По мере роста конкуренции за лиды и продажи отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе пути покупателя. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение CRM.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по всем вашим каналам, обеспечение отличного путешествия и опыта клиентов и, в конечном счете, направление клиентов вниз по воронке продаж. CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании в базе данных, используя маркетинг по электронной почте, лидогенерацию и автоматизацию маркетинга.
В отрасли, где 72% компаний используют CRM для улучшения отношений с клиентами и отслеживания взаимодействий, понимание того, что является лучшим программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами для вас, окупится. Слушайте, пока вы читаете: После нашего реального и честного тестирования, вот видео с нашими лучшими 3 вариантами программного обеспечения CRM и предварительный просмотр их функций:
Какое лучшее программное обеспечение CRM?
После использования тонны различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования как CRM малого бизнеса, так и корпоративных CRM, вот мои лучшие выборы для лучшего программного обеспечения CRM.
Salesforce
Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.
Salesforce-одно из самых известных имен в этом списке, и у него более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.
Основные характеристики:
- Управление возможностями – Вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
- Управление контактами – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, сообщения и упоминания в социальных сетях.
- Управление эффективностью продаж – установите цели продаж и обновите цели для достижения наилучших результатов продаж.
- Визуальный рабочий процесс – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
- Функция первого канала – позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).
Плюсы:
- 24/7 поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и билетам.
- Высокий уровень автоматизации и персонализации (обеспечивают большой социальный опыт).
- 30-дневный бесплатный пробный период.
- Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
- Совместим с Linux, Windows, Mac, Android.
- Открытый API (поэтому очень настраиваемый).
- Предлагаем управление продажами на территории предприятия, CRM — систему продаж, а также управление социальными сетями.
- Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
- Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
- Встроенный подсчет очков Эйнштейна.
- Управление лидами с помощью инструментов автоматизации отдела продаж и бизнес-аналитики.
- Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
- Предоставляет партнерские сообщества.
- Встроенный конструктор процессов и инструменты лидогенерации.
- Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и другие).
- Возможность массовой рассылки по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.
Минусы:
- Не может использоваться компаниями, которым требуется локальное развертывание.
- Поддержка в чате недоступна.
Тарифные планы:
Salesforce предлагает широкий выбор продуктов, поэтому цены могут варьироваться. Однако планы подписки начинаются с $25 на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит $1250 на пользователя в месяц (оба тарифа выставляются ежегодно). Вы также можете связаться с ними для получения индивидуального плана.
Monday
Лучшие рабочие процессы CRM.
Monday.com позволяет настроить рабочие процессы для отслеживания всех аспектов цикла продаж, от генерации лидов до постпродажной поддержки. Если вы хотите адаптировать что-либо, связанное с вашим конвейером продаж, рабочим процессом или данными клиентов, Monday.com это ваш лучший выбор.
Получить полное представление о ваших клиентах и данных о продажах очень легко с помощью Monday.com и это отличный выбор для компаний, которые хотят внимательно следить за своим процессом продаж. Кроме того, вы можете визуализировать все с первого взгляда с помощью Monday.com панель мониторинга, позволяющая легко обнаружить любые потенциальные узкие места или проблемы в вашем цикле продаж.
Основные характеристики:
- Пусть все будет разложено перед вами так, чтобы вы могли быстро определить любые потенциальные проблемы в вашем цикле продаж
- Легко настраивается для отслеживания всех аспектов процесса продаж
- Отлично подходит для компаний, которые хотят внимательно следить за своими продажами и производительностью
- Находясь в пути, вы также можете получить доступ Monday.com через свое мобильное приложение
- Интеграция Monday.com с другими приложениями и инструментами, которые вы используете
Цены:
С помощью бесплатной 14-дневной пробной версии вы можете исследовать все Monday.com это особенности, чтобы увидеть, хорошо ли он подходит для вашей компании.
После этого платные планы выглядят следующим образом (для команды минимум из трех человек)::
- Индивидуальный: $0 бесплатно навсегда
- Базовый: $8 / место / месяц
- Стандарт: $10 место / месяц
- Pro: $16 место / месяц
- Предприятие: Свяжитесь с ними для получения индивидуального плана
Pipedrive
Pipedrive-это CRM-система, ориентированная на продажи, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач и управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.
Основные характеристики:
- Управление лидами– Отслеживайте потенциальных клиентов и продажи с помощью форм, чат-ботов и многого другого в режиме 24/7.
