Система управления взаимоотношениями с клиентами часто рассматривается как инструмент, используемый компаниями. Однако для фрилансеров CRM-система тоже может быть очень полезной.
Если вы испытываете трудности при ведении учета и отслеживании всех ваших взаимодействий с клиентами, а также тратите больше времени на работу с клиентами, чем на выполнение самих заказов, то вам нужна CRM-система.
В этой статье представлен список лучших CRM-систем для фрилансеров, а также дополнительная информация, способствующая пониманию того, зачем использовать современный CRM-инструмент и как получить максимальную отдачу от своего труда фрилансера.
Представляем наш список лучших CRM-систем для фрилансеров.
Попробуйте нашу бесплатную CRM для фрилансеров
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
14 лучших CRM-систем для фрилансеров
Когда вы принимаете решение о выборе CRM-системы для фрилансеров, вам нужно учесть все вышеупомянутые факторы. Затем нужно принять во внимание стоимость. Некоторые CRM-системы просто слишком дороги для фрилансера и больше подходят для компаний.
Мы ограничились девятью вариантами выбора, чтобы облегчить фрилансерам задачу поиска подходящей CRM-системы.
1. Bonsai
У Hello Bonsai есть все, что должна включать в себя CRM-система фрилансера. Она позволяет управлять всеми взаимодействиями с клиентами — от исходящего маркетинга до выставления счетов.
С Bonsai вы в одном аккуратном комплекте получаете конструктор шаблонов электронной почты, инструмент email-маркетинга, инструмент работы с договорами, инструмент управления временем и отчеты. Также он позволяет вам работать с платежами в более чем 180 валютах и подавать налоговые декларации.
Стоимость — всего $19 в месяц, что можно считать выгодным предложением за те возможности, которые предоставляет Hello Bonsai.
2. HoneyBook
HoneyBook — отличная CRM-система с управлением временем, которая обладает некоторыми ограниченными возможностями по автоматизации электронной почты. Вы можете отправлять предложения с помощью красивых шаблонов и автоматизировать последующие действия.
Если клиент не отвечает, то можете отправить напоминание. А если отвечает, то HoneyBook отправляет договор и создает задачу для вас или ваших партнеров. Эта CRM-система действительно хорошо показывает себя при управлении проектами и счетами на оплату.
У нее есть мобильное приложение, которое позволяет управлять задачами, где бы вы и ваше устройство не находились, так что эта система — отличный выбор для фрилансеров, которые работают в командах. Если весь ваш персонал — только вы один, то ее возможностей будет более чем достаточно.
У системы доступная стоимость — $34 в месяц с 60-дневной гарантией возврата денег.
3. Sendinblue
Sendinblue — отличная CRM-система, которая может предложить куда больше возможностей. Это превосходный полнофункциональный маркетинговый инструмент с электронной почтой, SMS, лендингом, автоматизацией маркетинга и возможностями для работы с рекламой.
Если вы отправляете менее 300 электронных писем в день, то можете продолжить пользоваться бесплатным тарифным планом. Если вы отправляете большее их количество, то стоимость будет варьироваться от $25 до $66 в месяц в зависимости от нужных вам функций.
4. Plutio
Plutio — это стильная и мощная CRM-система для фрилансеров и от фрилансеров, понимающих, что требуется для достижения успеха в собственном индивидуальном бизнесе.
Их очень простое ценообразование стартует с каких-то $15 в месяц за доступ ко всему, что требуется для управления всеми аспектами вашего фриланса.
Также у этой системы есть фантастическое сообщество фрилансеров на Facebook, где разработчики просят оставлять отзывы о ней и добавляют новые функции по запросу фрилансеров.
5. Fiverr Business
Fiverr Business — инструмент для управления проектами, который вы искали.
Если вы много работаете со фрилансерами на Fiverr, то эта платформа предоставляет вам совместное пространство, в котором вы можете проводить мозговые штурмы, определять задачи и отслеживать цели ваших проектов вместе со своими фрилансерами-подрядчиками. Кроме того, платформа помогает вам расширять свой бизнес благодаря возможности легко создать команду из группы профессионалов, представленных на Fiverr.
Попробуйте Fiverr Business бесплатно в течение первого года использования.
