что означает, что безопасность данных пользователей не может быть нарушена. Определенные типы данных для каждого пользователя должны быть зашифрованы, чтобы к ним не мог получить доступ другой арендатор. Эффективная система управления ключами является неотъемлемой частью SaaS-приложений.
6.Безопасность приложений
SaaS-приложения должны быть защищены от уязвимостей, подобных выявленным OWASP/SAN. Для SaaS-приложений должны быть включены надежное управление доступом и контроль идентификации. Другие аспекты, которые делают SaaS-приложение безопасным, — это надежное управление сессиями, многофакторная аутентификация, защита от DoS/DDoS и т.д.
Преимущества SaaS
Как уже упоминалось выше, приложения SaaS избавляют предприятия от необходимости вручную устанавливать и запускать приложения на своих компьютерах или в собственных центрах обработки данных. Это означает, что вам больше не нужно нести расходы на приобретение, предоставление и обслуживание оборудования, а также лицензирование, установку и поддержку программного обеспечения. Помимо этого, к основным преимуществам модели SaaS относятся:
1. Круглосуточная доступность
Одним из самых больших преимуществ SaaS-приложений является то, что они могут работать в интернет-браузере независимо от того, какая операционная система используется для доступа к ним. Это означает, что пользователям не нужно беспокоиться о том, будет ли их ОС совместима с приложением SaaS или нет. Кроме того, программное обеспечение SaaS можно использовать на мобильных устройствах, что означает, что вы можете пользоваться им на ходу.
2. Исключает первоначальные затраты
До появления на рынке приложений SaaS расходы на установку программного обеспечения должны были нести клиенты. Однако при использовании SaaS поставщик несет ответственность за поддержку программного обеспечения. Клиентам не нужно приобретать, устанавливать и поддерживать программное обеспечение.
3. Обеспечивает автоматическое обновление
Еще одним главным преимуществом SaaS-приложений является то, что поставщик может централизованно обновлять свое программное обеспечение, не оказывая негативного влияния на бизнес-операции пользователей.
4. Масштабируемость и гибкость
SaaS идеально подходит для предприятий благодаря своей способности масштабироваться и расти по мере развития бизнеса. Кроме того, в приложениях SaaS вы платите только за те функции, которые хотите использовать. Вы можете легко выбрать план SaaS, который соответствует вашему бюджету и операционным требованиям.
5. Доступ к корпоративному программному обеспечению
Доступ к корпоративному программному обеспечению — это, пожалуй, самое большое преимущество приложений SaaS. Благодаря отсутствию необходимости устанавливать и эксплуатировать программное обеспечение на компьютерах, приложения SaaS позволяют предприятиям подписываться на программное обеспечение корпоративного уровня, такое как маркетинговые платформы и CRM для продаж.
6. Охват рынка
Поставщики SaaS могут предлагать этот продукт большинству рынка, а не ограничивать себя определенным сегментом рынка. Это также означает, что инструмент SaaS может быть недорогим и доступным для предприятий любого размера. Пользователи могут получить доступ к услугам, которые иначе не были бы легко доступны, тем самым улучшая общие возможности, производительность и бизнес-услуги.
SaaS-приложения позволяют собирать данные и использовать их для аналитики. Предприятия, использующие программное обеспечение SaaS, обычно имеют доступ к средствам визуализации, аналитики и отчетности, которые могут дать полезное представление о бизнес-процессах и рабочих процессах.
Пять явных признаков того, что ваш бизнес нуждается в SaaS
Предприятия электронной коммерции сегодня работают в облаке, и они инвестируют в решения SaaS, переходя от традиционного программного обеспечения. Когда вы сосредоточитесь на своих продажах и потребностях в программном обеспечении, рассмотрите следующие вопросы:
- Вы стремитесь повысить уровень продаж вашей компании?
- Как функционируют продажи и маркетинг в вашем бизнесе?
- Какую часть своего бизнеса вы хотели бы изменить?
- Как вы сейчас обучаете своих торговых представителей?
Имея на руках ответы на эти вопросы, как понять, готов ли ваш бизнес перейти от традиционного программного обеспечения к облачному?
Вот шесть областей, в которых вы можете внедрить SaaS-инструменты для своего бизнеса
1. Сотрудничество в команде
Совместная работа команды имеет огромное значение для любого бизнеса, особенно в дни удаленной работы. SaaS-инструменты дают вам возможность лучше видеть и понимать, чем занимаются члены вашей команды. Это также важный инструмент для повышения производительности, позволяющий командам работать более эффективно. Кроме того, инструмент SaaS может выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам прогрессировать и вносить улучшения.
2. Создание веб-сайтов и онлайн-форм
Создание веб-сайта — задача не из простых. Если вы хотите избежать сложности ручного кодирования, то существуют мощные SaaS-инструменты для создания сайтов, которые позволяют легко создавать сайты и создавать формы. Облачные SaaS-инструменты для создания сайтов позволяют легко редактировать сайты из любого места.
3. Автоматизированные биллинговые системы
Работа с деньгами — деликатная сфера. Выставление счетов и счетов-фактур должно быть бесперебойным и точным, чтобы обеспечить надежный и безопасный опыт покупок для ваших клиентов. Ручные решения могут обернуться неприятностями для вашего бизнеса по мере его масштабирования и роста. Автоматизированные системы выставления счетов помогут вам не тратить время на финансы вашего бизнеса и посвятить это время другим сферам.
