Введение
Давайте поговорим об управлении отношениями с клиентами. Теперь вы, возможно, не сразу подумаете о фармацевтической промышленности. Но правда в том, что CRM приносит пользу фармацевтическим, медицинским и биологическим компаниям так же, как и любому другому бизнесу.
Уже в 2017 году стоимость CRM-платформ для фармацевтического и биотехнологического программного обеспечения составляла почти колоссальные 100 миллионов долларов. И это вряд ли самый пик. Согласно тому же исследованию, ожидается, что использование pharma CRM будет стабильно расти более чем на 11% по крайней мере до 2025 года.
Что делает лучшее фармацевтическое программное обеспечение CRM для вашей компании? Это может помочь увеличить продажи и лояльность клиентов двумя основными способами. Это может помочь обычным фармацевтам и клиникам управлять своими клиентами конечного использования. И это может помочь фармацевтическим фирмам и другим биотехнологическим компаниям укрепить отношения с врачами и клиниками, которые являются постоянными покупателями фармацевтической продукции.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Эта статья-ваше руководство по лучшей CRM для фармацевтической промышленности.
Преимущества использования программного обеспечения CRM для аптек и фармацевтов (pharma)
Использование программного обеспечения CRM для аптек и фармацевтов имеет много преимуществ. Не имеет значения, управляете ли вы небольшим фармацевтическим бизнесом или являетесь частью крупного фармацевтического предприятия.
CRM-система оптимизирует ваши операции. Это достигается за счет того, что вы избавляете своих представителей от повторяющихся задач, расширяете свою торговую сеть и устанавливаете более глубокие и лояльные отношения с вашими текущими клиентами. В конце концов, это может помочь увеличить доходы.
Общие функции, которые вы можете ожидать, — это инструменты управления задачами, календарем и возможностями. Вы также получаете маркетинговые функции, которые помогают распространять информацию о ваших продуктах и привлекать больше потенциальных клиентов. Для торговых представителей существуют инструменты для организации своих визитов и образцов. Модули поддержки клиентов также распространены в pharma CRM. Наконец, существуют функции, подобные ERP, для запасов, поставок и результатов.
Прочные Отношения С Клиентами
CRM в первую очередь направлены на укрепление отношений с клиентами. Фармацевтическая CRM может помочь в этом, позволяя клиникам привлекать клиентов полезным контентом. Это облегчает клиентам общение с фармацевтическим бизнесом. Крупные фармацевтические компании могут использовать CRM, чтобы поддерживать связь с врачами, химиками и другими медицинскими специалистами.
Интеграция с базой данных
CRM начинается с мощной базы данных, которая предоставляет вам 360-градусные представления всех ваших контактов. Будь то клиент, врач или химик, все данные легко доступны для поиска и обмена. CRM также обновляют контактную информацию в режиме реального времени. Это может происходить всякий раз, когда контакт меняет свой статус в своих публичных социальных профилях. Он также отслеживает все истории общения по нескольким каналам в одном месте.
Управление Учетными записями Клиентов
Для фармацевтического бизнеса крайне важно вести точный учет данных о клиентах. Это особенно важно для историй покупок. Таким образом, когда клиент вернется, у него будет вся важная медицинская и фармацевтическая информация, доступная любому фармацевтическому специалисту, который помогает ему в данный момент. Вот где pharma CRM означает отличный опыт работы с клиентами.
Управление Циклом инвентаризации
CRM-это не только хранение данных о прошлых встречах и историях. Программное обеспечение CRM также может помочь в прогнозировании будущего. Когда дело доходит до управления запасами, CRM может предоставить аналитику, чтобы показать вам, какие товары могут пользоваться более высоким рыночным спросом на основе моделей покупок. Это поможет вам лучше подготовиться к будущим заказам.
Управление Заказами
Заполнение всех документов для каждого заказа может потребовать много бумажной работы, что отнимает много времени у агентов-людей. Лучшие фармацевтические CRM имеют инструменты управления заказами, и многие из них включают автоматизацию. Это помогает обрабатывать заказы быстро и с меньшей вероятностью человеческой ошибки. Повторные задачи также могут выполняться автоматически.
