С начала пандемии не только 25% обычных магазинов открыли сайты электронной коммерции, но и, согласно прогнозам, к 2040 году 95% всех покупок будет совершаться через электронную коммерцию. Итог? Электронная коммерция не стоит на месте, и предприятиям, которые хотят остаться на плаву, необходимо следить за тенденциями и технологиями электронной коммерции. Каковы же тенденции сегодняшнего дня? Читайте далее, чтобы узнать о тенденциях развития веб-сайтов электронной коммерции и маркетинга, на которые следует ориентироваться в этом году. Учитывая статистику электронной коммерции, приведенную выше, наличие первоклассного веб-сайта электронной коммерции должно быть главным приоритетом для компаний, стремящихся увеличить продажи в Интернете. Давайте рассмотрим несколько стратегий и функций веб-сайта электронной коммерции, которые будут работать на предприятиях в 2022 году.
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
СФЕРА РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Купить сейчас, оплатить потом
Согласно Индексу цифровой экономики 2021 компании Adobe, в марте 2021 года число вариантов «купи сейчас — заплати потом» (BNPL) увеличилось на 166% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Такие названия, как Klarna и Square, в последнее время переживают бум, их реклама появляется по всему YouTube. Согласно этой статье CNBC, опции BNPL в основном привлекают молодых покупателей.
Оптимизация коэффициента конверсии
Это одна из тех вечно актуальных тенденций. Для многих сайтов получение большего количества клиентов — это не получение большего трафика, а конверсия большего трафика. Именно в этом заключается оптимизация коэффициента конверсии (CRO), и по мере того, как UX-технологии становятся все более доступными для нас, растут и ожидания потребителей от наших сайтов. Хотя SEO для электронной коммерции по-прежнему важно, некоторым компаниям целесообразно перераспределить часть бюджета, который использовался бы для привлечения трафика, на усилия по улучшению конверсии этого трафика, например, путем добавления призывов к действию в большем количестве мест, A/B тестирования элементов и улучшения скорости страницы. Скорость страницы также улучшит ваши основные веб-показатели — 2022 тенденцию SEO для всех предприятий и отраслей.
Бессерверная архитектура
По мере роста электронной коммерции сайты будут продолжать искать способы справляться со скачками спроса. При использовании бессерверной архитектуры (например, AWS Lambda) облачный провайдер динамически распределяет ресурсы, что позволяет осуществлять гибкое масштабирование без необходимости предоставления серверов или управления ими. Эта технология хорошо зарекомендовала себя в других отраслях, поэтому вполне естественно, что веб-сайты электронной коммерции используют этот гибкий вариант. Преимущества очевидны: отсутствие простоев из-за проблем с масштабированием, значительное снижение затрат (нет необходимости в дополнительных серверах), простота отладки с единой точки входа со стороны разработчика и т.д.
Headless CMS
Технология headless позволяет отказаться от шаблонов страниц, кода бэкенда и других громоздких компонентов, которые могут замедлять работу сайта. Учитывая, что ожидания потребителей постоянно растут, подход headless позволяет предприятиям быстро повысить производительность своей платформы, чтобы они могли лучше справляться со всплесками трафика или увеличением объема продаж без необходимости создавать новые страницы или использовать ненужные ресурсы для обеспечения оптимизированного опыта.
Разговорная коммерция
Чат-боты помогают повысить уровень взаимодействия с клиентами, обеспечить персонализированный опыт и ускорить поддержку. С их помощью можно отвечать на распространенные вопросы, предлагать продукты, направлять лиды или делать объявления. Использование чат-ботов для прямых продаж также находится на подъеме: около 60% миллениалов покупают основные товары, такие как продукты питания и одежда, с помощью разговорных программ.
Тенденции маркетинга в электронной коммерции 2022
Хотя мы видим, что каждый год появляются новые стратегии, тенденции в маркетинге электронной коммерции часто пересекаются из года в год. Ниже представлены новые и формирующиеся тенденции, на которые следует обратить внимание.
Прямые трансляции с возможностью покупки
Все больше пользователей предпочитают взаимодействовать с продуктами с помощью видео, а не просто картинок. В 2022 году все большее внимание будет уделяться созданию видеороликов, которые персонализируют опыт взаимодействия с вашими продуктами или услугами. Помните старые добрые каналы для покупок на дому? Они возвращаются, в частности, через потоковые каналы. Вспомните YouTube, Facebook Live и Switch. Принцип практически тот же — за исключением того, что ваш ведущий является влиятельным человеком. Он не редактируется, и аудитория может взаимодействовать с ведущим в режиме реального времени. Во время пандемии эта технология процветала, так как предлагала покупателям более безопасный способ совершения покупок, но она не подает признаков того, что быстро куда-то денется. Более того, только в ноябре 2021 года компания Moriarty’s заработала 30 000 долларов на своем шоу в режиме реального времени.