Клиенты — это спасательный круг вашего бизнеса. Чтобы они были более чем довольны качественной продукцией и послепродажным обслуживанием, очень важно, чтобы ваш бизнес был успешным. Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) может упростить этот громоздкий и сложный процесс. CRM-программа может упорядочить вашу контактную информацию и управлять отношениями с потенциальными и текущими клиентами, покупателями и другими контактами.
5. ИТ-безопасность
У компаний есть множество проблем с безопасностью в виде фишинга, онлайн-мошенничества и других возникающих онлайн-угроз. Программное обеспечение ИТ-безопасности может бороться с этими угрозами и обеспечивать безопасность важных данных, финансов и других сфер вашей компании. В отсутствие специализированного программного обеспечения для обеспечения безопасности SaaS потенциальное нарушение безопасности может дорого обойтись вашей организации.
Основные вопросы, которые необходимо задать при выборе SaaS-приложений для бизнеса
Является ли она Saas-платформой?
Многие гибридные решения сегодня обозначаются как «полноценные SaaS-продукты». Вам следует остерегаться подделок. Настоящие SaaS-решения требуют только браузера для работы, а все сохраняется в облаке. Если продукт требует установки специального клиентского программного обеспечения или переносит вас с текущего хостинг-провайдера на нового хостинг-провайдера, то вам нужно дважды подумать, прежде чем брать на себя обязательства. Настоящие бизнес-модели SaaS не поддерживают хостинговые или локальные программные решения, поскольку они противоречат их бизнес-целям.
Надежна ли она?
При выборе SaaS-приложения вы не можете позволить себе недооценить важность двух основных аспектов — безопасности и времени безотказной работы. Несмотря на то, что SaaS CMS разработаны для масштабируемости и надежности, не все поставщики SaaS CMS могут соответствовать шумихе, созданной ими самими. Проверяя показатели доступности поставщика, вы должны спросить, как они измеряются, и принять во внимание все аспекты простоя, которые могут повлиять на ваш бизнес. SaaS-инструмент должен легко справляться с резким увеличением веб-трафика и многосайтовым трафиком без снижения качества обслуживания пользователей.
Подходит ли инструмент для текущей и будущей пользовательской среды?
Даже если SaaS-продукт разработан для работы в веб-браузере, существует несовместимость со старыми браузерами, особенно с Internet Explorer от Microsoft. Помните, что в разных браузерах могут быть тонкие различия в функциональности и визуальном оформлении. Кроме того, обратите внимание на мобильность. Убедитесь, что ваш поставщик SaaS предлагает приложения для iOS и Android, чтобы вы и ваши сотрудники могли получить доступ к инструменту, находясь в пути. Тщательно проверьте функциональность таких приложений, поскольку интерфейс может отличаться от веб-версии. SaaS-инструмент должен иметь отзывчивый дизайн.
Масштабируема ли она?
Вы не хотите, чтобы рост вашего бизнеса был ограничен техническими потребностями. Традиционная или локальная CMS требует выделения дополнительной пропускной способности или инвестиций в большие серверы для расширения размера вашего онлайн-проекта. Создание нового сайта и управление несколькими сайтами одновременно может оказаться сложной задачей. Поставщики SaaS CMS обычно хвастаются масштабируемостью своего продукта. Однако вам следует попросить примеры и демонстрации. Также проверьте, может ли платформа управлять несколькими сайтами с одной панели управления.
Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA), предлагаемое поставщиком SaaS?
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет, какие услуги получит клиент. В нем излагаются вычислимые аспекты обещанной услуги с точки зрения таких вещей, как качество и доступность. Соглашение об уровне обслуживания определяет последствия невыполнения обещанных стандартов. Следует помнить, что даже небольшие перебои в работе могут привести к серьезным последствиям для бизнеса. Убедитесь, что вы предусмотрели в SLA все возможные недоразумения. Например, ваш бизнес может быть расположен в такой части света, что гарантия доступности поставщика SaaS (в течение рабочего дня) окажется бесполезной.
1. ProofHub (управление проектами)
ProofHub — одно из самых надежных и эффективных программных обеспечений для управления проектами, предназначенное для упрощения управления проектами и улучшения совместной работы команды. Это SaaS-приложение для управления проектами содержит все инструменты, необходимые вашей команде, в одном централизованном месте. От создания задач до назначения их членам команды, от отслеживания времени до планирования задач, создания пользовательских отчетов, визуализации рабочих процессов и многого другого, ProofHub поможет вам сделать все это с легкостью. Не будет ошибкой сказать, что это инструмент, необходимый каждому менеджеру проекта для достижения максимальной продуктивности при экономии времени, денег и других ценных ресурсов.
С ProofHub вы получите:
- Универсальное программное обеспечение для управления проектами с мощными «встроенными» функциями
- Единая платформа для всех ваших проектов, задач, команд и общения
- простые цены для всех размеров команды
- Окончательный контроль над командами и проектами
- Простой и понятный пользовательский интерфейс, практически не требующий обучения
- Своевременное выполнение проекта и ответственность за работу команды
Давайте подробнее рассмотрим некоторые ключевые функции ProofHub:
А) Онлайн-доказательство
Невозможность проверить файлы и документы — одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются руководители проектов и члены команд. Однако с ProofHub пользователи могут просматривать, проверять, сотрудничать и утверждать файлы из любого места, используя это онлайн-программное обеспечение для проверки.
- Совместная работа над дизайном и документами — Пользователи могут работать над дизайном и документами в режиме реального времени. Делитесь отзывами с другими членами команды или клиентами, добавляя отзывы и комментарии в одном общем месте.
