Рынок CRM-систем вырос втрое с 2010 года, привлекая всё более разнообразных пользователей благодаря снижению затрат на внедрение CRM-систем в эксплуатацию и формированию экосистемы программного обеспечения (ПО).
Поэтому неудивительно, что есть много вариантов программного обеспечения, ориентированного на пользователей компьютеров Mac. В настоящее время большинство CRM-систем представлены в виде облачных веб-приложений (SaaS), которые будут работать в выбранном вами браузере, поэтому неважно, используете ли Google Chrome, Safari или Mozilla Firefox на своей MacOS, — у вас всё уже готово для того, чтобы начать пользоваться облачной CRM-системой.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
ПО для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет сотрудникам использовать устройства Apple для более эффективной организации своей работы. CRM-система предлагает целый ряд преимуществ для бизнеса по всем аспектам — от управления торговой деятельностью до поддержки клиентов, управления документами и создания результативных посадочных страниц (лендингов).
Преимущества использования CRM-систем для Mac
ПО для управления взаимоотношениями с клиентами на Mac предлагает целый комплекс преимуществ для вашего бизнеса. От сбора данных в одном месте до автоматизации задач и анализа данных — идея в том, чтобы предоставить рабочее универсальное решение, которое беспрепятственно функционирует на системам iOS и MacOS.
Это программное решение станет фундаментальной платформой, необходимой для развития вашей компании в соответствии с вашими требованиями и с использованием устройств, с помощью которых вы управляете своим бизнесом. К некоторым ожидаемым функциям такого ПО относятся: качественные инструменты для управления задачами и контактами, совместимость с Apple Mail, а также удобное мобильное приложение для iOS, которым можно пользоваться на iPhone и iPad.
Более эффективное управление совместной работой сотрудников
Командные возможности CRM-системы повысят эффективность совместной работы сотрудников. Вы можете закреплять задачи за сотрудниками, отслеживать, на каких этапах находятся сделки по продажам, контролировать рабочую нагрузку, обмениваться информацией о клиентах и @упоминать других сотрудников, чтобы вводить их в курс дела. Доступные в приложении чаты позволяют географически удаленным и распределенным командам работать совместно в режиме реального времени.
Более эффективное обслуживание клиентов
Эффективнее обслуживайте клиентов благодаря возможности быстро обращаться к подробным записям о контактных лицах, которые включают в себя историю покупок и взаимодействия с другими сотрудниками. Вы сможете более своевременно обслуживать и поддерживать клиентов, получая в приложении уведомления о запросах клиентов по нескольким информационным каналам (социальные медиа, веб-формы, электронная почта, голосовая связь и другие). Кроме того, инструменты автоматизации, позволяющие передавать запросы наиболее подходящим агентам, а также инструменты совместной работы, позволяющие включать в работу нескольких сотрудников, сделают ваши ответы клиентам более продуманными.
Выстраивайте более благоприятные взаимоотношения с клиентами
Использование CRM-системы, совместимой с Mac, улучшит ваши взаимоотношения с клиентами благодаря более пунктуальному и индивидуальному общению с ними. Удобный доступ к подробным записям о контактах, включающих в себя историю общения и сделок, позволит более информированно взаимодействовать с клиентами. Уведомления о задачах и напоминания о необходимости отправки клиентам маркетинговых писем обеспечат своевременное общение с ними, способствуя повышению качества обслуживания клиентов, уменьшению их оттока и формированию искренней лояльности клиентов.
Автоматизируйте повседневные задачи
Избавьтесь от муторных управленческих задач при помощи автоматического ввода данных, интеллектуального распознавания потенциальных клиентов, отслеживания лидов и клиентов, капельного email-маркетинга, маркетинговых писем-напоминаний и обновления информационных полей. Автоматизация маркетинга, работы торгового персонала и обслуживания клиентов позволяет освободить время для важных умственных задач, например для индивидуальной работы с клиентами.
