То, как вы управляете своими клиентскими данными, имеет право заключить или разорвать сделку! Чтобы предоставить клиентам персонализированный опыт, компании теперь хотят интегрировать технологии и платформы со своими клиентскими данными. В результате индустрия программного обеспечения CRM продолжает расширяться с удивительной скоростью.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Согласно отчетам, 91% компаний с численностью сотрудников более 11 человек в настоящее время используют программное обеспечение CRM. По прогнозам, к 2025 году его выручка составит 80 миллиардов долларов и более.
Причиной такого массового использования может быть удобство, которое такое программное обеспечение обеспечивает при доступе к данным клиентов с помощью мобильных устройств, а также облачных решений в режиме реального времени. Если у вас есть правильные инструменты, вы можете увеличить лидогенерацию, продажи и доход, сохраняя при этом довольных клиентов. Это делает беспроигрышную ситуацию для всех!
Что такое CRM?
Компании используют программное обеспечение CRM (customer relationship management) для организации, синхронизации и автоматизации всех аспектов, связанных с взаимодействием с клиентами, а также продаж, маркетинга, аналитики, поддержки клиентов и услуг. Программное обеспечение может соединять эти области в дополнение к установлению связи с помощью электронной почты и заметок. Он может даже справиться с некоторым менее сложным управлением проектами и ускорить весь процесс.
Определенное программное обеспечение состоит из возможностей вызова и чат-ботов, чтобы помочь торговым представителям лучше общаться с клиентами непосредственно из программного обеспечения. Мощные CRM-системы могут обеспечить надежную функциональность без каких-либо проблем.
Это программное обеспечение наделено всеми этими функциями для достижения общей цели – оптимизировать весь процесс управления взаимоотношениями с клиентами для повышения общей производительности вашего бизнеса.
CRM показали огромные улучшения, чтобы стать более продвинутыми. Эти системы вполне способны интегрироваться с широким спектром бизнес — процессов. С появлением искусственного интеллекта и машинного обучения CRM продолжит расширяться за пределы горизонтов.
Почему CRM необходима для вашего бизнеса?
По мере роста вашего бренда возникает неотъемлемая необходимость заботиться о различных областях вашего бизнеса. От ваших клиентов до сотрудников, от продаж и маркетинга до аналитики — все на своем пути обостряется. В этом случае управление бизнесом вручную становится трудным, дорогостоящим и неэффективным. Если не обращаться с ним осторожно, это может стоить вам продаж и клиентов!
Поэтому вы не должны полагаться только на ручные электронные таблицы или липкие заметки! И именно здесь на первый план выходит программное обеспечение CRM. Это может способствовать росту вашего бизнеса, оптимизируя рабочую силу и бизнес-процессы, позволяя вам наслаждаться автоматизацией под рукой!
Преимущества программного обеспечения CRM на столе:
Эффективная организация данных
Компаниям необходимо управлять огромным объемом данных, включая контакты, профили клиентов и многое другое. Управлять ими вручную — настоящая проблема, но не с помощью программного обеспечения CRM. Он обеспечивает четкое представление всех ваших данных благодаря эффективному управлению. Это может даже помочь в управлении вашими процессами продаж без лишних хлопот.
Лучшее Понимание
Вы можете оценить эффективность продаж и выполнить аудит с помощью нескольких показателей, включая забронированные сделки, сделанные звонки, аудит электронной почты и т. Д. Вы можете отличить своих потенциальных клиентов на всех этапах воронки продаж, посмотрев на профили взаимоотношений с клиентами.
Упрощает процессы продаж
Вы можете использовать различные каналы связи, способные повысить эффективность как ап-продаж, так и кросс-продаж. Эти системы также могут оптимизировать ваши маркетинговые усилия, распознавая поведенческие паттерны клиентов.
Сегментация клиентов
Сегментация клиентов полезна отделам продаж и цифровым маркетологам для формирования их усилий по персонализации. Используя программное обеспечение, они могут разделять потенциальных клиентов на группы на основе таких параметров, как местоположение, сделка и многое другое. Таким образом, отделы продаж могут больше сосредоточиться на конкретных областях и помочь клиентам найти точное решение.
Облегчает совместную работу в команде
Чем больше ваши сотрудники понимают ваших целевых клиентов, тем лучше они могут определить их потребности и оптимизировать свои усилия в этом направлении. Они могут извлекать полезную информацию из CRM-системы для достижения максимальных результатов при минимальном трении. Таким образом, это способствует лучшему сотрудничеству между членами вашей команды.
