16 Лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для бизнеса в 2023 году

Сегодня чат-ботами пользуются 1,4 миллиарда человек. Компании запускают своих лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для ведения бесед 1:1 с клиентами и сотрудниками. Чат-боты на базе искусственного интеллекта также способны автоматизировать различные задачи, включая продажи и маркетинг, обслуживание клиентов, а также административные и операционные задачи.

По мере того как спрос на программное обеспечение для чат-ботов резко возрос, на рынке компаний, предоставляющих технологию чат-ботов, стало все труднее ориентироваться, поскольку конкуренция растет, и многие компании обещают сделать то же самое. Однако не все чат-боты с искусственным интеллектом одинаковы. Чтобы помочь компаниям всех размеров найти лучших из лучших, мы собрали 16 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для конкретных случаев использования в бизнесе. Мы также рассмотрим 5 лучших примеров чат-ботов в реальном мире, но об этом позже.

Прежде чем мы перейдем к 16 лучшим чат-ботам с искусственным интеллектом, важно провести различие между чат-ботами с искусственным интеллектом и ботами, основанными на правилах. Боты первого поколения, которые приняли на вооружение многие компании, были очень жесткими и обеспечивали плохой пользовательский опыт. Основанные на правилах чат-боты ограничены очень простыми сценариями.

Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Чат-боты на базе искусственного интеллекта обеспечивают более человеческий опыт, способны вести естественную беседу и постоянно совершенствуются с течением времени. В то время как базовая технология чат-ботов продвигает разговор вперед с помощью ключевых слов, подсказанных ботом, или функций UX, таких как предлагаемые ответы Facebook Messenger, чат-боты на базе искусственного интеллекта используют обработку естественного языка и используют семантику, чтобы понять контекст того, что говорит человек.

Netomi

Платформа искусственного интеллекта Netomi помогает компаниям автоматически разрешать заявки на обслуживание клиентов по электронной почте, чату, сообщениям и голосу. Он обладает самой высокой точностью любого чат-бота службы поддержки клиентов благодаря своему продвинутому движку понимания естественного языка (NLU). Он может автоматически решать более 70% запросов клиентов без вмешательства человека и полностью фокусируется на клиентском опыте искусственного интеллекта. Netomi невероятно проста в освоении и имеет готовую интеграцию со всеми ведущими агентскими платформами. Компания работает с компаниями, предоставляющими разнообразные продукты и услуги в различных отраслях промышленности, включая WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games и HP.

Основные характеристики

• Понимание естественного языка для человеческой беседы
• Обучение с подкреплением и постоянная оптимизация
• Анализ настроений для контекстуального следующего наилучшего действия
• Внутренняя системная интеграция (CRM, OMS и т.д.) Для значимых и персонализированных решений
• Человеческая эскалация через интеграцию Agent desk (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Интеграция базы знаний
• Omni-channel (электронная почта, чат, голос, социальные сети)
• Аналитика и отчетность в режиме реального времени
• Многоязычнjcnm

atSpoke

atSpoke позволяет сотрудникам легко получить необходимые им знания. Это внутренняя билетная система со встроенным искусственным интеллектом службы поддержки. Это позволяет внутренним командам (IT help desk, HR и другим командам бизнес-операций) получать в 5 раз более быстрые разрешения, автоматически отвечая на 40% запросов. Искусственный интеллект отвечает на целый ряд вопросов сотрудников, выявляя содержимое базы знаний. Сотрудники могут получать обновления непосредственно по каналам, которые они используют каждый день, включая Slack, Google Drive, Confluence и Microsoft Teams.

