Открытое или проприетарное программное обеспечение? Этот вопрос очень важен, когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами. Чтобы узнать о лучших CRM с открытым исходным кодом, ознакомьтесь с этой статьей о 10 лучших платформах, в которой мы рассматриваем и сравниваем лучшие варианты программного обеспечения, доступные в настоящее время. Вы также узнаете о плюсах и минусах CRM-систем с открытым исходным кодом. В целом.
Сравнительная таблица CRM с открытым исходным кодом (10 самых рейтинговых)
| Продукт | Лучшее для | Ценообразование |
| SuiteCRM | Лучшая CRM с открытым исходным кодом в целом | $118 в месяц |
| Odoo | Лучшие дополнительные функции для CRM с открытым исходным кодом | Бесплатно |
| OroCRM | Лучшие PHP CRM с открытым исходным кодом | Бесплатно |
| X2CRM | Отличная CRM с открытым исходным кодом для проведения маркетинговых кампаний | Бесплатно |
| Vtiger | Лучшие бесплатные CRM с открытым исходным кодом | $30 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета |
| EspoCRM | Лучшие CRM с открытым исходным кодом для управления жизненным циклом продаж | Бесплатно |
| CiviCRM | Лучшие CRM с открытым исходным кодом для некоммерческих организаций | Бесплатно |
| ConcourseSuite CRM | Отличная CRM с открытым исходным кодом для корпоративных предприятий | Бесплатно |
| Axelor CRM | Хорошая CRM с открытым исходным кодом для интеграции с Gmail или Outlook | Контактный поставщик |
| Crust CRM | Отличная CRM с открытым исходным кодом, отличающаяся простотой использования | Контактный поставщик |
Что такое CRM-система с открытым исходным кодом?
Приложение с открытым исходным кодом означает, что его исходный код находится в открытом доступе. Именно этот код обеспечивает работу программы. Этот исходный код может быть изменен и распространен пользователями в соответствии с их потребностями. Идея заключается в том, что если все разработчики могут вносить изменения в программу, то со временем она будет становиться все более полезной. Разработчики собираются вместе на Github или других платформах, чтобы исправить ошибки. Они добавляют функции или изменяют существующие. Компании нанимают разработчиков для модификации выбранного ими CRM-инструмента с открытым исходным кодом. Таким образом, они получают платформу, отвечающую их специфическим потребностям.
CRM-системы с открытым кодом обычно работают под управлением ОС Linux. В отличие от обычной поддержки Mac/Windows. Они используют свободно распространяемое программное обеспечение, такое как веб-сервер Apache и PHP. Любое программное обеспечение, работающее в рамках инициативы Open Source Initiative и имеющее лицензию, соответствующую OSI, может быть интегрировано в CRM-платформу. Система управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом обладает всеми полезными функциями проприетарной CRM. К ним относятся поддержка клиентов, управление трубопроводами, автоматизация рынка и управление контактами. Однако между этими двумя типами есть существенные различия, которые необходимо учитывать. Мы объясняем их здесь.
Открытые системы CRM с исходным кодом против проприетарного программного обеспечения
Проприетарное программное обеспечение — это закрытая система. Это продукт, запертый в «черном ящике». Вы скачиваете его бесплатно или покупаете подписку. Затем вы настраиваете его под свои нужды. Сборка не требуется. Вы можете не нанимать штатных разработчиков. Это категория CRM «полного стека». Они предназначены для решения общих задач. Они могут покрывать основные потребности сразу из коробки. Исходный код системы управления клиентами с открытым исходным кодом является открытым. Он общедоступен для использования и модификации. Вы можете взять продукт и подстроить его под свои нужды. В большинстве случаев открытый исходный код уже хорошо проработан. Решения по настройке оптимизированы для быстроты и простоты.
Малые и средние предприятия переходят на открытый код. Другие выбирают закрытое, проприетарное программное обеспечение. Оба типа программ позволяют управлять продажами, обслуживанием, маркетингом, проектами и всеми другими видами CRM, которые только можно себе представить. Как правило, они поставляются с мобильными приложениями, позволяющими работать «на ходу». С качественной точки зрения разница между ними невелика. Выбор зависит от того, какие CRM-приложения вам нужны, и от того, сколько времени вы готовы потратить на внедрение системы.
Преимущества CRM-программ с открытым исходным кодом
В движении за CRM с открытым исходным кодом есть своя привлекательность. Чувство общности и свобода инноваций позволяют почувствовать, что, внося свой вклад в разработку открытого ПО, вы создаете нечто оригинальное. Другим может показаться, что разработка программного обеспечения с открытым кодом отнимает много времени. Это может отвлекать от основной деятельности. Одно из преимуществ открытого кода заключается в том, что такие CRM-системы имеют более надежные интеграции и плагины. Вы можете создать именно ту интеграцию, которая вам нужна, без каких-либо ограничений со стороны производителя.
