Если вы сомневались в ценности программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), можете остановиться. Недавнее исследование Thomson Data показало, что 79% потенциальных клиентов не конвертируются без CRM. Только подумайте об этом, почти 4 из 5 потенциальных клиентов пропадают втуне из-за того, что компания не использует CRM-инструмент! Итак, теперь вы, возможно, задумались о расширении бюджета вашего существующего технологического стека. То же исследование Thomson также показало, что правильно внедренная CRM-система может обеспечить окупаемость инвестиций в 245%. Теперь мы привлекли ваше внимание? Интернет — это океан, полный сокровищ и мин для CRM. Но не бойтесь!
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
Мы сделали большую часть работы за вас. Программное обеспечение CRM может поднять уровень любого бизнеса, улучшив методы работы и повысив качество обслуживания клиентов. Вы пришли в правильное место, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM на современном рынке. Наши лучшие рекомендации по программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами:
Наши рекомендации по выбору лучшего программного обеспечения CRM: Salesforce Sales Cloud
- Лучшее программное обеспечение CRM может работать для любого бизнеса — Sales Cloud оснащено функциями, которые понадобятся даже предприятиям.
- Автоматизация и персонализация клиентов являются ключевыми факторами повышения производительности и эффективности продаж и маркетинга. Salesforce Sales Cloud делает это на элитном уровне.
- Лучшее программное обеспечение CRM имеет гибкие функции и тарифные планы, которые могут масштабироваться с любым бизнесом. С Sales Cloud расширение линейки продуктов или клиентской базы не составит труда.
1. Salesforce Sales Cloud — самая полная CRM и лучшая в целом
2. PipeDrive — лучшая CRM, ориентированная на продажи, для предприятий с большим объемом продаж.
3. Zoho CRM — лучше всего подходит для малого бизнеса и пользователей платформы Zoho
4. Zendesk Sell — отличный вариант для компаний, уже использующих платформу Zendesk.
5. Hubspot CRM — лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса
6. Freshworks Freshsales — лучше всего подходит для предприятий, которые хотят персонализировать взаимодействие с клиентами
7. Maximizer CRM — Лучшая CRM для бизнес-аналитики
8. Monday Sales CRM — простая и функциональная CRM для новых отделов продаж
9. Менее раздражающая CRM — простая в использовании CRM для тех, кому нужны только основные возможности
10. Keap — лучшая CRM для email-маркетинга
Лучшее программное обеспечение CRM — отзывы
1. Salesforce Sales Cloud — самая полная CRM и лучшая в целом
Salesforce — мировой лидер в области программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами и один из первых новаторов CRM сегодня. Их приложение Sales Cloud имеет множество функций и возможностей, которые делают его подходящим для предприятий любого размера. Платформа Salesforce поставляется со всеми необходимыми основными функциями, которые нужны любому бизнесу. Эти функции включают в себя возможность отслеживать путь клиента от стадии лида до подписания контракта, интегрировать кампании электронной почты с Gmail и Outlook, а также составлять подробные и настраиваемые отчеты. Это облачное CRM-решение создано для масштабирования любого бизнеса. Оно также оснащено инструментами социального взаимодействия и здоровым рынком приложений сторонних разработчиков. Это означает, что вы получите массу интеграций, которые позволят вам соответствовать практически любому рабочему процессу или операционному процессу, который придется вам по вкусу. Платформа имеет множество средств автоматизации рабочего процесса для управления и закрытия предложений. Кроме того, почти во всех случаях взаимодействия с клиентами используется искусственный интеллект. Более продвинутые функции платформы Sales Cloud включают:
- Управление возможностями — эта функция определяет наиболее подходящие возможности для вашей команды.
- Управление контактами — отслеживание данных о клиентах и лидах, таких как история контактов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
- Управление эффективностью продаж — установление, изменение, отслеживание и обновление целей продаж в режиме реального времени
- Визуальный рабочий процесс — простой в использовании пользовательский интерфейс для обмена и отслеживания процесса привлечения потенциальных клиентов. Это помогает всей команде оставаться сосредоточенной и эффективно сотрудничать.
- Функция First Feed Feature — позволяет отдельным членам команды определять приоритет ленты приборной панели, чтобы они получали самую важную информацию первыми.
- Revenue Intelligence — мощная аналитическая отчетность для высокоточного прогнозирования полного жизненного цикла доходов.
Дополнительная информация о Salesforce Sales Cloud:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Комплексный набор инструментов | Начиная с $25/месяц | Бесплатная пробная версия | Телефон и справочный центр | Android и IOS | Доступно |
Плюсы:
- Охватывает широкий спектр потребностей CRM для бизнеса
- Автоматизация рабочих процессов и предиктивная аналитика
- Множество интеграций
- Можно отслеживать каждую деталь воронки продаж и пути клиента
- Круглосуточная поддержка клиентов по электронной почте, телефону и через службу технической поддержки
Минусы:
- Любой план, кроме Essential, может оказаться слишком дорогим для малого бизнеса
- Более сложная кривая обучения, чем у большинства
Многие провайдеры, такие как SaleForce, предлагают пробные версии на 30 дней или меньше. В таких ситуациях почти всегда лучше начать бесплатную пробную версию. Это позволит вам и вашей команде освоиться в приложении до того, как вы возьмете на себя обязательства по выбору платформы.