Основные характеристики

1. Многоканальное (чат, электронная почта и SMS-обслуживание клиентов)
2. Предупреждения / Эскалация
3. Автоматизированная маршрутизация
4. Управление базой знаний
5. Отчетность/Аналитика
6. Конфигурация рабочего процесса

WP-Chatbot

WP-Chatbot-самый популярный чат-бот в экосистеме WordPress, предоставляющий десяткам тысяч веб-сайтов возможности живого чата и веб-чата. WP-Chatbot интегрируется с бизнес-страницей Facebook и обеспечивает живое и автоматическое взаимодействие на сайте WordPress через собственный виджет чата Messenger. Существует простой процесс установки в один клик. Это один из самых быстрых способов добавить живой чат на сайт WordPress. Пользователи имеют единый почтовый ящик для всех сообщений – будь то в Messenger или в webchat, – что обеспечивает действительно эффективный способ управления межплатформенными взаимодействиями с клиентами.

Основные характеристики:

• Установка в один клик для WordPress
• Кастомизация
• Пользовательское приветствие
• Брендинг страницы Facebook
• Единый почтовый ящик для всех входящих сообщений
• Интеграция с вашей бизнес-страницей Facebook
• Совместимость со всеми версиями WordPress

 Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework-это комплексная платформа для создания разговорного искусственного интеллекта. Bot Framework Composer-это визуальное авторское полотно с открытым исходным кодом для разработчиков и междисциплинарных команд, предназначенное для разработки и создания разговорного опыта с пониманием языка, QnA Maker и ответами ботов. Microsoft Bot Framework позволяет пользователям использовать комплексный SDK с открытым исходным кодом и инструменты для легкого подключения бота к популярным каналам и устройствам.

Основные характеристики:

• Искусственный интеллект и естественный язык
• SDK с открытым исходным кодом и инструменты для создания, тестирования и подключения ботов к популярным каналам и устройствам
• интеграция с существующей ИТ-экосистемой
• Омниканальный опыт (веб-сайт или приложения, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana и Facebook Messenger)
• Речевые возможности

Zendesk

Zendesk Answer Bot работает вместе с вашей командой поддержки в Zendesk, чтобы сразу же ответить на входящие вопросы клиентов. Бот Answer извлекает соответствующие статьи из вашей базы знаний Zendesk, чтобы без промедления предоставить клиентам необходимую им информацию. Вы можете развернуть дополнительную технологию поверх своего чат-бота Zendesk или позволить боту Zendesk Answer летать в одиночку в чате вашего веб-сайта, в мобильных приложениях или для внутренних команд на Slack.

Основные характеристики:

• Многоязычный
• Многоканальность (электронная почта, веб-формы, чат, in-app)
• Интегрируется с базой знаний Zendesk Guide
• Интегрируется в платформу Zendesk agent desk для бесшовной передачи данных человеку
• Глубокое обучение

x.ai

Вы ищете способы повысить производительность и сократить время выполнения административных задач? x.ai это лучший личный помощник чат-бота, который может планировать встречи и следить за тем, чтобы подтвердить время с участниками. Как только у вас есть учетная запись, это так же просто, как CC x.ai по электронной почте. Он подключается к вашему календарю и будет координировать свои действия с гостями, чтобы найти подходящее время.

Основные характеристики:

• Планировщик встреч
• Отслеживание встреч
• Автоответчик
• Интеграция с Календарем Google
• Outlook.com Интеграция календаря
• Интеграция календаря Office 365
• Контроль доступа пользователей
• Аналитика и Отчетность

CSML.dev

CSML-это первый язык программирования с открытым исходным кодом и движок чат-ботов, предназначенный для разработки мощных и совместимых чат-ботов. CSML помогает разработчикам легко создавать и развертывать чат-ботов благодаря своему выразительному синтаксису и способности подключаться к любому стороннему API. CSML Studio, используемая тысячами разработчиков чат-ботов, — это самый простой способ начать работу с CSML, включающий в себя все необходимое для создания чат-ботов непосредственно в вашем браузере. Кроме того, имеется бесплатная игровая площадка, позволяющая разработчикам экспериментировать с языком без регистрации.