Если вам важна гибкость и масштабируемость с течением времени, то преимущество открытого кода налицо. Еще одна весьма прагматичная причина использования инструментов с открытым кодом — их стоимость. Они бесплатны или доступны по цене. Они менее склонны к временным обязательствам по лицензиям на программное обеспечение. Если вы подписали контракт на год с проприетарной CRM, но через несколько месяцев решили, что она вам не подходит, вы, скорее всего, все равно заплатите за год. С большинством инструментов с открытым исходным кодом такого не произойдет.
Из коробки против готового к использованию
Хотя оба вида программного обеспечения функциональны «из коробки», проприетарное ПО готово к работе после первоначальной настройки. Бизнес-инструменты с открытым кодом, как правило, требуют много времени от разработчика. CRM-системы с открытым исходным кодом также требуют более серьезного плана внедрения, чтобы сделать их оправданными по затратам времени. Если вы выбираете платформу с открытым кодом, важно убедиться в том, что она имеет сильное и активное сообщество разработчиков. Обновления, исправления ошибок и т.п. должны осуществляться сообществом разработчиков, поддерживающих данную платформу.
Какие же CRM с открытым исходным кодом являются лучшими? Вот наш список из 10 лучших:
Теперь, когда вы получили представление об отличиях открытого кода от проприетарного программного обеспечения, пришло время рассмотреть лучшие платформы. Среди них — лучшие бесплатные CRM с открытым исходным кодом и некоторые лучшие платные CRM с открытым исходным кодом. В качестве бонуса мы даже дадим несколько советов по выбору CRM без открытого кода, но бесплатных или очень доступных.
SuiteCRM (лучшая CRM с открытым исходным кодом в целом)
SuiteCRM — одна из самых популярных систем управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом. Компания базируется в Великобритании. У нее более 4,5 млн. пользователей.
Плюсы:
SuiteCRM управляет продажами, обслуживанием и маркетингом. В ней есть средства разработки пользовательских модулей, макетов и отношений для ИТ-подразделений. Эта CRM имеет приборную панель, работающую в режиме реального времени. По мере поступления данных появляются новые цифры, позволяющие получить более глубокое представление. Она отлично подходит для оценки состояния трубопроводов, статусов открытых проектов и движения денежных средств. Имеется множество модульных настроек и дополнений. Кроме того, он работает на всех операционных системах: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS, Apache, Linux.
Минусы:
Поддержка службы поддержки может быть медленной. Интеграции и возможности бесплатной версии с открытым исходным кодом не так развиты, как в платных версиях. SuiteCRM не интегрируется с ERP-программами.
- SuiteCRM является бесплатной CRM.
- Стоимость тарифного плана SuiteCRM OnDemand Starter составляет 95 фунтов стерлингов в месяц при ежегодном выставлении счета.
- Бизнес-план — 332,50 фунтов стерлингов в месяц с ежегодным выставлением счета.
- Стоимость тарифного плана Premium составляет £475 в месяц с ежегодным выставлением счета.
- Для SuiteCRM OnDemand предусмотрена 30-дневная бесплатная пробная версия.
Odoo (лучшие дополнительные функции для CRM с открытым исходным кодом)
Odoo — ведущее CRM-решение с открытым исходным кодом. Компания завоевала множество наград. Она имеет активное сообщество пользователей. Участники сообщества вносят в платформу новые функциональные возможности.
Плюсы:
Odoo — это расширяемая архитектура. Модульная конструкция позволяет комбинировать и сочетать различные функции. Odoo CRM с открытым исходным кодом Community Edition подключается к 10 000+ приложениям. Они легко интегрируются друг с другом. Базовое управление контактами работает отлично. Odoo хорошо подходит для розничной торговли, ресторанов и других предприятий. Данные о точках продаж могут использоваться для управления запасами, маркетинга по электронной почте и продаж.
Минусы:
Версия Odoo CRM с открытым исходным кодом имеет значительные трудности в освоении. Приходится уделять внимание ее настройке. Сложный инструмент выставления счетов. Возможности отчетности ограничены. Поддержка клиентов зависит от участников сообщества.
- Odoo Open Source CRM является бесплатной.
- Дополнительные модули являются платными.
OroCRM (лучшая PHP CRM с открытым исходным кодом)
Компания Oro является платформой для электронной коммерции B2B. Существует с 2012 года. Одним из основных продуктов является OroCRM.
