Программное обеспечение для отслеживания звонков предлагает эффективный способ оптимизировать маркетинговые усилия в современном мире бизнеса, где царит цифровой маркетинг, реклама, входящий и исходящий маркетинг. Если вы задаетесь вопросом, почему и как, то читайте дальше, чтобы узнать об эффективности программного обеспечения для отслеживания звонков для вашего бизнеса. На самом деле, отслеживание ROI — это самый эффективный способ оценить успех ваших маркетинговых кампаний. Если возврат инвестиций высок, значит, ваша маркетинговая стратегия работает, и наоборот.
Именно поэтому вы должны работать с инструментами и решениями для аналитики, чтобы измерять статистику. Например, вы можете определить успешность рекламных кампаний, SEO, контент-маркетинга, оффлайн-материалов и т. д. Но есть одна вещь, которую вы, возможно, не измеряете: успех ваших телефонных звонков. Вы можете не знать, откуда поступают звонки, что привело к конверсии, кто ваши клиенты, каков их путь и болевые точки.
В результате вы можете не полностью раскрыть потенциал своих звонков. Именно здесь на помощь приходит программное обеспечение для отслеживания звонков. Он поможет вашей команде отобразить все эти детали и выявить возможности для улучшения стратегии звонков и оптимизации коэффициента конверсии. Эта статья познакомит вас с некоторыми из лучших инструментов, которые вы можете рассмотреть.
Лучшие программы для отслеживания звонков для бизнеса в 2024 году
Давайте быстро перейдем к поиску лучшего программного обеспечения для отслеживания звонков на рынке среди этих вариантов.
CallRail
Получите полную информацию о том, какая из ваших маркетинговых кампаний работает, с помощью системы отслеживания звонков CallRail. Это поможет вам увидеть, какое ключевое слово или объявление привлекло больше внимания, и выяснить причины этого.
Помимо информации об источниках звонков, CallRail также позволяет получить доступ к имени, местоположению и номеру лида и записывать звонки. Программное обеспечение сопоставляет входящие тексты и звонки с вашими маркетинговыми тактиками и каналами, чтобы оценить успех кампании и оптимизировать маркетинговые расходы и стратегии. Функция атрибуции звонков CallRail устраняет разрыв между оффлайн- и онлайн-данными и демонстрирует реальную рентабельность инвестиций. Таким образом, вы можете увидеть, какие почтовые рассылки, рекламные щиты, брошюры и листовки принесли вам больше клиентов, в дополнение к тому, какие рекламные клики конвертировались. С его помощью аналитика и атрибуция становятся проще, а точные данные об эффективности можно получить всего за несколько кликов. Вы можете просмотреть каждое взаимодействие каждого звонящего с вашим бизнесом, выявить общую эффективность ваших кампаний, понять цепочки покупок покупателей, а также просмотреть активность исходящих и входящих звонков в реальном времени.
CallRail учитывает тексты и звонки, предоставляя точную аналитику, которая помогает принимать более эффективные бизнес-решения. Вы можете объединить данные форм, текстов и звонков, чтобы узнать реальную рентабельность инвестиций, контролировать эффективность работы команды и отдельных сотрудников, обеспечивать достаточное количество персонала в пиковые периоды звонков и постоянно обновлять аналитику звонков. Это программное обеспечение поможет вам повысить качество работы с клиентами и трансформировать ваши коммуникации с ними. Кроме того, вы можете автоматически записывать звонки для целей аудита и обучения, а также отслеживать исходящие звонки. Кроме того, вы можете создавать и отслеживать тексты, находясь в CallRail, и никогда не пропустите ни одного лида с помощью настраиваемых предупреждений и уведомлений в режиме реального времени. CallRail уже помог более 175 тысячам компаний по всему миру, включая малые предприятия и компании из таких отраслей, как здравоохранение, автомобилестроение, недвижимость, финансы и бытовые услуги.
