Что такое электронные письма об отказе от корзины и как они конвертируют посетителей в покупателей? Если вы занимаетесь бизнесом в Интернете, вы наверняка задавали себе этот вопрос. Электронное письмо с отказом от корзины — это дружественное сообщение, которое вы отправляете посетителям сайта, оставившим товар в корзине. Цель такого письма — напомнить потенциальным покупателям, что они еще не вышли из магазина, и направить их к завершению покупки.
В свою очередь, такие электронные письма помогают вашему сайту электронной коммерции увеличить продажи и повысить доход. Кроме того, отправив письмо, вы можете получить ценные данные о причинах отказа клиентов от корзины, что поможет вам улучшить свой сайт и сервис. В этой статье мы рассмотрим 10 примеров электронных писем об отказе от корзины, которые вдохновят вас на создание собственных конверсий по электронной почте, и покажем, как применить эти знания к своим формам.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И УСЛУГИ
УПРАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Что нужно писать в письме о брошенной корзине?
Большинство писем о брошенных корзинах содержат конкретную информацию, которая призвана привлечь внимание покупателя, направить его обратно в корзину и превратить из посетителя в покупателя. Как и любое другое электронное письмо, письмо о брошенной корзине должно содержать строку темы, которая дает читателю понять, о чем идет речь. Затем в самом письме должно быть введение или своеобразный заголовок.
Обычно в письме о брошенной корзине перечисляются товары, которые были оставлены в корзине, и даже предлагается скидка на эти товары. Часто в таком письме можно найти кнопку CTA, или «призыв к действию», которая направляет читателя обратно в корзину или интернет-магазин. И наконец, в конце письма об отказе от корзины приводится фрагмент текста или ссылки.
Лучшие практики рассылки писем об отказе от корзины
Помимо включения конкретного содержания в письмо о брошенной корзине, следует обратить внимание на некоторые дополнительные передовые методы:
- Сроки: Убедитесь в том, что рассылка писем осуществляется в соответствующие сроки. Первое письмо должно напоминать посетителям сайта о товарах, находящихся в корзине, и должно быть отправлено в течение 24 часов. Через несколько дней следует отправить еще одно письмо, а через несколько дней после этого — письмо с акционной скидкой.
- Тематическая строка: Заставьте получателя открыть письмо с помощью информативной, юмористической или предлагающей скидку темы.
- Персонализация: Обращайтесь к получателю письма по имени и упоминайте конкретные товары, оставшиеся в его корзине. Это придаст вашему сообщению индивидуальный характер.
- Копирайтинг: Напишите письмо о брошенной корзине в таком стиле и тоне, чтобы оно было интересным, убедительным и соответствовало бренду.
- CTA-кнопки: Включите в письмо одну или две кнопки CTA, которые направляют покупателя к оформлению заказа или побуждают его продолжить покупки.
- Социальное доказательство: Покажите доказательства эффективности вашего бренда или продукта, разместив комментарии в социальных сетях, отзывы покупателей или свидетельства.
- Тестирование: Используйте A/B-тестирование для различных типов почтовых кампаний.
Давайте рассмотрим несколько примеров электронных писем, использующих эти методы для конвертации пользователей в покупателей.
10 Примеров писем об отказе от корзины, которые конвертируют пользователей в покупателей
Bluehost
Электронное письмо с отказом от корзины, рассылаемое компанией Bluehost, начинается со следующей фразы: «Мы сохранили вашу корзину. Готовы к оформлению заказа?». Затем открывается письмо с заголовком текста и большим изображением, за которым следует небольшой текст и кнопка CTA, побуждающая получателя письма завершить покупку.
В письме также указываются товары, оставшиеся в корзине, общая стоимость покупки и еще одна CTA-кнопка. В конце письма Bluehost об отказе от корзины покупателям предлагается обратиться с любыми вопросами, а также указывается номер телефона для связи со службой поддержки.
Почему она конвертирует: Тематическая строка прямо указывает на суть письма и информирует получателя о его содержании. Фрагмент текстовой копии соотносится с клиентом и поэтому убедителен, как и многочисленные кнопки CTA.
23andMe
Электронное письмо от компании 23andMe также прямо и непосредственно направлено на покупателя, но оно еще проще, чем наш первый пример. Сообщение начинается с напоминания о необходимости заказать набор, затем следует убедительный текст и кнопка CTA. Затем под всем этим идет небольшая строка текста, содержащая онлайн-ссылку, по которой клиент может обратиться в компанию с вопросами и за поддержкой.
Почему он конвертирует: Копирайтинг прямой и убедительный, а сообщение запоминается своей простотой. Кроме того, в этом электронном письме об отказе от корзины лучше всего использовать кнопку CTA.
Chewy
В письме, отправленном компанией Chewy, есть несколько моментов, которые позволяют конвертировать пользователей в покупателей. Сначала получатели электронной почты получают большое восклицание о том, что сайт сохранил корзину, а затем CTA-кнопку для просмотра корзины. Товары, находящиеся в корзине, также отображаются в сообщении и содержат ссылку для перехода к этому товару в корзине.