Покупайте онлайн, забирайте в магазине (BOPIS)
Эта тенденция, также известная как click and collect, выросла на 208% во время пика пандемии, но этот удобный способ покупки будет оставаться важным.
- 75% покупателей, воспользовавшихся услугами BOPIS, говорят, что продолжат пользоваться этими услугами и после пандемии.
- 85% потребителей, использовавших BOPIS, говорят, что они совершили дополнительные незапланированные покупки в магазине, когда забирали заказ, сделанный через Интернет.
- Исследование HBR показало, что продажи одной компании упали более чем на 5% в результате того, что конкурент запустил услугу BOPIS.
Виртуальные способы оплаты
В прошлом году популярность криптовалют значительно возросла, и мы ожидаем, что эта тенденция продолжится — но только после преодоления некоторых препятствий. Эти валюты (такие как Bitcoin и Ethereum) пока еще не получили широкой известности, необходимой для широкого распространения, но они будут становиться все более распространенными по мере того, как люди будут видеть, как работают криптовалюты. Хотя криптовалюты имеют смысл не для каждого предприятия, те, кто их примет, могут получить преимущество перед конкурентами благодаря снижению комиссий и ускорению обработки платежей. Мобильные платежи — еще одна сфера, в которой наблюдается огромный рост: По данным Statista, число пользователей iPhone, активировавших Apple Pay, в мире в 2020 году увеличилось более чем на 65 миллионов человек, при этом число пользователей Android Pay также растет. На долю мобильных платежей сейчас приходится треть цифровых покупок, и ожидается, что этот показатель будет расти по мере того, как альтернативные методы, такие как биткоин, будут набирать обороты.
B2B ecommerce
Границы между маркетингом B2C и B2B становятся все более размытыми, а мировой рынок электронной коммерции B2B, как ожидается, достигнет 256 триллионов долларов к 2028 году. Это можно объяснить не только развитием технологий и соответствующим снижением затрат, но и тем, что эти компании чувствуют давление, чтобы идти в ногу со временем — и увеличение их оборота в Интернете становится все более популярным вариантом. Поскольку инструменты электронной коммерции для малого и местного бизнеса становятся все более доступными, мы увидим, как все больше компаний B2B, больших и малых, переходят на онлайн или создают поток доходов от электронной коммерции.
Дополненная реальность
По прогнозам, дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) ожидают большой год, и не только в мире электронной коммерции! Аналитики прогнозируют, что рынок AR достигнет 198 миллиардов долларов в 2025 году. Это огромные деньги! AR отлично подходит для электронной коммерции, потому что он может создать интерактивный и увлекательный опыт для клиентов. Например, они могут примерить одежду или аксессуары, не посещая физический магазин, или увидеть, как мебель будет смотреться в их доме, прежде чем совершить покупку. Это важная тенденция, на которую следует обратить внимание.
Всеканальный опыт
В 2022 году омниканальный опыт становится важным трендом. Клиенты хотят иметь возможность плавно переключаться между различными устройствами и платформами при совершении покупок. Если они начинают покупку на телефоне, то должны иметь возможность закончить ее на ноутбуке, и компании, не успевающие в этом направлении, будут упущены. Клиенты говорят, что для них важно иметь возможность использовать несколько каналов при совершении покупок. Это вполне логично, если учесть, как люди сейчас используют технологии: мы часто переходим с одного устройства на другое несколько раз в день, поэтому вполне естественно, что мы хотим, чтобы наш опыт покупок отражал это. Более того, согласно одному исследованию, покупатели, использовавшие 4+ канала, провели в магазине в среднем на 9% больше времени по сравнению с теми, кто использовал только один канал.
Соответствуйте этим тенденциям маркетинга в электронной коммерции
Мы тратим больше денег в Интернете, чем когда-либо прежде, что делает оптимизацию работы сайтов электронной коммерции и включение электронной коммерции в стратегию традиционного бизнеса более важным, чем когда-либо. Используйте эти тенденции развития веб-сайтов электронной коммерции и маркетинга для развития своего бизнеса в этом году и в будущем:
- Купить сейчас, оплатить потом
- Безголовая CMS
- Оптимизация коэффициента конверсии
- Бессерверная архитектура
- Разговорная коммерция
- Купить онлайн и забрать в магазине
- Виртуальные варианты оплаты
- Прямые трансляции с возможностью покупки
- B2B ecommerce
- Дополненная и виртуальная реальность
- Всеканальный опыт