Основные характеристики:

• Супер простой синтаксис и компоненты,ориентированные на разговор
• Слоты краткосрочной и долгосрочной памяти
• Интегрируется из коробки с более чем 70 другими приложениями (CRM, продажа билетов, базы данных, livechat и многое другое).
• Аналитика активности чат-ботов
• Готовая к использованию библиотека шаблонов чат-ботов

Alexa for Business 

Вы хотите пообщаться с 83,1 миллионами человек, владеющих умным динамиком? Amazon, захватившая 70% этого рынка, имеет лучшее программное обеспечение AI chatbot для голосовых помощников. С помощью Alexa for Business ИТ-команды могут создавать собственные навыки, которые могут отвечать на вопросы клиентов. Создание пользовательских навыков-это тенденция, которая взорвалась: Amazon выросла со 130 навыков до более чем 100 000 навыков по состоянию на сентябрь 2019 года всего за три года. Создание пользовательских навыков в Alexa позволяет вашим клиентам задавать вопросы, заказывать или перезаказывать продукты или услуги, а также спонтанно взаимодействовать с другим контентом, просто говоря вслух. С помощью Alexa for Business команды могут интегрироваться с Salesforce, ServiceNow или любыми другими пользовательскими приложениями и службами.

Основные характеристики:

• API самообслуживания, помогающие создавать, управлять, тестировать и публиковать пользовательские навыки
• API запросов получают намерения и директивы от Alexa в логике вашего приложения
• Отвечайте клиентам с помощью преобразования текста в речь, изображений и потокового аудио и видео.
• Транзакции и замкнутая торговля
• SDKs для Node.js, Python и Java

Drift

Drift B2B чат-боты внедряются на веб-сайтах для отбора потенциальных клиентов без форм. Чат-боты Drift задают квалификационные вопросы и создают потенциальных клиентов в вашей CRM (Salesforce, HubSpot и Marketo). Как только потенциальный клиент квалифицирован, чат-бот может автоматически бронировать встречи для отделов продаж, подключаясь к календарям, чтобы проверить доступность. Drift также позволяет компаниям идентифицировать наиболее ценные и разумно отправлять персонализированные приветственные сообщения VIP-персонам. Если во время разговора возникнут другие вопросы, Drift может интегрироваться с некоторыми из лучших инструменты базы знаний, такие как Zendesk, Help Scout, HelpDocs и другие, позволяют получить релевантную информацию.

Основные характеристики:

• Виджет чата для мобильных и настольных устройств
• Маршрутизация, которая направляет потенциальных клиентов и разговоры к нужному человеку, группе или команде.
• SDK для JavaScript Web, Android mobile и iOS mobile и web
• API для создания приложений, настройки виджета чата или интеграции с вашей платформой
• Готовые интеграции, включая Slack, календарь Office 365, Salesforce и Market

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein-это чат-бот с искусственным интеллектом, разработанный одной из самых успешных компаний, когда-либо выходивших из Силиконовой долины. Salesforce-это прежде всего CRM-компания, фактически ее биржевым символом является CRM.Успех Salesforce во многом обусловлен многочисленными интеграциями программного обеспечения, которые осуществляются либо самими Salesforce, либо сторонними компаниями. Например, Netomi создала действительно мощный чат-бот Salesforce, который легко интегрируется в платформу Salesforce. Чтобы иметь Einstein Bot под рукой, вам нужно купить всю систему Salesforce, а затем платить $50 в месяц в качестве дополнения к Salesforce Service Cloud (который мы также признали одним из 11 лучших вариантов программного обеспечения help desk года).

Основные характеристики:

• Мощный разговорный ИИ
• Возможность сортировки и маршрутизации к человеческим агентам при необходимости
• Бесшовная интеграция с другими продуктами SalesForce
• Требуется Salesforce Service Cloud

Dasha AI

Dasha —это разговорный искусственный интеллект как сервисная платформа. Он предоставляет разработчикам инструменты для создания человекоподобных, глубоко разговорных приложений искусственного интеллекта. Эти приложения можно использовать для замены агента колл-центра, текстового чата или для добавления разговорных голосовых интерфейсов к мобильным приложениям или устройствам Интернета вещей. Даша была названа крутым вендором Gartner в конкурсе Conversational AI 2020.Для сборки с Дашей не требуется никаких знаний AI или ML, любой разработчик с базовыми знаниями JavaScript будет чувствовать себя как дома.