2. Pipedrive — наиболее ориентированный на продажи CRM-инструмент
В наши дни сервисы PCRM эволюционировали, чтобы делать множество вещей. Однако Pipedrive — одна из платформ, которая сосредоточена на том, что она делает лучше всего: продажах. Платформа поставляется с поддержкой до 16 языков и используется более чем 90 000 компаний. С Pipedrive вы получаете все инструменты для управления вашими лидами. Для управления лидами вы можете в режиме реального времени отслеживать все: формы, подписки и многое другое. Визуальный конвейер продаж, где вы можете управлять, отслеживать и настраивать каждый этап для каждого представителя. Одна из важных возможностей, которая отличает Pipedrive от других, — это расширенные возможности чат-ботов. Создавайте интеллектуальные и специализированные чат-боты для вашего сайта, которые могут квалифицировать клиентов и способствовать их вовлечению.
Чатботы могут отвечать на вопросы клиентов и эффективно и быстро направлять их к нужным людям. Также имеется полный набор функций для отслеживания контактов, включая звонки, электронные письма и чаты. Вы и ваша команда также можете планировать контакты из того же интерфейса. Среди других блестящих возможностей — неограниченные пользовательские поля для сбора информации и исчерпывающие отчеты по источникам данных. Это также одно из лучших CRM-программ в Канаде.
Дополнительная информация о Pipedrive:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Высокий объем продаж | От $12.50 | 14-дневная бесплатная пробная версия | Живой чат % электронная почта | Android и IOS | Доступно |
Плюсы:
- Легко добавлять и редактировать сделки, стоимости, вероятности выигрыша и даты закрытия в режиме реального времени
- Полные пользовательские отчеты для отслеживания доходов и деятельности
- Sales Assistant AI оптимизирует ваш рабочий процесс и эффективность продаж, предлагая функции автоматизации
- Доступный
- Круглосуточная поддержка в чате и по электронной почте
Минусы:
- Ограниченная функциональность по сравнению с другими вариантами
- Отсутствие возможности создания отдельного списка контактов для новых лидов
| Программное обеспечение | Наша оценка | Ценообразование |
| Pipedrive | ⭐⭐⭐⭐ | $12.50/месяц |
3. Zoho CRM — лучше всего подходит для малого бизнеса и пользователей платформы Zoho
Zoho — один из самых популярных поставщиков услуг на современном рынке. Их платформой CRM пользуются более 250 000 предприятий в 180 странах. Этот пакет управления взаимоотношениями с клиентами полон популярных функций и настраиваемых опций, отвечающих потребностям большинства предприятий. Как и ожидалось, эта флагманская CRM создана для поддержки и бесшовной интеграции с другими продуктами Zoho, такими как Zoho Sales, Zoho Invoice и Zoho campaigns. Это позволяет вашим представителям и торговым агентам собирать важные данные о клиентах и открывать их профили. Они также могут легко прикреплять голосовые заметки и добавлять детали к любым существующим записям. Для пользователей Zoho это означает, что они получают эффективный и автоматизированный толчок к любой деятельности по привлечению клиентов. Но вам не обязательно иметь существующие продукты Zoho, чтобы воспользоваться лучшими возможностями платформы.
Мощная автоматизация отдела продаж поможет спасти вашу команду, когда речь идет о таких вещах, как управление лидами, управление контактами, управление сделками и общая автоматизация рабочего процесса. Zoho CRM также скрашивает жизнь благодаря инструменту Canvas для дизайна. Эта функция предоставляет интуитивно понятный интерфейс перетаскивания, который не только позволяет легко настраивать шаблоны и формы, но и дает возможность вашей команде внести творческий визуальный штрих! Ежедневное копание в CRM может быть довольно утомительным занятием, поэтому такие мелочи, как эта, помогают изменить ситуацию. Есть также предиктивная аналитика, управление процессами и многое другое.
Дополнительная информация о Zoho CRM:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Малые предприятия | Начиная с $14/месяц | Бесплатный план | Электронная почта, чат и электронная почта | Android и IOS | Доступно |
Плюсы:
- Простой в использовании интерфейс перетаскивания
- Легко подключается к другим приложениям Zoho Apps
- Много возможностей для настройки
Минусы:
- Ограниченная поддержка клиентов
- Крутая кривая обучения для пользователей, не являющихся пользователями Zoho
| Программное обеспечение | Наша оценка | Ценообразование |
| Zoho CRM | ⭐⭐⭐⭐ | $14/месяц |
4. Zendesk Sell — отличный вариант для компаний, уже использующих платформу Zendesk.
Компания Zendesk является одним из ведущих поставщиков инструментов и продуктов для обслуживания клиентов. Zendesk Sell — это их предложение CRM, которое направлено на усиление сотрудничества между отделом продаж и другими отделами. Они называют свой продукт «современной CRM для продаж, помогающей ускорить получение прибыли». Разумеется, Zendesk Sell поставляется со встроенной совместимостью с другими приложениями Zendesk, такими как Zendesk Service и Zendesk Talk. Пользователи могут рассчитывать на все колокола и свистки, когда дело доходит до функций, включая:
- Полный обзор всех контактных взаимодействий
- Возможности поиска продавцов для отслеживания и повышения конверсии
- Расширенная аналитика/настроенная отчетность и прогнозирование
- Встроенные интеграции и множество опций с обширным App Marketplace
Две наиболее уникальные функции Zendesk — это набор инструментов для анализа электронной почты и встроенный номеронабиратель. Инструменты анализа электронной почты позволяют отслеживать, уведомлять и автоматизировать шаблоны электронных писем. Вы также получаете готовые инструменты отчетности для изучения показателей и улучшения результатов работы с электронной почтой. Встроенный номеронабиратель позволяет сотрудникам легко совершать звонки клиентам и отправлять текстовые сообщения, не выходя из приложения. Работая с контактами, они могут просто нажать на любой номер телефона, чтобы совершить звонок! Любой исходящий или входящий звонок также может быть автоматически зарегистрирован и записан.
Дополнительная информация о Zendesk Sell:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Существующие пользователи Zendesk | Начиная с $19 в месяц | 30-дневная бесплатная пробная версия | Электронная почта и телефон | IOS и Android | Доступно |
Плюсы:
- Подключается к другим продуктам Zendesk
- Пакет интеллектуального анализа электронной почты для продаж
- Нативный номеронабиратель
- Широкие возможности настройки и функций с помощью приложений и интеграций
Минусы:
- Может быть дороговато для небольших предприятий
- Список функций может оказаться непомерно большим для тех, кто хочет простоты
5. HubSpot CRM — простой в использовании инструмент CRM для тех, кому нужны только основные возможности.
Компания HubSpot является крупным игроком в повышении уровня обслуживания клиентов и вовлеченности предприятий по всему миру. Хотя у них есть много платных опций с гораздо большим количеством функций, бесплатный тарифный план поставляется с большим количеством основных функций, которые могут потребоваться соло-предпринимателям и малым и средним предприятиям. С помощью HubSpot CRM вы получаете полную видимость конвейера продаж с управлением контактами в режиме реального времени. Это дополняется отслеживанием активности, индивидуальными показателями эффективности и другими видами подробной отчетности. Другие функции включают отслеживание звонков, электронной почты и планировщик встреч.
Вы также можете связать свой календарь и электронную почту с помощью интеграций Gmail и Outlook и использовать интуитивно понятный конструктор шаблонов электронной почты для автоматизации взаимодействия. Здесь есть многое для менеджеров, представителей, маркетологов, команд обслуживания клиентов и даже владельцев бизнеса. Другие функции, включенные в бесплатный тарифный план, следующие:
- Отслеживание сделок и управление трубопроводами
- Минусытруктор чатов и чатботов
- Настраиваемая панель отчетов в режиме реального времени
- Минусытруктор форм и посадочных страниц
- Инструменты управления рекламой
- База данных и управление контактами
Лучше всего, пожалуй, то, что вы можете добавить неограниченное количество пользователей с неограниченным использованием клиентских данных. Однако в бесплатном плане вы получаете только до 1 000 000 контактов. Хорошей новостью является то, что вы всегда можете перейти на платный тарифный план, если решите внедрить более продвинутые функции, такие как искусственный интеллект и автоматизация.
Дополнительная информация о Hubspot CRM:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Начинающим | Бесплатно | Бесплатный план | Живой чат, электронная почта и телефон | IOS и Android | Доступно |
Плюсы:
- Бесплатно с неограниченным количеством пользователей
- Включены маркетинговые инструменты
- Функциональность живого чата
Минусы:
- Отсутствие реальной автоматизации рабочего процесса
- Модернизация обходится дорого
6. Freshworks Freshsales — лучше всего подходит для предприятий, которые хотят персонализировать взаимодействие с клиентами.
Freshsales — это расширение и эволюция оригинальной платформы Freshdesk компании Freshworks. Продукт представляет собой CRM на основе искусственного интеллекта, который дает вам полное представление о продажах на 360°. Здесь есть все инструменты для управления контактами, но есть и многое другое, включая управление сделками, интеграцию с электронной почтой и отчетность по продажам. Каждое взаимодействие с клиентом происходит в контексте, будь то чат, электронная почта или телефонный звонок. И практически все рутинные процессы могут быть автоматизированы. Все это обеспечивает лазерную фокусировку внимания и ускоряет заключение сделок вашей командой. В Freshsales есть помощник с искусственным интеллектом по имени Фредди.