Более эффективная работа с данными и отчетами
CRM-система представляет собой «единственный источник истины» для вашего бизнеса, забирая изолированные данные из других платформ и интегрируя их с данными, полученными в результате использования CRM-системы. Инструменты отчетности позволят отслеживать торговую деятельность, тренды, а также массу других деловых операций, включая продуктивность ваших сотрудников), поэтому вы сможете выявлять успешные стратегии и области, нуждающиеся в улучшении.
Ключевые возможности CRM-системы для Mac
Удобный пользовательский интерфейс на Mac и iOS
CRM-системы для Mac разработаны специально для MacOS и iOS, а значит они без проблем работают на этих операционных системах, которыми вы пользуетесь каждый день. Вы сможете обращаться к своей облачной CRM-системе из Chrome, Safari, Mozilla Firefox и других браузеров на любом Mac.
Поддержка iPhone и iPad
Соответствующее мобильное приложение предлагается большинством CRM-систем для Mac и позволит вам продуктивно работать откуда угодно. Благодаря возможности переписываться с клиентами в чате, обращаться к записям с данными о контактах, просматривать свой конвейер продаж и пользоваться другими функциями CRM-системы со своего iPhone или iPad вы никогда не упустите потенциальную продажу, когда будете находиться за пределами своего офиса.
Удобное управление задачами
Инструменты для управления задачами позволят вам поручать задачи конкретным сотрудникам и предоставят всем полную картину того, кто чем занят и какие крайние сроки работ. Отправляйте напоминания, чтобы оставаться в курсе дел, соберите все свои рабочие процессы в одном месте и «на лету» управляйте задачами и рабочими процессами.
Простая интеграция с электронной почтой Macintosh
Интеграция с платформой электронной почты Mac позволяет двусторонним образом синхронизировать электронные письма из вашей CRM-системы с вашим почтовым ящиком и наоборот. Эта интеграция спасет вас от необходимости переключаться между почтовыми ящиками и обеспечит свободное поступление контактных данных из Apple Mail в вашу CRM-систему.
Поддержка облачных технологий
CRM-система, распространяемая по SaaS, основана на облачных технологиях, а значит у вас всегда будет доступ к такому веб-приложению и всем связанным с ним данным. Данные надежно хранятся поставщиком CRM-системы на веб-сервисе, например на Amazon Web Services, Google Cloud или Microsoft Azure. Служба поддержки пользователей CRM-системы будет у вас под рукой и с готовностью поможет решить любые возможные технические проблемы.
Подборка из 16 лучших CRM-систем для Mac
Daylite
Преимущества:
Daylite — CRM-система, разработанная специально для пользователей Mac, iPhone и iPad. Это довольно хорошая платформа для стартапов и небольших компаний, обладающих штатом размером не более 100 сотрудников и желающих увеличить свою клиентскую базу и количество проектов, чтобы получить возможность масштабирования своей деятельности.
Набор инструментов Daylite разделяется на возможности управления взаимоотношениями с клиентами и на инструменты для управления проектами. Идея заключается в том, чтобы устранить давнее разделение между задачами, связанными с работой с клиентами, и внутренними задачами. Эта система создана не только для управления продажами и маркетингом. Все отделы могут использовать ее, чтобы быть в курсе того, что происходит с проектом, связанным с каким-либо клиентом.
Daylite Mail Assistant — одно из функциональных средств, которое интегрируется непосредственно в Apple Mail, а такая возможность есть у очень ограниченного количества платформ. Daylite предлагает массу возможностей для пользовательской настройки. Они включают в себя разнообразные способы разделять на категории и помечать тегами контакты, задачи, проекты, сделки и другие элементы. Это позволяет создавать гибкие пользовательские отчеты, а также административные права доступа для всей команды и пользователей. Вдобавок ко всему прочему, так как это инструмент для Mac, он работает с другими приложениями Apple, такими как Calendar, Contacts и даже Siri.
Недостатки:
У Daylite есть только один тарифный план. А значит, ценообразование и пакеты услуг менее гибкие по сравнению с другими системами. Еще одно ограничение заключается в том, что Daylite позиционируется именно как приложение для управления проектами и взаимоотношениями с клиентами, предназначенное для пользователей продукции Apple.