- Инструменты разметки — Инструменты разметки помогают пользователям аннотировать файлы и документы, чтобы добавить четкую и действенную обратную связь для конкретных регионов.
- Потоковые комментарии — максимально используйте онлайн инструмент ProofHub для корректуры, отвечая на комментарии в потоке, который посвящен определенному предложению или отзыву.
- Пометить предложения или отзывы как решенные — После внесения необходимых изменений пользователи могут пометить предложения или отзывы как решенные. Откройте их заново, если изменения еще не внесены.
- Просмотр версий файлов — Загрузите новые версии файлов и сравните их с предыдущими версиями для просмотра изменений.
- Утверждение одним щелчком — Утвердите файлы одним щелчком после того, как все предложенные изменения и отзывы будут устранены.
Б) Пользовательские роли
Планируйте и создавайте пользовательские роли, чтобы выбирать, кто получает тот или иной уровень полномочий и ответственности в соответствии с рабочим процессом вашей организации. Вы можете назначать пользовательские роли в качестве администратора членам команды или клиентам, тем самым позволяя им работать в соответствии с руководящими принципами проекта.
- Создание пользовательских ролей — Создавайте пользовательские роли, добавляйте их и определяйте уровень доступа для каждого этапа так, как это подходит для вашего организационного потока.
- Назначение пользовательских ролей — Назначение пользовательских ролей в качестве администратора членам команды или клиентам. Позвольте им выполнять действия в соответствии с их работой и обязанностями.
- Предоставление уровней доступа — выберите, что вы хотите, чтобы каждый пользователь мог просматривать, добавлять и управлять в ProofHub. Менеджеры команд могут полностью контролировать предоставление уровня доступа выбранным лицам.
- Отмена доступа — Пользователи могут отозвать доступ к разделам, к которым они не хотят предоставлять доступ определенным лицам.
- Роли по умолчанию — Назначьте членам команды роли по умолчанию, такие как обычный пользователь или администратор.
В) Белая этикетка
Для пользователей, которые хотят, чтобы их аккаунт ProofHub имел вид и ощущение их компании или организации, белая маркировка позволяет добавить пользовательский домен, логотип бренда и цвет темы по вашему выбору. Таким образом, аккаунт PH будет отражать общую индивидуальность их бренда и будет выглядеть как неотъемлемая часть их бизнеса.
Г) Многоязычность
Поскольку ProofHub используется как хорошо зарекомендовавшими себя организациями, так и стартапами по всему миру, он предлагает выбор из шести языков для пользователей с различными языковыми предпочтениями. Пользователи могут выбрать один из английского, русского, итальянского, французского, польского, португальского, испанского и немецкого языков в качестве языка интерфейса, чтобы без проблем общаться с командами и клиентами. Учитывая широкое распространение ProofHub, в скором времени ожидается увеличение количества языковых опций.
Д) Задачи
Программное обеспечение для управления задачами ProofHub — это радость для любого менеджера команды. Больше никакой путаницы в распределении задач и ответственности за их выполнение. Управляйте задачами разумно и легко и достигайте целей проекта вовремя и всегда.
- Назначение заданий — Создавайте и назначайте задания отдельным или нескольким людям в одном месте. Это помогает обеспечить четкое понимание каждым членом команды своих обязанностей и исключить путаницу между ними относительно того, кто и что должен делать.
- Создание подзадач — Сделайте задачи управляемыми, разбив их на подзадачи и делегировав их ответственным лицам, чтобы определить, кто и над чем работает.
- Добавить метки — Используйте пользовательские метки, чтобы добавить отдельный контекст для категоризации, определения приоритетов и организации задач. Пользователи могут фильтровать список всех задач по одной метке.
- Создание повторяющихся задач — установите повторяемость задачи, если ее необходимо выполнять регулярно. Это избавляет от необходимости добавлять их вручную снова и снова, что экономит время и исключает возможность пропустить добавление.
- Прикреплять файлы — прикреплять к задачам файлы и документы с компьютера, Dropbox, Google Drive, OneDrive и Box.
- Проверка файлов — просматривайте файлы, делайте к ним примечания, сотрудничайте и утверждайте их, работая удаленно или в обычном офисе.
- Создавайте закрытые списки задач — с помощью закрытых списков задач вы можете ограничить видимость задач только теми людьми, которым вы предоставили доступ. Таким образом, вы можете держать информацию для конкретных людей, когда захотите.
- Ограничение IP-адресов — Вы можете ограничить доступ к вашей учетной записи только выбранными IP-адресами, чтобы ваши данные оставались в безопасности от несанкционированного доступа.
Е) Доски Канбан
Доски Канбан позволяют увидеть с высоты птичьего полета задачи, выполняемые в рамках определенного рабочего процесса. Пользователи могут видеть, как работа проходит несколько этапов, и управлять зависимостями между задачами с помощью диаграмм Ганта. Вы также можете выбрать количество этапов, через которые должна пройти задача, вплоть до финальной стадии. Команды могут получить возможность самостоятельного управления с лучшим пониманием рабочих процессов, поскольку они получают уведомления о задачах, переходящих с одного этапа на другой.
Программа диаграммы Ганта ProofHub имеет все необходимые функции, чтобы помочь командам планировать проекты, изменять графики и визуализировать задачи в виде временной шкалы.
- Визуализация задач — Пользователи могут добавлять списки задач и задачи на диаграмму Ганта. Планируйте и располагайте их в том порядке, в котором вы хотите выполнить задачи, и визуализируйте их в виде временной шкалы.