Затем в письме содержится рекламная акция и CTA-ссылка, предлагающая покупателям подписаться на автоматический сервис, который позволит им сэкономить 20% на покупке. В нижней части письма указан номер круглосуточной службы поддержки клиентов, а также перечислены некоторые преимущества, которыми могут воспользоваться покупатели Chewy, например, бесплатная доставка некоторых заказов и беспроблемный возврат товара.
Почему это конвертирует: Электронное письмо Chewy об отказе от корзины соответствует лучшим практикам: в нем перечисляются товары, оставшиеся в корзине, отображается кнопка CTA и в сообщение включается промо-скидка.
Madewell
Письмо об отказе от корзины от Madewell — еще один пример простого, но эффективного по дизайну сообщения. Под логотипом и меню покупателя встречает грамотный копирайтинг и CTA-кнопка, побуждающая его совершить покупку. Затем отображается содержимое корзины.
После отображения товаров следует еще одна CTA-кнопка, на этот раз побуждающая потенциального покупателя продолжить покупки.
Почему это конвертирует: Меню со ссылками в верхней части сообщения очень удобно с точки зрения поощрения продолжения покупок. Кроме того, текстовые фразы короткие, милые и дерзкие. Это письмо также соответствует лучшим практикам: в нем перечислены товары из корзины и включены кнопки CTA.
Письмо Google об отказе от корзины начинается с убедительного заголовка и строки текста, напоминающей покупателю о том, что популярные товары быстро раскупаются, и содержит CTA-кнопку для просмотра корзины.
Затем в письме отображается содержимое корзины, включая количество и цену каждого товара. На полпути к сообщению покупатели могут нажать на ссылки, чтобы начать разговор или запросить звонок.
Завершается письмо еще одним фрагментом убеждающего текста, CTA для подписки, и, конечно же, мелким шрифтом и условиями.
Почему оно конвертирует: Это письмо от Google отличается продуманным копирайтингом и чувством срочности, содержит несколько кнопок CTA, отображает товары из корзины с указанием их стоимости и в целом убеждает.
Dollar Shave Club
Получатели электронных писем от Dollar Shave Club, прежде чем открыть сообщение, сначала обращаются к нему с дружелюбной темой: «Куда вы пошли?». Затем потенциальных клиентов встречает смело заявленная гарантия удовлетворенности, кнопка CTA и список преимуществ вступления в клуб.
Затем в электронном сообщении появляется большая фотография продукта Dollar Shave Club в упаковке, чтобы покупатели имели представление о том, что их ожидает.
Сообщение завершается убедительным копирайтингом, в котором покупатель получает убедительную информацию, и ссылкой CTA. Кроме того, все письмо об отказе от корзины очень наглядно и креативно оформлено.
Почему оно конвертирует: Это письмо соответствует лучшим практикам: хорошая тема письма, отличный копирайтинг, несколько кнопок CTA — все это соответствует брендингу компании.
The Northface
Письмо с отказом от корзины, разосланное компанией The Northface, отличается простотой и простотой, но в то же время поражает своей эффективностью. Под узнаваемым логотипом и ссылками меню сообщение начинается с ободряющего заголовка и строки текста, которые соответствуют тематике изображения и самого бренда, а затем следует кнопка CTA.
Почему он конвертирует: Стилизованный копирайтинг в сочетании с включенным изображением очень подходит к бренду The Northface, а также является убедительным по своей сути. Это письмо с отказом от корзины соответствует лучшим практикам, включающим продуманный копирайтинг и кнопку CTA.
Liquor Loot
Еще одно письмо с отказом от корзины с отличным копирайтингом — Liquor Loot. Сообщение начинается со строки темы: «Ваша корзина протрезвела», а дальше все идет в наглую. Получателей письма встречает игривый заголовок, а затем им предлагается шутливый список того, что они могут сделать со своей коробкой Liquor Loot.
Под длинным списком смешных идей расположено изображение коробки Liquor Loot box, которую может получить покупатель.
В конце письма приводится раздел с часто задаваемыми вопросами и ответами на них, а затем CTA-кнопка, призывающая покупателя побаловать себя.
Почему оно конвертирует: Это письмо об отказе от корзины начинается с невероятно остроумной тематической линии и включает в себя креативный копирайтинг. Кроме того, раздел вопросов и ответов информативен и убедителен, а CTA также убедителен.
Casper
Письмо с отказом от корзины, разосланное компанией Casper, начинается с очень фирменного заголовка, который призывает потенциальных клиентов «вернуться в постель», а затем следует фрагмент текста, напоминающий покупателям о необходимости завершить покупку.
Затем в электронном письме перечисляется то, что осталось в корзине, после чего следует CTA-кнопка для возврата в корзину.
Затем в нижней части письма размещается положительный отзыв клиента с кнопкой CTA, позволяющей ознакомиться с другими отзывами. И наконец, очень мелким шрифтом указывается адрес электронной почты и номер телефона для связи со службой поддержки.
Почему оно конвертирует: Данное письмо об отказе от корзины соответствует лучшим практикам: оно содержит список товаров, оставшихся в корзине, несколько кнопок CTA и положительные отзывы от других довольных покупателей.