Основные характеристики:

• Неразличимый человеком синтез речи
• Неограниченная глубина разговора
• Вы владеете Интеллектуальной собственностью на все приложения Dasha, которые вы создаете
• SDK легко интегрируется в существующую инфраструктуру
• Voice over GRPC означает, что вы можете добавлять живые разговоры с искусственным интеллектом на свои веб-сайты или мобильные приложения
• Надежные отступления и намерения, сложенные именованные сущности
• Сверхвысокий разговорный параллелизм
• SDK легко интегрируется в существующую инфраструктуру

SurveySparrow

SurveySparrow-это программная платформа для разговорных опросов и анкет. Платформа объединяет опросы удовлетворенности клиентов (например, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) или Customer Effort Score (CES) и Опросы опыта сотрудников (i.e. инструменты рекрутинга и предварительного найма, оценки 360 сотрудников, регистрации сотрудников и интервью при выходе сотрудников). Разговорный пользовательский интерфейс развертывает опросы в виде чата. Такой подход увеличивает показатели завершения обследований на 40%. SurveySparrow поставляется с целым рядом готовых типов вопросов и шаблонов. Опросы внедряются на веб-сайты или другие программные средства посредством интеграции с Zapier, Slack, Intercom и Mailchimp.

Основные характеристики:

• Индивидуальные разговорные опросы
• Субсчета и несколько пользователей
• Многоязычные опросы
• Интеллектуальные опросы с использованием условного логического ветвления
• Опросы White label
• Визуальные рабочие процессы
• Omni-channel (электронная почта, социальные сети, веб-ссылки, встроенные опции, сканируемый QR-код и электронная почта)
• Отчеты и аналитика

LivePerson

LivePerson предлагает разговоры на основе искусственного интеллекта, которые связывают бренды с потребителями через несколько каналов обмена сообщениями. LivePerson работает с компаниями, предоставляющими разнообразные продукты и услуги в самых разных отраслях, включая Home Depot, IBM и Vodafone. Согласно веб-сайту LivePerson, его разговорное программное обеспечение AI в основном занимается маркетингом и продажами, а затем обслуживанием клиентов в меньшей степени.

Основные характеристики:

• Интегрируется с большинством каналов, кроме электронной почты
• Возможность создания отчетов, основанных на времени
• Интуитивно понятный интерфейс
• Аналитическая панель в реальном времени
• Ценообразование, ориентированное на предприятие

ManyChat

В следующем году Facebook Messenger будут использовать 2,4 млрд человек. ManyChat-отличный вариант, если вы ищете быстрый способ запустить простого чат-бота для продажи товаров, записи на прием, отправки обновлений заказов или обмена купонами в Facebook Messenger. Он имеет отраслевые шаблоны, или вы можете создать свой собственный с помощью перетаскиваемого интерфейса, который позволяет запустить бота в течение нескольких минут без кодирования. Вы можете легко подключиться к инструментам электронной коммерции, включая Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets и более 1500 дополнительных приложений через Zapier и Integromat. 

Основные характеристики:

• Базовая отчетность и аналитика
• Drag-and-drop интерфейс для создания бота
• Интеграция с Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit и Zapier
• Кодирование не требуется
• Простая настройка за считанные минуты

Intercom 

Intercom появился на рынке в 2011 году, что сделало его одним из первых чат-ботов на рынке. Intercom традиционно известен как простой в использовании бот для бизнеса, основанный на правилах (с минимальным ИИ). Однако только недавно Intercom выпустила чат-бота с искусственным интеллектом. С учетом сказанного, есть несколько веских причин выбрать Intercom в качестве наиболее эффективного программного обеспечения в этом пространстве, включая обширный список интеграций программного обеспечения.