- Назначение задач — Назначайте задачи индивидуально или всей группе, обеспечивая тем самым четкое распределение обязанностей в одном месте.
- Установить зависимости между задачами — Установить зависимости между задачами и скорректировать расписание в соответствии с изменениями в работе и сдвигом сроков.
- Ассоциированные вехи — добавляйте вехи к задачам и отмечайте ключевые даты, такие как желаемые даты завершения и совещания по обзору проекта.
- Отслеживание хода выполнения — Отслеживайте ход выполнения задач, чтобы получить четкое представление о том, сколько работы еще не выполнено и сколько уже сделано.
- Частные списки — Частные списки позволяют пользователям ограничить видимость задач только для назначенных людей.
- Перетаскивание задач — Пользователи могут перетаскивать задачи на диаграмме, чтобы быстро изменять даты начала или срока выполнения или даже продолжительность. Планируйте задачи по мере изменения работы и сдвига сроков.
- Выделить критический путь — Пользователи могут выделить критические пути, чтобы быстро просмотреть статус задач, которые оказывают непосредственное влияние на дату начала и окончания проекта.
- Экспорт диаграмм Ганта — Вы можете экспортировать диаграммы Ганта и вести документированный учет, который может быть использован для управления ресурсами, планирования и составления графиков.
- Печать диаграмм Ганта — используйте распечатанные диаграммы Ганта для проведения совещаний, планирования и составления графиков проектов.
- Электронная почта в задачах — Используйте функцию электронной почты в ProofHub для добавления задач в диаграмму Ганта по электронной почте без необходимости входа в учетную запись PH.
- Импорт задач — Импорт задач и списков задач из файлов CSV в диаграммы Ганта без необходимости начинать с нуля.
З) Пользовательские отчеты
С помощью онлайн-инструмента отчетности ProfHub можно создавать подробные индивидуальные, пользовательские и проектные отчеты, которые помогут вам проанализировать ход проекта и соответствующим образом скорректировать планы.
- Отслеживание хода выполнения задач с помощью диаграмм сгорания — диаграммы сгорания дают четкое представление о том, сколько работы было выполнено по сравнению с общим объемом выделенной работы.
- Отслеживание открытых и просроченных задач — Получите подробный список открытых и просроченных задач в проекте. Узнайте, кто и по каким задачам отстает от сроков на сколько дней.
- Визуализация отчетов о задачах на основе различных параметров — Получите четкое представление о ходе проекта с помощью отчетов о задачах на основе меток и назначенных лиц.
- Посмотреть отчеты о задачах рабочего процесса — Посмотреть подробные отчеты о задачах рабочего процесса по каждому рабочему процессу в проекте. Это позволяет пользователям иметь четкое представление о количестве задач на каждом этапе и о том, как продвигается работа.
- Отслеживание времени, зарегистрированного в проекте — Четкий отчет о времени, зарегистрированном для оплачиваемых, тарифицируемых и не тарифицируемых задач, на основе табелей учета рабочего времени и лиц, зарегистрировавших время.
- Скачать отчеты по проектам — Загрузите отчеты по проектам по вашему выбору и используйте их для планирования и составления графиков проектов.
И) Встроенное приложение для чата
Чтобы оптимизировать ваши усилия по общению, в ProofHub также есть встроенное приложение группового чата. Вы можете использовать его для общения с любым членом вашей команды один на один или создать группу и вести групповые разговоры.
Стоимость: Для получения информации о наших тарифных планах, пожалуйста, посетите нашу страницу с ценами.
2. HootSuite (Панель Управления Маркетингом И Управлением В Социальных Сетях)
Интернет насчитывает более 3,17 миллиарда пользователей, и с каждым днем это число только растет, поскольку все больше людей получают легкий (и быстрый) доступ к интернет-услугам. Почти 2,3 миллиарда пользователей (из 3,17 миллиарда) активны в социальных сетях, что показывает, почему большинству предприятий необходимо иметь эффективную стратегию социальных сетей для охвата потенциальных сегментов потребителей и создания узнаваемости бренда. Именно здесь инструмент «управления социальными сетями», такой как Hootsuite, может помочь вам создать сильное, привлекательное присутствие в социальных сетях и поддерживать его в течение долгого времени простым и быстрым способом. Вы можете отслеживать и управлять множеством каналов социальных сетей, чтобы отслеживать отзывы людей о вашем продукте или услуге, а также мгновенно отвечать на их комментарии. Hootsuite позволяет просматривать потоки из нескольких сетей, таких как Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google+ и Instagram. Вы можете публиковать обновления или отвечать напрямую, а также взаимодействовать со своими подписчиками прямо из SaaS.
Основные характеристики включают:
- Создавайте и планируйте посты для нескольких аккаунтов одновременно
- Аналитика и метрики социальных сетей
- Базовое управление задачами
- Отчетность о результатах деятельности
- Библиотека материалов
- Задания
- Каталог приложений
- Создание и управление рекламными кампаниями
Стоимость: Ограниченный бесплатный план, профессиональный план по цене $29 в месяц, командный план по цене $129 в месяц, бизнес-план по цене $599 в месяц.