Target
Письмо с отказом от корзины, разосланное компанией Target, наполнено большим количеством контента, начиная со ссылок на раздел распродаж и еженедельные объявления, а также включает обширное меню ссылок, расположенное в верхней части письма. Жирным шрифтом покупателям сообщается о новых ценах, примененных к их покупкам, к которым они могут перейти, нажав кнопку CTA. В письме также указываются товары и их цены, которые в данный момент находятся в корзине.
Далее в электронном письме также указываются товары, аналогичные тем, что находятся в корзине, которые могут заинтересовать пользователя сайта. Заканчивается письмо CTA-кнопкой, предлагающей покупателям оформить заявку на получение кредитной карты, после чего следует еще одно горизонтальное меню ссылок.
Почему оно конвертирует: В этом электронном письме об отказе от корзины используется уникальный стиль форматирования, при котором информация размещается в квадратах экрана, и в сообщение включено большое количество контента. Это письмо не только соответствует передовой практике перечисления товаров, оставшихся в корзине, но и отображает их цену, описание и другие интересные элементы. Сообщение также содержит множество ссылок и CTA-кнопок.
Создание собственной кампании по рассылке сообщений об оставленных в корзине товарах
Знаете ли вы, что с помощью WPForms можно создавать аналогичные кампании для брошенных форм на вашем сайте? Подобно потенциальному покупателю, который отказывается от корзины, посетитель сайта часто отказывается от заполнения онлайн-формы, прежде чем отправить ее. И точно так же, как вы связываетесь с покупателем по поводу его брошенной корзины, вы можете обратиться к посетителю сайта, который бросил свою форму. С WPForms у вас есть множество инструментов для интеграции ваших форм с вашими кампаниями электронной почты, и все они направлены на конверсию.
Получение аддона WPForms Form Abandonment Addon
Прежде всего, вам необходимо приобрести аддон Form Abandonment, чтобы начать конвертировать пользователей в клиентов.
С помощью этого аддона можно генерировать лиды даже в тех случаях, когда браузеры веб-сайта не завершают заполнение форм. На самом деле, одним из наиболее полезных аспектов аддона Form Abandonment является то, что он будет собирать данные независимо от того, как далеко пользователь продвинулся в заполнении формы. Посетитель сайта мог заполнить только одно поле в вашей форме, и запись все равно будет собрана. После этого можно не только сохранять оставленные записи на сайте, но и автоматически отправлять уведомления о том, что одна из ваших форм была оставлена.
Кроме того, когда форма оставлена, вы можете отправить столько писем, сколько пожелаете. Например, вы можете автоматически отправить письмо пользователю, покинувшему форму, а также отправить автоматическое письмо коллеге или сотруднику, который затем может скоординировать последующий звонок или письмо. Эту и многие другие интеграционные возможности аддона можно легко настроить в настройках.
Интеграция с выбранной вами CRM
В дополнение к аддону Form Abandonment можно активировать аддон CRM для использования с вашими формами. Например, Drip — это платформа автоматизации маркетинга, которая может быть легко интегрирована с формами на вашем сайте WordPress. Связав учетную запись Drip с WPForms, вы сможете автоматически добавлять пользователей в маркетинговые кампании по электронной почте, когда они отправляют формы на вашем сайте.
Вы можете настроить дополнительные опции, например, разрешить подписчикам обновлять свои адреса электронной почты, записывать пользовательские события в Drip и т.д. Аддон HubSpot — это еще одна интеграция с CRM, которая может быть полезна в сочетании с формами на вашем сайте. Если вы используете HubSpot для какого-либо аспекта маркетинга вашего сайта, то, возможно, вы захотите связать его с WPForms.
Компания HubSpot хорошо известна тем, что помогает обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в Интернете, поэтому рассмотрите возможность использования этой платформы для создания кампаний электронной почты для посетителей сайта, отказавшихся от заполнения форм.
Использование WP Mail SMTP
Еще одним полезным инструментом для интеграции вашего сайта и электронной почты является плагин WP Mail SMTP.
Зачем нужен этот плагин? Многие сайты WordPress используют стандартные почтовые системы, которые обычно не настроены должным образом. В результате многие письма, отправленные через WordPress, так и не доставляются. Однако SMTP, или Simple Mail Transfer Protocol, входящий в состав плагина WP Mail SMTP, решает эти проблемы с доставкой, обеспечивая правильную аутентификацию писем. SMTP является отраслевым стандартом для обеспечения доставки электронной почты, а WP Mail SMTP — это наиболее гибкий способ подключения WordPress к различным SMTP-сервисам.
Среди наших любимых почтовых сервисов стоит упомянуть Sendinblue и Sendlayer. Sendinblue — это платформа, предлагающая функции маркетинга электронной почты и бесплатный тарифный план, который идеально подходит для малого бизнеса. А с помощью SendLayer можно отправлять электронные письма с адреса на собственном домене, подключив свой сайт через безопасный API. Поэтому, интегрируя аддон Form Abandonment с почтовым сервисом, не забудьте активировать плагин WP Mail SMTP. Таким образом, вы можете быть уверены, что письма от брошенных форм доходят до браузеров вашего сайта.