- Визуальные конвейеры продаж – вы можете организовать свой конвейер и создать собственные этапы (горячий, теплый, холодный) с помощью представителя или члена команды.
- Отслеживание связи– Полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое и позволяет устанавливать расписание в режиме реального времени.
- Мобильные приложения– Вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать смартфон с другими приложениями продаж, чтобы увеличить продажи.
Плюсы:
- Вы можете легко добавлять сделки, значения, вероятности выигрыша и даты закрытия.
- Неограниченное количество пользовательских полей собирает любую информацию о клиенте.
- Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
- Отчеты о действиях могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
- Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т. Д.).
- “Помощник по продажам” создает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.
Цены:
Pipedrive предлагает четыре платных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $99 на пользователя в месяц.
Salesmate
Лучше всего подходит для компаний, которые хотят построить прочные отношения.
Salesmate отлично подходит для тех, кто хочет увеличить доход и связи в своем бизнесе. Salesmate-это облачное программное обеспечение для управления эффективностью продаж, которое предоставляет вашей команде продаж и клиентам простой, личный и продуктивный опыт. Индивидуальный подход к вашим потенциальным клиентам гарантирует, что они получат нужную информацию в нужное время.
Основные характеристики:
- Последовательности продаж позволяют создавать автоматические книги воспроизведения для любого этапа цикла продаж.
- Экономьте время, повышайте концентрацию внимания и оставайтесь на верном пути, объединяя деятельность вашей команды в одном центральном узле.
- С помощью таких функций автоматизации продаж, как последовательности электронной почты, капельные кампании и рабочие процессы, вы можете развивать потенциальных клиентов, не пошевелив и пальцем.
- Использование системы назначения лидов позволяет легко направлять контакты к нужным продавцам для быстрого действия.
- Простая в навигации и понимании библиотека отчетов позволяет запускать отчеты по любым данным, связанным с продажами.
Плюсы:
- Интеграция 700+ коммерческих приложений поддерживается Salesmate, включая Google Apps, Microsoft и Zapier.
- Благодаря лучшим встроенным вызовам (и SMS) в более чем девяноста странах мира Salesmate-отличное решение, если вы хотите оптимизировать свое общение.
- Используя их мощный номеронабиратель, вы можете подключиться к любому человеку из вашего списка контактов через простой в использовании интерфейс
- Безопасные и совместимые стандарты корпоративной безопасности и соответствия требованиям (для частных и конфиденциальных данных) означают, что Salesmate-это безопасное решение для вашего бизнеса.
Тарифные планы:
Ниже приведены тарифные планы, доступные в Salesmate:
- Стартер: $12 на пользователя/ месяц
- Рост: $24 на пользователя в месяц
- Повышение: $40 на пользователя/ месяц
- Предприятие: Доступны индивидуальные цены
Freshworks CRM
Самые умные функции продаж.
Freshworks CRM (ранее Freshsales)-это CRM на основе искусственного интеллекта для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одной из его наиболее заметных особенностей является то, что он обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.
Основные характеристики:
- Lead Management – Предоставляет решения для преобразования потенциальных клиентов в клиентов.
- Управление сделками – дает вам полное представление о том, где сделка помещается в воронку продаж. Также помогает вам управлять и организовывать каждый шаг в воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
- Отслеживание и подсчет лидов – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и подсчитывать лиды, а также определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
- Автоматическое назначение лидов – CRM позволяет отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
- Smartforms (web-to-lead) – Когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится лидером и добавляется в вашу базу данных.
Плюсы:
- Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
- Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
- API RESTful помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.
- Сегментация лидов на основе поведения.
- Расширенная оценка лидов на основе характеристик и поведения.
- Рассылает персонализированные приветственные и голосовые сообщения.
- Соответствует требованиям GDPR.
- 21-дневный бесплатный пробный период.
- Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
- Известен как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
- Отслеживание событий (отслеживает предыдущее сообщение для планирования будущего подхода).
- Высокая гибкость.
Тарифные планы:
Freshworks CRM предлагает четыре плана, начиная с $0 до $69 на пользователя в месяц (при ежегодном счете).
Zoho CRM
Лучшая CRM для малого бизнеса (SMB).
С помощью Zoho CRM вы можете получить 360-градусный обзор своего бизнеса, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать коэффициент конверсии. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.
Основные характеристики:
- Advanced CRM Analytics – интегрирует ваши данные и получает полезную информацию.
- Помощник по продажам на базе искусственного интеллекта-Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии.