3. Salesforce (управление взаимоотношениями с клиентами)
Отделы продаж самых прибыльных компаний используют лучшие инструменты для закрытия продаж. Несмотря на то, что существует множество вариантов, Salesforce остается отраслевым стандартом в качестве ведущего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Salesforce позволяет компаниям использовать облачные технологии для связи с существующими клиентами, заинтересованными сторонами и потенциальными клиентами. Услуги Salesforce позволяют вам:
- Сбор потенциальных клиентов и их мониторинг
- Отслеживание инсайтов для улучшения возможностей продаж
- Повысьте продуктивность вашего отдела продаж
- Взаимодействуйте напрямую с потенциальными клиентами
- Создание кампаний по электронной почте и сотрудничество с торговыми представителями
Использование Salesforce поможет вам отслеживать каждый этап продажи — от электронных писем и телефонных звонков до работы с коллегами. SaaS позволяет вашим отделам продаж более эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами. Она также интегрируется с HubSpot для создания бесшовной связи между отделами маркетинга и продаж.
Основные характеристики включают:
- Управление контактами
- Управление возможностями
- Сотрудничество в сфере продаж
- Управление эффективностью продаж
- Управление лидами
- Автоматизация маркетинга
- Данные о продажах
- Управление партнерами
- Интеграция электронной почты
Стоимость: Планы начинаются от $25 за пользователя/месяц и доходят до $300 за пользователя/месяц.
4. Bit.ai (программное обеспечение для управления документами и файлами)
Bit.ai — это инструмент для совместной работы с документами нового поколения, который помогает командам любого размера и отдельным людям создавать, организовывать и совместно работать со всеми внутренними и клиентскими документами в одном месте, из любой точки мира. Одним из преимуществ инструмента Bit.ai является то, что он масштабируется на всю организацию, независимо от того, работает ли каждый член команды в одном месте или разбросан по всему миру. Bit.ai помогает командам организовать и централизовать свою работу, управлять цифровым контентом, сотрудничать над проектами в режиме реального времени и отслеживать вовлеченность в общий контент. Bit.ai имеет простой, удобный интерфейс с намеком на современность. Его инструмент настройки рабочего процесса позволяет пользователям настраивать рабочий процесс решений в соответствии с требованиями вашей команды. Документы для совместной работы Bit могут плавно переходить от текстов к видео, к вставленным электронным таблицам и т.д. Пользователи могут общаться более интеллектуально благодаря интеграции мультимедиа, таких как GIF, видео и презентации.
Основные характеристики включают:
- Настраиваемые решения по организации рабочего процесса
- Управление цифровым контентом
- Интеллектуальный битный редактор документов
- Сквозной обмен битовыми документами
- Индивидуальное брендирование документов
- Брендинг
- Безопасность
Стоимость: Стоимость Pro Plan начинается от $12 за пользователя в месяц, Business Plan начинается от $20 за пользователя в месяц, а Enterprise Plan доступен по запросу.
5. HubSpot (управление взаимоотношениями с клиентами)
HubSpot — это универсальное облачное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое помогает вам разрабатывать и создавать мощные, привлекательные и отзывчивые веб-сайты, которые хорошо работают на любом устройстве, чтобы привлечь органический трафик, конвертировать больше потенциальных клиентов и закрыть клиентов. Компания HubSpot является лидером в индустрии цифрового маркетинга. Его блоги, видеоролики и сертификационные курсы уже достаточно популярны среди людей. Это огромная платформа, которая предназначена для интеграции со всеми вашими маркетинговыми инструментами, чтобы помочь вашей компании расти, или вы также можете создать весь сайт вашей компании на HubSpot. HubSpot предоставляет инструменты для управления контентом, маркетинга в социальных сетях и поисковой оптимизации, а также веб-аналитики. Он считается одной из лучших платформ входящего маркетинга в мире, которая объединяет все ваши текущие программы, услуги и т.д. на одной платформе.
Основные характеристики включают:
- Шаблоны электронной почты
- Отслеживание электронной почты
- Отслеживание и запись звонков
- Приборные панели отчетности
- Информация о компании
- Отслеживание сделок
- Управление трубопроводами
Ценообразование: HubSpot CRM является бесплатной. Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub доступны в четырех тарифных планах с различными функциями и дополнениями: Free, Starter ($50/месяц), Professional ($400-$800) и Enterprise ($1200-$3200).
6. Time Doctor (отслеживание рабочего времени и мониторинг сотрудников)
Если вы хотите повысить концентрацию внимания и продуктивность своих сотрудников, точно отслеживая, сколько времени они тратят на выполнение задач, то Time Doctor — это инструмент для вас. Это приложение для учета времени и продуктивности может использоваться удаленными командами, командами в офисе, отдельными людьми, а также фрилансерами. С помощью этого инструмента вы можете точно отслеживать, сколько времени было потрачено на те или иные виды деятельности каждый день. Time Doctor создает сводку времени, затраченного на каждую задачу, клиента и проект. Этот инструмент помогает владельцам бизнеса и руководителям команд определить, сколько времени их сотрудники проводят за компьютером и вне его. Ежедневные и еженедельные отчеты помогут вам обнаружить и устранить действия, приводящие к потере времени, чтобы оценить и повысить производительность сотрудников.
Стоимость: Базовый тарифный план начинается от $7 за пользователя в месяц, Стандартный тарифный план начинается от $10 за пользователя в месяц, Премиум тарифный план начинается от $20 за пользователя в месяц.