Стоимость:
- Daylite стоит $24 за одного пользователя в месяц и оплачивается на погодовой основе. Посетите сайт разработчиков, чтобы узнать наиболее актуальные цены или специальные предложения.
Daylite предлагает 30-дневный бесплатный период использования. Также с этой системой идет в комплекте 30-минутный ознакомительный звонок, который поможет новым пользователям освоиться.
HubSpot CRM
Преимущества:
- Позволяет управлять рабочими процессами (последовательностями работ), поэтому вы сможете эффективно управлять проектами, назначать и отслеживать лидов, следить за торговой деятельностью и фиксировать взаимодействия с клиентами сразу по нескольким информационным каналам.
- Качественное нативное приложение для iOS, предоставляющее широкий функционал пользователям iPad и iPhone.
- Работает как с G Suite, так и с Microsoft Office.
- Интеграция с Zapier повышает практическую значимость данной CRM-системы, облегчая обмен информацией между разными приложениями, такими как Google Таблицы, Slack и Facebook Lead Ads.
- HubSpot CRM — бесплатная система, так что вы можете начать пользоваться ею без каких-либо затрат, при этом платные дополнительные модули для HubSpot охватывают такие функции, как создание отчетов, искусственный интеллект и продвинутая автоматизация.
Недостатки:
- Ограниченные возможности пользовательской настройки.
- Предоставляемых бесплатно функций много, но их нельзя назвать продвинутыми, и вам, возможно, нужно будет в итоге купить Sales Hub или один из дополнительных программных пакетов HubSpot, чтобы расширить возможности данной CRM-системы.
Стоимость:
- HubSpot CRM — бесплатная система без ограничений на количество пользователей.
- Каждый из дополнительных пакетов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоит $50 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость HubSpot CMS начинается с $300 в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость комплексного тарифного плана «Starter Growth Suite» («Начальный пакет для дальнейшего расширения возможностей») начинается с $113 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
Для дополнительных программных пакетов период бесплатного пробного использования не предоставляется.
Zoho CRM
Преимущества:
- Zoho CRM — это удобная в использовании CRM-система с простым интерфейсом пользователя, ориентированная на небольшие компании и включающая в себя настраиваемые модули, автоматизацию и возможности для работы с социальными медиа.
- Позволяет определять рабочие процессы, оптимизировать повседневные задачи и управлять лидами.
- Приложения CRM и Mail для iOS обеспечат вам продуктивную и удобную работу на устройствах от Apple, где бы вы ни находились.
- Функции переноса данных позволят вам быстро переместить ваши данные на платформу Zoho из электронных таблиц и программного обеспечения для управления контактами, упрощая внедрение данной платформы в эксплуатацию.
- Присутствует интеграция с Twitter, Facebook и Google+, позволяющая устанавливать контакт с лидами и взаимодействовать с ними быстро и в наиболее подходящее время.
Недостатки:
- В Zoho нет отслеживания отдельных электронных писем или уведомлений о лидах, что может стать для вас помехой, если вы сильно полагаетесь на индивидуальную работу с клиентами.
- Дополнительные модули продаются отдельно от CRM-системы, поэтому ваши расходы могут значительно увеличиваться по мере всё более широкого использования этой платформы.
Стоимость:
- В бесплатной версии, которая ориентирована на бизнес на дому, доступно до трех пользователей.
- Версия Standard («Стандартная») стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Версия Enterprise («Корпоративная») стоит $35 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Для версий Standard и Enterprise доступен бесплатный пробный период.
Pipedrive
Преимущества:
- Гибкая и ориентированная на результаты CRM-система, позволяющая создавать множество конвейеров продаж с настраиваемыми уникальными этапами, уместными в контексте определенного продукта или услуги.
- Напоминания, уведомления и оповещения о повторных письмах клиенту позволят вам быть в курсе происходящего.
- Приложение для iOS позволяет звонить, управлять контактами, отслеживать активность и делать многое другое, где бы вы ни находились.
