Сегодняшняя деловая среда настолько стремительна, что предприятиям требуются современные технологии для повышения скорости и эффективности работы, оптимизации процесса выполнения заказов и снижения расходов. Программное обеспечение для управления заказами на уровне предприятия (OMS) обладает такими существенными преимуществами, как оптимизация управления заказами, видимость запасов, автоматизация и улучшение качества обслуживания клиентов. Системы управления заказами — это компьютерное программное обеспечение, используемое предприятиями для облегчения ввода и обработки заказов. Безупречный заказ — это достижение спецификаций клиента, их выполнение и доставка товара в соответствии с оговоренными условиями. Современные системы управления заказами обладают различными функциональными возможностями, включая интеграцию таких функций, как биллинг, управление подпиской или CRM. В этом подробном руководстве представлены некоторые из лучших инструментов для управления и отслеживания заказов.
Лучшие системы управления заказами в 2024 году
Zoho Inventory
Считаясь одной из самых универсальных систем управления заказами, Zoho Inventory предлагает целый ряд функций, включая обработку платежей, отслеживание доставки, управление запасами, управление счетами, отслеживание партий и серийных номеров, управление несколькими складами и автоматизацию. Zoho также помогает пользователям создавать обратные заказы, заказы на поставку и капельные поставки, среди прочих функций. Новые пользователи могут воспользоваться бесплатным двухчасовым обучением, которое включает в себя демонстрационные ролики, разработанные с учетом специфики бизнеса и рабочего процесса. OMS, наиболее подходящая для развивающихся и растущих предприятий, поставляется с различными платными планами, начиная с $59 в месяц, но с ежегодной оплатой за обработку до 1 500 заказов в месяц, и $329 в месяц, но с ежегодной оплатой за обработку до 25 000 заказов. Кроме того, существует бесплатный тарифный план для пользователей, обрабатывающих менее 50 заказов в месяц.
Salesforce OMS
Salesforce OMS обладает всеми основными функциями системы управления заказами. Поскольку она основана на облачных технологиях, в ней можно эффективно развернуть все облачные продукты.
Среди популярных процессов — автоматизация ручной обработки заказов, синхронизация инвентаризации, управление расписанием отгрузок и сложными заказами. Кроме того, Salesforce OMS может отслеживать онлайн-заказы, оптимизировать их выполнение, предотвращать проблемы с отсутствием товара на складе, предлагать аналитические отчеты для принятия эффективных решений и направлять заказы в ближайший центр выполнения заказов или на склад.
Extensiv
С помощью Extensiv OMS вы сможете объединить данные о заказах, торговых точках и товарных запасах, чтобы осуществлять прямые продажи из одного места, а также автоматизировать все трудоемкие задачи и получать полезные данные.
Пользователи Extensiv могут интегрировать различные каналы продаж и транспортные перевозчики, такие как Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL e-Commerce, Sears, Newegg, Fedex, UPS Mail innovations и другие. Облачная система OMS позволяет выполнять все операции корпоративного уровня, включая назначение складов, печать отгрузочных этикеток, выполнение многоканальных заказов или перенаправление заказов из единого интерфейса. Вы можете улучшить контроль расходов, получение прибыли и другие показатели операционной эффективности, используя информацию в режиме реального времени, предоставляемую Extensiv OMS.
Aptos
Aptos OMS известна своей способностью объединять решения для коммерции, начиная с выполнения заказов и заканчивая управлением заказами. Основные возможности системы, особенно для розничной торговли, включают в себя увеличение объемов заказов благодаря улучшенной видимости заказов, маршрутизацию и оркестровку заказов на выполнение в магазине, а также улучшение обслуживания клиентов.
Aptos предлагает облачное решение, которое позволяет использовать складские запасы в масштабах предприятия для принятия приоритетных решений, ориентированных на клиента, что приводит к повышению рентабельности. Среди основных функций инструмента — мобильное приложение для выполнения заказов в магазинах, которое сопоставляет растущий спрос покупателей с товарными запасами магазина и принимает онлайн-покупки в магазине, а также заказы из магазина в магазин или с доставкой в магазин.
