Поскольку конкуренция за лиды (контакты, возможность для продаж) и объем продаж растет, отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе путешествия покупателя по сайту. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение вида CRM (complex risc management – комплексное управление рисками).
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по различным каналам, обеспечивая отличный опыт для клиентов и, в конечном счете, направляя их вниз по воронке продаж, т.е. в сторону роста объемов.
CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг[1], выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга [2].
Эти инструменты также помогают отделам продаж и маркетинга улучшить маркетинг баз данных, отправляя персонализированные сообщения нужным потенциальным клиентам в нужное время.
Чтобы облегчить вам принятие решения, я оценил и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе его функций, интеграции с другими ПО, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки пользователей, ценообразования и многого другого.
Давайте начнем наш обзор. А пока…
Скачайте и попробуйте нашу бесплатную CRM
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Что такое лучшее программное обеспечение CRM?
После использования множества различных CRM от многочисленных технологических компаниях и тестирования, как CRM для малого бизнеса , так и корпоративных CRM[4], вот мой выбор лучших вариантов для программного обеспечения CRM.
1. HubSpot CRM
Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.
HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является самым популярным предложением.
HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.
Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.
Ключевые характеристики:
- Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
- Contact Organization and Management (Организация и управление контактами) – вы можете подключить свой почтовый ящик к этому разделу CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.
- Over 300 Integrations (Более 300 интеграций с другим ПО) — легко подключайте существующий технологический стек (запоминающее устройство магазинного типа) и получайте больше функциональности от инструментов, за которые вы уже заплатили.
- Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) — помогите клиентам чаще пользоваться запросами в службу поддержки, инструментами повышения производительности и возможностями мгновенного чата.
- Sales Pipeline Data (Данные конвейера продаж) — лидеры продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о деятельности по продажам и индивидуальной производительности.
Плюсы:
- Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
- Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
- Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
- Командная электронная почта и входящие разговоры для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
- Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
- Facebook, Instagram, LinkedIn и другие инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и других соцсетях.
Тарифные Планы:
HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала работы. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:
- Стартовый ($40 месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, объявлений на $1000 за управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченные разговорные боты.
- Профессиональный ($800 месяц): все функции бесплатного и стартового пакета, плюс 2000 сегментов списка электронной почты, объявлений на $ 10 тыс. в управлении рекламой, 25 панелей мониторинга отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также включает такие дополнительные функции, как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат (протокол защиты информации или безопасное соединение (secure socket layer) и блог.
- Корпоративный ($3200 в месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), плюс определение ролей пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка лидов, вызов API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.
2. Zoho CRM
Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).
С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать конверсию запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.
Ключевые характеристики:
- Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM — аналитика) — интегрирует ваши данные и выводит исполняемые аналитические данные.
- AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии процессов.
- Performance Management (Управление производительностью) — с помощью таких функций, как геймификация (деловая игра), отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями продаж, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
- Sales Enablement (Возможность продаж) — помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
- Process management (Управление процессами) — позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.
Плюсы:
- Многоканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
- Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
- Настраиваемость под запросы пользователя.
- Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграции почты с такими почтовыми клиентами, как Google и Outlook, и многое другое.
- Высокомасштабируемость.
- 15-дневный бесплатный пробный период.
- Предлагает мобильную версию (для платных планов).
- Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
- Предлагается многоязычных интерфейс.
- Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
- Обеспечивает целостное управление календарем.
- Предлагает импорт/экспорт данных.
- Функция прогноза продаж помогает в обогащении данных, в анализе настроек электронной почты и во многих других аспектах.
Тарифные Планы:
Все три платных плана, «стандартный», «профессиональный» и «корпоративный», стоят $12, $20 и $35 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium[8] для 3 пользователей.
3. Freshsales
Самые Умные Функции Продаж.
Freshsales- это основанная на искусственном интеллекте CRM для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из его наиболее заметных особенностей заключается в том, что он обеспечивает панорамный обзор вашего бизнеса.
Ключевые характеристики:
- Lead Management (Управление лидами) — предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
- Deal Management (Управление сделками) — дает вам полную картину того, где сделка помещается в воронку продаж. Кроме того, это поможет вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
- Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды, а также определять те из них, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.