- Настраивайте поля ввода данных и порядок работы с системой в соответствии со своими бизнес-процессами.
- Легкость изучения системы ускоряет ее внедрение в эксплуатацию.
Недостатки:
- Отсутствует встроенная платформа для работы с электронной почтой, поэтому вам придется использовать интеграцию с Mailchimp.
- Pipedrive Dealbot интегрируется со Slack, предупреждая вас в обоих приложениях об обнаружении, закрытии или срыве сделки, но уведомления легко теряются в типичном чате Slack.
Стоимость:
- Тарифный план Essential («Самое необходимое») стоит $12,50 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $15 при помесячной оплате.
- Тарифный план Advanced («Продвинутый») стоит $24,90 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $29 при помесячной оплате.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $49,90 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $59 при помесячной оплате.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается на погодовой основе.
На тарифных планах Essential, Advanced и Professional доступен 14-дневный период бесплатного использования.
Zendesk Sell
Преимущества:
- Можно использовать для поиска потенциальных клиентов, заключения сделок по продаже, а также для удержания клиентской базы и повышения конверсии при помощи своевременных маркетинговых мероприятий и писем-напоминаний, адресованных клиентам.
- Автоматизация продаж дает возможность продавцам фокусироваться на более важных вещах.
- Задавайте триггеры, которые будут срабатывать при получении нового лида, осуществлении квалификации сделки или при ее поступлении. Каждый сотрудник сможет быть в курсе происходящего, анализировать ситуацию и работать совместно с другими сотрудниками, поэтому в компании будет меньше совещаний и непониманий.
- Назначение приоритета лидам и инструменты, такие как отслеживание воронки продаж, настраиваемые формы для сбора лидов, настраиваемые списки, коммуникационные шаблоны, отслеживание конверсии и оптимизация информационных каналов, облегчают получение контекстных, индивидуальных данных по лидам.
- Версия этой CRM-системы для Android/iOS считается лучшим мобильным приложением для управления продажами.
Недостатки:
- Некоторые пользователи сообщали о долгой загрузке и ошибках в автоматическом вводе данных.
- Начальная стоимость может оказаться слишком высокой для стартапа или малого бизнеса.
Стоимость:
- Свяжитесь непосредственно с Zendesk, чтобы получить сведения о ценах и индивидуальных тарифных планах.
Бесплатный пробный период не предоставляется.
Freshsales
Преимущества:
- Эту систему легко подготовить к работе благодаря наличию критически важных начальных возможностей, например управление лидами, электронной почтой и конвейером продаж.
- Сбор лидов позволит вам автоматически извлекать их из электронных писем. Кроме того, вы можете подбирать свои собственные критерии квалификации лидов, чтобы иметь возможность эффективнее следить за тем, кто есть кто, а также за тем, какие лиды с наибольшей вероятностью могут быть конвертированы в успешно закрытую сделку по продаже. При этом можно устанавливать свои организационные параметры.
- Возможность обращаться к данным о клиентах и следить за состоянием конвейера продаж со своего iPhone, на котором установлено iOS-приложение этой CRM-системы.
- Присутствует бессрочный бесплатный план для начинающих, ограниченный 10 пользователями и 10 000 записями, под которыми подразумеваются лиды, контакты, бизнес-партнеры и сделки. Однако этот тарифный план в некоторой степени скрыт: вам нужно будет записаться на 21-дневный период бесплатного использования, который дает вам полноценную версию данного программного обеспечения и после завершения которого вас спросят, хотите ли вы подписаться на один из четырех платных тарифных планов или же желаете продолжить пользоваться бесплатной версией с базовым функционалом.
Недостатки:
- Изучение Freshsales потребует больше времени и усилий, как только вы начнете использовать эту систему с более широким размахом и обращаться к ее более сложным функциям.
- Сортировка и фильтрация задач могли бы быть реализованы более интуитивно понятным образом.