Этот помощник использует машинное обучение для предоставления вам и вашей команде ценной информации и прогнозов. Фредди также может давать рекомендации, чтобы помочь торговым представителям и агентам поддержки повысить конверсию. Еще одна важная возможность Freshsale — встроенная облачная телефония. Она позволяет пользователям совершать звонки прямо из системы управления контактами и сделками. Это упрощает процесс привлечения клиентов и получения конверсий, позволяя агентам работать из одного пространства. Freshsales делает еще один шаг вперед, предоставляя аналитику звонков и отчетность, чтобы направлять и улучшать ваши звонки по продажам.
Дополнительная информация о Freshworks Freshsales:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Персонализированное взаимодействие с клиентами | Начиная с $15/месяц | 21-дневная бесплатная пробная версия | Электронная почта, чат и телефон | IOS и Android | Доступно |
Плюсы:
- Вы можете автоматизировать утомительные и повторяющиеся задачи
- Полная функциональность управления контактами и сделками
- ИИ-помощник
- Встроенная облачная телефония
Минусы:
- Слишком много функций и опций для некоторых
- Автоматизация и искусственный интеллект требуют руководства для оптимальной настройки
| Программное обеспечение | Наша оценка | Ценообразование |
| Freshsales | ⭐⭐⭐ | $15/месяц |
7. Maximizer CRM — Лучшая CRM для бизнес-аналитики
Maximizer CRM — это эффективная CRM со всеми функциями, необходимыми бизнесу для принятия разумных решений. В основе этого программного обеспечения лежит модуль бизнес-аналитики, который включает в себя углубленную аналитику, инструменты коучинга для сотрудников отдела продаж, динамические информационные панели и многое другое. Maximizer CRM также позволяет компаниям устанавливать и отслеживать прогресс в достижении целей, что позволяет легко увидеть, идут ли продажи по плану в краткосрочной и общей перспективе. Как и следовало ожидать от одной из лучших CRM-платформ, Maximizer CRM оснащен маркетинговыми функциями. Программное обеспечение включает собственные инструменты маркетинга электронной почты и поддерживает интеграцию с MailChimp. Предприятия могут легко сегментировать свои контакты и создавать пользовательские веб-формы для привлечения новых клиентов.
Maximizer также помогает отделам продаж создавать индивидуальные конвейеры с прогнозированием и оповещениями, чтобы сделки никогда не отставали от графика. Торговые представители имеют доступ к интегрированной системе управления документами, шаблонам и даже автоматизации электронной почты, чтобы сделать их жизнь проще. Maximizer CRM стоит недешево: тарифные планы начинаются от 35 долларов США на пользователя в месяц. Большинству компаний потребуется версия Business Edition, которая стоит 55 долларов США за пользователя в месяц.
Дополнительная информация о Maximizer CRM:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Бизнес-аналитика | От $35 в месяц | 30-дневная бесплатная пробная версия | Живой чат и телефон | IOS и Android | Доступно |
Плюсы:
- Глубокая бизнес-аналитика
- Динамические и настраиваемые приборные панели
- Интеграция MailChimp
- Интегрированная система управления документами
Минусы:
- Дорогое ценообразование
- Ограниченные инструменты маркетинга электронной почты по сравнению с конкурентами
8.Monday Sales CRM — простая и функциональная CRM для новых отделов продаж
Monday Sales CRM — это высоконастраиваемая, но простая в использовании CRM, которая идеально подходит для новых отделов продаж. Платформа имеет богатый набор функций для всего: от управления сделками, общения с потенциальными клиентами до централизации внутренних коммуникаций. Все в программном обеспечении Monday может быть адаптировано к конкретным потребностям бизнеса. Нам больше всего нравится в Monday Sales CRM то, как легко это программное обеспечение позволяет автоматизировать рутинные процессы продаж. Программное обеспечение Monday может импортировать данные практически из любого формата, включая Excel или API. Программное обеспечение также включает простые автоматизированные функции, которые можно использовать для передачи задач между сотрудниками, настройки оповещений или даже отправки последующих писем лидам.
Monday Sales CRM также выделяется огромным количеством интеграций. Программа работает с Gmail и Outlook для общения внутри команды и с клиентами. Оно также интегрируется с большинством основных поставщиков маркетинговых услуг электронной почты, такими сервисами, как DocuSign, и облачными платформами хранения данных, такими как Dropbox и Google Drive. Впечатляет, как много могут сделать торговые представители, не покидая платформы Monday. Программная платформа управления клиентами Monday Sales бесплатна для 2 пользователей. Платные тарифные планы начинаются всего с $10 за пользователя в месяц при минимальном количестве 3 мест.