- Управление производительностью – с помощью таких функций, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территорией, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
- Sales Enablement – помогает генерировать ценовые предложения и получать доступ к скриптам продаж.
- Управление процессами – позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.
Плюсы:
- Омниканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
- Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
- Очень настраиваемый.
- Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграцию электронной почты, такую как Google и Outlook, и многое другое.
- Высокая масштабируемость.
- 15-дневный бесплатный пробный период.
- Предлагает мобильную версию (для платных планов).
- Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
- Предлагается многоязычный интерфейс.
- Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
- Обеспечивает целостное управление календарем.
- Предлагает импорт/экспорт данных.
- Функция прогнозирования продаж помогает в обогащении данных, анализе настроений электронной почты и многом другом.
Тарифные планы:
Все четыре платных плана — «Стандартный’, ‘Профессиональный’, ‘Корпоративный’ и «Окончательный» — стоят $14, $23, $40 и $52 на пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium для 3 пользователей.
HubSpot CRM
Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.
HubSpot CRM-это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является их самым популярным предложением. HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также отличный вариант для маркетинговых команд, способных захватывать, отслеживать и выращивать новые лиды в базе данных. Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.
Основные характеристики:
- Электронная почта и воспитание лидов – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
- Организация и управление контактами – вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.
- Более 300 интеграций – легко подключайте существующий технический стек, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
- Живой чат и Чат-боты– Помогите клиентам быстрее с помощью билетов службы поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
- Данные о конвейере продаж – руководители продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о продажной активности и индивидуальных показателях.
Плюсы:
- Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
- Интегрирован с их пакетами продаж и маркетинга, которые включают в себя чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
- Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков рассылки.
- Командная электронная почта и входящие сообщения для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
- Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
- Инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. Д.
Тарифные планы:
HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:
- Starter ($40/месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, $1k в управлении рекламой, 10 информационных панелей отчетов и ограниченное количество разговорных ботов.
- Professional ($800/месяц): все функции free и starter, а также 2000 сегментов списка электронной почты, $10 тыс. на управление рекламой, 25 информационных панелей отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также открывает дополнительные функции, такие как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат и блог.
- Enterprise ($3200/месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), а также роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозирующий подсчет лидов, вызовы API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.
Act!
Лучше всего подходит для отслеживания ваших потенциальных клиентов.
Act! — это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое поможет вам отслеживать потенциальных клиентов, управлять контактами, назначать встречи, организовывать задачи и проекты, создавать счета-фактуры и котировки, генерировать отчеты по конвейеру продаж, чтобы быстрее заключать сделки.
Специалисты по продажам и маркетингу, которым нужно надежное CRM-решение, адаптированное к их конкретным потребностям, используют Act! благодаря универсальному подходу. Если вы хотите не только управлять отношениями с клиентами, но и развивать свой бизнес, Действуйте! это правильное CRM-решение для вас.
Никогда не теряйте важные даты с помощью управляемых данными представлений для быстрого доступа к сегодняшним задачам или конкретным видам деятельности. Настраиваемый акт! в соответствии с вашими бизнес-потребностями, выбирая различные контактные карточки для каждого контакта.
Основные характеристики:
- Постройте прочные отношения с клиентами, чтобы поддерживать видимость и наполненность вашего конвейера.
- Управляйте контактной информацией клиента, встречами, задачами, заметками и файлами в одном централизованном месте.
- Сосредоточьтесь там, где это важно, используя пользовательские представления для фильтрации контактов, потенциальных клиентов, сделок и возможностей по различным критериям.
- С помощью CRM & marketing automation inside Act! вы получаете инструменты для выполнения этой работы.
- Мобильное приложение для устройств iPhone и Android гарантирует, что вы всегда будете в курсе событий.
- Создавайте собственные отчеты, чтобы лучше анализировать свою производительность, имея под рукой наиболее релевантную информацию.
- Интеграция с Outlook позволяет просматривать информацию Act! прямо рядом с вашими электронными письмами.
Цены:
С Act доступны три тарифных плана!:
- Стартер: $12/пользователь/mo
- Профессиональный: $25/пользователь/mo
- Эксперт: $50/пользователь/mo
Salesflare
Лучшие продажи CRM для автоматизации.
Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, выполняющих ручной ввод данных, но это не относится к Salesflare. Это делает поддержание CRM в актуальном состоянии легким делом, автоматически собирая всю информацию.
Основные характеристики:
- Визуальные конвейеры продаж с перетаскиванием: создайте четкий обзор конвейера продаж, быстро обновите его и отслеживайте прогресс. Вы можете создать столько конвейеров, сколько захотите.