Стоимость:
- Тарифный план Blossom («Цветение», или «Развитие»), который подходит для небольших команд сотрудников, стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Garden («Сад»), который подходит для расширяющихся команд сотрудников, стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Estate («Плантация»), ориентированный на крупные команды сотрудников, стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Forest («Лес»), который подходит для крупных предприятий, стоит $79 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Для всех тарифных планов Freshsales предлагается 21-дневный бесплатный период использования.
Сайт: freshworks.com/freshsales-crm.
Bitrix24
Преимущества:
- Bitrix24 — это комплексная CRM-система, в которой реализовано управление продажами и маркетинговыми кампаниями и которая повышает эффективность совместной работы сотрудников.
- Позволяет создавать неограниченное количество рабочих и пользовательских групп, настраивать корпоративную справочную службу, предназначенную для сотрудников, и обеспечить централизованное хранение документов в приложении.
- Приложение для iOS, включающее в себя: мобильную CRM-систему, позволяющую обращаться к сделкам, контактам, компаниям и продуктам, публичный/закрытый чат, календарь мероприятий, а также управление проектами и задачами.
- Bitrix24 предлагает бесплатную версию, которая предназначена специально для стартапов. Она предусматривает до 12 пользователей и хранилище данных объемом в 5 ГБ, а также предоставляет инструменты для управления проектами, контактами, лидами, задачами и персоналом. Фактически, это самая популярная бесплатная CRM-система в мире.
Недостатки:
- Пользовательский интерфейс выглядит несколько перегруженным, что может усложнить навигацию по приложению.
- Ограниченные возможности пользовательской настройки и изменения конфигурации системы.
Стоимость:
- Бесплатный стартовый набор программных инструментов с ограничением в 12 пользователей.
- Тарифный план Start+ («Расширенный»), предусматривающий до двух пользователей, стоит $19 в месяц при погодовой оплате и $24, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план CRM+ («Расширенное CRM»), предусматривающий до шести пользователей, стоит $55,20 в месяц при погодовой оплате и $69, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Project+ («Расширенное управление проектами»), предусматривающий до 24 пользователей, стоит $55,20 в месяц при погодовой оплате и $69, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Standard («Стандартный»), предусматривающий до 50 пользователей, стоит $79,20 в месяц при погодовой оплате и $99, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») не ограничивает количество пользователей. Этот план стоит $159,20 в месяц при погодовой оплате и $199, если производить ее ежемесячно.
Приведенные выше цены относятся к облачной версии системы. Также доступны необлачные, локальные решения. На платных тарифных планах нет бесплатных пробных периодов.
Copper
Преимущества:
- Автоматический ввод данных, интеллектуальное распознавание клиентов, отслеживание лидов и клиентов, а также оптимизация потенциальных продаж и записей с контактными данными клиентов.
- Встроенная интеграция с G Suite, которая обеспечивает беспрепятственный импорт данных из Gmail и других инструментов Google, которыми вы, скорее всего, уже пользуетесь ежедневно.
- Пользоваться приложением для iOS очень удобно. Оно позволяет легко управлять торговой деятельностью при помощи наглядных конвейеров продаж.
- Улучшает управление командами сотрудников и рабочими процессами благодаря еженедельным отчетам по продвижению конвейера продаж. Также эта CRM-система включает в себя функцию перетаскивания объектов мышью, настраиваемые пользователем фильтры и уведомления о том, что какие-либо сделки, возможно, стали неактуальными.
- Предоставляет приятный на вид конвейер продаж, позволяющий легко отслеживать лидов и управлять ими в ходе процесса их квалификации.
Недостатки:
- Несмотря на великолепные впечатления от использования данной системы, она обладает умеренным порогом входа, поэтому учтите, что потребуется некоторое время на внедрение системы в эксплуатацию.
- Время от времени пользователи сталкиваются с проблемами при импорте данных из таблиц Excel, то есть им приходится вручную вводить информацию в Copper.
Стоимость:
- Тарифный план Basic («Базовый») стоит $19 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Business («Для бизнеса») стоит $119 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Copper предлагает 14-дневный бесплатный пробный период на всех тарифных планах.
Insightly
Преимущества:
- Оптимизированная и удобная CRM-платформа для отслеживания контактов, сеансов общения, проектов, продаж и документов через единый интерфейс.