6. GSuite by Google
Gsuite от Google — очень простой способ интеграции вашего управления контактами в уже существующий рабочий процесс, особенно если вы используете Gmail в своем фрилансе.
GSuite — очень хорошая CRM-система для фрилансеров благодаря тому, что ваше общение по электронной почте автоматически отслеживается для каждого контакта, а новые контакты можно добавлять простым щелчком мыши после обмена с ними электронными письмами. GSuite — один из наиболее простых вариантов, которые вы сможете найти, и она может стать отличным отправным пунктом в мир CRM.
Если в будущем вы почувствуете необходимость в большем количестве возможностей, то всегда можно экспортировать ваши Google-контакты и импортировать их в другую выбранную вами CRM-систему, подходящую для фрилансеров.
7. Betterlance
Отслеживайте всех своих реальных и потенциальных клиентов, используя эту CRM-систему. Благодаря доступу к аналитике и напоминаниям вам никогда не придется вручную следить за своими взаимоотношениями с клиентами.
А если вам нужна помощь в поиске потенциальных клиентов, то Betterlance может гарантированно отправлять вам пять лидов за $19 в месяц. Если вам не нужны лиды, то тогда этой CRM-системой можно пользоваться бесплатно!
8. Close
Close заряжен функциями, которые будут полезны для всех категорий фрилансеров. За минимальную стоимость — $29 в месяц, вы получите полноценную систему автоматизации электронной почты, возможности для телефонного маркетинга и email-маркетинга, функции управления пайплайном продаж, аналитику и огромное множество возможностей автоматизации, предоставляемых этой платформой.
На базовом тарифном плане вы можете создать до пяти шаблонов электронных писем и использовать их для налаживания контакта с новыми лидами и последующего взаимодействия с ними. Вы можете персонализировать шаблоны и делать массовую рассылку электронных писем по базе данных лидов, которая на этом тарифном плане ограничена 2500 контактами.
Звонки тоже доступны на этом самом дешевом плане, даже несмотря на то, что вам придется перейти на наиболее дорогой план со стоимостью $145 в месяц, чтобы получить возможность записывать их.
С другой стороны, большая часть автоматизации, предлагаемой Close, основана на звонках. Если вы не звоните клиентам в массовом порядке, то эта особенность вас никак не порадует.
9. NetHunt
NetHunt — это, по сути, ПО для автоматизации электронной почты со встроенными базовыми возможностями по управлению взаимодействиями с клиентами. Экспортируйте контакты и распределяйте их по спискам рассылки. Делайте массовую рассылку персонализированных электронных писем вашим лидам, и NetHunt автоматически обновит их статус в зависимости от их ответов.
Самая удобная функция NetHunt — интеграция с G Suite. Вероятно, вы уже используете Gmail для email-маркетинга, так что вам не придется учиться ориентироваться в совершенно новом интерфейсе.
Недостаток в том, что вы не получите настраиваемый конструктор шаблонов, который предлагают другие CRM-системы. Стоимость базового тарифного плана — всего $24 в месяц, так что в вашем случае она может быть оправданной.
Самый дорогой план стоит $48 в месяц и предоставляет больше возможностей по автоматизации рабочих процессов. Хотя NetHunt будет наиболее полезен для команд, а не работающих в одиночку фрилансеров.
10. 17hats
17hats предлагает умопомрачительные возможности по управлению взаимодействиями с клиентами, но ценой посредственных функций по автоматизации электронной почты. Если у вас уже есть программное решение для ее автоматизации, и вам нужно обрабатывать множество лидов для своего бизнеса — фриланса, то выберите 17hats.
Она предоставляет больше шаблонов, чем любая другая CRM-система для фрилансеров на рынке. За месячную плату в $45 вы получите доступ к конструктору шаблонов, который позволяет создавать фирменные электронные письма, счета на оплату, ценовые предложения и договоры.
Также вы получаете продвинутые функции, которые позволяют вам в одном месте хранить всю информацию о контакте и связанных с ним документах.
Вдобавок ко всему, 17hats предлагает функции по управлению временем и рабочими процессами, а также ведение бухгалтерского учета.
Это отличное решение для команд и фрилансеров, которые хотят поднять на новый уровень организацию своей деятельности, но $45 в месяц может быть слишком дорого для фрилансеров-одиночек.
