Во многих статьях, посвященных инструментам аналитики для SaaS, эти инструменты рассматриваются как одна монолитная категория: «инструменты аналитики SaaS». Но инструменты, которые вам нужны для веб-аналитики, отличаются от инструментов, которые вы используете для аналитики подписки, и которые отличаются от ваших потребностей в аналитике отчетности. Например, если вам нужно понять, как пробные пользователи переходят в платные и как происходит отток в разных группах пользователей, инструмент веб-аналитики вроде Google Analytics вам не поможет.
Инструменты веб-аналитики для SaaS
Понимание того, как пользователи ведут себя на вашем сайте, является основополагающей частью улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии на вашем сайте, посвященном программному обеспечению как услуге или подписке. Представленные ниже инструменты подходят к этой концепции с разных сторон, так что вы можете выбрать то, что подходит именно вам.
Crazy Egg
В Crazy Egg мы предлагаем один из лучших инструментов аналитики веб-сайтов для SaaS-компаний. Наши снимки (то, что мы называем тепловыми картами и кликабельными картами) помогают маркетологам глубже понять данные, лежащие в основе производительности вашего сайта. Мы предлагаем пять различных типов отчетов по анализу веб-сайтов:
- Тепловая карта: покажите, где и с какой частотой посетители нажимают на целевую страницу.
- Scrollmap: показывает, как далеко вниз по странице прокручивают страницу большинство пользователей, прежде чем покинуть ее.
- Отчет Confetti: предлагает более подробную информацию об отдельных посетителях и о том, как 22 характеристики влияют на поведение при клике.
- Отчет о наложении: показывает маркетологам разбивку поведения пользователей для каждого кликабельного элемента на странице, включая фильтрацию по 22 различным параметрам.
- Отчет по спискам: этот отчет делает акцент на цифрах и визуальных эффектах, показывая, сколько пользователей (и какой процент) кликают на любой элемент (даже движущийся).
Вместе ваши снимки могут дать ценную информацию о вашем сайте и о том, как он побуждает посетителей к регистрации, в том числе:
- Следуют ли посетители вашему идеальному пути клиента, включая то, откуда они попадают на веб-страницу и куда направляются после этого.
- С какими элементами страницы ваши идеальные клиенты взаимодействуют чаще всего
- Качество трафика на страницу с точки зрения прохождения идеального пути клиента.
Google Analytics
Цена: Бесплатно
Google Analytics — обязательный инструмент практически для каждого предприятия, имеющего веб-сайт. Независимо от того, являетесь ли вы базовым или продвинутым пользователем, Google Analytics предоставляет доступ практически ко всем ключевым показателям, которые необходимо знать для оценки эффективности сайта, включая показатели приобретения (например, трафик) и поведенческие показатели вовлеченности (например, процент отказов и конверсии). И это бесплатно — беспроигрышный вариант.
Intercom
Помимо самой известной функции (бизнес-мессенджер), Intercom также включает в себя несколько ключевых функций по работе с клиентами, которые позволяют SaaS-маркетологам получить более полное представление о своих клиентах, сегментировать их, фильтровать и нацеливать на клиентов на основе их поведения и атрибутов (таких как ежемесячные расходы, время с момента регистрации, недавняя активность и т. д.), а не только демографических данных.
Инструменты маркетинговой аналитики для SaaS
Понимание того, как ваши маркетинговые кампании стимулируют подписку, является ключевым фактором для роста клиентской базы и доходов. Представленные ниже инструменты варьируются от инструментов, предназначенных только для аналитики, до полнофункциональных решений для маркетинговой аналитики и автоматизации.
Bitly
Цена: бесплатно, базовый или пользовательский; платные тарифные планы начинаются от $29 в месяц
Компания Bitly, которую часто считают не более чем инструментом для сокращения ссылок, добавила к нему мощный пакет аналитики, позволяющий SaaS-маркетологам отслеживать более 20 точных данных в режиме реального времени — включая клики по каналам и демографическим группам, а также доли органических ссылок — чтобы вы могли лучше анализировать все свои маркетинговые кампании.