Phonexa
Программное обеспечение для отслеживания звонков обеспечивает подробную атрибуцию входящего трафика звонков и позволяет оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами. Call Logic от Phonexa — одно из решений, которое делает этот процесс легким. Call Logic — это инновационный пакет для отслеживания звонков, который помогает компаниям оптимизировать маркетинговые кампании. Он упрощает организацию, анализ и управление звонками, позволяя пользователям сосредоточиться на своих основных задачах.
Благодаря комплексному программному обеспечению для отслеживания звонков Call Logic является идеальным инструментом для компаний, стремящихся максимизировать окупаемость инвестиций в кампании, основанные на звонках. Одним из главных преимуществ Call Logic является бесплатный процесс регистрации для всех предоставляемых ею услуг по отслеживанию звонков. Принимать входящие звонки очень просто с помощью таких инструментов, как интерактивный голосовой ответ (IVR) и автоматический распределитель вызовов, работающий на основе данных о маршрутизации вызовов и направляющий абонентов на необходимые следующие шаги, исходя из их конкретных вопросов и проблем. Эти функции повышают эффективность взаимодействия компании с клиентами, делая его более удобным и простым.
Доступ к деталям звонков упрощает процесс, благодаря которому маркетологи могут просматривать подробное описание каждого лида, вплоть до точки отправления пользователя, покупателя, с которым он был сопоставлен, и, конечно, того, привел ли этот лид к продаже или нет. Просмотр ежедневного трафика — важнейшая часть услуг по отслеживанию звонков, и Call Logic от Phonexa обеспечивает это в полной мере. Вы можете отслеживать успешность своих усилий по всем направлениям, а не только по трафику, используя хорошо продуманную приборную панель. Кроме того, все, что вы здесь прочитаете, основано на фактических данных о звонках, поступающих в режиме реального времени. Call Logic — один из лучших вариантов, если вам нужно определить, какие ключевые слова принесли наибольший трафик и какие рекламные объявления заставили пользователей позвонить вам.
HubSpot
С помощью программы отслеживания звонков HubSpot вы сможете легко определять приоритеты ежедневных звонков по продажам, совершать звонки, записывать их прямо из браузера и автоматически регистрировать их в CRM. Оно поможет вам продавать больше, делая меньше звонков, и без проблем выстраивать ежедневные звонки.
Данные о свойствах контактов и вовлеченности из HubSpot CRM, а также приоритетность лучших звонков при настройке очереди звонков каждый день. Система отслеживания звонков HubSpot позволяет совершать звонки прямо из браузера, не поднимая трубку телефона. Достаточно одного щелчка, чтобы соединить вас с потенциальными клиентами через настольный телефон или Voice Over IP, обеспечивая звонки с вашего номера телефона с возможностью записи разговора. С HubSpot вам не придется регистрировать звонки вручную: коллтрекер может автоматически регистрировать звонки в Salesforce или HubSpot CRM. Программное обеспечение позволяет менеджерам эффективно обучать торговых представителей с помощью Conversation Intelligence, обеспечивая транскрипцию для анализа звонков, комментирование звонков и поиск ключевых слов в пакетах Enterprise. С помощью последовательностей электронных писем вы сможете быстрее закрывать сделки и избегать потерь.
Превратите повторяющиеся и наиболее эффективные письма о продажах в шаблоны с учетом конверсии и поделитесь ими со своей командой. Кроме того, вы можете отслеживать момент, когда лид открывает ваше письмо, загружает вложения или переходит по ссылке, с помощью уведомлений, которые остаются в верхней части вашей ленты, чтобы вы могли своевременно отправить им повторное письмо. Планируйте электронные письма, оптимизируйте документы, персонализируйте свои предложения и назначайте встречи с помощью HubSpot CRM, Office 365 и Google Calendar. Кроме того, вы сможете больше общаться с посетителями в чате, пока они находятся на вашем сайте, использовать автоматизацию рабочих процессов, прогнозировать скоринг лидов и интегрироваться с Salesforce, чтобы быстро записывать каждый звонок, электронное письмо и встречу.