Основные характеристики включают:
- Учет рабочего времени и мониторинг сотрудников
- Онлайновые табели учета рабочего времени и расчет заработной платы
- Управление проектами и бюджетирование
- Измерение производительности и сводные отчеты
- Предупреждения об отвлечении внимания
- Мониторинг веб-сайтов и приложений
- Учет рабочего времени в автономном режиме
- Доступ к логину клиента
- Интеграции и API
7. Userpilot (SaaS-инструмент для привлечения пользователей)
По моему мнению, эффективная кампания по введению в должность является ключевым фактором для запуска высоких показателей удержания клиентов. Правильная работа на начальном этапе очень важна, потому что если вы не справитесь на этом этапе, то потом уже ничего нельзя будет изменить. Люди предпочитают оставаться с продуктами, которые они хорошо понимают, поэтому ваша задача — ответить на их вопросы как можно более четко. Userpilot — это облачная платформа для изучения опыта использования продукта, предназначенная для команд по разработке продуктов и успешной работы с клиентами, чтобы привлечь пользователей и повысить уровень принятия продукта с помощью опыта использования продукта, основанного на поведении. Пользовательский интерфейс Userpilot интуитивно понятен, прост в использовании и имеет множество мощных функций, которые позволяют пользователям создавать уникальный персонализированный опыт. Userpilot помогает повысить уровень удержания пользователей и способствует открытию новых возможностей по мере развития продукта.
Основные характеристики включают:
- Аналитика
- События, определяемые пользователем
- Настраиваемый пользовательский интерфейс
- Постановка и отслеживание целей
- Интерактивные впечатления
- Регулируемые потоки
Стоимость: Стандартный план стоит 199 долларов в месяц при ежегодном выставлении счета или 249 долларов при ежемесячном выставлении счета. Корпоративный план доступен по запросу.
8. Zendesk (живой чат)
Zendesk — это облачная мощная платформа чата, которая лучше всего подходит для всех видов среднего бизнеса и крупных предприятий. Малые предприятия могут быстро предложить своим клиентам живую поддержку в чате в режиме реального времени, а также позволяет отвечать на чаты в автономном режиме из любого браузера. У Zendesk одна из самых разнообразных структур тарифных планов, включающих базовые версии чата, колл-центра и базы знаний, так что вы сможете охватить все аспекты с самого начала. Хотя этот инструмент чата является бесплатным, его можно легко масштабировать для удовлетворения растущих потребностей предприятий. По мере усложнения требований бизнеса они могут легко перейти на расширенные инструменты IM, такие как разгруппировка виджетов, отслеживание разговоров, веб- SDK, опросы CSAT, бот для ответов и телефонные деревья IVR. Наконец, Zendesk позволяет бизнес-пользователям собирать важную информацию о клиентах, устранять ненужные расходы и стимулировать продажи.
Основные характеристики включают:
- Билетная система
- Обмен сообщениями и живой чат
- Отчетность и аналитика
- Программное обеспечение для обслуживания клиентов
- Ответ бота
- Форум сообщества
Стоимость: Zendesk предлагает несколько различных тарифных планов для удовлетворения потребностей каждого бизнеса, с которыми вы можете ознакомиться здесь.
9. Bamboo HR (программное обеспечение для управления персоналом)
BambooHR — это облачное программное решение для управления персоналом для малого и среднего бизнеса. Это программное обеспечение для управления персоналом как услуга предоставляет модули данных о персонале, расширенные возможности отчетности и отслеживания, чтобы помочь специалистам по управлению персоналом сосредоточить свое время и усилия на приоритетных задачах. Он имеет гладкий и современный интерфейс и использует упрощенный механизм мониторинга производительности, что делает его идеальным выбором для растущих компаний. Он также рекомендуется для децентрализованных и удаленных команд, поскольку предлагает безупречно работающие приложения для всех операционных систем. BambooHR отображает вакансии на отдельной вкладке для отслеживания кандидатов, где HR-специалисты могут видеть все заявки, лиды кандидатов, а также составлять короткий список или отклонять заявки по мере их поступления. Аналогичным образом вы можете добавлять новые вакансии с соответствующими деталями, такими как название, зарплата, местоположение, продолжительность, тип контракта и т.д. Это можно сделать с помощью отфильтрованного выпадающего меню или специального текстового редактора системы для добавления подробного описания.
Основные характеристики включают:
- Данные о людях и аналитика
- Рабочие процессы и утверждения
- Документы сотрудников
- Мобильное приложение
- Система отслеживания кандидатов
- Onboarding
- Подписи E
- Управление эффективностью
Стоимость: Доступны как бесплатная пробная версия, так и тарифный план на основе котировок
10. ClicData (бизнес-аналитика и отчетность)
ClicData — это 100% облачная платформа бизнес-аналитики, которая позволяет создавать индивидуальные и динамические отчеты KPI на основе данных из сотен источников. Вы можете отслеживать KPI по проектам, маркетингу, продажам и финансам в одном месте. Позвольте спросить: как бы выглядели ваши рабочие будни, если бы вы точно знали, как ваши маркетинговые кампании питают конвейер продаж, какие каналы приносят наибольший доход, как ваши клиенты используют ваш продукт или услуги, каждый день, автоматически? Намного иначе, и именно поэтому вам нужна бизнес-аналитика, чтобы создать этот единый источник правды и направить вашу компанию в правильном направлении. ClicData — это платформа отчетности SaaS, которая может помочь вам достичь этой цели. Подключите данные из сотен источников (инструменты электронной почты, Google Analytics, социальные сети, реклама, CRM-системы, управление проектами, например, ProofHub, финансовые приложения, например, QuickBooks, и многие другие) и храните их во встроенном хранилище данных. Вы также можете очищать, улучшать и объединять эти данные с помощью полного набора инструментов управления данными для построения действенных показателей. Ваши данные хороши только тогда, когда они свежие, поэтому ClicData позволяет автоматизировать обновление данных, а также предупреждает вас о возникновении критических событий. Создавайте пользовательские визуализации данных с помощью простого в использовании конструктора приборных панелей и легко делитесь этими панелями со своей командой и руководителями. Приборные панели ClicData доступны из любого браузера и с любого устройства.