HubSpot
Цена: HubSpot CRM бесплатна; тарифные планы Marketing, Sales и Service Hub начинаются от $50/месяц.
Компания HubSpotизвестна многими вещами. Благодаря своим CRM, маркетингу, продажам и сервисным хабам они обслуживают огромную часть SaaS-бизнеса. Благодаря этому их функции маркетинговой аналитики позволяют маркетологам связать воедино все взаимодействия клиентов с брендом — и привязать все это к доходам. Например, вы можете увидеть, как каждый маркетинговый актив продвигает пользователей по воронке, а также конверсию, которую он в итоге приносит.
Mixpanel
Цена: Бесплатно или платные тарифы от $89 в месяц
Mixpanel выводит маркетинговую аналитику на новый уровень — анализ по когортам. Их инструмент позволяет быстро понять, как пользователи проходят через вашу воронку и ваш продукт, сравнить пользователей на основе фактического поведения и оптимизировать ваш SaaS для удержания. Вы можете получить глубокое представление об активности пользователей в вашем продукте , увеличить масштаб, чтобы увидеть принятие функций в масштабе, или сегментировать пользователей по метрикам активации, географическому положению и т. д.
Kissmetrics
Цена: Свяжитесь с Kissmetrics для получения информации о ценах
Как и многие другие инструменты пользовательской аналитики, Kissmetrics позволяет маркетологам SaaS сделать шаг вперед по сравнению с данными, основанными на сеансах, которые предоставляет Google Analytics. С помощью Kissmetrics вы можете строить надежные когорты, пути клиентов и воронки на основе фактического поведения и атрибутов клиентов. Затем Kissmetrics предоставляет специализированные отчеты, чтобы помочь вам быстро понять данные, которые важны для принятия маркетинговых решений.
Salesforce
Цена: Цены на аналитику начинаются от $75 в месяц за пользователя
Компания Salesforce, известная своими CRM, также предлагает аналитический продукт под названием Einstein Analytics. Этот инструмент, созданный на основе искусственного интеллекта, помогает SaaS-маркетологам автоматизировать анализ важных показателей, визуализировать путешествие клиента и сосредоточиться на результатах, а не на точках данных. Это означает, что пользователи, которых не так сильно интересуют подробные данные, могут получить необходимую информацию, не теряясь в горах цифр.
Woopra
Цена: Бесплатно или платные тарифные планы от $999 в месяц
Woopra — один из самых дорогих инструментов аналитики в нашем списке, но если вы можете позволить себе это, ценник определенно того стоит. Инструмент предлагает индивидуальные решения для команд по продукту, маркетингу, продажам и поддержке — и это один из единственных инструментов, позволяющих проводить сквозную аналитику клиентского пути. Например, решение по продукту позволяет легко понять, как (и как долго) ваши клиенты используют каждую функцию.
Инструменты аналитики подписки для SaaS
Аналитика подписки — важнейший инструмент для SaaS-компаний. Представленные ниже инструменты предназначены для анализа пробных версий, оттока, активных пользователей и многого другого, чтобы вы могли принимать обоснованные решения о том, как лучше развивать свой бизнес по подписке.
ProfitWell
Цена: Freemium; свяжитесь с ними для получения информации о платных планах
ProfitWell предлагает одно из самых эффективных аналитических решений для управления и развития бизнеса по подписке. В нем есть функции, которые помогут вам отслеживать испытания и атрибуцию, сегментировать, чтобы определить, откуда идет рост, отслеживать отток и когорты, чтобы повысить уровень удержания, и проактивно отслеживать вовлеченность, чтобы понять, какие пользователи, скорее всего, конвертируются или отторгаются.
Baremetrics
Разработанный специально для SaaS и компаний, работающих по подписке, Baremetrics позволяет легко получить подробную информацию об использовании и поведении пользователей пробных версий, отслеживать ежемесячный постоянный доход (MRR) и другие цели в области доходов, а также сравнивать свои результаты с другими компаниями, похожими на вашу. Baremetrics включает в себя сводные данные о результатах деятельности аналогичных компаний, чтобы вы могли лучше оценить свои результаты в общей схеме.
Churnbuster
Цена: От $50 в месяц для большинства платежных процессоров.