11. Dubsado
Dubsado — отличная во всех отношениях CRM-система для фрилансеров. Она позволяет вам заниматься базовым управлением взаимоотношениями с клиентами и работать с маркетинговыми кампаниями, проводимыми по электронной почте.
Dubsado также дает возможность создавать сложные рабочие процессы — как будто этих двух возможностей, объединенных в дешевом тарифном плане, недостаточно. Один из таких процессов представлен ниже.
Эта CRM-система сделает для вас всё — от отправки в определенные моменты времени персонализированных шаблонов электронных писем до динамической группировки в зависимости от действий пользователя.
В дополнение ко всему этому, вы получаете доступ к бухгалтерскому учету и аналитике. Установите свои финансовые цели и следите за их выполнением по регулярным отчетам.
Все это стоит $35 в месяц или $350 в год — это отличные цены. Вы можете протестировать Dubsado с помощью бесплатной пробной версии без ограничений на время использования. Однако если вы не будете переходить на платный тарифный план, то сможете добавить только три контакта.
12. Insightly
Если приобретете стандартный тарифный план Insightly, который стоит $29 в месяц, то получите приличную CRM-систему для фрилансеров, которая позволяет отслеживать лидов и контактную информацию. Вы получите доступ к основным возможностям по работе с электронной почтой и подробную информацию о лидах, которая позволяет отслеживать потенциальных клиентов.
Также она позволяет вам понимать взаимоотношения между лидами из одной и той же компании, связывая их воедино на индивидуально настроенной диаграмме.
Insightly по-настоящему раскрывает свой потенциал при переходе на тарифный план с $49 в месяц. Купив эту систему, вы сможете настраивать продвинутую автоматизацию рабочих процессов наподобие той, что показана на картинке ниже.
Оба тарифных плана позволяют вам интегрировать систему с G Suite и создавать диаграммы бизнес-аналитики (прим. пер.: business intelligence charts). Также у компании есть потрясающий план для автоматизации маркетинга стоимостью $299 в месяц, а значит у вас есть пространство для роста.
13. Zoho
Zoho — одна из элитных CRM-систем для фрилансеров. Ее стоимость разнится от $12 до $45 за одного пользователя в месяц. Вам не нужно платить столько ни за что — этот план предоставляет обширный функционал.
Помимо основных возможностей по управлению взаимоотношениями с клиентами, Zoho предлагает возможности автоматизации, которые сэкономят вам массу времени. И это еще не все — данная CRM-система вычислит оптимальное время для связи с каждым потенциальным клиентом и даже на основе анализа текста отметит входящие электронные письма как позитивные или негативные.
Zoho богата возможностями по анализу данных. Доступно множество дашбордов с огромным количеством отчетов, позволяющих вам наблюдать за реализацией вашей стратегии.
Однако многие функции, предлагаемые этой CRM-системой, завязаны на анализе веб-сайта, поэтому они будут недоступны, если у вас еще нет такового.
14. SalesMate
Это одна из наиболее дешевых и многофункциональных CRM-систем для фрилансеров среди всех существующих. Стоимость базового тарифного плана — всего $12 в месяц, а большинство фрилансеров смогут себе позволить премиальный план стоимостью $24 в месяц.
За эту цену вы получите доступ ко всем основным возможностям, управлению пайплайнами продаж, автоматизации рабочих процессов и электронной почты, а также к аналитике производительности. Оба плана включают в себя функции по управлению SMS-маркетингом и звонками, хотя они немного ограничены на более дешевом тарифном плане.
Все эти возможности полностью настраиваемые, так что можно создать для себя более удобный дашборд, если стандартный недостаточно хорош.
Скорее всего вы не станете изменять дашборд автоматизации электронной почты, поскольку он оптимален для фрилансера. Вы можете одновременно наблюдать за всеми проводимыми кампаниями и отслеживать производительность.
Настройте автоматизированные последовательности электронных писем или уведомления о персонализированных письмах для выбранных клиентов.
Недостаток в том, что вы не можете отправлять электронные письма более 500 людям в день. Это может быть неприятным ограничением, если вы агент по недвижимости или фрилансер, у которого количество лидов измеряется тысячами.
Что означает CRM и для чего она нужна?