VTEX
VTEX OMS — это омниканальный инструмент управления заказами, который специализируется на виртуальной унификации запасов компании, повышая тем самым доступность товаров через мобильные приложения, токены, физические и виртуальные магазины, а также другие каналы, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж.
Кроме того, VTEX способствует созданию нескольких пунктов выдачи товаров в стратегически важных магазинах, что обеспечивает бесперебойную доставку и идеальные условия для покупателей. Что касается интеграции, то VTEX OMS объединяет запасы из всех ваших складов, создавая бесконечную полку для клиентов, тем самым повышая эффективность логистических и торговых операций компании. В результате повышается оперативность и эффективность соблюдения сроков, а также улучшается доставка товаров из физических и онлайн-каналов продаж, поскольку клиенты могут легко увидеть ваши запасы перед покупкой.
ShipStation
ShipStation — это OMS, разработанная специально для пользователей, которые любят простые инструменты без лишних наворотов. Несмотря на то, что ShipStation в основном используется для доставки и выполнения заказов, он предоставляет функциональные возможности для базовых решений по управлению запасами и заказами.
Среди ключевых особенностей этого программного обеспечения — возможность импорта и управления заказами, отправка информации об отслеживании клиентам и каналам продаж, а также печать этикеток. Кроме того, вы всегда можете запросить индивидуальную демонстрацию на их сайте, особенно если вы только начинаете свой бизнес или уже давно нуждаетесь в разъяснениях. Ценовые планы OMS начинаются от $9,99 в месяц при отправке не менее 50 грузов в месяц и до $229,99 при отправке до 7500 грузов в месяц.
Kyte OMS
Kyte OMS — это специализированное приложение для точек продаж со встроенной мобильной системой приема заказов. Оно позволяет пользователям создавать цифровой каталог, который они могут интегрировать в свои социальные сети или отправлять клиентам. Каждый раз, когда кто-то делает заказ, Kyte отправляет на телефон пользователя push-уведомление, чтобы он мог немедленно его выполнить.
Кроме того, пользователь OMS может использовать платформу для отображения своих операций или создания статусов «готовится», «подтвержден» или «готов к отправке» для каждого заказа. Приборная панель заказов разработана таким образом, чтобы помочь пользователям следить за всеми заказами на одном экране с помощью многочисленных фильтров, что позволяет легко создавать конкретные данные для отслеживания операций. Kyte идеально подходит для таких предприятий, как рестораны, которым требуются мобильные кассовые аппараты для прямых продаж клиентам.
CIN7
Если вы ищете быстрый и простой в использовании инструмент для управления онлайн-заказами, обратите внимание на CIN7. Эта платформа предназначена для управления заказами со всех пользовательских платформ онлайн-продаж в одном месте, поскольку она интегрирует WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon и Etsy, среди прочих. CIN7 оснащен множеством удивительных функций, включая отслеживание продаж — вы можете просматривать общую выручку по всем каналам продаж, управление запасами — легко отслеживать поставщиков и автоматически обновлять их данные, а также настроить автоматический перезаказ, который активируется, как только уровень запасов достигнет заданного порога.
QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce — это полноценная многоканальная OMS, призванная помочь онлайн-бизнесу объединить в одном месте точки продаж, управление запасами, автоматизацию маркетинга, управление взаимоотношениями с клиентами и многое другое. Самое интересное, что инструмент легко настраивается и запускается в течение нескольких часов.
QuickBooks Commerce имеет интуитивно понятное мобильное приложение, которое позволяет пользователям управлять всем своим бизнесом, находясь в пути и используя различные устройства. С помощью этого инструмента вы можете управлять существующими и создавать новые заказы, номера счетов-фактур или полную историю продаж для отдельных клиентов и приобретенных ими товаров.
Kibo
Kibo OMS — это современная облачная платформа для управления заказами, если вы заинтересованы в автоматизации процесса ведения бизнеса, поскольку она помогает в таких вопросах, как видимость запасов, управление заказами и организация выполнения заказов.