Основные характеристики включают:
- Простое подключение данных
- Автоматизированная обработка данных
- Приборные панели CreatInteractive
- Сотрудничество
- Расписания и оповещения
- Расширенная безопасность
- Управление пользователями
Стоимость: Вы можете попробовать платформу бесплатно. Подписка начинается от $71/месяц и включает неограниченное количество приборных панелей и 10 пользователей независимо от их прав доступа. План Team начинается от $225 и включает расширенные коннекторы и 25 пользователей. План Enterprise начинается с $425 и включает 200+ коннекторов и 50 пользователей. План Enterprise Dedicated включает все коннекторы, 100 пользователей и выше, до 8 ТБ хранения данных на выделенном сервере.
11. Box (облачное управление контентом)
Box — это программное обеспечение для облачных вычислений, которое позволяет командам безопасно сотрудничать с кем угодно, где угодно и на любом устройстве. С помощью Box пользователи могут безопасно работать над большими файлами и обмениваться ими через традиционную ссылку или пользовательский URL-адрес, а также защищать важные данные и документы с помощью необходимых разрешений и парольной защиты. Box предлагает три типа учетных записей: Enterprise, Business и Personal. Это программное обеспечение поддерживает более 120 типов файлов, и пользователи могут предварительно просматривать содержимое перед загрузкой. Обмен, редактирование, обсуждение и утверждение контента ограничены одним централизованным файлом, а пользователи получают уведомления о внесении правок. Box защищает ваши конфиденциальные файлы в облаке с помощью передовых средств контроля безопасности, интеллектуального обнаружения угроз и комплексного управления информацией. Обеспечьте всем единый подход, чтобы работать вместе с полным спокойствием.
Основные характеристики включают:
- Безопасность и соответствие
- Совместная работа и рабочий процесс
- Интеграции приложений
- Люксы предприятия
Стоимость: Индивидуальный тарифный план стоит $10,71. Цена бизнес-плана начинается от $5,59 за пользователя/месяц.
12. Paperform (швейцарский армейский нож для сбора данных и генерации лидов)
Если ваш бизнес еще не представлен в Интернете, вам лучше быстро наверстать упущенное. Даже если вы работаете в традиционной отрасли, ориентированной на офлайн, меняющиеся времена и динамика современного мира рано или поздно заставят вас начать взаимодействовать со своими клиентами в Интернете. Paperform создан для демократизации цифрового творчества. Это платформа «все-в-одном» для создания целевых страниц и онлайн-форм, которые действительно представляют ваш бренд. В отличие от других конструкторов форм, таких как Google Forms, Paperform позволяет вам настраивать каждую мельчайшую деталь ваших страниц. И что самое приятное? Вам не нужно знать ничего о кодировании или веб-разработке. На самом деле, многие пользователи Paperform говорят, что создание форм и страниц кажется таким же простым, как написание документа Google. Paperform также отлично подходит для предприятий электронной коммерции и онлайн-предпринимателей. Она позволяет легко управлять запасами товаров, собирать платежи через Stripe/Square/PayPal/Braintree и даже автоматизировать электронную почту.
Основные характеристики включают:
- Создание целевых форм на заказ
- Управление запасами продукции
- Сбор платежей и подписки
- Планирование встреч
- Автоматизация электронной почты
- Доступно 500+ дизайнерских шаблонов
Стоимость: 14-дневная бесплатная пробная версия, платные тарифные планы начинаются от 15 долларов США в месяц (12,50 долларов США при ежегодной оплате).
13. Notion (универсальное решение для повышения производительности)
Notion — одно из самых быстрорастущих приложений для повышения производительности труда. Notion — это универсальное рабочее место для всей вашей команды. Вы можете писать, планировать и организовываться. Этот веб-инструмент используется для оптимизации работы различных онлайн-инструментов, которые обычно используются для совместной работы. С помощью Notion пользователи могут делать заметки на совещаниях, делиться ими с коллегами, назначать задания, создавать электронные таблицы и сотрудничать в режиме реального времени. Notion обеспечивает основу для создания ваших блоков и инструментария для выполнения работы. Это рабочее пространство позволяет писать в хорошо организованном, аккуратном пространстве, планировать с помощью представления канбан, простого представления списка или календаря.
Основные характеристики включают:
Стоимость: Персональный тарифный план начинается от $4 за пользователя в месяц. Командный тарифный план начинается от $8 за пользователя в месяц.
14. Intercom (платформа для взаимодействия с собеседниками)
Intercom — это платформа для обмена сообщениями и поддержки клиентов, которая использует поведенческий таргетинг и пользовательскую аналитику, чтобы помочь компаниям наладить общение и взаимодействие со своими клиентами. Intercom дает вам полезную информацию о том, кто пользуется вашими продуктами и услугами. Программное обеспечение предоставляет инструменты для рассылки персональных коммуникаторов и отправки целевых, поведенчески ориентированных электронных писем и сообщений in-app. Решение предлагает улучшенный способ приобретения, привлечения и удержания клиентов. Ваши отделы продаж, маркетинга и поддержки смогут эффективно взаимодействовать и общаться с клиентами и помогут вашему бизнесу расти в разы быстрее.