- Отслеживание электронной почты и веб-сайта: Знайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей электронной почтой и что они читают на вашем сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
- Синхронизация подписей электронной почты: Прекратите копирование и вставку информации из подписей электронной почты в вашу CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления ваших контактов.
- Автоматическое обогащение компании и контактных данных: Начните вводить название компании, затем нажмите на нужный результат поиска. Он берет его оттуда,предварительно заполнив профиль компании общедоступной информацией.
- Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, работающих на основе сочетаний клавиш и полей слияния. Хотите полностью автоматизировать последующее наблюдение? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
- Сильные стороны отношений: Ищете правильное вступление? Salesflare определяет, кто в вашей команде знает, кого (и насколько хорошо) вы преследуете в компании, поэтому вы знаете, как к ним подойти.
- Автоматические напоминания: Никогда не забывайте следить за клиентом, отвечать на электронные письма или вводить заметки о встречах.
- Сканер визитных карточек: Сделайте снимок визитных карточек, которые вы получаете, с помощью встроенного сканера. Его искусственный интеллект извлечет все контактные данные за считанные секунды.
- Готовые информационные панели: нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике. С того момента, как вы приступите к работе, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать информацию.
Плюсы:
- Вы начинаете работать за несколько дней, а не месяцев: выход в эфир занимает у команд в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами с конкурирующими CRM.
- Ваша команда понимает это: несмотря на то, что он обладает большой мощностью, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его, даже когда наступают трудные времена.
- Более счастливые клиенты; больше продаж: команды более эффективно отслеживают своих потенциальных клиентов, поэтому каждый получает личное внимание, которого он заслуживает.
Минусы:
- Не предлагает локального развертывания.
- Поддерживает только английское программное обеспечение.
Цены:
Salesflare предлагает три платных плана: Growth, Pro и Enterprise.
Большинство функций включены в план роста, за исключением последовательностей электронной почты, разрешений и пользовательских панелей мониторинга. План предприятия предназначен для тех, кто нуждается в помощи на уровне предприятия. Цены начинаются от $29 в месяц и доходят до $99 в месяц.
Nimble
Лучший простой CRM.
Nimble-это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке входящих сообщений G-Suite или Office 365. Он позволяет вам обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компаниях и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса, помимо других впечатляющих функций.
Основные характеристики:
- Управление взаимоотношениями – помогает автоматически объединять и сопоставлять соединения в социальных сетях, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
- Живые профили – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
- Сегментация – помогает вам оставаться организованным, сегментируя ваши контакты по спискам для выполнения различных действий.
- Функция напоминания – никогда не упустите возможность с помощью заранее запланированных функций напоминания.
- Управление трубопроводами – всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.
Плюсы:
- Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
- Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
- Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и другие.
- Предлагает переработанное приложение smart contacts (расширенный виджет для поддержки календарей, задач, сделок и многого другого).
- Высокая масштабируемость и настраиваемость.
- 14-дневная бесплатная пробная версия.
- Инструмент изыскатель позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которых нет в списке на веб-сайте.
- Имеет функцию ‘групповое сообщение’.
- Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
- Совместим с мобильными телефонами.
- Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR.
Минусы:
- Доступен только один план.
- Не имеет функции автоответчика.
- У него нет бесплатного плана.
- Многие интеграции нуждаются в инструменте «синхронизации», чтобы функционировать должным образом.
Тарифные планы:
Существует только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (оплачивается ежемесячно) и $19 в месяц (оплачивается ежегодно).
NetHunt CRM
NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он приносит вам все знакомые функции G-suite, а также все функции CRM.
Основные характеристики:
- Управление взаимоотношениями с клиентами – заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, заботится о существующих клиентах, создает записи и отвечает на вопросы.
- Pipeline Management – выбирает правильные сделки и действия для выбора и последующего наблюдения на ежедневной или еженедельной основе и видит, насколько вы близки к закрытию сделки.
- Управление циклом продаж – более эффективно ищите потенциальных клиентов, выясняйте состояние цикла продаж и оптимизируйте усилия.
- Отслеживание потенциальных клиентов – Обеспечьте своевременное отслеживание и статус потенциальных клиентов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
- Отслеживание продаж – помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж и собирать информацию о потенциальных клиентах и клиентах.
Плюсы:
- Полностью интегрирован с Gmail.
- 14-дневный бесплатный пробный период.
- Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
- Легко настраиваемый и масштабируемый.
- Рассылает персонализированные массовые электронные письма.
- Захват потенциальных клиентов в один клик.
- Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
- Широко интегрирован со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
- Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
- Многоязычная платформа.
- Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
- Совместимость с мобильными устройствами.
- Импорт и экспорт данных осуществляется без особых усилий.
Минусы:
- Не совместим с Linux.
- Служба поддержки клиентов Ticket недоступна.
- Локальное развертывание недоступно.
- Бесплатный план отсутствует.
Тарифные планы:
NetHunt CRM предлагает три плана: ‘Профессиональный’, ‘Профессиональный плюс’ и ‘Корпоративный’. Цены начинаются от $24 в месяц и доходят до $48 в месяц.
Nutshell CRM
Nutshell CRM-это комплексное облачное программное обеспечение, направленное на решение множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходящий для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).
Основные характеристики:
- Управление контактами – управляйте, импортируйте и экспортируйте все ваши контакты, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
- Reporting & Performance Tracking – Мгновенно просматривайте свои показатели продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику лидов и многим другим (отчет о продажах, прогнозный отчет, отчет о потерях, отчет о деятельности, отчет о воронке, информационные панели).
- Автоматизация продаж – Автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для максимальной эффективности.
- Обширная интеграция – Сводит на нет необходимость в ИТ-отделе, предлагая аналогичные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многое другое.
Плюсы:
- Отправляйте массовые электронные письма.
- Совместимость с мобильными устройствами.
- Легкий импорт и экспорт данных.
- Обеспечивает высокую степень совместной работы.
- Высокая масштабируемость и настраиваемость.
- Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
- Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и билетам
- 14-дневная бесплатная пробная версия.
- Комплексное управление конвейерами (перетаскивание доски, список, диаграмма).
- Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (GDPR compliant).
- Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая снимки два раза в день, еженедельно и ежемесячно.
- Индустрия платежных карт (PCI) совместима для защиты платежной информации.
Минусы:
- Не поддерживает несколько языков (только английский).
- Не предлагает локального развертывания.
- Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium.
Тарифные планы:
Nutshell CRM предоставляет два плана. Первый — это план ‘Starter’ $19 на пользователя в месяц, а затем у вас есть план ‘Pro’ на $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).
Insightly
Insightly-это современная CRM-платформа, которая поможет вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.
Основные характеристики:
- Маршрутизация лидов – отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
- Управление взаимоотношениями – позволяет строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
- Обширная сторонняя интеграция – интегрирована с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и многое другое.
- Pipeline Management – позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.
Плюсы:
- Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
- Предоставляет визуальные информационные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
- Обеспечивает целостность данных (шифрование военного класса AES-256) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
- Очень гибкий календарь и события.
- Высокая масштабируемость и настраиваемость.
- Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и пометку.
- Встроенные автоматические напоминания по электронной почте и отслеживание.
- 14-дневная бесплатная пробная версия.
- Одно из самых доступных программных решений.
- Поддержка клиентов доступна по телефону, билетам и электронной почте.
- Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
- Получите макро-/микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
Минусы:
- Не имеет поддержки чата и локального развертывания.
- Поддерживает только один язык (английский).
Тарифные планы:
Цены начинаются от $ 29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.
Engagebay
Engagebay-это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь фокусируется на автоматизации для достижения максимальной эффективности.
Основные характеристики:
- Email Marketing – предлагает отличный модуль, дополненный такими функциями, как A/B-тестирование, автоответчики, соответствие требованиям CAN-SPAM, динамический контент, событийные письма и многое другое.
- Лидогенерация – эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
- Автоматизация маркетинга – предлагает настраиваемые CTA, капельные маркетинговые кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
- Маркетинг в социальных сетях– Вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.
Плюсы:
- Предлагает отличный бесплатный план.
- Обширная интеграция сторонних приложений, таких как Zapier, Xero и другие.
- Легко настраиваемый и масштабируемый.
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
- Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, билетам.
- Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
- Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
- Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (GDPR-compliance).
- Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
- Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.
Минусы:
- Не предлагает локального развертывания.
- Поддерживает только английское программное обеспечение.
Тарифные планы:
Он состоит из четырех широких сегментов:
Сегмент CRM & sales bay имеет четыре плана (один бесплатный и три платных). Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц в зависимости от функций (при оплате два раза в год). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.
PipelineDeals
PipelineDeals-это интуитивно понятное облачное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Он имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.