Дополнительная информация о Monday Sales CRM:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Новый отдел продаж | Бесплатно | Бесплатный план | Контактная форма | IOS и Android | Доступно |
Плюсы:
- Автоматизация без кода
- Импорт данных из любых источников
- Огромный спектр интеграций
- Бесплатно для 2 пользователей
Минусы:
- Отсутствие встроенных маркетинговых инструментов
- Формат приборной панели подходит не всем
9. Less Annoying — Простая в использовании CRM для тех, кому нужны только основные возможности
Внедрение новых инструментов для вашего бизнеса может принести огромные выгоды. Однако освоение новых технологий иногда может вызывать разочарование и раздражение. Вы можете избежать этого, выбрав Less Annoying CRM (LACRM). Эта платформа была разработана для простоты использования отдельными людьми и небольшими командами. Но не позволяйте ее простоте обмануть вас. Пользовательский интерфейс был недавно разработан и стал еще более интуитивным. Он не броский, но практически каждый сможет найти то, что ему нужно, с минимальными подсказками.
Добавлять новые контакты легко из приложения, но вы также можете импортировать электронные таблицы или формы из своего аккаунта Google. Кроме инициации управления контактами, здесь не нужно ничего настраивать. LACRM ожидает, что пользователи смогут приступить к работе в течение часа или менее. Как часть центрального узла команды, вы можете просматривать и управлять всеми событиями и задачами в одном календаре, который может быть синхронизирован с Google Calendar. Кроме того, вы получаете простую отчетность по свинцам, регистрацию электронной почты, ежедневные электронные письма с повесткой дня и экспорт одним щелчком мыши. А поскольку приложение основано на веб-технологиях, ваша команда может получить полную функциональность на любом устройстве по своему выбору без необходимости установки.
Подробнее о Менее раздражающий:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Удобный для новичков | Начиная с $15/месяц | Нет в наличии | Чат и телефон | Веб-приложение, совместимое с мобильными устройствами | Доступно |
Плюсы:
- Очень прост в настройке и использовании
- 30-дневная бесплатная пробная версия
- Поддержка по телефону и электронной почте и обучающие демонстрации
- Подключается к учетной записи Google
Минусы:
- Не так много расширенных функций
- Отчетность может быть слишком простой для некоторых
10. Keap — лучшая CRM для автоматизации маркетинга по электронной почте
Имея 20-летний опыт работы и более 200 000 клиентов, компания Keap знает CRM как никто другой. Их CRM-платформа призвана помочь предприятиям и частным лицам максимально эффективно использовать свое время. Как это достигается? С помощью продуманной автоматизации взаимодействия с клиентами и рабочих процессов команды.
Ваш отдел продаж найдет все функции для отслеживания потенциальных клиентов и управления конвейером интуитивно понятными и в то же время мощными. Игровая книга Keap поможет сотрудникам отдела продаж выбрать оптимальную тактику для сбора и конверсии лидов. В приложении Keap также есть много маркетинговых инструментов. Эти инструменты помогут вашей команде создавать и внедрять продвинутые маркетинговые кампании, а автоматизация позаботится о скучных вещах. Вы можете автоматизировать и персонализировать текстовые сообщения для клиентов, отслеживая количество открытий. Но настоящая маркетинговая мощь Keap заключается в автоматизации маркетинга электронной почты. Платформа поставляется с красивыми шаблонами для информационных бюллетеней и рассылок. Вы можете автоматизировать триггеры электронной почты и персонализировать каждый из них. Кроме того, вы получаете множество показателей отслеживания, включая поведенческие данные, а также бесшовное A/B тестирование и отчетность.
Дополнительная информация о Keap:
| Лучший для | Ценообразование | Бесплатная пробная версия/план | Поддержка клиентов | Мобильное приложение | Автоматизация |
| Автоматизация маркетинга электронной почты | От $40 в месяц | 14-дневная бесплатная пробная версия | Чат в основном | IOS и Android | Доступно |
Плюсы
- Большое количество средств автоматизации маркетинга
- Мощные инструменты маркетинга электронной почты
- Игровые книги по продажам
- 2500+ приложений и сторонних интеграций
- Поддержка 24/7
Минусы
- Дорого для малых и средних предприятий
- Настройка автоматизации занимает много времени
| Программное обеспечение | Наша оценка | Ценообразование |
| Keap | ⭐⭐⭐ | 40 долларов в месяц |
Лучшее программное обеспечение CRM: Сравнительная таблица
Если вы спешите и хотите сравнить все инструменты, о которых мы говорили выше, всего за несколько минут, эта комплексная сравнительная таблица для вас. Здесь мы привели краткие и наиболее важные сравнения между лучшими CRM-программами в отношении их цен, УТП, каналов поддержки клиентов, а также наличия или отсутствия функций автоматизации и бесплатного пробного плана.
Какой инструмент CRM лучше всего подходит для вас?
Ожидания относительно того, что может сделать программное обеспечение CRM, развивались в течение многих лет. Изначально такие инструменты разрабатывались для крупных компаний и предприятий. К счастью, сегодня существует множество вариантов, подходящих для любого типа и размера бизнеса. Решая, какое решение лучше всего подходит для CRM крупного и малого бизнеса, учитывайте несколько факторов:
- Для какого размера бизнеса предназначено программное обеспечение? Многие из наиболее надежных поставщиков отточили свои продукты так, чтобы они подходили для предприятий любого размера. Другие могут быть ориентированы на соло-предпринимателей и небольшие команды или только на самые крупные организации. Это важно знать, так как вы можете получить или упустить функции, наиболее соответствующие потребностям вашего бизнеса.