Плюсы:
OroCRM представляет собой гибкий набор CRM-инструментов с открытым исходным кодом. Он основан на PHP-фреймворке Symfony2 для веб-разработки. Многие разработчики с открытым кодом легко понимают код Oro. Хороший API для интеграции с Zendesk, MailChimp и многими другими приложениями. В качестве CRM-приложения он помогает малому бизнесу масштабироваться. Также имеется поддержка MySQL.
Минусы:
Для кастомизации может понадобиться разработчик. Особенно если вы занимаетесь электронной коммерцией. Функции службы технической поддержки и поддержки клиентов могли бы быть лучше. Oro доступен только на английском языке.
Цена:
- OroCRM Community является бесплатным.
- Цены для корпоративных систем можно узнать у производителя.
X2CRM (отличная CRM с открытым исходным кодом для маркетинговых кампаний)
Компания X2CRM была запущена в 2011 году. Это CRM, ориентированная на привлечение клиентов. В ней есть решения для продаж, маркетинга и обслуживания.
Плюсы:
X2CRM имеет открытый исходный код. Она делится кодом через GitHub. Вы также можете получить помощь при загрузке в составе полнофункциональной версии. Инструменты X2CRM Open Source хорошо подходят для проведения маркетинговых кампаний. Кроме того, в нем реализовано управление трубопроводами и лидами. Имеются модули электронной почты, включающие отслеживание открытых писем. Вы можете создавать рабочие процессы и выполнять автоматизацию маркетинга. X2CRM имеет мобильные приложения для Android и iOS.
Минусы:
X2CRM — не самая распространенная система. Вы можете столкнуться с трудностями при получении необходимой поддержки. Это связано с тем, что сообщество все еще растет.
Цена:
- Версия X2CRM с открытым исходным кодом является бесплатной.
- Имеются также платные версии.
Vtiger CRM (лучшая бесплатная CRM с открытым исходным кодом)
Компания Vtiger начала свою деятельность в 2004 году. Офисы компании расположены в Сан-Франциско и Индии. Эта CRM-платформа ориентирована на малый и средний бизнес. Безусловно, это одна из лучших бесплатных CRM-систем с открытым исходным кодом.
Плюсы:
Vtiger CRM Open Source охватывает большинство функций управления взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью можно проводить маркетинговые кампании. Отслеживайте лиды, клиентов и возможности. Включены функции отчетности и аналитики. Существует хороший рынок дополнений для расширения возможностей. За ним стоит большое сообщество пользователей и разработчиков.
Минусы:
Функции отчетности в Vtiger малофункциональны. Навигация между функциями кажется несколько неуклюжей. Для освоения этой CRM-системы требуется время.
Цена:
- CRM с открытым исходным кодом Vtiger является бесплатной.
- Существуют платные дополнения.
EspoCRM (лучшая CRM с открытым исходным кодом для управления жизненным циклом продаж)
Espo — это бесплатная CRM с возможностью самостоятельного размещения. Существует также вариант облачной CRM. Она отлично подходит для электронной коммерции и колл-центров.
Плюсы:
EspoCRM предлагает автоматизацию продаж для лидов и отслеживание возможностей. В ней реализованы надежные инструменты для работы с конвейером продаж и жизненным циклом. Она позволяет отслеживать контакты, определяя взаимосвязи между несколькими учетными записями. EspoCRM обладает функциональностью потока социальных сетей. Она позволяет отслеживать действия, имеющие отношение к вашей работе.
Недостатки:
Для внедрения EspoCRM требуется время. Кроме того, существует не так много интеграций с другими приложениями.
Цена:
- Espo CRM бесплатна при самостоятельном размещении.
- Обратитесь к поставщику за облачными решениями
- Для облачных решений предоставляется бесплатная пробная версия сроком на один месяц.
CiviCRM (лучшая CRM с открытым исходным кодом для некоммерческих организаций)
CiviCRM предназначена для некоммерческих организаций. Это продукт для сообщества. Он не предназначен для зарабатывания денег.
Плюсы:
CiviCRM — это бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами. Она очень удобна для пользователя. Его можно адаптировать к широкому кругу задач. CiviCRM предоставляет такие функции CRM, как управление контактами, интеграция с бухгалтерским учетом, управление делами и маркетинг по электронной почте. Имеется также интеграция с WordPress.
Минусы:
Она не предназначена для процессов продаж. Вы можете обнаружить, что она не соответствует требованиям вашего бизнеса. Кроме того, пользовательский интерфейс устарел.
- CiviCRM является бесплатной.
ConcourseSuite CRM (отличная CRM с открытым исходным кодом для корпоративных предприятий)
ConcourseSuite — это CRM «все в одном». Она имеет открытый исходный код. Этот набор CRM-инструментов ориентирован на предприятия.