- Предоставляет возможность настраивать под свои нужды структурирование данных клиентов и обращение к ним, включая настраиваемые сбор, отображение и проверку данных. Кроме того, пользователи могут создавать свои собственные специализированные поля для добавления уникальной информации, такой как типы клиентов, подписки, даты продления контрактов и идентификационные номера счетов на оплату.
- Беспрепятственная интеграция конвейера продаж с функциями CRM-системы, такими как управление контактами и данными о клиентах, а также отслеживание потенциальных продаж (лидов).
- Боковая панель Insightly реализована в виде удобного расширения для Chrome и позволяет сохранять сообщения Gmail прямо в вашу CRM-систему, чтобы вы могли легко сопоставлять контактные данные.
Недостатки:
- Двусторонняя синхронизация Google Календаря временами может давать сбои, которые выражаются в том, что события не отображаются у других сотрудников.
- Количество пользовательских полей в контактах ограничено 25.
Стоимость:
- Базовый тарифный план предоставляется бесплатно и предусматривает до двух пользователей включительно.
- Тарифный план Plus («Расширенный») стоит $29 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Доступен 14-дневный период бесплатного использования на планах Plus и Professional.
Gro CRM
Преимущества:
- Охватывает полный спектр бизнес-процессов, включая привлечение лидов, отслеживание сделок, управление продажами, выставление счетов, обработку заказов и многое другое.
- Разработана именно как мобильная CRM-система для iOS 13, Apple Watch, iPhone и iPad, поэтому мобильное приложение предоставит вам отличные функции и интерфейс, которые по качеству реализации находятся на уровне настольного программного обеспечения.
- Интегрированное приложение для работы с электронной почтой добавляет ваших потенциальных клиентов в списки контактов и лидов, что экономит время и органично повышает наглядность вашей управленческой деятельности.
Недостатки:
- Настольное приложение находится в разработке, но оно еще не доступно, что может быть критичным для некоторых команд, которые хотят программное решение, работающее как в офисе — на настольных компьютерах, так и вне офиса — на мобильных устройствах.
Стоимость:
- Тарифный план Solo, предназначенный для одного единственного пользователя, стоит $14,99 в месяц с погодовой или помесячной оплатой.
- Тарифный план Basic («Базовый»), предназначенный для командного управления взаимоотношениями с клиентами, стоит $19,99 за рабочее место в месяц при погодовой оплате и $24,99 за рабочее место в месяц при помесячной оплате.
- Тарифный план Pro («Профессиональный»), предлагающий ключевые возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами, стоит $39,99 за рабочее место в месяц в случае погодовой оплаты и $49,99 за рабочее место в месяц в случае помесячной оплаты.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период, предлагающий полный комплект возможностей тарифного плана Pro.
Odoo CRM
Преимущества:
- Odoo CRM управляет лидами, прогнозированием продаж и всеми другими возможностями по управлению взаимоотношениями с клиентами, которые могут вам понадобиться, а модульная архитектура этой системы позволяет смешивать и подбирать различные функции в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
- Версия Odoo с открытым исходным кодом — Community Edition, подключается к более чем 10 000 приложений, которые находятся «на орбите» этого поставщика ПО и настроены на беспрепятственную интеграцию друг с другом.
- Мобильное приложение Odoo для iOS позволит легко получать доступ к управлению взаимоотношениями с клиентами и другим модулям Odoo, которые вы можете использовать.
- Если вы работаете в сфере розничной торговли, ресторанном бизнесе или другой сфере, оказывая услуги или продавая товары физически, а не через Интернет, то вам, возможно, будет интересно, что у Odoo есть очень полезное приложение для торговых точек. Работая с другими приложениями Odoo, данные из торговых точек могут легко поступать в ваши процессы управления товарно-материальными запасами, email-маркетинга и торговли.
Недостатки:
- Версия CRM-системы Odoo с открытым исходным кодом обладает серьезным порогом входа, и вам придется обратить особое внимание на первоначальную настройку, подготовку системы к работе и на ее внедрение в эксплуатацию, чтобы в будущем не столкнуться с проблемами.