Ключевые особенности CRM для фармацевтов
Автоматизация Управления Кампаниями
У фармацевтических компаний есть продукты, которые нужно перемещать и продавать. CRM для фармацевтических компаний позволяет автоматизировать маркетинговые и торговые кампании. Существуют инструменты для информирования общественности о новых продуктах и привлечения потенциальных клиентов. Это помогает взаимодействовать с потенциальными клиентами и конвертировать их в продажи. Многие из этих шагов могут быть автоматизированы с помощью рабочих процессов, которые оптимизируют продажи и повышают рентабельность инвестиций.
Анализ данных
Данные создаются в каждой бизнес — операции и деятельности компании. Фармацевтическая промышленность извлекает большую пользу из своих данных. Pharma CRM собирает данные о клиентах, клиентах и продуктах. Он часто и в режиме реального времени обновляет свою базу данных. Он выполняет интеллектуальную аналитику и создает регулярную отчетность. Это помогает фармацевтическим фирмам организовывать свои запасы и планировать свои маркетинговые и сбытовые стратегии. Он даже руководит исследованиями и разработками.
Лучшее Обслуживание Клиентов
Pharma CRM-это большое преимущество для удовлетворения потребностей клиентов. Одним из ключевых факторов является наличие технической поддержки в рамках платформы. Когда дело доходит до фармацевтических товаров, люди должны чувствовать, что компания, предоставляющая их, способна помочь в решении проблем. CRM позволяет клиентам общаться с фармацевтическими компаниями через любой канал или устройство. Представители службы поддержки будут иметь доступ к информации о клиентах для предоставления наилучшего персонализированного обслуживания.
Перекрестная продажа и повышение продаж
Фармацевтические компании занимаются продажей, как и их товары. Фармацевтическая CRM может помочь компаниям разработать стратегии, позволяющие заинтересовать своих клиентов новыми или различными фармацевтическими продуктами. Маркетинговые кампании могут использоваться для перекрестной продажи и повышения продаж сторонам в зависимости от их склонности к покупке. Это измеряется данными о прошлых покупках и контрактах.
Повышение эффективности
Наконец, любая хорошая CRM отлично подходит для повышения эффективности. CRM берут на себя рутинную бумажную работу с помощью автоматизации. Эти платформы могут просматривать веб-страницы в поисках данных и обновлять ваши файлы в режиме реального времени. Их можно использовать для отправки напоминаний и последующих действий вашим контактам, а также для упрощения бронирования встреч. CRM для фармацевтики позволяет людям делать больше с меньшим количеством шагов за меньшее время. Это может даже сэкономить на затратах на рабочую силу.
Какое программное обеспечение для CRM в фармацевтической отрасли является лучшим? Вот наш список из 15 лучших
Kapture CRM
Особенности / Преимущества
- Медицинский маркетинг включает в себя прогнозирование продаж и анализ конкурентов
- Контактные данные в режиме реального времени о клиентах, врачах и химиках
- Автоматизация бизнес-процессов, например: напоминания клиентам и последующие действия
- Многоканальное обслуживание клиентов для фармацевтической промышленности
Недостатки
- Пользовательские отчеты доступны только с корпоративной подпиской
- Реализация может быть сложной
Цены
Kapture имеет три ценовых уровня, по 19, 39 и 59 долларов США на каждого пользователя в месяц, оплачиваемого ежегодно. Существует также 30-дневная бесплатная пробная версия CRM-системы Kapture.
StayinFront CRM
Особенности / Преимущества
- Одно из специализированных CRM — решений для фармацевтических компаний
- Полностью мобильная CRM для наук о жизни
- Циклические маркетинговые кампании помогают более целенаправленно обмениваться сообщениями с клиентами
- Примеры отслеживания запасов и отчетности о расходах
- Помогает процессу продаж фармацевтической продукции и взаимодействию с клиентами
Недостатки
- Не очень экономичная CRM-платформа для небольших фармацевтических предприятий
- Многие инструменты CRM и функции продаж делают его поначалу немного ошеломляющим
Цены
Для получения полного списка цен и планов свяжитесь с StayinFront через их веб-сайт.