Kibo OMS продолжает развивать возможности распределенного управления заказами (DOM), чтобы облегчить продавцам задачу по настройке сложных заказов или объединению поставщиков с высокой скоростью и минимальными затратами. Среди основных возможностей Kibo — уведомления по электронной почте, печать этикеток, интерфейс drag-and-drop, управление каталогом, мониторинг тенденций и др. Кроме того, инструмент позволяет руководителям предоставлять клиентам несколько способов доставки или использовать встроенный WYSIWYG-редактор для управления содержимым сайта и настройки спецификаций клиентов в соответствии с их предпочтениями. Инструмент также предлагает интеграцию с многочисленными сторонними приложениями.
Итак, давайте рассмотрим концепцию управления заказами, ее значение для предприятий электронной коммерции и преимущества использования эффективного программного обеспечения для управления заказами.
Что такое программное обеспечение для управления заказами?
Управление заказами — это бизнес-практика, которая включает в себя сбор, отслеживание и выполнение заказов клиентов. OMS начинается, когда клиент делает заказ, и заканчивается, когда он получает свою посылку. OMS предназначена для автоматизации и ускорения процесса выполнения заказов, сокращения времени, затрачиваемого на цикл «заказ — касса», и повышения эффективности процесса обработки заказов для оптовиков и поставщиков. Предприятия, использующие системы управления заказами, могут вводить и преобразовывать котировки или заказы, следить за уровнем запасов, изучать прошлые счета для выявления тенденций, подтверждать предпочтения по доставке и изменять цены одним движением. Однако то, какой именно продукт вы получите, зависит от того, какие услуги вас интересуют и какие роли вы хотите выполнять. Как правило, продукт может быть включен в категорию OMS, если он может:
- Предлагайте уровни запасов и их наличие в режиме реального времени
- Содействие выполнению заказов путем ввода и преобразования котировок или заказов
- Автоматически оценивайте предпочтения по доставке, включая перевозчиков и их тарифы или варианты страхования
- Отслеживайте формирование заказов до получения, выставление счетов и доставку.
Преимущества использования эффективного программного обеспечения для управления заказами
Каждому предприятию, которое стоит чернил, которыми написано его имя, необходима эффективная и надежная OMS, чтобы сохранять конкурентные преимущества и работать на уровне, который требует современный рынок. Внедрение решений для управления заказами дает различные преимущества предприятиям, работающим на рынке, который становится все более цифровым. Среди наиболее заметных преимуществ использования программного обеспечения для управления заказами можно назвать следующие:
Сократите расходы на инвентаризацию
OMS автоматизирует процессы и упрощает управление запасами, что означает, что пользователи могут легко перемещать запасы из одного места в другое с помощью простых действий сканирования для пополнения запасов. Пользователю достаточно задать правила для автоматизации заказов в процессе упаковки, указав такие триггеры, как вес и стоимость, варианты доставки и другие, чтобы сделать ручные процессы и длительное время, затрачиваемое на них, неактуальными.
Быстрое и точное получение заказов
OMS избавляет от необходимости отслеживать заказы вручную, предоставляя обновления в режиме реального времени по мере отправки заказов. Системы работают на основе облачных технологий, что позволяет пользователям отслеживать ход выполнения заказов, избавляя их от необходимости в хостинге, поскольку они могут получать информацию из любого места и в любое время.
Оптимизация работы склада
OMS позволяет пользователям иметь полный обзор своего склада и всего инвентаря, создавая простую в использовании платформу, доступную из любого места, в любое время, и обеспечивающую обновление всех заказов и отгрузок в режиме реального времени. Среди особенностей OMS — мобильное сканирование штрих-кодов, карты складских помещений, детальное отслеживание запасов и поддержка нескольких складов.