- Инструмент для выставления счетов на оплату устроен немного сложнее, чем нужно — вам придется создать ценовое предложение, а затем заказ, чтобы сформировать счет.
- Поддержка пользователей полагается на сообщество, поэтому не всегда можно в кратчайшие сроки решить возникшую проблему.
Стоимость:
- CRM-системой с открытым исходным кодом можно пользоваться бесплатно. Доступны платные расширения.
Agile CRM
Преимущества:
- Включает в себя и объединяет управление контактами, автоматизацию маркетинга, оповещения в реальном времени, интернет-телефонию, инструменты для работы с социальными медиа, а также отслеживание электронной почты и посещаемости вашего сайта.
- Импортируйте свой календарь встреч в Agile CRM, и система автоматизирует все ваши запланированные телефонные звонки и маркетинговые письма-напоминания.
- С легкостью прикрепляйте документы к сделкам, компаниям, контактам и электронным письмам прямо в приложении.
- Agile CRM предлагает бесплатное полнофункциональное управление взаимоотношениями с клиентами для 1–10 пользователей включительно.
Недостатки:
- Стоимость существенно растет по мере перехода к более функциональным версиям, что может стать проблемой в процессе расширения и развития вашей компании.
- Пользовательский интерфейс мобильного приложения для iOS выглядит небрежно, и его не помешало бы обновить.
Стоимость:
- Бесплатная версия доступна для 1–10 пользователей.
- Версия Starter («Начальная») стоит $8,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
- Версия Regular («Стандартная») стоит $29,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
- Версия Enterprise («Корпоративная») стоит $47,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
Для платных тарифных планов не предлагаются пробные периоды использования.
Pipeliner
Преимущества:
- Эта CRM-система разработана для удовлетворения сложных современных потребностей торговли при помощи возможностей для общения и совместной работы в реальном времени. Она помогает коллективам продавцов без усилий просматривать завершенные задачи, текущие задачи и потенциальные продажи, а также наблюдать за тем, какое место потенциальные продажи занимают в торговом процессе.
- Возможность прямо в приложении создавать, импортировать и хранить документы, с которыми сотрудники могут работать совместно.
- Приложение для iOS с возможностями управления бизнес-партнерами, контактами, лидами, потенциальными продажами и задачами.
Недостатки:
- Иногда автоматически создается некоторое количество ошибочных потенциальных продаж («opportunities»), и приходится удалять их вручную.
- Данное ПО и служба поддержки пользователей доступны только на английском языке, что может стать главным недостатком для неанглоязычных компаний.
Стоимость:
- Тарифный план Starter («Начальный») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Business («Для бизнеса») стоит $65 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $85 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
На всех тарифных планах доступен 14-дневный бесплатный пробный период.
Sugar CRM
Преимущества:
- Предоставляет комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, охватывающее маркетинг, продажи и обслуживание клиентов и делающее акцент на обмене актуальной и полезной информацией между командами сотрудников.
- Позволяет пользователю составлять маршруты покупателей, чтобы приводить переписку с ними в порядок, а также автоматизировать сложные бизнес-процессы, такие как проверка и подтверждение ценовых предложений для маршрутизации лидов с помощью блок-схемы с возможностью перетаскивания объектов мышью.
- Приложение для iPhone и iPad позволяет откуда угодно управлять торговыми процессами, делать телефонные звонки, отправлять SMS-сообщения и электронные письма, а также использовать другие возможности.
- Внимательная служба поддержки пользователей, что будет большим плюсом для стартапов, которым требуется быстрые ответы и оперативное решение возникающих проблем. Более того, у Sugar CRM есть большое сообщество пользователей, так что вы можете общаться на профессиональные темы с другими стартапами.
Недостатки:
- Приложение SugarCRM уходит корнями в сообщество разработчиков программного обеспечения с открытым исходным кодом, поэтому у этой CRM-системы средний по сложности порог входа.