Управление воронкой
CRM помогут вам построить конвейер продаж и управлять им. Вы можете легко отслеживать все свои контакты и управлять ими, не теряя ни секунды! С помощью программного обеспечения вы можете автоматически отправлять электронные письма, основанные на поведении клиентов, следить за звонками и так далее. Таким образом, это может помочь вам в расширении вашей клиентской базы и укреплении связей с ними.
Интеграция и автоматизация
Автоматизируйте свои задачи и интегрируйтесь с другими приложениями, включая электронную почту, SMS, звонки, электронную коммерцию, бухгалтерию, маркетинговые платформы и т.д.
Почему именно облачная CRM?
Прошли те времена, когда вам нужна была экспертная ИТ-команда, предназначенная исключительно для работы с громоздким и дорогим CRM-программным обеспечением. Современная облачная CRM-система технологически сложна, но удобна в использовании и предназначена для удовлетворения ваших уникальных бизнес-требований.
Согласно отчету, в 2008 году только 12% компаний использовали облачную CRM, но сейчас она выросла до 87%.
Эти системы позволяют хранить всю собранную вами информацию о клиентах в облаке, к которому вы можете получить доступ в любое время. Таким образом, вам больше не придется беспокоиться о хранении данных, управлении ими и оплате каждой лицензии для разных устройств. От развертывания до обслуживания-все это легко сделать с помощью облачного решения.
Облачные системы выполняют все локальные задачи и обладают большей адаптивностью к требованиям вашего бизнеса. Итак, давайте рассмотрим некоторые из лучших облачных CRM-решений для развития вашего бизнеса за пределами границ!
Zendesk
Превратите ваши разговоры в конверсии в реальном времени с помощью Zendesk Sell для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности и видимости конвейера. Этот всеобъемлющий и простой в использовании инструмент создан для решения частых проблем ваших продавцов. Он тщательно устраняет возможные трения, возникающие из-за обновлений сделок, и помогает вашей команде продаж сотрудничать, получать доступ и анализировать соответствующую информацию о сделках.
Zendesk Sell предоставляет вашим торговым представителям доступ ко всем интегрированным инструментам, поэтому получите полное представление об учетной записи клиента. Таким образом, они остаются в курсе событий и могут извлечь выгоду из открывающихся возможностей. Поскольку инструмент автоматизирует сбор данных, легко отслеживать новую и старую информацию, которую представители могут использовать для обновления конвейера продаж. Это также помогает им расставить приоритеты для ваших потенциальных клиентов и клиентов.
Звонки, планирование встреч, отправка электронной почты, просмотр истории сделок-все это доступно всего в нескольких кликах от панели мониторинга. Zendesk Sell предлагает интеллектуальные списки для фильтрации и сегментации ваших сделок и потенциальных клиентов в режиме реального времени.
Находите возможности, оставайтесь организованными и заключайте сделки в любом месте с помощью этого программного обеспечения для настольных продаж, даже когда вы находитесь в автономном режиме. Он предлагает единую интеграцию с Mailchimp, чтобы помочь вам отслеживать ваши кампании, и Pandadoc, чтобы просмотреть статус вашего контракта.
Вы также можете создавать приложения с помощью платформы приложений Zendesk. Прогнозируйте и анализируйте свой бизнес с помощью отчетов, наслаждайтесь панелью перетаскивания и более чем 30 отчетами для взаимодействия, понимания и визуализации ваших данных.
Freshsales
Используйте возможности искусственного интеллекта для управления вашим бизнес-процессом и эффективного взаимодействия с клиентами с помощью Freshsales CRM. Он предлагает умные встроенные инструменты, такие как Freshcaller, с помощью которых вы можете быстро совершать звонки и отправлять персонализированные электронные письма своим потенциальным клиентам и клиентам с учетом их потребностей.
Чтобы начать работу, вам не нужно быть техническим гиком; все, от создания учетной записи до запуска, очень просто. Вы можете использовать его для подсчета лидов, захвата активности и многого другого, чтобы получить детальное представление о вашем бизнесе. Он также предлагает отчеты, которые помогут вам определить и выделить потенциальных клиентов, проявляющих покупательское поведение. Вы даже можете получать уведомления в режиме реального времени, когда открывается новое электронное письмо, если кто-то нажимает на ваши ссылки и многое другое.
Keap
Есть ли способ добиться большей производительности при меньшем объеме работы?
Да, благодаря умной работе! Это именно то, что вы можете ожидать от Keap, решения, которое автоматизирует ваш бизнес-процесс и разбивает сложные задачи на более мелкие и достижимые. Таким образом, ваша команда продаж может работать с большей сосредоточенностью и эффективностью для повышения общей производительности.