- Auto Lead Assignment (Автоматическое назначение лидов) — CRM позволяет вручную отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
- Smartforms (web-to-lead) (Умные формы (от web информации к лиду) — когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится контактом и добавляется в вашу базу данных.
Плюсы:
- Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
- Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
- RESTful API помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.[10]
- Сегментация лидов на основе их поведения.
- Расширенная оценка лидов, основанная на характеристиках и поведении.
- Рассылка персонализированных приветственных и голосовых сообщений.
- Совместимо с GDPR (Генеральным регламентом о защите персональных данных).
- 21-дневный бесплатный пробный период.
- Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
- Известен, как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
- Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию, чтобы спланировать будущий подход).
- Очень гибок в настройках.
Тарифные Планы:
Freshsales предлагает четыре плана, начиная с $12 до $ 79 на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).
4. Salesforce
Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.
Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.
Ключевые характеристики:
- Opportunity Management (Управление возможностями) – вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
- Contact Management (Управление контактами) – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
- Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) — устанавливайте цели продаж и обновляйте целевые показатели для достижения наилучших результатов продаж.
- Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
- First Feed Feature (Функция «в первую очередь» — First Feed) — позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).
Плюсы:
- 24/7 (круглосуточная) поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и обращениям.
- Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают большой социальный опыт).
- 30-дневный бесплатный пробный период.
- Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
- Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
- Открытый API (поэтому очень легко настраиваемый).
- Предлагает управление всей сферой предприятия, CRM-систему продаж и управление социальными сетями.
- Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
- Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
- Встроенный Эйнштейн ведет подсчет лидов[12].
- Управление лидами с помощью автоматизации информации отдела продаж и бизнес-аналитики.
- Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
- Предоставляет партнерские сообщества.
- Встроенный конструктор процессов и инструменты генерации лидов.
- Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
- Массовая рассылка по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.
Недостатки:
- Не может использоваться компаниями, которые хотят только локальное развертывание.
- Поддержка живого чата недоступна.
Тарифные Планы:
Salesforce предлагает различные продукты, поэтому цены могут отличаться. Однако абонентские планы начинаются с 25 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов на пользователя в месяц (оба тарифицируются ежегодно). Вы также можете связаться с компанией для получения индивидуального плана.
5. Nimble
Лучшая по простоте CRM
Nimble — это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке «Входящие» G-Suite[14] или Office 365. Он позволяет вам легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса и имеет другие впечатляющие функции.
Ключевые характеристики:
- Relationship Management (Управление взаимоотношениями) — помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
- Live Profiles (Живые профили) – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
- Segmentation (Сегментация) — помогает вам перевести организованным путем сегментирование ваших контактов в списки для выполнения различных действий.
- Reminder feature (Функция напоминания) – никогда не упустите возможность воспользоваться заранее запланированными функциями напоминания.
- Pipeline management (Управление продажами) — всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.
Плюсы:
- Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
- Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
- Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
- Предлагает переработанное приложение Smart contacts (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
- Высокая масштабируемость и настраиваемость.
- 14-дневная бесплатная пробная версия.
- Инструмент Prospector (исследователь) позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не перечислены на веб-сайте.
- Имеет функцию «Групповое общение».
- Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
- Совместимость с мобильными телефонами.
- Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).
Недостатки:
- Доступен только один план.
- Нет ни одного приложения с функцией автоответчика.
- Нет бесплатного плана.
- Для правильной работы многих интеграций необходим инструмент синхронизации.
Тарифные Планы:
Есть только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (выставляется ежегодно).
6. Pipedrive
Pipedrive — это ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач, управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.
Ключевые характеристики:
- Lead Management (Управление лидами) — отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и многого другого на круглосуточной основе.
- Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) – вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) с помощью представителя или члена команды.
- Communication Tracking (Отслеживание связи) — полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое, а также позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
- Mobile Apps (Мобильные приложения) – вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.
Плюсы:
- Можно легко добавлять сделки, данные, вероятности выигрыша и даты закрытия.
- Неограниченное количество настраиваемых полей собирает любую информацию о клиентах.
- Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
- Отчеты о деятельности могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
- Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM[16], социальные, исходящие продажи и т.д.)