Основные характеристики:
- Управление конвейером продаж – позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для максимальной эффективности.
- Управление лидами – определение, отслеживание, отслеживание и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) по воронке продаж.
- Управление контактами – помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
- Управление командой продаж – устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, он помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.
Плюсы:
- 14-дневный бесплатный пробный период.
- Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
- Неограниченное хранение файлов.
- Легкий импорт/экспорт данных (Excel или другая CRM).
- Поскольку он размещен в облаке, он недорог и прост в настройке.
- Высокая настраиваемость и масштабируемость.
- Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
- Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
- Позволяет создавать информационные панели для визуализации в реальном времени.
- Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
- Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рыночной или местной валюты).
- Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
- Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, живой поддержке и билетам.
Минусы:
- Не предлагает план freemium.
- У вас нет локального развертывания.
- Нет многоязычной поддержки (только английский).
Тарифный план:
Платные планы начинаются от $ 25 и варьируются до $49 в месяц.
Agile CRM
Agile CRM-это универсальная CRM-система с акцентом на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS-сервис, который также является одним из самых доступных в мире.
Основные характеристики:
- Управление контактами – Эффективное одностраничное управление контактами может помочь вам заключить больше сделок.
- Управление проектами – эффективное управление всеми проектами на одной платформе с помощью таких функций, как перетаскивание списков задач и многое другое.
- Планирование встреч – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
- Email Marketing – Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, отслеживайте и анализируйте результаты.
Плюсы:
- Он предлагает бесплатный тарифный план для 10 пользователей.
- Облачный (недорогой и простой в настройке).
- Предлагает окна с несколькими чатами, простой ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
- Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, чатам и билетам.
- Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
- Встроенные автоответчики.
- Обширная сторонняя интеграция с социальными сетями, биллингами, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
- Функция “телефония” позволяет вам наслаждаться вызовом в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
- Предлагает мобильному маркетингу рассылать персонализированные SMS-сообщения и использовать мобильные сообщения в кампаниях.
- Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения и привлечения потенциальных клиентов.
- Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ от посетителей, используя их).
- Очень масштабируемый, настраиваемый и удобный в использовании.
Минусы:
- Не обеспечивает локального развертывания.
- Поддерживает только английский язык.
- 24/5 служба поддержки клиентов (не 24/7).
Тарифные планы:
Agile CRM-это бесплатный план с ограниченными возможностями. Существует три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.
Adsoup
Adsoup-это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Он наиболее подходит для продаж и может быть очень полезен малым и средним предприятиям.
Основные характеристики:
- Обмен сообщениями в реальном времени-мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда сможете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб – браузера.
- Отслеживание продаж – Знайте точный статус потенциального клиента и его положение в воронке продаж.
- Мониторинг доходов – Изучайте и отслеживайте каналы, приносящие максимальный доход, для повышения фокуса.
- Одноплатформенная коммуникация – позволяет торговым представителям отслеживать всех потенциальных клиентов через несколько окон и не упускать их из виду.
Плюсы:
- Имеет отличный бесплатный план.
- Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
- Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации Facebook, ответов на рекламные сообщения и потенциальных клиентов по электронной почте в конвейер).
- Предоставляет общую электронную почту IMAP и Google Dialogflow bot (платные планы).
- Совместимость с мобильными устройствами.
- Выполняйте одновременные чаты.
- Содержит функцию консервированных ответов (дополнительная эффективность).
- Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
- Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
- Поддержка клиентов через чат.
- Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
- Включает в себя хранение документов и простое переключение платформы.
- Предлагает перетаскивание управления сделками.
- Обширные сторонние интеграции.
Минусы:
- У него нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
- Поддерживает только английский язык (без многоязычности).
- Вы должны заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.
Тарифные планы:
Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно). Ежегодная оплата включает в себя скидку. Некоторые инструменты, еще не перечисленные в списке, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.
Что такое CRM-программное обеспечение?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж. CRM помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные клиентов для увеличения продаж.
CRM собирает информацию из различных каналов, таких как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок клиента, его моделей и потребностей.
Цель состоит в том, чтобы улучшить клиентский опыт и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в клиентов, а затем развивая и продвигая эти отношения. CRM существует уже давно (раньше в бумажном виде), но преимущества систем управления взаимоотношениями с клиентами стали очевидны после повсеместной цифровизации.
CRM-системы связывают различные отделы, включая отделы продаж, маркетинга, HR, обслуживания клиентов, IT, бизнес-аналитики и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных. В целом CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи при одновременном удалении бизнес-блоков.