С помощью Keap вы можете автоматизировать все последующие действия, чтобы реагировать на них с лазерной скоростью. Он приветствует новых потенциальных клиентов персонализированными электронными письмами и отправляет напоминания вашим существующим клиентам. Он также обновляет все взаимодействия и хранит их в одном месте, чтобы вы могли легко управлять ими.
Используйте это передовое программное обеспечение, чтобы назначать встречи, получать котировки, отправлять счета и отслеживать потенциальных клиентов; наслаждайтесь всем этим всего за несколько кликов. Интересно, что он предлагает Campaign Builder для автоматизации ваших маркетинговых и торговых усилий. С помощью этой конфигурации вы можете отмечать новых потенциальных клиентов, отправлять электронные письма, назначать задачи и многое другое.
Really Simple Systems CRM
Разработанная для растущих команд, Really Simple Systems CRM очень проста в настройке и использовании. Создайте легкую организацию с централизованным центром, который включает в себя настраиваемую CRM – систему продаж, а также опции для маркетинговых и сервисных инструментов и интеграции с внешними приложениями-таким образом, все находится в одном месте, обеспечивая отличную совместную работу команды и отношения с клиентами, которые стимулируют рост продаж.
Это облачное программное обеспечение CRM дает полную видимость ваших взаимодействий с клиентами и опирается на силу вашей команды и отношений. С их интегрированным маркетинговым решением вы можете создавать кампании и отправлять информационные бюллетени прямо из своей CRM-системы. Нет необходимости в отдельном продукте электронной почты, так как все, что вам нужно, находится в одном месте!
Really Simple Systems CRM предоставляет настраиваемое решение, которое может быть изменено в соответствии с вашими потребностями, предлагая варианты самообслуживания, а также полный спектр услуг по настройке.
С самого начала вы обнаружите, что поддержка всегда рядом, когда она вам нужна. Эта бесплатная услуга предоставляется многими способами, включая систему онлайн-чата или через множество ресурсов самообслуживания.
Hubspot CRM
Hubspot CRM служит вашему бизнесу больше, чем просто система управления контактами. Он предлагает бесплатные инструменты для автоматического обновления отчетов и отслеживания производительности. Вы можете мгновенно получить полную видимость своего конвейера продаж с помощью комплексной панели мониторинга.
В результате получения отчетов об индивидуальной эффективности и активности продаж вы даже можете обучить свою команду продаж достижению вашей цели. Если у вас малый, средний или крупный бизнес, эта CRM-система подойдет всем. Вы можете пользоваться неограниченным количеством данных и пользователей, а также 1 миллионом контактов без какого-либо срока годности.
Hubspot также предлагает вам передовые и экономящие время инструменты, чтобы ваши отделы продаж могли обеспечить более высокую производительность. Эти инструменты также устраняют трения между ними и способствуют сотрудничеству. Кроме того, они могут уведомлять ваших представителей, как только клиент открывает электронное письмо или посещает веб-сайт компании. Таким образом, они могут эффективно отслеживать правильные зацепки и в идеальное время.
Вы можете лучше общаться со своими потенциальными клиентами, планируя встречи, используя шаблоны электронной почты, живые чаты, функцию click-to-call и многое другое.
Salesforce
Вы догадывались об этом, не так ли?
Salesforce, действительно, является одним из лучших облачных CRM-решений для преобразования вашего бизнеса. Оставайтесь на связи со своими клиентами уникальным образом и объединяйте свои команды по продажам, маркетингу, ИТ, обслуживанию, коммерции и т.д. С помощью единого программного обеспечения.
Расширьте возможности вашей команды продаж, чтобы повысить производительность и привлечь надежных потенциальных клиентов без каких-либо хлопот или ограничений скорости. Он также помогает вам предоставлять точные предложения, котировки и контракты, одновременно автоматизируя ваши счета, признание доходов и подписку.
Облако продаж наделено искусственным интеллектом, который позволяет вашим отделам продаж с помощью действенной информации, прогнозирующего скоринга, точного прогнозирования и интеллектуальной автоматизации направлять будущее бизнеса по продуктивному пути. Вы также можете синхронизировать электронную почту и календарь для автоматического ввода данных.
Инструмент предлагает множество опций для настройки, включая конструктор рабочих процессов, совместное прогнозирование, автоматический захват активности и многое другое. Чтобы помочь вам автоматизировать бизнес-процесс, Salesforce предлагает Flow Builder-инструмент перетаскивания. Он позволяет создавать бизнес-процессы для обеспечения соответствия требованиям или перевода повторяющихся действий на автопилот.