Freshcaller
С помощью Freshcaller от Freshworks вы получите 360-градусный обзор каждой мелкой детали звонков. Поймите своих клиентов и их покупательский путь, просмотрев все события внутри звонка.
Функция жизненного цикла звонка позволяет узнать такие подробности, как имя звонящего, агент, ответивший на его звонок, был ли звонок переведен или нет, как прошел звонок, какие дополнительные расходы на звонок и их причина и т. д. Кроме того, система может идентифицировать до 50 событий в исходящих и входящих вызовах, чтобы понять эффективность звонка. Выясните причину плохого или хорошего опыта клиента, проверив время обработки звонка, время ответа, продолжительность звонка, перевод звонка и многое другое. Вы также можете объединить эти данные с функциями расшифровки и записи разговоров после звонка, чтобы получить полную картину своей деятельности. Оптимизируйте потоки вызовов с помощью данных о вызовах в реальном времени, таких как очереди ожидания, чтобы проанализировать эффективность метода очереди ожидания. Вы также можете проверить, что происходило во время ожидания в очереди, оставался ли пользователь в ней, как он реагировал, что происходило, когда время ожидания превышало установленное и т. д. Используйте эту информацию для аудита и улучшения уровня обслуживания и потоков вызовов.
Позволяет администраторам и руководителям оценивать и отслеживать работу агентов. Кроме того, полезно определить, сколько времени у агента ушло на решение проблемы, кто игнорирует/обманывает клиентов и т. д. Следовательно, вы можете использовать эти данные для обучения агентов и устранения недостатков в работе. Freshcaller предлагает такие полезные функции, как живая приборная панель с информацией в реальном времени, статистика работы команды, отслеживание доступности агентов, аудит текущего звонка и мониторинг целевых уровней обслуживания. Кроме того, они предоставляют стандартные отчеты для анализа состояния вашего колл-центра и производительности агентов, а также для повышения удовлетворенности клиентов. Вы даже можете использовать фильтры и телефонные метрики для настройки отчетов.
CloudTalk
Если вы ищете эффективное облачное программное обеспечение для отслеживания звонков для ваших отделов продаж и поддержки, обратите внимание на CloudTalk. Они уже обслуживают более 2500 телефонных систем и колл-центров. Это программное обеспечение позволяет вам поддерживать локальное и глобальное присутствие, используя международные телефонные номера.
Управляйте своим центром обработки вызовов практически из любой точки мира и стройте здоровые отношения с клиентами. С CloudTalk вы получаете важнейшие функции для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности рабочих процессов. Создавайте пользовательские очереди вызовов, автоматически записывайте звонки, прослушивайте их через веб-браузер и делайте персонализированные расширения или внутренние звонки для каждого агента, пользователя или отдела. Кроме того, создавайте групповые сообщения голосовой почты или приветствия, переносите свой текущий номер, получайте международные номера из 140 с лишним стран, используйте бесплатный номер и приобретайте более короткие пятизначные номера. CloudTalk предлагает функцию преобразования факса в электронную почту, которая позволяет получать быстрые факсимильные сообщения в виде электронных писем. Кроме того, вы можете определить рабочие часы, чтобы установить доступность приема звонков. Отправляйте автоматические текстовые сообщения и уведомления, отмечайте внутренние телефонные номера, планируйте конференц-связь и сохраняйте личный номер конфиденциальным с помощью функции маскировки вызовов.