Под «CRM» понимается «Customer Relationship Management» — управление взаимоотношениями с клиентами. Это ПО, которое помогает управлять каждым шагом на пути к клиенту. Это инструмент, который помогает отслеживать каждого лида и каждую задачу. CRM помогает вам автоматизировать скучную часть вашего фриланса и сфокусироваться на важных задачах.
Конкретный набор получаемых возможностей зависит от используемой CRM-системы, но большинство из них позволят добавлять лидов вручную или через формы. Вы сможете добавлять информацию о них, сортировать их по категориям, планировать звонки и встречи.
Многие CRM-системы либо включают в себя свое собственное ПО для email-маркетинга, либо предоставляют удобную интеграцию с такими сервисами, как MailChimp или Zapier. Вы сможете отправлять своим лидам массовую рассылку электронных писем либо настраивать автоматические кампании email-маркетинга, которые запускаются по определенному запросу.
Наиболее передовое, элитное ПО также предоставит вам некоторые расширенные возможности по анализу данных.
Как пользоваться CRM системой для фрилансеров
Так как же воспользоваться всем этим добром, если вы фрилансер? Большинство людей, которые занимаются фрилансом, сталкиваются с одной из этих двух проблем. Если за год или два вы нашли пару хороших постоянных клиентов, то почувствуете, что достигли пределов своих возможностей.
Поймете, что не можете зарабатывать больше денег просто потому, что в сутках только 24 часа — не больше. Наиболее вероятно, что ваш плодотворный день — это около 6 часов. Даже если вы способны работать 10 часов подряд, есть пределы объема работы, выполненного за это время.
Вы заняты по полной, и пришлось бы взять отпуск, чтобы найти новые многообещающие проекты.
Другая проблема — совершенно противоположная. Большинство фрилансеров тратят где-то от 30% до 50% своего времени на поиск заказов или на управление взаимоотношениями с клиентами. Из-за этого вы будете уже не в той форме, чтобы выполнять реально оплачиваемую работу.
Когда вы фрилансер, вы не просто дизайнер или IT-специалист по найму. Вы сами себе менеджер по маркетингу, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами и бухгалтер.
Все эти задачи крадут половину вашего дня. Вы могли бы использовать это время, чтобы делать деньги, или провести его с семьей.
Возьмите CRM-систему, потратьте пару дней на изучение того, как ей пользоваться и как ее автоматизировать, и тогда вы сможете с легкостью вдвое уменьшить свою ежедневную нагрузку. Вот список того, что такой фрилансер, как вы может сделать со CRM-системой.
Управление клиентами
Прежде всего, CRM-система позволяет держать в одном месте всех лидов, связанных с вашим фрилансом. Если вы действительно занимаетесь привлечением клиентов, то у вас должна быть масса первичных лидов, которые находятся на первом этапе воронки продаж.
Пол дюжины визиток, полученных на недавней бизнес-конференции, пара руководителей организаций, с которыми вы говорили на LinkedIn, обращение реферала, на которое вы должны ответить, все те люди, посетившие ваш вебинар.
Все это может быть сущим кошмаром. Так как вам уже не хватает времени, эти лиды, как правило, в итоге станут упущенными потенциальными заказами.
Даже очень простая CRM для фрилансеров поможет справиться с этой проблемой. Вы можете добавлять лидов со своего веб-сайта, если он у вас есть, или из файла в формате CSV. Затем добавьте данные о каждом лиде, рассортируйте их по категориям с помощью настраиваемых тегов, а также запланируйте звонки и отправку электронных писем.
Управление подрядчиками
Если вы работаете совместно с другими фрилансерами или компаниями, то у вас еще больше людей, с которыми нужно иметь дело. Вы постоянно вынуждены отвлекаться, чтобы напомнить начинающему фрилансеру о крайнем сроке выполнения заказа или отреагировать на выставляемый счет.
Со CRM-системой вы можете выбросить эти задачи из своей оперативной памяти и работать дальше.
Email-маркетинг
Как его проводить? Автоматизируйте все возможные аспекты электронной переписки. Не все CRM-системы обладают этой возможностью на первых порах, но на большинстве базовых тарифных планов она присутствует. Также в некоторых CRM-системах вы можете интегрировать ПО для автоматизации электронной почты, такое как MailChimp.