Вы можете увеличить мощь Salesforce CRM, интегрировав ее с Facebook и другими каналами продаж и маркетинга.
Другие функции:
- Комплексная адаптация
- Настраиваемая панель мониторинга и создание отчетов
- Автоматическое отслеживание электронной почты и планирование встреч
- Безопасность на уровне предприятия
Он предлагает стандартный план Salesforce Sales Essentials по цене $25 в месяц для одного пользователя и профессиональный пакет для использования его расширенных возможностей по цене $75 в месяц для каждого пользователя.
Zoho CRM
Обладая глобальной сетью из более чем 150 000 предприятий, расположенных в 180 странах, Zoho CRM помогает компаниям увеличивать свои доходы, повышая вовлеченность клиентов и привлекая больше потенциальных клиентов. Используя этот инструмент, вы можете плавно планировать встречи, проводить презентации, организовывать вебинары и получать отчеты в режиме реального времени.
Продажи — это игра чисел, и вы можете оставаться впереди в ней, отслеживая показатели производительности и продаж. Программное обеспечение расширяет возможности ваших бизнес-процессов с помощью интеллектуальных инструментов искусственного интеллекта, унифицированных информационных панелей и специализированных мобильных приложений, чтобы вы могли играть в “непревзойденную игру”.
Лучше сотрудничайте со всей командой через общие каналы, решайте запросы друг друга, делитесь информацией и отправляйте данные о сделках, чтобы обновить всех. Используя программное обеспечение, вы можете связаться со своими клиентами с помощью звонков, социальных сетей, электронной почты и чата. Кроме того, получайте уведомления немедленно, когда клиент взаимодействует, чтобы помочь ему в режиме реального времени.
Этот инструмент также автоматизирует ваши задачи, сокращает количество повторяющихся задач и позволяет вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами. Будь то развертывание, адаптация или обучение, и все просто, включая миграцию данных из электронных таблиц и других CRM-систем.
Pipedrive
Ищете программное обеспечение CRM, которое поможет вам сосредоточиться на ваших клиентах и продвинуть ваш бизнес вперед? Pipedrive предлагает впечатляющие функции, которые помогут вам расставлять приоритеты в сделках, прогнозировать доход и отслеживать общие показатели продаж.
Он предлагает пользовательские веб-формы и чат-ботов, которые подают горячие предложения в конвейер продаж в режиме реального времени. Вы можете отслеживать все общение, проверяя звонки, контакты и историю электронной почты. Таким образом, возьмите под контроль данные и используйте их для формирования ваших усилий по продажам. Вы можете легко получить доступ к программному обеспечению со своего смартфона или ПК и интегрировать его с приложениями для повышения продаж.
С помощью Pipedrive вы можете устранить повторяющиеся задачи, используя искусственный интеллект. Используйте программное обеспечение для изучения ваших отчетов и сравнения их с поставленными целями. Pipedrive обеспечивает полную прозрачность и безопасность использования ваших данных для защиты от непредвиденных обстоятельств.
Salesmate CRM
Эффективно управляйте своими бизнес-процессами с помощью Salesmate CRM и создавайте долгосрочных клиентов, которые полагаются на вас. Это имеет так много функций, скрытых в его рукавах, которые полезны для вашего бизнеса в увеличении дохода и сокращении сложных задач.
Общайтесь со своими клиентами и потенциальными клиентами и немедленно помогайте им с соответствующей информацией. Это дает вам точную информацию, чтобы ваша команда продаж могла предоставить персонализированный опыт для каждого запроса, который они получают. Таким образом, ваши разговоры могут превратиться в потенциальных потенциальных клиентов, а затем в счастливых клиентов.
Он предлагает возможность перетаскивания для отслеживания, продвижения и фильтрации ваших сделок, позволяет устанавливать достижимые цели для ваших торговых представителей и оценивать их производительность. Он использует аналитику и принимает более 700 интеграций, включая Outlook, Google Apps, Zapier и т.д. для поддержки вашего бизнеса с помощью других систем. Настройте его так, как вы хотите, и продавайте свой продукт или услугу из любого места с помощью ноутбука, устройства Android или iOS.
Insightly
Позвольте вашему уникальному бизнес-сообщению достичь ваших клиентов на совершенно новом уровне персонализации с проницательностью, чтобы произвести незабываемое впечатление. Он поможет вам выделиться из толпы, предлагая многофункциональный, индивидуальный и интуитивно понятный интерфейс, который безболезнен в использовании.