Churnbuster использует более узкий подход к аналитике подписки, фокусируясь на предотвращении недобровольного оттока. Их аналитические функции позволяют легко отслеживать добровольный и недобровольный отток, отслеживать улучшения и анализировать историю платежей клиентов. Churnbuster поможет вам понять причины пассивного оттока, чтобы вы могли определить изменения и оптимизации, необходимые для его проактивного снижения.
ChartMogul
Цена: Бесплатно; платные тарифные планы начинаются от $100 в месяц
ChartMogul обещает, что его аналитика подписки поможет «использовать данные о доходах и клиентах для улучшения и развития вашего бизнеса». Их решение подключается ко всем основным сервисам биллинга подписки, поэтому все, что вам нужно сделать, — это подключить своего провайдера, и ChartMogul соберет все данные для вас. Предварительно созданные фильтры (по плану, биллинговому циклу и т. д.) также облегчают работу с этими данными. Кроме того, ChartMogul — один из единственных SaaS-инструментов, предлагающих специальную аналитику мобильных подписок.
Инструменты аналитической отчетности для SaaS
Независимо от того, составляете ли вы внутреннюю отчетность для своей команды или для руководителей высшего звена или инвесторов, вам нужно решение для отчетности, которое выполняет две задачи:
- Визуализация наборов данных, чтобы облегчить извлечение практических выводов из цифр
- Превращает ваши данные в профессиональные приборные панели и отчеты.
Представленные ниже решения для анализа отчетности позволяют легко выполнять обе эти задачи.
Klipfolio
Решение для создания отчетов Klipfolio легко соединяется с более чем 100 различными источниками данных, что позволяет быстро и легко визуализировать данные для анализа или отчетности. Благодаря полностью настраиваемым визуализациям и возможности углубиться в данные, Klipfolio является одним из лучших вариантов визуальной отчетности для SaaS-компаний.
TapClicks
Цена: Свяжитесь с ними для получения информации о ценах
TapClicks предлагает огромный набор решений, включая аналитику и отчетность. С помощью комбинации TapAnalytics и TapReports вы можете легко соединить данные одним щелчком мыши, проанализировать эффективность всего маркетинга и превратить данные в режиме реального времени в профессиональные панели и отчеты.
Grow
Цена: Свяжитесь с ними для получения информации о ценах
Grow — один из самых надежных и функциональных инструментов бизнес-аналитики и отчетности для SaaS-компаний. Инструмент легко подключается к источникам CRM, маркетинговых и финансовых данных, а акцент на визуализации облегчает понимание всех цифр.
Adaptive Insights
Цена: Свяжитесь с Adaptive Insights для получения информации о ценах
Adaptive Insights называет свой аналитический инструмент «программным обеспечением для бизнес-планирования», и это название вполне соответствует действительности. Их программное обеспечение решает задачи планирования, моделирования, бюджетирования и прогнозирования всех ключевых показателей SaaS и ключевых показателей эффективности (KPI). Кроме того, Adaptive Insights — один из немногих SaaS-инструментов для создания отчетов, который работает в облаке, что облегчает совместную работу в масштабах всей компании.
Cyfe
Цена: Бесплатно или платные тарифные планы от $29 в месяц
Cyfe предлагает один из самых простых инструментов для создания отчетов и приборных панелей, доступных на рынке. Их «Стартовая приборная панель» означает, что вы можете настроить ее всего за несколько минут, используя предварительно созданные и заполненные виджеты для Google Analytics, Facebook, Mailchimp и других. Возможность настройки означает, что вы можете создавать приборные панели, предназначенные специально для руководителей, отдельных отделов или инвесторов.
Инструменты SaaS-аналитики, которые вам необходимы
SaaS-компании нуждаются в аналитике, адаптированной к их уникальной бизнес-модели, но еще больше вам нужен стек аналитики, который работает на вас и отвечает потребностям вашей команды. Какими бы ни были ваши уникальные потребности, вы можете найти инструменты аналитики SaaS, необходимые для наполнения вашего стека, лучшего отслеживания и понимания производительности, а также для развития вашего бизнеса по подписке.