Функция конструктора потоков вызовов позволяет обеспечить направление вызовов к нужным агентам с помощью интеллектуальной маршрутизации вызовов по заданным критериям. Кроме того, вы получаете такие функции, как автоматическое распределение вызовов, меню интерактивного голосового ответа (IVR), маршрутизация на основе навыков, автоматический исходящий абонент, предпочтительный агент, группы звонков для сокращения времени ответа, переадресация вызовов, VIP-очереди и маршрутизация на основе вызывающего абонента. Повысьте продуктивность своей команды благодаря таким функциям, как тегирование вызовов, набор номера по клику, заметки о вызовах, автоматический обратный звонок, перевод звонков, звонок на динамики для сокращения количества пропущенных вызовов, карточка пользователя в реальном времени, работа после звонка для выполнения последующих задач, возможность быстрого перехода к тексту, предиктивный набор, уведомления с рабочего стола, черные списки, интеллектуальный дозвон, статус агента, сброс голосовой почты и многое другое.
Просмотр истории контактов с клиентами и общих контактов, проверка идентификаторов звонящих, экспортер SQL, мониторинг и статистика звонков, отчетность агентов, аналитика эмоций, настенное табло для просмотра происходящего в вашем колл-центре и пользовательские отчеты. CloudTalk защищает ваши данные, управляет пользователями, поддерживает неограниченное количество одновременных звонков и несколько языков, имеет функцию Google Single Sign-On и доступен на различных устройствах, CloudTalk легко интегрируется с инструментами CRM, электронной коммерцией и службой технической поддержки.
WhatConverts
Отслеживайте звонки мгновенно и автоматически определяйте наиболее эффективные маркетинговые кампании с помощью WhatConverts: название говорит само за себя! Это программное обеспечение помогает вам фиксировать каждый лид, полученный в результате телефонного звонка, а затем легко отследить его маркетинговый источник.
В то время как маркировка отслеживания звонков позволяет связать маркетинг и брендинг вашей компании со всеми звонками, полученными вашими клиентами, и получить соответствующие кредиты, с пользовательским IVR-меню ваши звонящие могут услышать меню с различными опциями, что помогает направить звонки на подходящее соединение. Позвольте своей команде квалифицировать входящие звонки как лиды после завершения разговора. Вы получите функцию географической маршрутизации звонков, которая направит входящие звонки в офис, расположенный ближе всего к географическому положению звонящего. Вы можете перенаправлять звонки, поступающие в нерабочее время, на разные номера одновременно с помощью функции мультизвонка. WhatConverts предлагает расшифровку звонков, которая позволяет начать читать детали звонка, не прослушивая полную запись разговора. Покупайте телефонные номера и используйте их с программой отслеживания звонков для отслеживания телефонных номеров. Кроме того, вы можете создать автоматическое приветствие, которое будет воспроизводиться каждый раз, когда кто-то звонит вам по вашему номеру для отслеживания. С помощью функции «Call Whisper» вы можете предоставить своим торговым представителям информацию об отслеживании лидов до того, как они поговорят с потенциальным клиентом.
Отслеживайте, контролируйте и загружайте все входящие звонки без дополнительных затрат. Кроме того, вы получаете три варианта отслеживания звонков: отслеживание звонков в автономном режиме для автономных маркетинговых каналов, отслеживание маркетинговых источников с помощью DNI и отслеживание на уровне ключевых слов с помощью DNI. С помощью триггеров динамической вставки номера (DNI) вы можете выбирать звонки для отслеживания и их источники, такие как источники трафика, поиск, URL-адреса и веб-рефералы.
Улучшите PPC с помощью наиболее эффективных ключевых слов, которые приводят к звонкам и конверсиям. Кроме того, вы можете выбрать номер для отслеживания, указать номер телефона назначения и мгновенно отследить звонки. WhatConverts предлагает и другие возможности, такие как автоматическая блокировка спама, соответствие требованиям HIPAA, перенос телефонных номеров и многое другое. Кроме того, он интегрируется с 1000+ сервисами и приложениями, такими как Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive и другими.
Ringba
Максимально повысьте ценность каждого звонка с помощью корпоративного программного обеспечения для отслеживания звонков Ringba, которое может изменить вашу игру с входящими звонками. Оно было специально разработано для профессионалов в области маркетинга, а также для специалистов в области платных звонков.