Veeva CRM
Особенности / Преимущества
- Часть огромного набора инструментов для фармацевтической и всей медицинской промышленности
- Очень надежный набор функций для управления взаимоотношениями с клиентами
- Наука о данных для анализа поведения клиентов
- Маркетинг с замкнутым циклом помогает определить предпочтения клиентов
- Шаблоны электронной почты для соответствующей работы с клиентами, опросов и последующих мероприятий
Недостатки
- Немного дороговато
- Разрозненные продукты означают, что вы можете не получить все необходимые инструменты в одном пакете
Цены
Вам придется связаться с Veeva через их веб-сайт, чтобы узнать цены.
CRMNEXT Фармацевтическая
Особенности / Преимущества
- Лучшее решение для управления взаимоотношениями с клиентами для фармацевтических компаний
- Интеллектуальное управление лидами для фармацевтического маркетинга и торговых представителей
- Обновление данных клиентов CRM из социальных сетей в режиме реального времени
- Сегментация помогает повысить вовлеченность клиентов в соответствующий фармацевтический контент
- Отслеживание эффективности работы отдела продаж фармацевтической продукции
Недостатки
- Не слишком удобно для небольших фармацевтических операций из-за цены
Цены
Для получения полного ценового списка фармацевтического решения CRMNEXT свяжитесь с их отделом продаж через их домашнюю страницу.
Creatio CRM Pharma
Особенности / Преимущества
- Инструмент автоматизации полевых работ захватывает данные о продажах фармацевтических препаратов в режиме реального времени
- Истории взаимодействия с клиентами CRM и отчеты о продажах
- Инструменты маркетинговой кампании, такие как сегментация и таргетинг
- Планирование активности цикла для регулярных посещений и повторных заказов
- Платформа обслуживания клиентов по нескольким каналам
Недостатки
- Некоторые говорят, что он выглядит и чувствует себя переполненным
- Для полной интеграции требуется некоторое время
Цены
Для получения фармацевтического CRM-решения Creatio свяжитесь с ними через их веб-сайт.
Автоматизация отдела продаж CSquare (SFA 360)
Особенности / Преимущества
- Полная платформа автоматизации отдела продаж для фармацевтических компаний всех размеров
- Управление расходами, активами и запасами
- Аналитика производительности торговых представителей
- Управление базой данных медицинских представителей (MR reporting)
Недостатки
- Внешний вид и ощущения кажутся старыми и устаревшими
- Отчетами трудно управлять
Цены
На веб-сайте CSquare цены не указаны. Свяжитесь с ними для получения более подробной информации.
Synergistix CRM
Особенности / Преимущества
- Система анализа и таргетинга клиентов (CATS) для наук о жизни
- Помогает фармацевтическим компаниям общаться с врачами
- Запись звонков и посещений клиентов, которая легко организуется и доступна для поиска
- Инструменты мультимедийной маркетинговой кампании
- Широкий спектр функций отчетности, в том числе по территории или врачу
Недостатки
- Стоимость может быть слишком высокой для некоторых фармацевтических компаний
- Функции автоматизации не слишком просты в использовании
Цены
Чтобы ознакомиться с планами и ценами Synergistix, свяжитесь с ними через их веб-сайт.
Medismo CRM
Особенности / Преимущества
- Простые в построении рабочие процессы для автоматизации продаж и маркетинга
- Регулярные торговые представители и мобильные отчеты в режиме реального времени
- Помогает отслеживать образцы и подарки медицинским работникам
- Функция бизнес-аналитики, включающая инструменты KPI
Недостатки
- Некоторые функции могут показаться слишком простыми и ограничивающими
- Скучный интерфейс и панель управления
Цены
Medismo не рекламирует цены на своем веб-сайте. Свяжитесь с их отделом продаж через их сайт для получения информации о ценах.
PharmaCODE
Особенности / Преимущества
- Базовое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для фармацевтики
- Инструменты календаря для медицинских представителей для организации торговых визитов
- Анализ данных предоставляет регулярную статистику торговых представителей
- Инструменты оценки клиентов, помогающие планировать целенаправленный охват
- Работает на их сервере, локально, оффлайн и на мобильных устройствах
Недостатки
- Ограниченная автоматизация маркетинга или ее отсутствие
Цены
Для получения полной информации о ценах и планах PharmaCODE вам необходимо связаться с их отделами продаж через их веб-сайт.
actisCRM
Особенности / Преимущества
- Инструменты для работы с клиентами для фармацевтических предприятий всех размеров
- Обновление данных CRM в режиме реального времени на всех устройствах
- Деятельность отделов продаж, управление календарем и задачами
- Инструменты замкнутого маркетингового цикла
- Полная аналитика и отчетность
Недостатки
- Слегка немодернизированная эстетика переднего плана
- На главной странице не так много информации
Цены
Чтобы получить ценовые пакеты actisCRM для фармацевтических компаний, посетите их веб-сайт.