- Каков ваш бюджет и что включает в себя заявленная цена? Прежде всего, у любого поставщика услуг должен быть план, который соответствует вашему бюджету. Вы должны иметь представление об этом заранее. Но если тарифный план имеет привлекательную цену, он не обязательно будет включать все необходимые вам функции и возможности. Внимательно прочитайте список функций и убедитесь, что ни одна из них не содержит скрытых платежей и не требует обновления.
- Какова поддержка клиентов? Варианты поддержки клиентов могут варьироваться от электронной почты и контактных форм до круглосуточного чата и поддержки по электронной почте. Если вы и ваша команда работаете самостоятельно, вас может больше заинтересовать база знаний, часто задаваемые вопросы и другие возможности самообслуживания. Если вы знаете, что CRM требует сложного обучения, предоставляет ли поставщик обучающие программы и/или услуги по введению в курс дела. И платны ли они?
- Вам нужно нечто большее, чем управление контактами и лидами? Существует длинный список функций, которые вы можете искать в современной CRM. Маркетинговые инструменты для управления электронной почтой и объявлениями — это лишь вершина айсберга. Нужна ли вам автоматизация рабочего процесса? Нужна ли вам аналитика и предиктивный искусственный интеллект в отчетности? Вы должны решить, что именно программное обеспечение должно делать для вашего бизнеса, а затем сосредоточиться на вариантах, которые отвечают этим потребностям.
- Все дело в облаке. Большинство современных CRM базируются на облачных технологиях, что обеспечивает вашему бизнесу максимальную гибкость в работе. Кроме того, это поможет вам избежать расходов на оборудование и ИТ-обслуживание, связанное с таким процессом. Что касается безопасности и соответствия требованиям, ознакомьтесь с мелким шрифтом или попросите представителей поставщика предоставить дополнительную информацию. Вы же не хотите подвергать опасности данные клиентов или рисковать нарушить что-то вроде GDPR ЕС.
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение CRM создано для того, чтобы помочь вам отслеживать контакты и привлекать клиентов. Как правило, на этом полезность приложения не заканчивается, поскольку вы можете отслеживать и корректировать послепродажную деятельность для повышения лояльности клиентов и привлечения повторных клиентов. CRM-решения достигают этого путем создания баз данных вручную и/или сбора информации о клиентских счетах и истории из других приложений с помощью интеграций и кросс-платформенных возможностей. Это позволяет получить доступ ко всем важным данным о клиентах в одном месте. Кроме того, это облегчает составление комплексной отчетности по таким вопросам, как производительность, цели продаж и привлечение клиентов. Сегодня предприятия всех отраслей и размеров пользуются преимуществами программного обеспечения CRM. Те, кто остается в неведении, останутся позади. По данным Market Research Future, ожидается, что мировой рынок программного обеспечения CRM будет расти со среднегодовым темпом роста 6% и достигнет 35 миллиардов в год. Чтобы узнать больше о том, что такое программное обеспечение CRM, ознакомьтесь с нашим руководством, перейдя по ссылке.
Каковы основные функции программного обеспечения CRM?
Современные CRM обладают целым рядом возможностей, которые помогают вам и вашей команде работать умнее. Это, например, бесшовная интеграция с существующими системами или автоматизация ручных и повторяющихся задач. Многие из этих функций CRM экономят ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на заключении сделок и квалификации потенциальных клиентов. CRM также способствует сотрудничеству между членами команды и отделами для безболезненного путешествия клиента. Это также помогает обеспечить оптимальную и эффективную работу, поскольку отслеживание задач и действий обеспечивает полную прозрачность и подотчетность. Это также гарантирует, что никто не будет дублировать или инициировать лишние задачи. Кроме того, богатство данных о клиентах, собранных в CRM, — мечта любого менеджера. Высоко детализированная и настраиваемая отчетность позволяет получить ценные сведения. Полученные знания позволяют принимать более эффективные решения и повышать эффективность работы.
ИИ и машинное обучение также включаются во многие предложения CRM. В будущем это скоро станет нормой. Это означает, что вы можете стать экспертом в области передовых технологий, когда речь идет о прогнозной аналитике и руководстве с помощью искусственного интеллекта для привлечения потенциальных клиентов и заключения сделок.
Преимущества программного обеспечения CRM
Существует множество преимуществ для предприятий, использующих программное обеспечение CRM.
Улучшение взаимоотношений и взаимодействия с клиентами Программное обеспечение CRM облегчает вашей команде работу по привлечению лучших клиентов, а также повторному нацеливанию на ослабевающих потенциальных клиентов. Помимо организации многосторонней атаки, вы и ваша команда получите доступ к золотой жиле информации для улучшения взаимодействия с клиентами.