Устраните бумажную волокиту
Переход на облачное программное обеспечение для управления заказами, к которому пользователи могут получить доступ из любого места, где есть интернет, означает отказ от бумажной работы. Переведя документацию в цифровой формат, вы упрощаете работу, экономите время и место, а также упрощаете передачу информации. Кроме того, в отличие от ручных бумажных систем, оцифровка исключает возможность потери документов, что повышает безопасность. Использование OMS также означает сокращение или исключение расходов, связанных с покупкой бумаги, чернил, принтеров и почтовых расходов, а также времени сотрудников, затрачиваемого на выполнение повторяющихся задач.
Индивидуальная отчетность и документы
Системы управления заказами позволяют создавать комплексные отчеты в гибких форматах, совместимых с современными каналами электронной коммерции. Возможность настраивать отчеты в соответствии с требованиями вашего бизнеса придает уверенность, которую могут обеспечить только мощные инструменты отчетности, а также избавляет от длительных традиционных процессов отправки и получения отчетов.
Избегайте дефицита, обновляя каналы сбыта
Плохое управление запасами — одна из главных причин стресса сотрудников, недовольных клиентов и снижения прибыли. Хорошая OMS может интегрировать уровни запасов с внутренними каналами электронной коммерции, что означает, что каналы продаж остаются в актуальном состоянии. Платформы OMS могут интегрировать торговые площадки и корзины, что означает, что пользователи могут управлять всеми своими платформами электронной коммерции на одной платформе.
Прямое выставление счетов
Ручное выставление счетов и счетов-фактур — одни из самых утомительных задач для большинства предприятий, а использование OMS позволяет создать четкую и прозрачную систему выставления счетов и счетов-фактур. Удобное выставление счетов и фактур с разбивкой по затратам на выполнение, доставку, упаковку и хранение обеспечивает партнерскую логистику и выполнение заказов, устраняя риски дублирования ввода данных. Более того, программное обеспечение для управления заказами может также интегрировать бухгалтерские системы, обеспечивая беспрепятственное выставление счетов на импорт и экспорт.
Упрощайте сложные заказы
С системами управления заказами больше нет сложных заказов, потому что лучшие OMS оснащены панелями управления, которые помогают пользователям выполнять самые сложные заказы, исходя из текущих условий. Системы могут упростить оформление заказов, выполняя такие задачи, как создание персонализированных сообщений, маркировка товаров по размеру или географическому назначению, а также хранение заказов для проверки.
Особенности, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения для управления заказами
Поскольку системы OMS призваны обеспечить предприятиям возможность управлять всеми процессами выполнения заказов, такими как сбор, инвентаризация, отчетность, доступность и наглядность доставки, некоторые из функций, на которые следует обратить внимание, должны включать следующее:
✅ Автоматизированные процессы продаж: необходимо автоматизировать отслеживание всех аспектов продаж, платежей и статуса доставки.
✅ Контроль запасов: возможность автоматически контролировать уровень запасов и делать повторные заказы, когда запасы заканчиваются.
✅ Управление взаимоотношениями с клиентами: управление всем путешествием клиента от создания до удержания.
✅ Автоматизация продаж: Позволяет автоматизировать заказ товаров, обработку платежей и общение с клиентами.
✅ Отгрузка и приемка: Обеспечьте видимость поступлений и отгрузок, предоставляя обновления и предупреждения о возникающих проблемах в режиме реального времени.
✅ Отслеживание документов: позволяет отслеживать все документы по мере их прохождения через весь цикл производства и продаж.
✅ Продвинутая отчетность: Способность анализировать отчеты о работе с клиентами, заказами или каналами продаж и выявлять области, требующие улучшения
✅ Мобильные приложения: наличие мобильных приложений позволяет получить доступ к OMS во время движения.
Заключительные слова
Мы изучили несколько решений для управления заказами, и поскольку у каждого из них есть свои плюсы и минусы, вы хотите выбрать то, которое поможет вам автоматизировать ручные, повторяющиеся задачи. После анализа возможностей, предлагаемых каждым из них, лучшим кандидатом должен стать тот, который разработан для вашей конкретной бизнес-экосистемы, будь то малое или крупное предприятие, после анализа ваших потребностей.