- «Помощник по продажам» дает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.
Цены:
Pipedrive предлагает четыре платных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $ 99 на пользователя в месяц.
7. NetHunt CRM
NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также обладает всеми функциями CRM.
Ключевые характеристики:
- Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) — заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, следит за существующими клиентами, создает записи и отвечает на вопросы.
- Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – делает выбор правильных сделок и действий для выбора и последующего выполнения на ежедневной или еженедельной основе, а также для определения того, насколько вы близки к закрытию сделки.
- Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – более эффективно отслеживает лиды, выясняет состояние цикла продаж и оптимизирует ваши усилия.
- Leads Tracking (Отслеживание лидов) — обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
- Sales Tracking (Отслеживание продаж) — помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, ключевые показатели эффективности команды продаж и собирает информацию о лидах и клиентах.
Плюсы:
- Полностью интегрирован с Gmail.
- 14-дневный бесплатный пробный период.
- Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
- Очень просто настраиваемый и масштабируемый.
- Рассылает персонализированные, массовые электронные письма.
- Захват контактов потенциальных клиентов в один клик.
- Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
- Обширная интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
- Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
- Многоязычная платформа.
- Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
- Совместимость с мобильными устройствами.
- Импорт и экспорт данных не требует особых усилий.
Недостатки:
- Не совместим с Linux.
- Служба поддержки клиентов по запросам недоступна.
- Локальное развертывание недоступно.
- Бесплатный план не доступен.
Тарифные Планы:
NetHunt CRM предлагает три плана, называемые «профессиональный», «профессиональный Плюс» и «корпоративный». Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.
8. Nutshell CRM
Nutshell CRM — это комплексное облачное ПО, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходит для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).
Ключевые характеристики:
- Contact Management (Управление контактами) — управление, импорт и экспорт всех ваших контактов, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
- Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) — мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга).
- Sales Automation (Автоматизация продаж) — автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
- Extensive Integrations (Обширные интеграции) — сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, например, с Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многими другими.
Плюсы:
- Отправляйте массовые электронные письма.
- Совместимость с мобильными устройствами.
- Простой импорт и экспорт данных.
- Обеспечивает высокую степень совместной работы.
- Высокая масштабируемость и настраиваемость.
- Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
- Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и запросам
- 14-дневная бесплатная пробная версия.
- Комплексное управление конвейером (перетаскивание панели визуально, просмотр списка, просмотр диаграммы).
- Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
- Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая моментальные снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
- Индустрия платежных карт (PCI[19]) совместима с защитой информации по платежам.
Недостатки:
- Не поддерживает разные языки, только английский.
- Не предлагает локальное развертывание.
- Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium (фримиум).
Тарифные Планы:
Nutshell CRM предоставляет два плана.
Первый — это «стартовый» план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть «профессиональный» план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).
9. Insightly
Insightly — это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.
Ключевые характеристики:
- Lead Routing (Маршрутизация лидов) — отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
- Relationship Management (Управление взаимоотношениями) — позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
- Extensive Third—Party Integrations (Обширные сторонние интеграции) — интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими.
- Pipeline Management (Управление воронкой продаж) — позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.
Плюсы:
- Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
- Предоставляет визуальные панели мониторинга для отображения и отслеживания важных показателей.
- Обеспечивает целостность данных (шифрование на уровне AES-256 военного класса) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
- Очень гибкий календарь и события.
- Высокая масштабируемость и настраиваемость.
- Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
- Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты.
- 14-дневная бесплатная пробная версия.
- Одно из самых доступных программных решений.
- Служба поддержки клиентов доступна по телефону, запросам и электронной почте.
- Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
- Получите макро-и микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
Недостатки:
- Не имеет поддержки живого чата и локального развертывания.
- Поддерживает только английский язык.
Тарифные Планы:
Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.
10. Engagebay
Engagebay — это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и такие функции, как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.
Ключевые характеристики:
- Email Marketing (Email маркетинг) — предлагает отличный модуль, пронизанный такими функциями, как A/B тестирование[22], автоответчик, соответствие требованиям CAN-SPAM[23], динамический контент, событийные электронные письма и многое другое.