Улучшение командной работы и сотрудничества Каждое взаимодействие отслеживается и записывается, и эта информация доступна всем. Это позволяет другому торговому представителю легко продолжить начатое. Это также позволяет безболезненно передавать лиды и клиентов в другие отделы, например, в службу поддержки клиентов или в отделы по работе с клиентами.
Вовлечение сотрудников Счастливые сотрудники могут лучше выполнять свою работу. А ничто не сделает ваших сотрудников счастливее, чем предоставление им правильных инструментов для работы. Расширение возможностей сотрудников с помощью CRM-решения — это выгодно для всех участников процесса.
Работайте эффективнее CRM помогают оптимизировать бизнес с помощью автоматизации и управления задачами. Каждый член команды может получить доступ к тому, что ему нужно, из одного центрального узла. Это позволяет отделам продаж и маркетинга сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего.
Помните, CRM должна работать на вас, а не наоборот!
Экономия денег Конечно, внедрение CRM требует определенных инвестиций. Но это лишь вопрос времени, когда окупаемость инвестиций принесет огромные дивиденды. Работая умнее и эффективнее, ваша команда будет успевать делать больше за меньшее время. Это позволит вам максимально оптимизировать затраты на оплату труда.
Почему вашему бизнесу необходимо программное обеспечение CRM
Вашему бизнесу необходимо программное обеспечение CRM по нескольким причинам. В основном, если вы хотите:
- Улучшите свои продажи и маркетинговые усилия
- Повышение производительности труда ваших сотрудников
- Получение конкурентного преимущества
- Оптимизируйте расходы на рекламу и трудозатраты
- Повысить уровень генерации свинца и конверсии
- Перспективные бизнес-процессы
- Удержание сотрудников и клиентов
Если ваш бизнес не нуждается ни в чем из перечисленного, то вы официально выиграли в CRM. В любом случае, вы всегда можете использовать электронные таблицы и блокноты с контактами, если хотите. Но в следующий раз, когда вы увидите, что ваш доход стагнирует, или увидите, как увольняются члены вашей звездной команды продаж, не делайте вид, что мы вас не предупреждали.
Размеры бизнеса, использующего программное обеспечение CRM CRM прошли долгий путь с тех пор, как впервые появились на рынке. Сегодня они предназначены для всех, кто стремится улучшить и оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Это относится к:
- Индивидуальные предприниматели и солопредприниматели
- Малый и средний бизнес
- Крупные предприятия и организации
- Глобальные предприятия
Интеграция с существующими системами
Программное обеспечение CRM легко интегрируется с существующими системами. Это достигается за счет кросс-платформенной функциональности с помощью приложений и пользовательских интеграций. Эти связи позволяют собирать все данные о клиентах и просматривать их в одном месте. Некоторые CRM делают этот процесс еще более безболезненным. Такие платформы, как Zoho CRM и Zendesk Sell, по сути, являются модулями, которые легко подключаются к существующим приложениям платформы. Существует огромное количество разнообразия, когда речь заходит о платформах и интеграциях. Любой бизнес может найти комбинацию, которая обеспечит ему гибкость в работе.
Как заставить команду внедрить инструменты CRM?
Самый простой способ заставить свою команду внедрить CRM — это выбрать самый простой инструмент для работы. Вы знаете, как ваши сотрудники работают и ведут бизнес ежедневно. Не перегружайте их самым современным корпоративным решением, если их команда состоит из 10 человек. Или не давайте им слишком много возможностей для настройки и выбора, если вы впервые внедряете программное обеспечение CRM. С учетом сказанного, часто чем больше функций, тем больше потенциал, который может быть раскрыт. Лучше всего, если вы и ваше руководство сами полностью поймете суть CRM. Только тогда вы сможете убедить остальных членов команды в ее преимуществах для них и компании. Ищите поставщиков, которые предлагают множество учебников и других обучающих ресурсов. И всегда пользуйтесь бесплатными пробными и демонстрационными версиями, прежде чем подписываться на услугу. Вовлекайте в процесс принятия решения как можно больше людей. Это гарантирует, что те, на кого это повлияет больше всего, смогут высказаться и быть услышанными. Если все сделано правильно, внедрение будет в основном безболезненным. И как только первые представители начнут улучшать и увеличивать продажи, уровень внедрения будет стремительно падать, как Ниагарский водопад.
Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?
При огромном количестве вариантов выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может показаться сложной задачей. Но это не так. Сначала решите самые важные вопросы, такие как:
- Какие функции вы хотите включить
- Сколько вы готовы потратить
- Какой уровень поддержки клиентов вы хотите получить
- Какая поддержка программного обеспечения сторонних производителей вам необходима
После этого настало время проявить должную осмотрительность и начать процесс исследования. Как только вы сузите круг поиска, начните с бесплатной пробной версии или демонстрации, чтобы посмотреть, как все пойдет. В случае с такими вариантами, как HubSpot или Keap, вы можете обнаружить, что бесплатный вечный план — это именно то, что вам нужно.