Основные характеристики включают:
- Деловой вестник
- Настраиваемые боты
- Автоматизированные ответы
- Продуктовые туры
- Исходящие сообщения
- Статьи Справочного центра
- Маркетинг на основе счетов
- Приложения + Интеграции
Стоимость: Платный тарифный план начинается от $39 за пользователя в месяц.
15. SalesHandy (инструмент для анализа данных и коммуникации)
SalesHandy — это набор мощных инструментов, которые более 100 000 компаний используют для автоматизации и отслеживания своих email-рассылок. SalesHandy — это инструмент поддержки продаж, разработанный для повышения производительности и продуктивности электронной почты вашей команды. SalesHandy повышает эффективность ваших электронных писем и деловых материалов, придавая им исключительный охват. Это средство коммуникации и аналитики для повышения продуктивности работы отделов продаж и маркетинга. Вы можете контролировать электронную почту, унифицировать управление документами, сотрудничать и обмениваться файлами, а также инициировать привлечение потенциальных клиентов благодаря централизации. Специалисты по продажам могут анализировать подробную информацию о взаимодействии с каждым потенциальным клиентом.
Основные характеристики включают:
- Автоматическое последующее наблюдение
- Планирование электронной почты
- Шаблоны электронной почты
- Отслеживание электронной почты
- Кампания по электронной почте
Стоимость: Платный тарифный план начинается от $9 за пользователя/месяц.
16. Zoom (облачное приложение для видеоконференций)
Zoom — это простая, надежная, облачная платформа для видео- и аудиоконференций, чатов и вебинаров. Популярность Zoom резко возросла в 2020 году, во многом благодаря пандемии и росту удаленной работы. Его используют в основном фрилансеры, команды и компании всех размеров для виртуального общения как в личных, так и в профессиональных целях. Видеоконференции Zoom — это, пожалуй, самая используемая функция данного инструмента. Простота использования, высокое качество аудио и видео, а также возможности для совместной работы. Кроме того, базовая версия полностью бесплатна. Вы можете разместить до 1 000 участников видеоконференции и 10 000 зрителей. Разработанный и оптимизированный для надежной работы, Zoom сближает широко разбросанные команды самым простым и удобным для бюджета способом.
Основные характеристики включают:
- Встречи и общение
- Комнаты и рабочие места
- Телефонные системы
- Видеовебинары
- Рынок
- Платформа для разработчиков
Стоимость: Базовая версия бесплатна. Платный план начинается от $180.89
17. Acquire.io (платформа унифицированного обслуживания клиентов)
Acquire.io — это многоканальное программное обеспечение прямого эфира, которое помогает вам общаться с клиентами в режиме реального времени. Acquire.io обеспечивает немедленный доступ к посетителям вашего сайта для улучшения обслуживания клиентов и повышения конверсии продаж. Эта платформа для общения с клиентами позволяет вам взаимодействовать и решать вопросы клиентов в режиме реального времени. Вы можете подключить свой аккаунт Acquire к наиболее популярным инструментам продаж, поддержки и обслуживания клиентов. Программа чата Acquire оснащена рядом функций, таких как общение в режиме реального времени, управление профилем, история чата, двусторонняя связь и интеллектуальная маршрутизация сообщений.
Основные характеристики включают:
- Cobrowse
- Унифицированное представление агента
- Чатбот
- Живой чат
- Звонки VoIP
- Аналитика
- Интеграции
- Общая папка входящих сообщений
- Видеочат
Стоимость: Доступно в расценках
18. Troop Messenger (лучший инструмент для совместной работы)
В отличие от других инструментов, которые заявляют о себе как о средстве совместной работы, но не предоставляют важных функций или даже не облегчают работу команд, например, некоторые из них не предоставляют локальных приложений, способных защитить данные, некоторые не обеспечивают видеоконференции, а некоторые не предоставляют функцию Live Location Tracking, которая используется для отслеживания удаленных сотрудников, менеджеров по продажам и так далее. Troop Messenger включает несколько функций, облегчающих общение в команде, таких как «Ответить позже», «Непрочитанные сообщения» и ForkOut, которая не позволяет пропустить ни одно сообщение и позволяет отправить одно сообщение сразу нескольким членам команды и группам. Troop Messenger работает с политикой предоставления пользователям или клиентам возможностей, которые упрощают, а не усложняют их работу. Команда исследователей и разработчиков Troop Messenger проводит обширные исследования рынка и его тенденций, в результате чего с каждым новым релизом инструмент пополняется уникальными проактивными функциями, которые не только отвечают сегодняшним требованиям, но и способны удовлетворить будущие потребности рынка и справиться с любыми беспрецедентными ситуациями, такими как пандемия.
Основные характеристики включают
- HD аудио/видео звонки в группах и один на один
- Передача текстовых сообщений в группах и один на один
- Упрощенное создание групп
- Привилегии администратора
- Удаленный доступ и совместное использование экрана
- Cattle Call (Для видеоконференции, вебинаров)
- Отслеживание местоположения в реальном времени
- Совместный кодекс
Стоимость: План Premium начинается от $2,5 за пользователя в месяц, план Enterprise — от $5 за пользователя в месяц, а план Superior — от $9 за пользователя в месяц.
Заключение
Как видите, существует длинный список Saas-приложений, которые компании могут попробовать в соответствии со своими потребностями. Ключевой термин здесь — потребности. Вы не можете просто подписаться на любой инструмент. Первое, что вам нужно сделать, это проанализировать свои потребности, посмотреть на структуру вашей команды, понять ее рабочие процессы, а затем инвестировать в любое из Saas-приложений, о которых я говорил выше.