Основные характеристики:

• Бизнес-мессенджер Intercom предлагает привлекательную поддержку клиентов
• Мощный набор интеграции с более чем 250 готовыми приложениями
• Использует как бизнес-данные, так и данные клиентов для персонализации опыта
• Бесшовное взаимодействие между настольными и мобильными устройствами
• Модели машинного обучения могут помочь автоматически ответить на до 33% запросов
• Нет свободного уровня с дорогими более высокими уровнями по сравнению с другими вариантами

Replika

Хотя это не бизнес-вариант использования, он все же заслуживает места в этом списке из — за своей крутости. Replika-это чат-бот с искусственным интеллектом, предназначенный для того, чтобы стать “другом”, который не предлагает “никаких суждений, драм или социальной тревоги”. В нем утверждается, что пользователи могут “сформировать настоящую эмоциональную связь, посмеяться или по-настоящему пообщаться с искусственным интеллектом, который настолько хорош, что кажется почти человеческим”. Пользователи могут выбрать свой 3D-аватар и настроить его, помочь ему узнать мир и развить свою индивидуальность. Вы можете решить, хотите ли вы, чтобы это был друг, виртуальная вторая половинка или наставник.

Основные характеристики:

• Учится подражать пользователям
• Обмен сообщениями и распознавание голоса
• Приложения для iOS и Android
• Настраиваемый аватар

Что делает чат-бота с искусственным интеллектом мощным?

Что отличает плохого чат-бота от лучших чат-ботов, так это способность бота использовать четыре различные категории искусственного интеллекта. Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом чрезвычайно сложны в этих 4 атрибутах искусственного интеллекта:

• Распознавание намерений—распознавание намерений включает в себя семантическое понимание текстовых чат-ботов и чат-ботов с искусственным интеллектом, которые используют общие синтаксические и семантические знания, которые они извлекают из большого корпуса языковых данных и бизнес-специфических обучающих выборок. Знания, полученные чат-ботами искусственного интеллекта из больших источников данных, помогают расширить и перенести словарный запас, что помогает улучшить интерпретации с меньшим количеством обучающих выборок, специфичных для бизнеса.
• Извлечение сущностей—информации, относящейся к конкретному объекту или понятию. Например, даты, места, время, описания, имена, предметы или цифры. Эти биты данных являются строительными блоками, из которых интерпретируются и определяются входные данные.
• Управление диалогами—Основываясь на намерениях и сущностях, чат-боты искусственного интеллекта используют следующее лучшее действие для запуска различных действий, необходимых для получения соответствующих сведений от пользователей и бизнес-систем для значимого разрешения. Чат-боты с искусственным интеллектом изучают пользовательские предпочтения в своей долгосрочной и краткосрочной памяти, чтобы совершать контекстуально релевантные интеллектуальные действия.
• Расширение и передача словарного запаса—алгоритмы могут захватывать и уточнять словарный запас, включая синонимы, для улучшения интерпретации. Эти уточнения привязаны к подмножествам пользователей, чтобы генерировать более естественные реакции и передаваться новым ботам.

Самые сильные платформы чат-ботов (перечисленные ранее) обеспечивают легкую масштабируемость и низкие ручные усилия. Теперь вы знаете, что делает лучших чат-ботов с искусственным интеллектом такими мощными.

Заключение

Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом могут разблокировать невероятную эффективность, но вам нужно выбрать правильного партнера с искусственным интеллектом. Широта доступных сегодня чат-ботов с искусственным интеллектом просто невероятна. Лучшие бизнес-чат – боты с искусственным интеллектом ориентированы на основной вариант использования-будь то обслуживание клиентов, опросы, административные задачи или продажи. Поскольку 53% организаций ожидают использования чат-ботов в течение 18 месяцев, крайне важно, чтобы команды внедрили правильную технологию, которая ставит во главу угла опыт конечных пользователей, превосходит поставленные цели, проста в освоении и легко работает с другими бизнес-системами. Поэтому, поскольку все большее число компаний утверждают, что имеют сложные платформы искусственного интеллекта, не все чат-боты искусственного интеллекта созданы равными.