Плюсы:
С помощью ConcourseSuite CRM можно охватить множество бизнес-процессов. В ней есть инструменты для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Вы можете наблюдать за тем, как лиды и возможности проходят жизненный цикл. Имеется также корпоративный документооборот. Это хорошая CRM-система для больших коллективов.
Минусы:
Существует бесплатная версия с открытым исходным кодом. Но есть и платные версии. В них, как правило, больше возможностей. Внешний вид и функциональность несколько скучноваты.
- CRM ConcourseSuite с открытым исходным кодом является бесплатной.
- Существует платная версия с бесплатной пробной версией.
Axelor CRM (хорошая CRM с открытым исходным кодом для интеграции с Gmail или Outlook)
Компания Axelor была основана в 2005 году. Штаб-квартира компании находится во Франции, также имеются офисы в Индии. Компания производит программное обеспечение для CRM, ERP и BPM. Компания имеет активное сообщество разработчиков с открытым исходным кодом.
Плюсы:
Главное достоинство Axelor CRM — это его гибкость. Она хорошо сочетается с другими приложениями Axelor, такими как BPM. Код легкий, но мощный. Разработчики легко настраивают его. Удобное представление Kanban управляет конвейерами. Имеются рабочие процессы для автоматизации простых задач. Также есть мобильные версии. С помощью Zapier можно подключить Axelor к другим приложениям, например Gmail.
Минусы:
В Axelor есть множество приложений: от договоров до управления проектами и расходами. Это означает, что вы можете почувствовать себя застрявшим в системе Axelor. Однако это не очень ограничивает. Также отсутствует версия для веб-браузера.
- Axelor CRM является бесплатной.
Crust CRM (отличная CRM с открытым исходным кодом, отличающаяся простотой использования)
Crust CRM позиционирует себя как альтернатива Salesforce. Платформа с открытым исходным кодом имеет очень низкий уровень кодирования. Компания — Crust Technology. Ее родиной является Ирландия.
Плюсы:
CRM с низким уровнем кодирования позволяет разработчикам легко создавать на ее основе новые решения. 360-градусное представление клиента является действительно всеобъемлющим. При этом пользовательский интерфейс не перегружен. Кроме того, можно настраивать приборные панели. То же самое можно сказать и о диаграммах отчетов. Это функциональность перетаскивания. Рабочие процессы довольно легко настраиваются.
Минусы:
Crust CRM имеет корпоративный вариант. Это означает, что вам могут понадобиться некоторые более продвинутые функции, за которые придется заплатить больше. Для получения дополнительной информации необходимо связаться с компанией.
- Для получения информации о ценах обратитесь к поставщику.
Варианты бесплатных CRM
Не путайте открытый исходный код с бесплатным. Они часто пересекаются, но не всегда. Существуют отличные бесплатные CRM-системы, которые не имеют открытого кода. Это означает, что код является собственным. Вы не сможете строить на основе этой платформы. Тем не менее, приятно знать, что есть и отличные бесплатные CRM.
HubSpot CRM
HubSpot — один из основных игроков в области входящего маркетинга. Они также предлагают бесплатную CRM. Она включает в себя множество базовых инструментов: управление контактами, шаблоны писем, интеграцию с Gmail и Outlook.
Freshsales
Компания Freshworks выпускает множество приложений для бизнеса. Их CRM называется Freshsales. Она поставляется в бесплатной версии. Она включает в себя управление учетными записями, инструменты жизненного цикла клиента, а также встроенные средства чата, электронной почты и телефона.
SugarCRM
Раньше SugarCRM была более открытой, но теперь это не так. Теперь SugarCRM не совсем бесплатна. Мы просто поместили ее сюда, чтобы завершить этот список. Тем не менее, она вполне доступна по цене. Вы можете использовать ее для сравнения преимуществ и недостатков по сравнению с бесплатными программами или программами с открытым исходным кодом. Существует бесплатная пробная версия.
Заключение
В заключение следует отметить, что CRM-системы с открытым исходным кодом являются привлекательным решением для компаний, работающих в условиях ограниченного бюджета. Используя программное обеспечение с открытым кодом, организации получают доступ к мощным инструментам управления взаимоотношениями с клиентами без высоких затрат, связанных с собственными CRM-решениями. Однако необходимо понимать, что выбор CRM с открытым исходным кодом связан с определенными компромиссами.
Прежде чем приступать к внедрению CRM с открытым кодом, необходимо оценить ресурсы и технические знания организации. Подумайте, обладает ли ваша команда необходимыми навыками или может потребоваться помощь со стороны, чтобы обеспечить бесперебойную настройку и успешное внедрение CRM-системы. При правильном внедрении CRM с открытым исходным кодом может стать надежной платформой для управления взаимоотношениями с клиентами, отслеживания процесса продаж и повышения общей удовлетворенности клиентов.