Вам не нужно тратить время на индивидуальное составление каждого письма для клиентов и изо всех сил пытаться вспомнить свою предыдущую переписку. С хорошей CRM-системой все переписки находятся в одном месте, и вы можете запланировать отправку шаблонов электронных писем.
Еще лучше, если у CRM-системы есть бесплатный VPN, используемый для увеличения количества электронных писем, автоматически отправляемых в один день.
Этот фактор особенно важен, если ваш фриланс основан на исходящем маркетинге. Общаться с сотнями людей ежемесячно вручную — тяжелая работа.
Средний показатель открытия электронных писем колеблется в районе 15% и может повышаться в зависимости от ваших дальнейших действий. Но отправлять письма в пустоту — настолько унылое занятие, что даже продавцы избегают его.
Вы можете избавиться от необходимости ручной отправки писем с помощью хорошо управляемой кампании по автоматизации электронной почты.
Напишите серию электронных писем, воспользуйтесь автоматизацией персонализации писем, чтобы добавить имя лида и наименование его/ее компании в места для подстановки, затем задайте время выполнения дальнейших действий и оставьте это все на автопилоте.
Вы сэкономите десятки часов и сможете общаться с лидами, которые вам отвечают, вместо работы с теми, кто не реагирует на ваши действия.
Хотите еще большего уровня взаимодействия? Выберите электронные письма, которые будут отправлены с использованием безопасного и бесплатного VPN в дни рождения лидов, чтобы улучшить взаимоотношения с клиентами и отслеживать эффективность ваших кампаний email-маркетинга.
Квалификация лидов (прим. пер.: лид-скоринг)
У вас есть веб-сайт или блог с приличным объемом трафика? Премиальная CRM-система для фрилансеров может помочь узнать, кто просто просматривает информацию, а кто уже готов сделать заказ.
Система квалификации лидов назначает посетителям веб-сайта показатели заинтересованности в зависимости от выполняемых ими действий. Прочтение пяти постов блога подряд может дать 10 очков, скачивание бесплатного контента — еще 10, а просмотр страницы с ценами — 15.
Когда у лида набирается определенное количество очков, вы либо получаете уведомление, либо CRM-система автоматически добавляет его/ее в список «горячих» лидов и отправляет ему/ей заготовленное электронное письмо.
Ведение бухгалтерского учета
Вы можете вести бухгалтерский учет в специальном приложении, но если CRM-система предлагает такие функции, то стоит попробовать их в деле. Она не только позволяет иметь доступ к финансам и подавать налоговую декларацию, но и видеть, какие услуги и клиенты приносят вам больше всего денег.
Возможно, что эти возможности изменят ваш способ ведения бизнеса.
Аналитика
Не считая автоматизацию электронной почты, анализ данных — наиболее важная функция CRM-системы для фрилансеров. Поскольку все лиды, переписки и финансовые транзакции находятся у вас в одном месте, вы можете анализировать их и оценивать свою эффективность.
В зависимости от CRM-системы вы можете получить базовые отчеты или углубленную аналитику, которая обнаруживает такие связи между данными, о которых вы никогда не задумывались.
Ниже вы найдете список лучших CRM-систем для фрилансеров вместе с их возможностями и ценами (прим. пер.: однако в оригинале ниже никакого списка нет, возможно, что вместо above, то есть «выше», автор написал below, или этот список удалили).
Итоги
Все фрилансеры — разные, так что и лучшей CRM-системой будет та, что подходит именно вам. Теперь вы знаете о функциях, которые предоставляет CRM-система, и о том, как их можно использовать. Просмотрите список наших отборных CRM-систем для фрилансеров и выберите одну из них, идеально подходящую под ваши нужды и бюджет.
Помните, что лучшее время, когда нужно начать подбирать CRM-систему — до того, как она вам действительно понадобится. Когда у вас очень много лидов, с которыми нужно контактировать, свободной минуты на поиск CRM-системы не будет.
У большинства приложений из этого списка есть бесплатный период пробного использования — от 14 до 60 дней, и с вас не будут требовать деньги, если в какой-то момент вы прекратите пользоваться каким-либо из них.
Попробуйте в деле пару CRM-систем уже сейчас, чтобы принять обоснованное решение, когда придет время определиться с выбором.