- В вашей компании должно быть как минимум десять сотрудников, чтобы пользоваться Sugar CRM, поэтому эта система может быть неприменима для очень маленьких стартапов.
Стоимость:
- Тарифный план Sugar Professional («Профессиональный») стоит $40 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Enterprise («Корпоративный») стоит $65 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Serve («Обслуживание») стоит $80 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Sell («Продажи») стоит $80 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Market («Рынок») стоит $1000 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. При этом количество пользователей неограничено, но количество контактов ограничено 10 000 записей в месяц.
Для всех тарифных планов доступен бесплатный пробный период. После того как вы ответите на несколько вопросов на сайте разработчиков, вам будет предложена версия SugarCRM, которая наилучшим образом будет соответствовать потребностям вашего бизнеса.
FreeAgent
Преимущества:
- Фиксирует взаимодействия с клиентами по различным информационным каналам, а также автоматически собирает данные в одном месте и обновляет их.
- Включает в себя конфигурационную систему — «Composer» («Компоновщик»), которая позволяет настраивать данную платформу под именно ваш рабочий процесс и потребности вашего бизнеса.
- FreeAgent включает в себя длинный список сторонних приложений и систем, интеграция которых поддерживается, что помогает внедрить эту CRM-систему в имеющиеся у вас рабочие инструменты. К этим возможностям интеграции относятся синхронизация в реальном времени с Gmail, Twilio, Office365 и Google Календарем, а также двусторонняя синхронизация с Mailchimp.
Недостатки:
- Стоимость может стать главным отталкивающим от этой системы фактором для некоторых компаний, учитывая большой скачок в цене между первым и вторым уровнями платных тарифных планов.
Стоимость:
- Тарифный план Essentials («Необходимый функциональный минимум») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $75 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $135 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Unlimited («Безлимитный») стоит $250 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Доступен бесплатный пробный период с полным обслуживанием пользователей и без необходимости указывать данные кредитной карты.
Maximizer CRM
Преимущества:
- Предоставляет полноценные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами, связанные с обслуживанием клиентов, продажами и маркетингом.
- Интеллектуальная адресная книга позволит легко получить доступ к любому контакту и всей информации о нем. Maximizer покажет вам все связанные контакты, например, сгруппированные по рабочему месту, отрасли или местоположению. Кроме того, в Maximizer можно загружать и хранить документы.
- Многоэтапные решения проблем можно стандартизировать и повторно использовать в качестве шаблонов. Также присутствуют настраиваемые триггеры для оповещений и уведомлений.
Недостатки:
- Служба поддержки пользователей не всегда работает максимально оперативно.
- С точки зрения пользователя это функциональная система, но интерфейс можно назвать несколько устаревшим, и он мог бы быть более логичным и интуитивно понятным.
Стоимость:
- Тарифный план «On-Premise CRM» («Локальное CRM») стоит $40 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «CRM Live» («Активное CRM») стоит $65 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «CRM for Financial Advisors» («CRM для финансовых консультантов») стоит $70 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Maximizer предлагает 30-дневный бесплатный период использования.
Заключение
Сегодня пользовательская база CRM-систем представляет собой разнотипный набор — от обычных предпринимательских организаций до агентств по торговле недвижимостью, некоммерческих организаций, пиар-компаний, редакций и других компаний. Зрелость экосистемы облачных приложений позволила небольшим и среднего размера компаниям и даже частным лицам пользоваться преимуществами продвинутых инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами. Цены на такие инструменты снизились, а внедрение их в эксплуатацию упростилось.
Пользователи MacBook и iPhone теперь обеспечены различными программными решениями, и даже у тех, кто пользуется сочетанием устройств, например телефоном на Android и Mac’ом, не будет проблем с любой из CRM-систем из списка выше.
Самый простой способ узнать, какая совместимая с Mac CRM-система вам подойдет, — это, конечно же, пробовать и сравнивать их. Запишитесь на периоды бесплатного использования CRM-систем от нескольких упомянутых выше поставщиков ПО, посмотрите, какая из них вам подходит, а затем начните повышать стабильность своего бизнеса и развивать его.