Расширьте свои маркетинговые кампании благодаря телекоммуникациям по требованию в 60+ странах. Кроме того, управляйте своими продавцами и покупателями с помощью расширенной маршрутизации, финансовых правил и кэппинга. Интеллектуальная автоматическая оптимизация потока звонков Ringba поможет вам максимально использовать потенциал каждого звонка. Раскройте новые возможности с помощью самого передового и быстрого аналитического механизма. Они использовали многолетний опыт работы в отрасли и технические знания, чтобы создать ценный набор инструментов для развития вашего бизнеса. Он также может отслеживать каждую мелочь о пользователях и помогать вам оптимизировать прибыль. Постройте свой маркетинговый бизнес с оплатой за звонок с помощью их инструментов, соблюдайте требования законодательства благодаря контролю за соблюдением в режиме реального времени и оставайтесь впереди конкурентов, используя самые современные отчеты и аналитику. Вы также можете фильтровать, сортировать, искать, сверлить и группировать данные так, как вам нужно, и получать мгновенные результаты с помощью превосходной отчетности.
Ringba предлагает интеллектуальный таргетинг и маршрутизацию звонков, отслеживая производительность ваших партнеров, создавая динамическую маршрутизацию и соединяя звонящих с доступными агентами, работающими из любой точки земного шара. Кроме того, он фиксирует пользовательские данные звонящих, чтобы ваша команда могла тщательно оптимизировать рекламные расходы. Они обновляют функции каждую неделю, основываясь на отзывах клиентов и изменениях на рынке. Вы также получаете множество других функций, таких как точное отслеживание кампаний, управление номерами, атрибуция звонков, балансировка нагрузки и многое другое. Используйте всю платформу Ringba программно, используя их надежный API со всеми доступными функциями. Вы также можете легко интегрировать ее в свой технологический стек для лучшей видимости и дополнительной функциональности.
CallFire
Отслеживайте эффективность своей кампании и используйте для рекламы бесплатные и местные номера из базы данных CallFire. Это поможет вам принимать лучшие бизнес-решения, основываясь исключительно на результатах, и понять, что работает на вас. Это программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет вам эффективно и недорого продвигать свои товары/услуги. Их база данных, состоящая из виртуальных номеров, позволяет вам создать локальное или глобальное присутствие. Кроме того, CallFire предлагает функцию отслеживания звонков с помощью SMS, позволяющую использовать телефонный номер для отслеживания звонков для отправки SMS с длинных кодов, чтобы ответить на запрос с помощью текста и затем отследить его через Google Analytics. Аналитические отчеты дают полное представление об эффективности рекламы, и вы даже можете поделиться ими, не предоставляя полный доступ к аккаунту. Создайте настраиваемые оповещения для мгновенного уведомления или создайте собственное программное обеспечение для отслеживания звонков с помощью API, которое позволяет пользователям предоставлять тысячи телефонных номеров с быстрой отчетностью. CallFire предлагает ряд дополнительных функций, таких как обмен подробными отчетами о звонках с внешними источниками, установка рабочего времени для записи сообщений, широкое отслеживание номеров, воспроизведение сообщений шепотом для агентов при переводе звонков, а также получение текстовых сообщений и звонков на местные телефонные номера. Кроме того, вы можете интегрировать его с Google Analytics, записывать входящие звонки и получать уведомления по электронной почте об успешных звонках.
Clixtell
Программное обеспечение для отслеживания звонков от Clixtell — еще один отличный вариант, который включает в себя все необходимые функции для сбора подробной информации о звонках, абонентах, агентах и многом другом. Программное обеспечение может показать, какие кампании, объявления и ключевые слова привели к звонкам и конверсиям. Измеряйте телефонные звонки онлайн, офлайн и из ваших маркетинговых каналов, а также просматривайте и записывайте путешествия клиентов — от поиска, клика и звонка до превращения в покупателя. Вы сможете узнать каждую деталь об эффективности ваших кампаний и использовать полученные данные для оптимизации усилий в области цифрового маркетинга и получения прибыли.