Как устанавливается цена и размещается программное обеспечение CRM
В программном обеспечении CRM все размещается в облаке. Это означает отсутствие первоначальных затрат на оборудование и инфраструктуру. Пользователи могут получить доступ к программному обеспечению через Интернет или с помощью настольных и мобильных приложений на любом устройстве по своему выбору. Как SaaS-продукт, программное обеспечение CRM тарифицируется в расчете на одного пользователя в месяц. Большинство провайдеров предлагают возможность вносить предоплату ежегодно или ежемесячно. Можно ожидать, что ежемесячная плата будет примерно на 20% выше, чем ежегодная. Вы также найдете несколько вариантов бесплатных планов, которые позволяют неограниченное количество пользователей, но имеют только базовые возможности и ограниченную функциональность. Большинство тарифных планов могут быть повышены в системе уровней, где стоимость может возрасти более чем в три раза. В других случаях отдельные функции и услуги могут быть добавлены для индивидуальных пользователей и команд за отдельную плату. Большинство базовых тарифных планов начинаются от 10-20 долларов США на пользователя в месяц. Более продвинутые платформы или пакеты, включающие ИИ и автоматизацию, скорее всего, будут стоить около 40-80 долларов США на пользователя в месяц. Некоторые провайдеры предлагают предприятиям индивидуальные решения, в которых нет предела небу (впрочем, как и бюджету). В противном случае, пакеты, ориентированные на крупные организации, обычно стоят от $50 до $150 за пользователя в месяц.
Масштабируйте свой бизнес с помощью CRM-платформы, которая растет вместе с вами
Как и многие облачные решения, платформы CRM могут масштабироваться вместе с вашим бизнесом по мере его роста и расширения. Однако не каждый продукт создан для масштабирования в любой ситуации. Поэтому если вы являетесь стартапом или стремитесь к быстрому росту, лучше всего внедрять программное обеспечение, обладающее множеством масштабируемых качеств.
Наиболее масштабируемые CRM-платформы имеют:
- Доступны различные тарифные планы
- Возможность добавления пользователей и обновления функций в течение нескольких минут
- Сотни интеграций или очень активный рынок приложений
- Полнофункциональные мобильные приложения или веб-приложения, не требующие установки
- Надежные поставщики с многолетним опытом работы
- Поддержка клиентов 24/7 365
Лучшее программное обеспечение CRM — Заключение
Поиск лучшего программного обеспечения CRM сродни поиску лучшего гитариста в мире. Если вы будете искать достаточно усердно, то всегда найдете что-то лучшее. Но для большинства предприятий вам нужен надежный человек с многолетним опытом работы. Но при этом находящегося на переднем крае отрасли, постоянно внедряющего новые идеи и функции для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами. На основании всего, что мы рассмотрели и проанализировали, Salesforce Sales Cloud занимает первое место в большинстве областей. В целом, эта платформа создана для успешных продаж. Кроме того, она может быстро масштабироваться с любым бизнесом, обладая такими передовыми функциями, как искусственный интеллект и автоматизация, которым позавидовали бы даже самые крупные предприятия.
Часто задаваемые вопросы о лучшем программном обеспечении CRM 2022
Что такое программное обеспечение CRM? Программное обеспечение CRM помогает компаниям управлять контактами и улучшает показатели генерации и конверсии лидов. Это достигается путем сбора данных из других областей бизнеса для получения полного представления о каждом взаимодействии с клиентами.
Как выбрать подходящее программное обеспечение CRM? Для начала вам необходимо провести исследование, чтобы выяснить, какие функции вам нужны и какую цену вы хотите заплатить. После этого необходимо изучить отзывы на таких сайтах, как Business 2 Community, и опробовать пару бесплатных пробных версий.
Почему моему бизнесу необходимо программное обеспечение CRM? Вашему бизнесу необходимо программное обеспечение CRM, потому что оно поможет организовать и управлять вашими контактами, чтобы вы могли улучшить процесс продаж. Вы также дадите возможность вашей команде работать более эффективно и на более высоком уровне.
Какие другие приложения интегрируются с программным обеспечением CRM? Это зависит от платформы, но программное обеспечение CRM может интегрироваться практически с любой другой современной бизнес-системой. Сюда входят платформы для управления рабочими процессами, VoIP-телефония, маркетинговые кампании, выставление счетов и многое другое. Чем теснее инструмент связан с процессом взаимодействия с клиентом, тем больше возможностей вы найдете.
Как я могу заставить свою команду принять программное обеспечение CRM? Во-первых, вы должны проделать соответствующую работу, чтобы найти то, что соответствует тому, как работает ваша команда. После этого предоставьте им самый простой и интуитивно понятный вариант. Если вы и ваше руководство сможете освоить все тонкости новой системы, вам будет легче показать своей команде, как это решение принесет им пользу. Это включает в себя преимущества, устраняющие утомительные задачи и повышающие их конверсию.