Инова
Особенности / Преимущества
- Управляет партнерскими отношениями в области фармацевтики с врачами, химиками и другими контактами
- Помогает отслеживать текущие сделки и другие возможности продаж
- Стандартизированные рабочие процессы для отслеживания прогресса и основных этапов
- Инструменты обратной связи и опроса
- Фармацевтические продажи и отчетность по KPI
Недостатки
- Ограничивается партнерскими отношениями с фармацевтическими компаниями и не так много для основных данных о клиентах
Цены
На веб-сайте Inova нет указанных цен. Свяжитесь с их отделом продаж для получения ценовых планов.
SalesBabuCRM
Особенности / Преимущества
- Полная отчетность MR и инструменты CRM для продаж для фармацевтической промышленности
- Отслеживает подарки и образцы для врачей и клиник
- Управление деталями продукта
- Ежедневные отчеты, которые можно экспортировать в Excel
- Планирование визита к врачу и дилеру
Недостатки
- Продажи, обслуживание и инвентарь продаются как отдельные SAAS
- Многие инструменты являются дополнениями
Цены
SalesBabuCRM начинается с 26 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемого ежегодно. Для получения бизнес-пакета «все в одном» и ERP-системы обратитесь в salesBabuCRM.
Avidian Prophet CRM
Особенности / Преимущества
- Это CRM-решение для фармацевтики, которое может быть встроено в Outlook
- Объединяет все контакты и потенциальных клиентов в единую базу данных
- Помогает убедиться, что отслеживание CRM соответствует требованиям и правилам фармацевтики
- Некоторые инструменты автоматизации отдела продаж и документооборота
- Интерактивная аналитика и отчетность по продажам и статистике фармацевтической продукции
Недостатки
- Расширенное автоматическое уведомление по электронной почте только в корпоративном пакете
Цены
У Avidian Prophet CRM есть три плана. Они составляют 25, 55 и 75 долларов США на пользователя в месяц.
Inception CRM
Особенности / Преимущества
- Специализированная CRM — система корпоративного уровня для фармацевтики и естественных наук
- Комплексная поддержка торговых представителей на местах
- Управление календарем и задачами
- Информация о клиентах по территории или истории покупок
- Управление запасами и расходами
Недостатки
- Может быть немного дорого
- Автоматизация полевых сил может быть немного затруднена
Цены
Inception CRM не отображает цены на своей домашней странице. Вам придется связаться с ними для получения прайс-листов.
PharmaWorx CRM
Особенности / Преимущества
- Мобильное приложение для полевого маркетинга для торговых представителей фармацевтических компаний
- Помогает планировать визиты и полную отчетность о посещениях
- Спектр полезной CRM-аналитики
- Управление записями подарков и образцов
- Очень наглядный интерфейс
Недостатки
- Не хватает некоторых инструментов для управления проектами и возможностями
Цены
Для получения списка планов и затрат PharmaWorx свяжитесь с их отделом продаж через их веб-сайт.
Вывод
В заключение, если вы работаете в фармацевтической отрасли, вам действительно следует изучить лучшую фармацевтическую CRM. Наш список здесь довольно большой, но, по правде говоря, список можно продолжать. Для некоторых основных моментов Kapture, Veeva и Synergistix являются отличными вариантами.
Если вы не готовы инвестировать в специализированную CRM для фармацевтики, это тоже нормально. Многие базовые CRM, такие как Salesforce или HubSpot, могут использоваться фармацевтическими компаниями. Часто у них есть решения только для фармацевтики и наук о жизни.
Каждый клиент заслуживает лучшего пользовательского опыта в фармацевтической компании. Не имеет значения, являетесь ли вы постоянным клиентом с рецептом или врачом, контролирующим массовую покупку лекарств. Это касается всего-от общих медицинских вопросов до более специализированной помощи. CRM-решение-это первый шаг к внедрению вашего фармацевтического бизнеса в современный мир.