Используя Insightly, вы можете отслеживать релевантные данные о лидах, маркетинговые кампании, коммуникации и задачи для анализа общего бизнес-процесса и его автоматизации. CRM облегчает автоматическую маршрутизацию потенциальных клиентов к нужному клиенту в режиме реального времени, чтобы представители могли следить за ними, пока у них еще есть шанс. Вы также можете выполнить настраиваемую бизнес-логику для синхронизации внешних сущностей из Oracle, SAP и т. Д.
Отправка массовых писем в ваш список контактов безупречна, а также отслеживает всю доставку электронной почты и уведомляет вас об этом. Таким образом, вы можете получить статистику того, сколько писем было открыто и нажато. Программное обеспечение отображает отношения с клиентами с помощью функции связывания записей, где электронные письма, данные клиентов и другая информация могут быть связаны с вашей базой данных.
Insightly позволяет создавать собственные приложения и развертывать их на мобильных устройствах и в Интернете за считанные минуты. Вы даже можете создавать информационные панели, создавать изысканные визуализации данных и отслеживать важные показатели с легкостью и безопасностью отраслевого уровня.
EngageBay
Вы ищете доступное CRM — решение? EngageBay — достойная альтернатива. Используйте это программное обеспечение, чтобы привлечь клиентов, развить с ними прочную связь и превратить их в постоянных клиентов. Он может эффективно удовлетворить все ваши потребности в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.
Автоматизируйте свои маркетинговые кампании, задачи и рутину с помощью EngageBay, чтобы повысить производительность и эффективность вашего бизнеса без ущерба для качества. Управляйте сделками, получайте 360-градусную информацию о клиентах, планируйте встречи и многое другое.
Сделайте еще один шаг вперед, чтобы обслуживать своих клиентов с помощью живого чата и управления билетами службы поддержки клиентов.
Ореховая скорлупа
Созданная с совершенством для удовлетворения разнообразных потребностей различных предприятий, Nutshell предлагает CRM, которая поможет вам построить плодотворные деловые отношения и вызвать больше конверсий. Простое в использовании программное обеспечение легко обрабатывается вашими командами, не требуя от них профессионализма в области ИТ, но в то же время предоставляет сложные решения.
Благодаря автоматизации продаж CRM ставит все трудоемкие действия на автопилот, тем самым позволяя вашей команде сосредоточиться на воспитании клиентов. Он предлагает отслеживание производительности и отчетность, чтобы вы могли быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени, и работать над областями, которые нуждаются в улучшении.
Используя Nutshell, вы можете эффективно сотрудничать со своими командами и оставаться в курсе всех важных аспектов, требующих вашего внимания. Это также помогает лучше управлять вашим конвейером и контактами, а также предлагает специальную поддержку клиентов.
Less Annoying CRM
Как следует из названия, Less Annoying CRM предлагает упрощенное решение, помогающее малому бизнесу управлять своими контактами, отслеживать потенциальных клиентов и эффективно отслеживать их, не “раздражая вас”. Удобная в использовании система занимает всего некоторое время для настройки и проста в использовании.
Вы даже можете воспользоваться его видео-введением, чтобы лучше ознакомиться с его функциональностью. Но если вы застряли, они предлагают бесплатную поддержку по электронной почте и звонкам, даже если вы еще не являетесь их клиентом.
Выбирая CRM, многие компании озадачиваются бесконечными функциями и функциональными возможностями. Особенно малому бизнесу это трудно, и в конечном итоге он платит свои с трудом заработанные деньги за функции, которые ему даже не понадобятся в первую очередь.
Чтобы сделать вещи “менее раздражающими”, это решение доступно в вашем распоряжении. Это поможет вам улучшить обслуживание клиентов, повысить производительность труда и заключить больше сделок. Вы можете хранить всю информацию под одной крышей, включая файлы, заметки, задачи, данные конвейера, события и многое другое. Он предлагает функцию поиска, которая поможет вам легко найти данные.
Интегрируйте различные системы с этим программным обеспечением, такие как Google Calendar, чтобы управлять задачами и событиями, экономя при этом свое время. С помощью отчетов о лидах вы можете оставаться в курсе потенциальных клиентов, включая связанные с ними приоритет и статус.
Заключение
В условиях огромной конкуренции растущему бизнесу становится необходимым находить уникальные способы оставаться впереди в гонке. Используя CRM SaaS, компании могут строить долгосрочные отношения с клиентами, управлять рабочими процессами и формировать свои усилия по продажам и маркетингу, чтобы стимулировать рост.