Они предлагают простую и интуитивно понятную приборную панель, которая с одного взгляда предоставляет четкую информацию о ваших звонках, лидах, конверсиях и кампаниях. Независимо от того, нужен ли вам бесплатный номер, местный номер телефона или номер телефона по всей стране, Clixtell может вам помочь. Вы можете выбирать из 1000 бесплатных и местных телефонных номеров, доступных мгновенно. Они также предлагают другие функции, такие как анализ конверсии, живая приборная панель, запись звонков, подробные отчеты о кликах и звонках, динамическая вставка телефонов и многое другое. Стоимость услуг Clixtell начинается от 10 долларов в месяц.
DialogTech
DialogTech является ведущим именем в области отслеживания звонков и аналитики, полезной для агентств и корпоративных маркетологов. Она работает на основе искусственного интеллекта, позволяя получать действенные сведения о разговорах, звонящих и впечатлениях от звонков. Программное обеспечение предлагает эффективную технологию маршрутизации звонков, данные о звонках и мощные интеграции, которые помогут вам привлечь больше клиентов, понять их, сократить расходы на рекламу и увеличить ROI и доход.
Вы можете визуализировать, как ваши кампании работают в офлайне и в онлайне и как они приводят к конверсиям. В результате вы сможете оптимизировать конверсии, найдя наиболее эффективные маркетинговые каналы. Кроме того, вы можете персонализировать оффлайн- и онлайн-опыт с помощью данных, получаемых в режиме реального времени из разговоров и звонков. DialogTech обеспечивает полностью совместимую и безопасную платформу для транскрипций, записей, функций и данных, поскольку она сертифицирована по стандартам PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA и HITECH.
Invoca
Invoca — ведущее программное обеспечение для отслеживания звонков, использующее искусственный интеллект для извлечения важной информации из поведения клиентов.
Он дает важнейшее представление о результатах телефонных переговоров между клиентами и представителями компании. С помощью оперативной информации Invoca компании могут анализировать ход своих кампаний и принимать ключевые решения относительно маркетинговой стратегии. Но что делает Invoca таким востребованным выбором, несмотря на множество других альтернатив на рынке? Секрет ее популярности заключается в способности превращать данные разговора в автоматические действия. Вооружившись этими знаниями, компании смогут повысить качество обслуживания клиентов, улучшив все взаимодействия с людьми и цифровые точки контакта. Получив данные о звонках, вы должны уметь использовать их для повышения эффективности своей работы. Для этого пользователям требуется удобное переключение между инструментами. Например, вы можете оптимизировать поисковые кампании в Google Ads, атрибутировать звонки в Google Analytics или автоматизировать атрибуцию по замкнутому циклу в Sales Cloud.
Invoca интегрируется со всеми основными технологическими платформами для переноса данных из одного приложения в другое.
| ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|---|---|
| Аналитика звонков позволяет классифицировать входящие звонки для более точного автоматического понимания их влияния. | Он не предлагает бесплатную премиум-версию, как это обычно делают другие инструменты. |
| Платформа предоставляет вам полный обзор деталей звонков на вашей приборной панели с помощью фирменного знака «Signal Discovery». | Он не очень хорошо настраивается. |
Invoca предлагает гибкую модель ценообразования, которую каждая компания может приспособить к своим потребностям. Вы можете запросить расценки в зависимости от ваших требований.
Infinity
Полный набор инструментов, предлагающий облачные решения для отслеживания звонков, Infinity позволяет отслеживать номера по различным каналам, таким как электронные письма, брошюры, целевые страницы и веб-сайты. Это дает вам важную информацию о том, какие кампании работают, а какие необходимо пересмотреть при следующей оптимизации маркетингового бюджета.