- Lead Generation (Лидогенерация) — эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
- Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) — предлагает настраиваемые CTA[24], капельные кампании[25], аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
- Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматизированную публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.
Плюсы:
- Предлагает отличный бесплатный план.
- Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие.
- Очень просто настраивается и масштабируется.
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
- Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, запросам.
- Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
- Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
- Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR).
- Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех пользователей (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
- Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.
Недостатки:
- Не предлагает локальное развертывание.
- Поддерживает только английское программное обеспечение.
Тарифные Планы:
Он имеет четыре широких сегмента:
Сегмент CRM & продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).
Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате раз в два года). Вы также можете оплачивать ежегодно или ежемесячно.
11. PipelineDeals
PipelineDeals — это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.
Ключевые характеристики:
- Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) — позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
- Lead Management (Управление лидами) — определение, отслеживание, контроль хода исполнения и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж.
- Contact Management (Управление контактами) — помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
- Sales Team Management (Управление командой продаж) — устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.
Плюсы:
- 14-дневный бесплатный пробный период.
- Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
- Неограниченное хранилище файлов.
- Легкий импорт / экспорт данных (Excel или другой CRM).
- Поскольку оно размещен в облаке, то недорогое и простое в настройке.
- Высокая настраиваемость и масштабируемость.
- Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
- Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
- Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
- Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
- Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта).
- Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
- Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, через живую поддержку и запросы.
Недостатки:
- Не предлагает плана типа «фримиум» (freemium).
- Вы не получаете локальное развертывание.
- Нет поддержки других языков, только английский.
Ценовой План:
Платные планы начинаются от $25 и варьируются до $49 в месяц.
12. Agile CRM
Agile CRM — это универсальная CRM-система, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS[28]-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.
Ключевые характеристики:
- Contact Management (Управление контактами) — эффективное управление одной страницей контактов может помочь вам закрыть больше сделок.
- Project Management (Управление проектами) — эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
- Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
- Email Marketing (Email маркетинг) — Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.
Плюсы:
- Предлагается бесплатный тариф для 10 пользователей.
- Облачный (недорогой и простой в настройке).
- Предлагает окна мульти-чата, легкий ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
- Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живым чатам и запросам.
- Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
- Встроенные автоответчики.
- Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллинговыми приложениями, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
- Функция «телефония» позволяет вам наслаждаться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
- Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных смс-сообщений и использования мобильных сообщений в кампаниях.
- Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
- Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ посетителей, используя их).
- Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство использования.
Недостатки:
- Не обеспечивает локальное развертывание.
- Поддерживает только английский язык.
- 24/5 (5 дней в неделю по 24 часа) поддержка клиентов (не 24/7).
Тарифные Планы:
Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.
13. Adsoup
Adsoup — это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно наиболее подходит для продаж и может быть очень полезно для малых и средних предприятий.
Ключевые характеристики:
- Real—time Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) — мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
- Sales Tracking (Отслеживание продаж) — точное определение статуса потенциального клиента и его позиции в воронке продаж.
- Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) — изучайте и следите за каналами, генерирующими максимальный доход для повышения фокуса внимания.
- Single—platform communications (Одноплатформенные коммуникации) — позволяют торговым представителям отслеживать все потенциальные лиды через несколько окон и не упускать их из виду.
Плюсы:
- Имеет отличный бесплатный план.
- Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
- Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации на Facebook, ответов на рекламные сообщения и сообщений электронной почты в конвейер).
- Предоставляет общую электронную почту IMAP[29] и Google Dialogflow bot (платные планы).
- Совместимость с мобильными устройствами.
- Выполняйте одновременные чаты.
- Содержит функцию заготовленных ответов (повышенная эффективность).
- Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
- Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
- Поддержка клиентов через чат.
- Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
- Включает в себя хранение документов и легкий переключатель платформы.
- Предлагает управление сделками перетаскиванием.
- Обширные сторонние интеграции.
Недостатки:
- Нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
- Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
- Вам придется заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.
Тарифные Планы:
Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 на пользователя в месяц (выставляются ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.
Некоторые инструменты, которые здесь не перечислены, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.
Что такое CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[30] — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж.
Источник: Nextiva.com
CRMs помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные о клиентах для увеличения объема продаж.
CRM собирает информацию из таких различных каналов, как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, схем и потребностей клиента.
Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в реальных клиентов-покупателей, а затем взращивать и повышать продажу этих отношений.
CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.
CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR (кадров), обслуживания клиентов, ИТ, бизнес-аналитики (BI) и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных.
В целом, CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, удалив бизнес-бункеры[31].
Мой выбор из перечисленных инструментов: HUBSpot, Zoho.
Что вы должны искать в CRM?
Вот топ-10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе вашего веб-CRM-программного обеспечения:
1. Управление продажами и лидами
Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, регистрации по электронной почте и многого другого. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы следить за лидами за меньшее время. Ваша CRM должна питать ваши лиды по всему конвейеру продаж, от первых контактов до закрытия сделки.
2. Маркетинг
Такие встроенные маркетинговые инструменты, как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.
3. Интеграция.
CRM-системы интегрируются с другими важными бизнес-программами , такими как инструменты маркетинга по электронной почте[32], рекламные платформы , инструменты визуализации данных[33] и многое другое.
4. Аналитика и отчетность
Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.
5. Мобильность Продукта
Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.
6. Реализация
Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, как долго длится график работ и какие ресурсы требуются от вашей команды.
7. Рабочие процессы управления проектами
Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.
8. Безопасность
Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне.
9. Пользовательский опыт-это ключ к успеху
Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX[34] и убедитесь, что ваша команда комфортно работает с этим инструментом в течение длительного времени, и есть краткая кривая обучения.
10. Вызов API
Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.
Вопросы, которые нужно задать при выборе CRM
- Это ПО построено для малого бизнеса или предприятия?
- Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
- Сколько пользовательских мест предусмотрено и есть ли минимальное число пользователей?
- Будет ли легко обучать сотрудников?
- Существуют ли установленные платежи и какова общая стоимость?
- Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
- Доступен ли API?
Каковы преимущества CRM?
Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для бизнеса всех размеров:
1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними
Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитические данные, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.
2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж
Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиента, вы легко можете предложить ему приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие версии продукта(ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.
3. Улучшение сотрудничества
Каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами продаж и маркетинга.
4. Повышенная Эффективность
Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.
5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе
Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовый платеж. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.
6. Повышает вовлеченность сотрудников
Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.
Как вы используете CRM?
Легко начать использовать программное обеспечение CRM, особенно если вы думаете о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.
Вот несколько шагов по использованию CRM:
1. Подключите торговых представителей
Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.
Ваша команда продаж, в конечном счете, будет получать прибыль, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы добиться больше продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что они находят это ПО простым в использовании.
2. Сегментируйте свою аудиторию
Каждый бизнес индивидуален,и существуют различные способы сегментации воронки продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении потенциальных клиентов на такие различные стадии, как «лидерство», «возможности» и «клиент», которые представляют их с точки зрения компании.
3. Импортируйте свой список контактов
В то время, как многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, это хорошая практика, чтобы использовать одно ПО. Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам придется импортировать такие свои данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.
4. Сторонние интеграции
Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на детальных данных о клиентах и других данных, полученных через возможно большее число каналов. Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает обильную интеграцию сторонних разработчиков. Instagram, Facebook, Twitter, Amazon, Alibaba и другие соцсети- вот некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание.
5. Создайте панель мониторинга
CRM-системы имеют возможность упростить для вас работу, создав панель мониторинга. Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране.
Это в основном визуальная, центральная панель управления, где вы имеете доступ ко всем функциям вашего бизнеса и контролируете все, что хотите, в любое время.
Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга CRM-систем:
Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализацию данных, диаграммы и многое другое.
6. Создание отчетов
Команда продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им, как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.
Поэтому рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.
Эти отчеты помогают торговым представителям:
- Оценивать свою эффективность
- Оценивать эффективность работы команды
- Следить за целями, которых они достигли, и целями, которые им еще предстоит достичь
- Следить за сравнением производительности коллег (по бонусным и поощрительным соображениям)
Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою производительность.
Часто встречающиеся вопросы по CRM
Что такое самая простая CRM?
Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. Еще одна CRM-система на базе Gmail, NetHunt — это еще одна система, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна, как удобная CRM, которая быстро и легко настраивается.
Трудно ли научиться использовать CRM?
Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку со стороны производителей ПО и технических специалистов, чтобы ваша система работала и синхронизировалась с вашим техническим запоминающим устройством. Если вы ищете высоко настраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку реализации.
Есть ли у Google CRM?
У Google нет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.
Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?
По словам HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные CRM-инструменты включают в себя управление контактами, задачи и действия, отслеживание активности контактного сайта, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.
Что такое лучшее программное обеспечение CRM для продаж?
Лучшее программное обеспечение CRM по продажам должно иметь инструменты, построенные для команд продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, кросс-продажи, рост продаж и многое другое. Вот мой лучший выбор:
1. HubSpot 2. Zoho 3. Freshsales 4. Salesforce 5. Nimble 6. Pipedrive 7. NetHunt CRM 8. Nutshell CRM
Основные положения
На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.
Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.
С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell отлично подходит для вашей команды продаж.
В целом, мой лучший выбор — HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.
Тем не менее, вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете в определенной ценовой точке (установленной цене), и получаемый результат, на который вы смотрите.
Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и функциональность, сторонние интеграции, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное CRM-программное обеспечение для вашего бизнеса.
[1] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services
[2] См. https://www.adamenfroy.com/best-marketing-automation-software
[3] См. https://www.adamenfroy.com/privacy-policy
[4] См. https://www.adamenfroy.com/enterprise-crm-software
[6] Прим. переводчика: в этом разделе перечисляются составные функциональные части каждого ПО, поэтому оставлены их фирменные наименования, в скобках дан перевод функционального назначения
[7] См. https://www.zoho.com/crm/
[8] Сочетание премиального (premium) и бесплатного (free)
[9] См. https://www.freshworks.com/ Компания сменила название на Freshworks CRM (ранее Freshsales)
[10] См. https://www.adamenfroy.com/best-help-desk-software
[11] См. https://www.salesforce.com/
[12] Прим. переводчика: Оценка лидов Эйнштейна — ключевая возможность Облака продаж. Приложение «Эйнштейн», помогает торговым представителям быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов. Оно использует искусственный интеллект для автоматического анализа данных.
[13] См. https://www.nimble.com/
[14] Пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы
[15] См. https://www.pipedrive.com/ru
[16] Прим. переводчика: SEM (suppliers and external manufacturers) — поставщики и внешние производители
[17] См. https://nethunt.com/
[18] См. https://www.nutshell.com/
[19] Payment card industry — Индустрия платежных карточек. Индустрия платежных карт (PCI) означает дебетовые, кредитные, предоплаченные, электронные кошельки, банкоматы, POS-карты и связанные с ними предприятия. См. https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_card_industry .
[20] См. https://www.insightly.com/
[21] См. https://www.engagebay.com/
[22] A/B тестирование — метод веб-оптимизации, применяемый для определения того, какой вариант веб-страницы лучше всего конвертирует трафик в действия. http://ru.wikipedia.org/wiki/A/B -тестирование colombine
[23] Закон США о борьбе со спамом — Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (2003)
[24] CTA — computer telephony adapter 1) адаптер компьютерной телефонии с интерфейсом RS-232C$ 2) кнопка, призывающая клиента совершить покупку
[25] «Капельная» маркетинговая кампания — электронная рассылка для продвижения продукта, состоящая из нескольких писем
[26] См. https://www.pipelinedeals.com/
[27] См. https://www.agilecrm.com/
[28] SaaS — это метод доставки программного обеспечения для приложений через Интернет по запросу и обычно на основе подписки. В схеме SaaS облачные поставщики размещают программное обеспечение и базовую инфраструктуру и управляют ими, а также занимаются всем обслуживанием, включая обновление программного обеспечения и установку исправлений безопасности. Пользователи подключаются к приложению по Интернету, обычно с помощью веб-браузера на своем телефоне, планшете или ПК.
[29] Internet Message Access Protocol — протокол доступа к электронной почте Интернета
[30] См. https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
[31] самодостаточное функциональное подразделение, которое часто не интегрировано в механизм сотрудничества с другими подразделениями
[32] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services
[33] См. https://www.adamenfroy.com/data-visualization-tools
[34] UX — user experience — впечатление пользователей от взаимодействия с приложением