Помимо основных функций отслеживания звонков, важным дополнением к Infinity является аналитика настроений. Кроме того, платформа связана с другими смежными предприятиями, занимающимися CRM, оптимизацией клиентского пути, управлением заявками, технологиями контакт-центров и поведенческой аналитикой, что помогает оптимизировать рабочий процесс для вашего удобства.
| ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|---|---|
| Это повышает видимость маркетинговых кампаний. | Приборной панели не хватает функциональности в плане настраиваемых аналитических выводов. |
| Smart Match позволяет напрямую связать доход с маркетинговым источником. | Есть только две цели рейтинга звонков — продажи и непродажи. |
| Поддерживает более 45 интеграций с ведущими технологическими платформами, такими как Google Adwords, Quantcast, Omniture и DCM. |
В зависимости от размера вашего бизнеса вы можете выбрать один из трех тщательно продуманных планов — SMB, Pro и Enterprise. SMB по цене 199 долларов идеально подходит для малых и средних предприятий, а Pro по цене 299 долларов — со скидкой за объем для крупных организаций, которым нужны более широкие возможности интеграции. Вы можете обратиться в Infinity за гибким тарифным планом Enterprise, который также включает в себя программы обучения и подготовки к работе.
RingCentral
RingCentral — это телефонная система с искусственным интеллектом, которая автоматизирует рабочий процесс с помощью мощных интеграций и VoIP-решений. В ней есть все, что нужно малому бизнесу для бесперебойной связи: аудио- и видеоконференции, инструменты для совместной работы, групповой обмен сообщениями и т. д.
Он имеет простой пользовательский интерфейс и интерактивную приборную панель, что облегчает новым пользователям анализ ключевых показателей. Начать работу также очень просто. Подключите свой существующий номер к новому бизнес-телефону и начинайте звонить и отправлять сообщения немедленно! RingCentral позволяет приобретать аппаратное оборудование, такое как настольные компьютеры, гарнитуры и телефоны. Она поддерживает интеграцию с такими платформами, как Microsoft и Google, что достаточно для поддержки малого бизнеса и частных лиц.
| ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|---|---|
| Подходит для очного, дистанционного и смешанного обучения. | Некоторые ключевые функции недоступны без обновления базового плана. |
| Поставляется с бесплатным бесплатным номером для вашего бизнеса. | Задержка между настольными приложениями и телефоном должна быть меньше. |
| Информативные отчеты по журналу вызовов и записи разговоров. | |
| Эффективная совместная работа в команде с управлением задачами и общим доступом к файлам. |
В зависимости от ваших потребностей вы можете выбрать один из трех тарифных планов — Core, Advanced и Ultra. Базовый тарифный план стоит от 20 долларов в месяц и включает в себя неограниченное количество звонков внутри страны, MMS, SMS, IVR и аналитику для IT-администраторов. Advanced и Ultra с улучшенным административным управлением и расширенным набором бизнес-аналитики стоят 25 и 35 долларов соответственно. RingCentral предлагает новым абонентам 14-дневный бесплатный пробный период, чтобы помочь им выбрать оптимальный тарифный план.
Marchex
Marchex преодолевает разрыв между цифровыми привычками и реальными действиями. Цифровой подход захватил мир маркетинга, но это не значит, что оффлайновый охват мертв. Marchex дает вам целостное представление о вашей маркетинговой стратегии и помогает оптимизировать ее с помощью глубоких данных.
Это аналитическая компания, уделяющая особое внимание влиянию телефонных звонков на общий успех предприятия. Она использует систему Conversation Intelligence для понимания поведения клиентов и максимизации ROI платных поисковых кампаний на веб-платформах и в социальных сетях. Marchex поможет вам отслеживать телефонные звонки и оценивать данные о звонках по различным показателям. Он даже предоставляет ценные сведения о входящих звонках, чтобы подготовить вас к любым неожиданностям.
| ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|---|---|
| Облако всеканальной аналитики. | Интерфейс не является интерактивным, и пользователям может быть сложно получить доступ к определенным настройкам. Кроме того, он требует обучения и времени на адаптацию. |
| Вы можете перенести существующие номера и подключить их к новому бесплатному номеру. | Пользовательский интерфейс немного устарел и отвлекает от визуального восприятия. |
| Marchex Call Marketplace — это отличная сеть для обеспечения высококачественных входящих звонков. | |
| Целевая аудитория и генерация локальных ссылок с помощью отслеживания посетителей и ключевых слов. |
Если вы заинтересованы в приобретении Marchex для своего бизнеса, вы можете запросить демо-версию и коммерческие предложения на официальном сайте. У них отличная служба технической поддержки клиентов, которая отвечает вовремя.
Далее я расскажу о программном обеспечении для отслеживания звонков и о том, как оно работает.
Что такое программное обеспечение для отслеживания звонков?
Программное обеспечение для отслеживания звонков помогает определить эффективность всех маркетинговых усилий, включая офлайн- и онлайн-каналы, показывая, почему клиент позвонил и как произошла конверсия. Он предоставляет информацию об источниках лидов, может предложить функцию записи разговоров и позволяет отслеживать, какая маркетинговая кампания сработала лучше всего, чтобы привлечь больше лидов. Кроме того, вы получите подробные отчеты и аналитику, чтобы понять эти модели поведения.
Как это работает?
С помощью таких инструментов, как Google Ads и Google Analytics, вы можете в значительной степени оценить эффективность своих маркетинговых кампаний в Интернете. Но если вы проводите рекламные кампании на телевидении, радио или в любых других оффлайновых каналах, отследить их эффективность становится непросто. Для этого нужно проверить, сколько лидов сгенерировала каждая офлайн-кампания и сколько из них сконвертировалось. Если вы прикрепите к каждой кампании отдельные телефонные номера, вы сможете проверить, сколько входящих звонков вы получили от отдельных кампаний. В результате менеджеры могут получить более полное представление о том, как работает кампания. Программное обеспечение для отслеживания звонков делает именно это. Когда пользователь звонит, программа перенаправляет звонок в зависимости от различных факторов, таких как намерения, предпочтения, язык и многое другое. Вы можете записывать звонки и понимать такие аспекты, как продолжительность разговора, эмоции клиентов, отзывы и многое другое, а также улучшать маркетинговые кампании для привлечения новых клиентов и развития вашего бизнеса.
Каковы преимущества программного обеспечения для отслеживания звонков?
Программное обеспечение для отслеживания звонков полезно для отделов продаж и маркетинга, а также для вашего бизнеса в целом по нескольким направлениям, в том числе:
- Он поможет вам захватить квалифицированных клиентов благодаря таким функциям, как расшифровка звонков, запись и т. д.
- Обеспечивает глубокое понимание поисковых ключевых слов, способных привести к телефонным звонкам и лидам
- Он помогает повысить ROI за счет лучшего знания клиентов об их местонахождении и причинах их интереса, что позволяет оптимизировать рекламные кампании.
- Интеграция с CRM поможет вашему отделу продаж мгновенно получать данные о звонящем, историю звонков и многое другое.
- Такие возможности, как запись разговоров и преобразование речи в текст, помогают в обеспечении качества и обучении.
- Измеряет точную рентабельность платных кампаний и помогает оптимизировать рекламные расходы
- Он помогает уточнить ваши инициативы по органическому трафику и SEO
- Обеспечивает быструю обратную связь по взаимодействию с абонентами и инициативам в области продаж
- Предлагает интеллектуальную аналитику и отчетность
- Возможность масштабирования, особенно облачного программного обеспечения для отслеживания звонков
Заключение
Надеюсь, эта информация о программном обеспечении для отслеживания звонков поможет вам понять его важность для обеспечения роста вашего бизнеса за счет оптимизации продаж и маркетинговых усилий. Поэтому выбирайте то программное обеспечение, которое наилучшим образом отвечает требованиям вашего бизнеса.